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文本内容:
热力集团有限公司供热核查管理XXXX制度为加强供热核查管理,规范核查工作流程,依据公司相关制度制定本核查管理制度
一、工作职责
1、负责本供热公司的核查工作
2、接受总公司稽查的监督、检查及考核
3、负责对供热公司辖区内的报停、报拆户的核查工作
4、负责对发现的违规用热户进行落实处理,并及时上报
5、负责违规用热户的热费收取及协助客服中心欠费清缴工作
二、核查工作任务
1、正式供暖10日内,服务中心将辖区报停、报拆户分类别装订核查台帐
2、对串联报停户核实率为100%
3、每供暖期对所辖范围内报停、报拆户核查至少4遍,每月至少1遍确
4、对发现的违规用热户进行监管处理,重大问题上报公司
5、核查基础资料存档备查
三、核查工作流程、报停、报拆户核实流程1
①、每采暖季供热初期建立报停、报拆户明细台账
②、每供暖期对辖区报停、报拆户核查至少4遍
③、对核查发现的问题户提出处理意见并警告违规用户,重大问题报总公司处理、违规用热核查流程2
①、违规用热包括私接水嘴、私接换热器、擅自扩大供热面积、擅自改动室内供热设施、私自开启供热阀门
②、违规用户一经核实,由片区对违规户实施停供处理,留存违规记录、资料,并报供热公司经理处理重大问题报总公司处理
③、供热公司核查员记录核查或举报的违规用热户档案,并继续跟踪核查、供热核查缴费流程3
①、由核查员提供违规用热户采暖面积、建筑面积、房屋座落等数据
②、核查人员依据相关规定,对违规用热户进行热费、滞纳金欠费催缴
③、对不交费的用户予以停供,做好违规记录,停止用热资格
④、私接入网的核查员发现后,将情况报供热公司做进一步处理,公司同意供暖的按公司相关规定办理入网手续,交清费用后供暖。