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礼仪培训方案范文(16篇)礼仪培训方案范文(精选16篇)礼仪培训方案范文篇1一.培训目标通过此次培训,使学员意识到客户服务对企业的重要性,树立以客户为中心的服务意识,了解形象及身体语言在服务中的重要作用,和学员一起分享什么是客户的需求,帮助学员更好的了解和理解客户,建立,培养学员的自信以及加强沟通能力让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要将其付诸个人实践二.培训方式授课方式课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论授课风格感染力、亲和力强;通俗易,师生互动;对象化案例分析三.课程纲要第一模块服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务一一角色定位
2.什么是服务象、标准的示范,帮助和指导幼儿掌握正确的行为方法,为其树立行为榜样•情景表演法“我听到了,就忘记了;我看到了,就记住T;我做到了,就理解了”为幼儿创设主题情景,让幼儿通过情景演练,获得并强化第一情感体验,这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固,是对幼儿的综合考察,促进内化,最终形成良好的礼仪习惯•游戏童谣法调节学习气氛,使幼儿在轻松愉快中获得知识•活动竞赛法采用幼儿喜闻乐见的形式进行比赛,如“漫画比赛”、“礼仪学习展示竞赛”、“发展性评价”等,使幼儿初步形成正确的礼仪观
3、为幼儿提供文明礼仪实践机会教育家蔡元培认为“道德不是熟记几句格言,就可以了事的,要重在实行随时随地,抱着实验的态度”礼仪教育不是单纯的知识教育,它具有十分鲜明的操作性和实践性幼儿良好礼仪行为的培养,是由“行”到“情”,再由“情”到“知”的转化,然后将知、情、行合而为一的过程,要重视为幼儿提供实践活动的机会,让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义,内化礼仪品质,学会做人,学会生活我们为幼儿提供文明礼仪实践机会主要有以下三种形式:
1、布置适当的任务让他们去做通过布置任务,让幼儿在完成任务的过程中,强化文明礼仪的知识经验使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣,加深印象例如小班的弟弟妹妹有需要帮忙,让幼儿热心的去帮助他们等等
2、创设一定的情境让幼儿练习为幼儿创设主题情景,让幼儿通过情景演练,获得并强化第一情感体验,这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固,是对幼儿的综合考察,促进内化,最终形成良好的礼仪习惯
3、组织幼儿进行社会实践与交往为幼儿创设条件与机会,充分发挥幼儿的主体性,让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼例如•“超市购物”--为幼儿提供独立购物的机会,在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问,能与营业员交往,同时引导幼儿心中有他人,购得食物与成人一起分享•“亲子远足”--在组织亲子春游绿色世界活动中,活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求,活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者,文明对待公共场所的一切设施设备,让幼儿的礼仪行为能影响家长,辐射社会•“节日慰问”-一如“三八节”给妈妈洗脚、“六一儿童节”分享美食活动、“教师节”给老师献花、“中秋节”赏月活动,进行传统节日文化教育、“重阳节”为爷爷奶奶表演节目等通过节日活动来进行文明礼仪教育
4、编发幼儿园《文明礼仪手册》,让幼儿了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的幼儿园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识
(四)加强家园、社区的联系,增强文明礼仪教育的有效度
1、开展“小手拉大手”活动,让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园,走进家庭,走向社会,宣传礼仪知识,实践礼仪行为,扩大文明礼仪教育的辐射面
2、加强与家长的沟通和联系,让家长了解幼儿园的做法,家园统一思想,步调一致,同步教育,增强文明礼仪教育的有效度
3、组织“文明礼仪进社区”活动,向社区居民发放“文明礼仪倡议书”,传播文明礼仪知识,扩大幼儿园教育教学主张在周边社区的宣传
(五)建立监控激励机制,提高文明礼仪建设成效将文明礼仪教育活动开展情况,幼儿文明礼仪行为表现作为评比优胜班级和先进个人的重点内容通过幼儿礼仪知识竞赛、幼儿文明礼仪展示等活动,检验学习礼仪知识的成果对主题教育实践活动工作成效显著的班级和个人给予表彰总之,幼儿礼仪教育需要我们不断坚持和消化,需要我们做到日常行为讲规范,人际交往讲礼仪,社会活动讲文明,通过主题宣传和教育实践活动,只要我们坚持不放弃,只要我们和家长携手共同努力,坚持从正面塑造幼儿良好的品质,就一定能启迪幼儿幼小的心灵,使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口,使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”,相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的!礼仪培训方案范文篇4课程目标
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象
1、酒店饭店行业一线服务人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;
2、酒店饭店行业基层管理人员,包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;课程特色
1、内外兼修,与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣课程大纲
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知了解自己的工作角色自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养压力管理和情绪控制阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、第一印象二首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆;
4、仪容礼仪与着装服饰;
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识一为谁而工作
2、换为思考服务思维一一假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动一一要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式一一工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想一一服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度一一正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧一一以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧一一理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧一一把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧一一如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧一一用身体说话
六、服务细节决定服务质量
1、微笑礼仪眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪迎三送
七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪
1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项
2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计--企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)
1、抱怨是金一一抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会一一实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致一一直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环礼仪培训方案范文篇5为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》,结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》,全面提高教师的师德修养我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间,对教师的礼仪进行培训,以使教师的礼仪更加规范
一、培训意义中国自古以来是礼仪之帮文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程
2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力
三、组织机构组长副组长
四、培训对象全体教职工
五、培训时间培训时间为三个阶段集中培训阶段
11.15-
11.24学习有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨,教师留好笔记分散实践阶段
11.25—
12.7全体教师以《教师礼仪之我见》为题,谈一下对教师礼仪的看法,并开展征文比赛活动总结提高阶段
12.8—
12.15全体教师根据前两阶段的学习实践情况,以《我的礼仪,我来谈》为题,谈一下自己教师礼仪方面的情况,并写出心得体会
六、培训内容教师礼仪有关方面的材料
七、成果展示对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪,我来谈”征文进行评选礼仪培训方案范文篇6前言从大一入校到现在,我先后在社团联的礼仪队、校艺
3.你在为谁工作——为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作,为自己工作一位优秀员工的成长第二模块打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是一个人素养的外在体现1良好的形象是成功的必备条件2你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪1女士、男士着装的TPO原则2女士、男士鞋袜的搭配原则3女士、男士首饰、配饰丝巾、领带等的使用规范
3.细节搭配鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧可自带私人物品第三模块服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练术团的礼仪队从事礼仪服务工作,而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了,有感于要去呈贡培训新的礼仪,同时也想把我之前的工作进行一个总结,因此我写了这个学校礼仪培训,希望能和大家分享需要说明的是,我本身不是专业的礼仪,如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正,如果大家有补充也希望大家能回复留言哦!〜学校作为社会组织的一种,也有自己的公众形象同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动,另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动,因此大学校园里经常需要礼仪而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任可学生终归不是真正的礼仪小姐,没有接受过正式的培训,但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象,因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题,同时也适当补充一些礼仪知识结合一段时间以来我自身的经验,我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类,而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同,但大致上是有一定规律可循的而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外,更重要的是礼仪小姐自身的素质作为在校学生的礼仪,或许没有特别多的专业技巧,但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩那我们就从礼仪小姐自身开始,探讨一下学校的礼仪工作吧
一、对礼仪小姐自身的要求
(一)、着装一般来说,一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的,当然如果是大型活动也会根据工作分工不同,有不同的着装以我们学校为例,我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中,而套装更多的用在一些正式的场合,如会议等但不管身着何种服装都要注意以下几点
1、套装穿着要利索这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里,套装上衣要扣好所有的扣子,套装兜里不放过多的东西,衣领要完全翻好如有领结,则需把领结系紧、放正
2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式,而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜,切不可露出袜子的边缘
3、搭配黑色的高跟鞋由于学校的礼仪服装比较单一,搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的鞋子的跟不用很高,过高的鞋跟可能不便于走路,要以适宜自己行走站立的鞋子为宜同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子另外鞋子不能过于花哨,更不要选择露脚趾的鞋子
4、关于配饰在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰,如大耳环、夸张的戒指以及手链等为了美观和搭配的需要,可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮,但都不要夸张,不能让配饰成为整个着装的焦点
5、绶带的佩戴有时为迎接外校人士或领导,学校会要求礼仪小姐佩戴绶带,而绶带通常在一面写有学校的名字,因此佩戴时要把学校名字放在前面同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原贝%
6、特别提醒如今的大学生大部分都带眼睛,在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜,如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜
(二)、妆容
1、化妆在礼仪工作中,礼仪小姐应着淡妆礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致,切不可过于夸张,眼线也不能过于浓密,一切以体现淡雅、高贵的气质为宜
2、发型同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好,留海要梳理整齐,不能遮住眼睛,也不能在工作的时候总是掉下来,影响美观
3、指甲有时大家很不注意指甲,俗话说手是女人的第二张脸,因此指甲不能过长,要修剪整齐,同时不能涂颜色,不能做奇异的造型
二、礼仪小姐形态基本要求
(一)、站姿礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽,这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同礼仪小姐要站的优美、自信站立的基本要点脚成丁字步,挺胸、抬头,双腿绷直、双膝夹紧此时双手放在小腹前方,右手在左手上,双手拇指放在内侧双臂放松,切不可僵直紧绷,也不可端肩站立时还要特别注意,身体始终处于一种紧绷的状态,不能放松,更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋
(二)、行走礼仪小姐走路不能随意甩手,步幅也不宜过大礼仪小姐行走时步幅适中,同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路),整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上特别要注意的是,走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声,因此走路要轻,但不能因为走路轻就脚尖先着地,走出怪态
(三)、手势
1、站姿的手势见站姿部分
2、引领的手势引领通常都是引领一些领导什么的,那么要伸出右手,手臂弯曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地
(四)笑容我们可能不需要标准的微笑,我们更需要的是发自内心的微笑,而且始终保持
三、对礼仪工作的基本要求
(一)、迎宾与引领几乎所有的活动,都有迎宾这一项,迎宾的位置一般在大门的两侧,但切不可挡住通路同时在迎宾的时候,若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求,面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过,进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语,出场时也应面带微笑送走来宾当嘉宾通过大门进入会场后,若需要礼仪引导入座的,礼仪应走在嘉宾的右前方,距离嘉宾不要太远,引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处,而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项
(二)、倒水与送物在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水,倒水的时候一定要注意,“茶满欺人”这句古话,茶水只能倒七分满倒水时,切不可用手摸杯口另外,倒水时应从领导后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之间不能让水杯碰到领导最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边,杯把向右若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上,那么礼仪必须从领导座位后面送过去另外要注意的是,接送东西的时候必须使用双手
(三)、颁奖一般学校以颁发奖状和奖杯为主拿奖状的正确姿势是,双手拖住奖状下方,拇指在奖状后面,其余四指在奖状前拿奖杯的正确姿势是,右手拖住奖杯底座,左手轻握奖杯柱,奖杯上的字要冲前颁奖中,负责抬奖状奖杯的礼仪,在达到制定位置后,应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾负责引领嘉宾和获奖者的礼仪,要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置,在到达指定位置之后问,礼仪应向后方退半步,当奖颁完后,留下一点时间给拍照者,而后就引领嘉宾和获奖者回座
四、注意事项
1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态
2、要时刻记得随机应变
3、要听从带队老师或同学的,即便有意见分歧切不可当场吵架4大学生礼仪培训策划书活动主题礼仪培训活动第一部分活动概述
一、活动简介、目的和意义此次培训主要是大学生礼仪方面的提高在现代礼仪交往中,礼貌是对别人的一种尊重,也是一种非常重要的礼仪,而在个人生活中,敬重之心人皆有,可以通过肢体的表达,来获得更多的自信,更多不同的经历通过这次培训,使学员掌握基本礼仪知识,让他们更好的适应社会
二、活动成员授课人员服装学院培训人员活动对象全体大一新生
三、活动时间4月13日下午1400—1700
四、活动地点三教618第二部分活动概述
一、活动宣传通过班长在各班级之间进行宣传
二、学生招募
1.报名对象以大一新生为主
2.报名人数未定
三、活动准备
1.活动工作安排授课人员学生会文艺部李娇副部长礼仪李岩、姜景宇模特李梦璐、张浩、王旖旎PPT准备李娇活动记录人员张天岐参加领导郭凤臣老师、王圆圆老师、赵亚男老师
2.活动前期工作主讲深入了解策划书的流程及细节,做好资料搜集,准备好PPTo教室布置由当天参与培训的工作人员进行布置物资准备1签到本,笔⑵培训材料3背景音乐课室要求课室内的桌椅能够自由移动
四、活动开展活动详细步骤一.活动前40分钟学生会人员需要提前布置会场二.签到30分钟到场人员均要签到,签上姓名,班级三.活动流程
1.开场共10分钟1主持做开场白自我介绍,对前两次培训的总结,简单介绍这次活动的意义5分钟2主讲师自我介绍并开始讲解5分钟
2.主体部分1礼仪基础知识讲解2模特演示动作3中场休息环节进行小游戏⑶总结
四、注意事项
1.应在决定举行本次培训前4天进行宣传通知及课室申请;
2.提前一小时开始彩排
3.培训结束后,把场地台椅摆放原位,然后认真总结本次培训的经验以及教训,将培训的所有资料整理,保存
五、应急措施
1.在活动前两天应确定好参加培训的人员人数,若预定人数不足,可通知其他部门干事前来参与
2.PPT进行多方面备份,可放U盘,上传到网络等
3.10分钟预留时间六.经费预算
1.布置会场桌布由监制部负责
2.会场布置的气球需要50个(50」二50元)
3.彩条需要一束(约10元)
4.讲解人员饮用水一瓶(1元)礼仪培训方案范文篇7
一、活动背景我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔,筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生,但没有接受过专业培训的她们,要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度,因此需要进行一次正规的礼仪培训
二、活动目的与意义此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪,使自己行为得体,获得礼仪小姐的基本技能,为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时,能举止得体,为系里做出贡献
三、活动时间20年12月9日星期日晚上7点
5.服务公众场合仪态总要求与规范第四模块服务语言与规范
1.服务基础语言一一十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范一一俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言一一禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领第五模块银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递送礼仪d.自我介绍e.为他人介绍f.集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
四、活动地点湖前校区教学楼207
五、主办单位新闻传播系女生部
六、活动过程
(一)前期准备工作
1.确定培训场地
2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点
3.确定培训老师
(二)活动的开展
1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频
2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等
3、队员练习时间
4、总结经验
(三)后续工作认真总结此次活动,归结好此次活动的优点与不足下次取长补短,做得更好活动注意事项
1.所有工作人员服从组织安排,统一行动工作中团结友爱,互帮互助,有强烈的组织、纪律观念,做到有事请假、不擅自行动,坚决以集体利益为重,未经允许不得擅自缺席或早退
2.要注重仪表、文明礼貌,不怕苦、不怕累,体现出大学生应有的风貌
3.履行队员职责,充分发挥自身优势,认真完成本职工作新闻传播系女生部20—年11月29日礼仪培训方案范文篇8培训目的随着社会的发展,人类文明的进步,个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分,个人形象设计,缩短大家摸索的时间,提升穿衣品味与素质,让人人都充满自信有魅力,启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质,塑造良好体态,养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系培训对象所有想提升个人品位和形象的人士上课时间12课时一对一上课主要内容本课程分为两大模块模块一职业形象塑造模块二商务社交礼仪模块一个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)
一、仪容、仪表礼仪
(一)色彩风格分析
(二)服饰搭配技巧
(三)不同场合正确着装技巧
(四)首饰的正确搭配
(五)衣橱管理
二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势
(一)眼神训练注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习
(二)笑容训练含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式
(三)站姿基本要求、注意事项、几种常见的站姿不雅的站姿
(四)坐姿基本要求、注意事项、几种常见的坐姿不雅的站姿
(五)行姿行姿的基本要求、行姿的注意事项
(六)蹲姿蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项不雅的蹲姿
(七)手势手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势传递物品的基本要求(A)引领礼仪商务引领过程中正确的手势及姿态三沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)
(一)行之有效的练习方法
(二)科学发声的艺术训练
(三)吐字清晰、音色纯正有窍门
(四)倾听的艺术
(五)沟通技巧礼仪培训方案范文篇9为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案
一、指导思想礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂塑造医院形象
二、培训目标树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升
三、培训地点会议室
四、培训时间20—.10月至
20.12月
五、培训对象医院全体护士
六、培训方法以会议室为培训基地,对全院护士进行护士礼仪培训,每周由护理部安排输液部,外科系统会议室进行学习,参加培训的护士要遵守会议室的规章制度,服从护士长的安排,望各科室认真执行
七、培训具体内容
1、护士仪表的基本要求帽子燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4—5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)工作服工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子鞋袜护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面
2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物
3、护士仪态体态的基本要求站姿头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型坐姿在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/33/4上双膝并拢,小腿略后收两手轻握,置于腹部〜或腿上走姿在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声两臂自然摆动,前后摆幅不超过30小步稍快走直线持治疗盘双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度持病历夹一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂持交班本一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直推车两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳进出门时不能用车撞门下蹲拾物一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰
4、护士接听电话的基本要求接电话时,应先问好,然后自报家门如“您好!病区”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳
5、护士路遇礼节的基本要求
(1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼
(2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走
(3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步
6、与患者沟通时的要求
(1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用开放式语言,如“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言如“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”
(3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连续对视不超过10秒钟
(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手,拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异性病人要慎重使用抚摸5在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时,双方保持距离在50cm以内6在收集病人资料,了解病人病情,进行入院介绍或出院指导时,双方保持距离在05-lmo7在护理查房、病人集体健康教育,或向患者交代某些事情时,双方保持距离大于1唳礼仪培训方案范文篇10
一、活动主题与优雅的邂逅一关于职场礼仪
二、活动目的为提高同学们的就业筹码,加强职前培训,增加职场礼仪的知识,社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生,塑心灵典雅”的立身追求,特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识,剖析当代职场礼仪规则通过这次讲座,帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识,为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗
三、活动时间11月24日周三下午一点半至三点
四、活动地点7-201
五、活动对象社会发展学院全体学生
六、主讲人熊晓红
七、主持人:黄肖波
八、邀请嘉宾许心恒、俞卫良
九、活动流程
1、所有活动对象提前20分钟有序入座;
2、嘉宾提前10分钟到场;
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程,介绍主讲人及其他到场嘉宾,宣布活动正式开始;
4、熊晓红院长开始讲座;
5、讲座结束后,有问题的同学可以自由提问,由院长择题解答;
6、讲话结束,主持人宣布活动结束,各人员有序退场;
十、经费预算无H■
一、前期准备
1、联系设计部海报宣传;
2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;
3、邀请主讲人嘉宾;
4、通知各班参加按时参加;
5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;
十二、预期效果本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长,以其从事礼仪教育的经验,为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅,为大学生的成功就职铺开道路礼仪培训方案范文篇11前言学校作为社会组织的一种,也有自己的公众形象同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动,另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动,因此大学校园里经常需要礼仪而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任可学生终归不是真正的礼仪小姐,没有接受过正式的培训,但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象,因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题,同时也适当补充一些礼仪知识结合一段时间以来我自身的经验,我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类,而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同,但大致上是有一第六模块异议处理的技巧
1.正确认识异议顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤第七模块电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)第八模块“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通第九模块优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法看一一领先顾客一步的技巧听一一拉近与客户的关系笑一一微笑服务的魅力说一一顾客更在乎怎样说定规律可循的而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外,更重要的是礼仪小姐自身的素质作为在校学生的礼仪,或许没有特别多的专业技巧,但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩那我们就从礼仪小姐自身开始,探讨一下学校的礼仪工作吧
一、对礼仪小姐自身的要求
(一)、着装一般来说,一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的,当然如果是大型活动也会根据工作分工不同,有不同的着装以我们学校为例,我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中,而套装更多的用在一些正式的场合,如会议等但不管身着何种服装都要注意以下几点
1、套装穿着要利索这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里,套装上衣要扣好所有的扣子,套装兜里不放过多的东西,衣领要完全翻好如有领结,则需把领结系紧、放正
2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式,而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜,切不可露出袜子的边缘
3、搭配黑色的高跟鞋由于学校的礼仪服装比较单一,搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的鞋子的跟不用很高,过高的鞋跟可能不便于走路,要以适宜自己行走站立的鞋子为宜同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子另外鞋子不能过于花哨,更不要选择露脚趾的鞋子
4、关于配饰在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰,如大耳环、夸张的戒指以及手链等为了美观和搭配的需要,可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮,但都不要夸张,不能让配饰成为整个着装的焦点
5、绶带的佩戴有时为迎接外校人士或领导,学校会要求礼仪小姐佩戴绶带,而绶带通常在一面写有学校的名字,因此佩戴时要把学校名字放在前面同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原贝曙
6、特别提醒如今的大学生大部分都带眼睛,在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜,如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜
(二)、妆容
1、化妆在礼仪工作中,礼仪小姐应着淡妆礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致,切不可过于夸张,眼线也不能过于浓密,一切以体现淡雅、高贵的气质为宜
2、发型同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好,留海要梳理整齐,不能遮住眼睛,也不能在工作的时候总是掉下来,影响美观
3、指甲有时大家很不注意指甲,俗话说手是女人的第二张脸,因此指甲不能过长,要修剪整齐,同时不能涂颜色,不能做奇异的造型
二、礼仪小姐形态基本要求
(一)、站姿礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽,这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同礼仪小姐要站的优美、自信站立的基本要点脚成丁字步,挺胸、抬头,双腿绷直、双膝夹紧此时双手放在小腹前方,右手在左手上,双手拇指放在内侧双臂放松,切不可僵直紧绷,也不可端肩站立时还要特别注意,身体始终处于一种紧绷的状态,不能放松,更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋
(二)、行走礼仪小姐走路不能随意甩手,步幅也不宜过大礼仪小姐行走时步幅适中,同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路),整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上特别要注意的是,走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声,因此走路要轻,但不能因为走路轻就脚尖先着地,走出怪态
(三)、手势
1、站姿的手势见站姿部分
2、引领的手势引领通常都是引领一些领导什么的,那么要伸出右手,手臂弯曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地
(四)笑容我们可能不需要标准的微笑,我们更需要的是发自内心的微笑,而且始终保持
三、对礼仪工作的基本要求
(一)、迎宾与引领几乎所有的活动,都有迎宾这一项,迎宾的位置一般在大门的两侧,但切不可挡住通路同时在迎宾的时候,若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求,面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过,进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语,出场时也应面带微笑送走来宾当嘉宾通过大门进入会场后,若需要礼仪引导入座的,礼仪应走在嘉宾的右前方,距离嘉宾不要太远,引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处,而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项
(二)、倒水与送物在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水,倒水的时候一定要注意,“茶满欺人”这句古话,茶水只能倒七分满倒水时,切不可用手摸杯口另外,倒水时应从领导后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之间不能让水杯碰到领导最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边,杯把向右若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上,那么礼仪必须从领导座位后面送过去另外要注意的是,接送东西的时候必须使用双手
(三)、颁奖一般学校以颁发奖状和奖杯为主拿奖状的正确姿势是,双手拖住奖状下方,拇指在奖状后面,其余四指在奖状前拿奖杯的正确姿势是,右手拖住奖杯底座,左手轻握奖杯柱,奖杯上的字要冲前颁奖中,负责抬奖状奖杯的礼仪,在达到制定位置后,应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾负责引领嘉宾和获奖者的礼仪,要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置,在到达指定位置之后问,礼仪应向后方退半步,当奖颁完后,留下一点时间给拍照者,而后就引领嘉宾和获奖者回座
四、注意事项
1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态
2、要时刻记得随机应变
3、要听从带队老师或同学的,即便有意见分歧切不可当场吵架礼仪培训方案范文篇12
一、指导思想“礼仪”是指礼节和仪表,它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育,它是德育的基础工程,是实施素质教育的重要内容
二、实施内容
(一)学校礼仪
1、进校礼仪进校三步曲立正、敬礼(队礼立正姿势先站好,两眼平视正前方;态度严肃又庄重,右手五指要靠拢;从体侧经前胸,动作不慌也不忙;手掌小臂成直线,举在额上一拳高;手臂不要遮住脸,手心侧向左前方团礼立正姿势先站好,两眼平视正前方;态度严肃又庄重,右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线,掌尖对着太阳穴)问候(声音响亮)
2、课堂礼仪预备铃做好准备工作,老师进课堂宣布上课后,全班学生起立、敬礼,齐声道“老师好”;学生迟到进教室,先喊“报告”,经老师同意后,再进入教室;学生有急事需出教室,先举手,起立报告老师,经老师同意后再出教室;下课时,起立和老师互道再见
3、课间礼仪课间休息,不大声喧哗,不追跑打闹,开展有益于身心健康的活动
4、尊师礼仪学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好学生进老师的办公室时,应先敲门,经老师允许后方可进入在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品
5、同学间礼仪同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学在需要同学帮助时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助礼仪培训方案范文篇13教师是“人类灵魂的工程师”,教师不仅仅是教授知识的源泉,而且还是传承文明的导师,教书育人的园丁,以身作则的楷模而文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必须遵守的行为准则,是一个人文明道德修养的外在表现形式因此,为了提高教师的.师德素质,更好的树立教师形象,我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动活动目标
1、通过礼仪培训,提高全体教师的职业道德规范和道德准则
2、通过礼仪培训,提高教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任
3、营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境活动时间20—年5月27日活动对象全体教师活动流程
1、第一环节教师礼仪之情景表演游戏规则击鼓传花,听鼓声传花朵,鼓声停,花朵落在谁的手里谁就来表演,如表演时需要搭档,可以自己选择表演内容
(1)有领导要来幼儿园视察,园长让你去大门口接待你给领导带路,把他引导到园长办公室2你要参加一个学术讲座,但是当天你是迟到了讲座已经开始,你要进入会场听讲座期间,你看到手机震动,家长打电话给你,询问你幼儿最近在幼儿园的表现3你请一个朋友吃饭,你们走进餐厅入座后,服务员后来倒茶并把菜单拿给你用餐期间你打了个喷嚏吃完后你们一起走出餐厅
2、第二环节教师礼仪之我问你答游戏规则当主持人抛出问题后,老师自由抢答我问你答内容1教师仪表干净身上无异味,无异物整齐整整齐齐,一丝不苟文雅显得有教养,有文化品位美观符合常规的审美标准,和谐得体,自然朴实2教师行为举止a、体态站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势姿态端正、大方、自然、规范a体态挺拔,站立自然,两手自然下垂,面带微笑b走姿稳健轻快,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿c交谈姿势以坐姿为主忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里,自然亲切,对幼儿可采取下蹲、对坐等方式,尽量与交谈方保持相应的高度d坐姿面对幼儿端坐,双腿并拢,双手自然摆放忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长b、日常办公a遵守时间——按时上下班,有事请假,带班不离岗b学习开会一一准时到会,专心聆听,认真做笔记,真诚交流,手机静音忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等c使用物品一一轻拿轻放,节约水电d生活用餐一一文明用餐,离开时主动清理桌面忌挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论3教师课堂礼仪a、不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生b、不强词夺理,讲粗话、脏话,不恶意伤人c、不中途打断学生发言,不讽刺挖苦学生,不回绝学生的问题4教师社会交往礼仪篇a、见面礼仪b、交谈礼仪动一一运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结礼仪培训方案范文篇2
一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感同时还可以展示我们医院的精神风貌在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了C、接电话礼仪d、接待来访礼仪
3、第三环节教师礼仪之评头论足游戏规则设计三种情景,并事先安排老师表演情景,由下面的老师通过抢答的方式来评论评头论足内容1教师仪表2教师课堂上的行为举止3教师语言礼仪培训方案范文篇14
一、活动目的和宗旨面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境,各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中为把握住20_年奥运会给我们带来的更多机遇,学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象,在纷杂的环境下更好的处理公共关系,已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求,更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功,结合我系的“公共关系学”,为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂,我系决定举办“公关礼仪高级培训班“同时我们将丛培训班中选出优秀的同学,在今后我系的活动中担任礼仪工作
二、活动对象桂林电子工业学院全体女同学
三、培训目标帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用,学习现代礼仪知识及实务,掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的形象
四、培训内容
(一)东西方礼仪文化比较
(二)1公关礼仪基本理念2公关礼仪的内涵;3公关礼仪的适用范围;4公关礼仪的特征及原则;
(三)公关礼仪
1、公关活动中的方位坐标尊位概念和位次排序
2、公关活动视觉美的创造公关礼仪中构图和配色的原理
3、公关活动中的仪容礼仪
4、公关活动中的着装礼仪
5、公关活动中的餐饮礼仪
6、公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、公关活动中的举止礼仪
8、公关活动中的柬书礼仪
9、公关活动中的馈赠礼仪
(四)公关礼仪实务
1、个人形象塑造及规划
2、会见、会谈活动的组织与策划
3、各种宴请活动的组织与策划
4、各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、各种参观、游园活动的组织与策划
6、高访接待方案及执行
7、公关旅行须知
(五)1管理者的礼仪素养与职业形象塑造2职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3管理者的个人形象设计仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
(六)演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中
五、活动时间n月11日1930
六、活动地点正平科技文化馆
七、报名方法:1)到管理系学生工作办公室直接报名2)联系人邓联系电话
八、活动宣传:海报宣传及网站由宣传部负责更多学生方案请继续关注方案网礼仪培训方案范文篇15〈一〉职业修养篇
1、有高度的责任感和事业心对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神,勇于吃苦,为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系
2、善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系善于交流、化解矛盾;以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值〈二〉精神面貌篇幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂
1、积极主动开展工作,乐于助人,能与他人分享教育经验和教育成果;
2、模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;
3、有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质:心态一一自尊自信的;品质一一真诚正直的;性格一一活泼开朗的;心胸一一豁达宽容的〈三〉仪容仪表篇
1、着装幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装,而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶细则日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服,下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋,带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋
2、仪容(化妆)精神饱满,健康向上,面带微笑,充满活力细则保持口气和体味清新,仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅,与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲,使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色,工作时间将长发束起,不披头散发;额前头发不可过长,挡住视线;佩饰不要太夸张,点缀即可〈四〉行为举止篇教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度
1、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)姿态端正、大方、自然、规范细则⑴体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑;⑵走姿稳健轻快,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿;⑶手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适中,左右摆动不宜过宽;⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方保持相应的高度
2、良好行为⑴办公一一保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语⑵接待家长一一起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题⑶带班教学坐姿一一面对幼儿端坐,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,或左手搭右手放膝盖上(忌坐幼儿桌子,翘二朗腿,腿伸得很长妨碍行走)指示行动一一指示幼儿时用语言加手势提示,或牵着手引领指示,不拉扯身体和衣服,不随便用手指点班务行动一一轻声缓步,不影响幼儿的学习休息幼儿午睡时不聊天、不打电话(忌始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿,扔书本)师幼互动一一热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏⑷日常办公遵守时间一一按时上下班,有事(病)请假,带班不离岗,不因私随意换班升旗仪式一一立正、表情庄重、不说话、行注目礼(忌身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等)对待工作一一积极完成,忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等学习开会一一准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌(忌讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等)使用物品一一轻拿轻放,节约水电,按需用电,及时关水,忌损坏浪费环境卫生一一有序停放车辆,自觉保持环境卫生,不扔垃圾、不随便张贴等生活用餐一一文明用餐,离开时主动清理桌面、座椅归位(忌挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论)⑸接待领导佳宾或来访者接待领导佳宾,在大门予以热情的欢迎,主动握手问好,在客人的前侧引导进入接待室,请坐,沏茶介绍贵宾,按介绍的先后顺序一一“尊者居后”,男先女后、主先客后,如果双方都有很多人,要先从主方职位高者开始客人临走,相送至园门外,(客先伸手)握手再见,并表示对其到访的感谢和再次的欢迎值班人员对来访者主动问好,询问来访原因,提供帮助和联系,礼貌的请来访者登记〈五〉语言沟通篇全园推广使用普通话语言语速适中,态度温和,语言生动、有趣、儿童化
1、上课语言语速适中,语言生动、有趣、儿童化细则使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中
2、生活语言亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱细则不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近;时刻面带微笑,保持恰当的目光
3、文明用语⑴接待来宾请使用(忌不理不睬、冷漠、无应答)主动询问一一您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?被动受问一一哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下
(2)对同事上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问“你好”“早上好”或点头致意称呼一一在幼儿面前对同事不直呼其名,用幼儿角度的称呼:—老师、—麽麽,忌用生活中的称呼小_、老一……(言谈间不涉及他人隐私)提出意见一一我对这件事有看法,因为……提出建议一一我想,能不能这样,……,供参考⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语问候语一一你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等请求语一一请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等感谢语一一谢谢、非常感谢等抱歉语一一抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等道别语一一再见、明天见、待会儿见等宽容语一一没关系、不客气、应该的等⑷打电话打电话一一先问好,然后做自我介绍,接下来再说事如“喂,您好!我是中心幼儿园.班的—老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”接电话一一先问好,然后做自我介绍,接下来再询问如“喂,您好!佳佳幼儿园一班—老师,请问你找谁?”或“您好!我是有什么事吗?”放电话等对方放下电话,然后再挂机
3、日常交流中的忌要把礼貌十字习惯性用于日常口语中,注意不同环境下的.音量与语气,对家长体现尊重,对同事体现友爱,对幼儿体现母爱1当家长提出要求或意见时用语我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白,请您放心、我们会转达你的建议,谢谢你的帮助忌语那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的2当幼儿生病需要服药和照顾时患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象
二、培训对象医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力
四、培训时长3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能礼仪培训方案范文篇3
一、活动目标以幼儿礼仪教育为突破口,重在养成,促进内化,培养幼儿用语您放心,我们会按时给孩子服药,有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了,据观察孩子病情有所好转,请回家再接着服药忌语知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊3当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些,可把药带到幼儿园,我们会帮您照顾的忌语知道啦、好的、没事的4当幼儿遇到困难时用语别着急,我来帮助你、你能行,再试试、有不会的,请老师或同学帮忙、不错,有进步了、挺好的、加油忌语人家都会,就你不会、你做不完就别、你就吃行,什么都不行5当幼儿无意出现过失时用语伤着没有?下次要注意、不要紧,老师帮你、勇敢点,自己站起来、有大小便要跟老师说忌语你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事6当幼儿出现打闹等不良行为时用语怎么回事有事好好说,不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你,你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子,以后不会再做这种事忌语你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧,让大家来看看谁赢7幼儿在园发生意外事故主动向家长报告用语真对不起,今天……、你别着急,是……、麻烦你观察孩子,有什么不舒服时,需要我们做什么,您尽管与我们联系次日未来园,主动打电话询问忌语指责孩子,推诿责任8放学时家长晚接孩子用语没关系,不着急、请商量好谁接,免得孩子着急、准时来接孩子,孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在,晚点接没关系忌语明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班To9找个别家长谈话用语对不起,耽误您一会儿时间,反映一下小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合态度平和,说话和气、委婉忌语一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦,小朋友也讨厌他10家长送孩子随意及走进教室用语家长请留步,让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情,请您放心、孩子们正在用餐,请您留步忌语家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了H家长送幼儿来园上交家庭作业用语做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好忌语这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀,做错了、实在难看、老师不是说了吗12当幼儿出现情绪不佳或不舒服时用语别哭,告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服让老师看看,跟老师说说悄悄话蹲下、抚摸、拥抱、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个孩子、老师小时候……忌语你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙13幼儿请完假来园用语小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子,请您放心忌语你现在才来啊、还要吃药啊、有好多课都没上到了,怎么办呀礼仪培训方案范文篇16礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来在竞争日益激烈的社会中,礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才因此,我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案
一、员工礼仪总体要求灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养他们良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,以达到优化服务质量为目的,美化提升会展企业的整体形象使员工做到行有礼,动有仪,注重道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象
二、培训礼仪的背景当今竞争发展到现在,客户窗口服务已经不是简单的,最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了,礼仪培训势在必行
三、培训内容设立礼仪培训班,聘请专业礼仪培训师,对公司的服务人员进行专业培训I,并且对他们进行实践联系培训以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容期间还将穿插安排进行理论培训礼仪是一个涉及范围很广的概念,我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面
(一)个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化
1.仪容仪表男士应每天养成修面剃须的良好习惯保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整洁大方是最重要的发型要整洁、大方男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服女士化妆的浓淡要考虑时间场合的问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;正式场合不化妆是不礼貌的行为在公共场所,不当众化妆或补装尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜浓妆,大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装鞋袜女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意
2.个人举止礼仪男士男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放女士女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美另外,与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感正确座姿的基本要领应为上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者
3.个人举止行为的各种禁忌4)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)5)公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)6)参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)7)在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫
(二)社交礼仪
1.握手礼仪与女士握手应注意的礼节与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的.一握就可以了如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的与长辈或贵宾握手的礼仪对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重
2.介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要它是商务活动重要资本正式介绍一般在正式、郑重的场合进行介绍总的原则是年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等非正式介绍是指在一般的、非正式场合所作的介绍这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说“诸位,这位是“,就可以了
3.名片礼仪1)职位低者先递名片在拜访单位,拜访者先递名片2)递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名3)双手接受对方名片4)客人递名片时,应站起来接受5)接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便
(三)服务礼仪
1.引导客人要领2)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行3)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知4)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方5)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
6.接待来访礼仪1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座(右侧为上座,门的正对面为上座)2)送茶者在进入接待室前应敲门3)每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捧上放在客人的右手上方,女士、长者先敬4)不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼6)当来访者是上级,你要站起来握手接待来访者时,手机应静音
7.上岗礼仪1)全面了解公司的各种规章制度2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责3)当你有困难时不要不好意思求助他人4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
4.拜访礼仪1)最重要的拜访礼仪是准时赴约2)与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍3)谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间4)应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走
5.赴宴礼仪1)必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重2)要按主人邀请的时间准时赴宴3)当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼,4)入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派5)用餐一般是主人示意开始后方可进行6)宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席乐意与人交往,礼貌、大方,对人友好,全面提高幼儿的文明礼仪素养,为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础;教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人,做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪,社会活动讲文明“;通过主题宣传和教育实践活动,使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口,使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”,形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本,和谐发展”的幼儿园文化特色,提高幼儿园的知名度和美誉度
二、实施幼儿礼仪教育的策略
(一)礼仪教育融入环境创设中首先,利用我们幼儿园楼梯、走廊、草坪随处可见的各种文明用语条幅,引导孩子们去注目和学习,让各种礼仪教育融于环境中,营造了一种积极健康的文化氛围,使幼儿在环境中自觉遵守秩序,学习礼仪之道,促进礼仪规范的养成其次,要注重教室环境的布置例如墙面布置,在各个班级可以开设“文明乖宝宝”、“礼仪之星”等专栏的同时,每月还可以根据主题活动的内容,布置相关的主题墙饰,如“我们都是好宝宝”、“朋友树”“一起玩”、“我来帮助你”;并且常常在教室的语言角投放礼仪方面的书籍、图片,使幼儿在欣赏的同时,受到人物典范的感染我们还可以张贴与礼仪教育要求相一
6.汇报工作礼仪1)尊守时间,不可失约2)轻轻敲门,经允许后才能进门3)工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动4)汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的表现
7.听取汇报时的礼仪1)尊守时间,不可失约2)应及时招呼汇报者进门入座3)要善于听4)不要随意批评、拍板,要先思而后言
8.办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对他人平头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐秘“四要”办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待礼仪规范不仅是提高个人素质的需要,而且还关系到精神文明建设的基础工程,又是一项系统工程,具有广泛的社会性加强对全体公民礼仪教育,正确地认识和继承传统的道德伦理思想,对提高其文明礼仪的修养,涵养道德意识,节制贪欲,严格自律,完善道德情操,培养优良气质,增强道德行为的自觉性,都起着极其重要的指导作用以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求,因此加强礼仪教培训迫在眉睫致的儿童画,用视觉语言暗示、提示幼儿,提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范二礼仪教育融入幼儿一日生活环节中幼儿从早上入园开始,一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等,幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机,灵活地抓住这些教育契机,及时引导教育,强化文明礼仪意识,可以起到事半功倍的教育效果
1.幼儿入园环节的文明礼仪教育对孩子进行入园礼貌教育,教师主动热情问候,做好幼儿表率,并且肯定和表扬讲礼貌幼儿,重点在于礼仪中的体态语的学习,以及让教师懂得如何更礼貌提醒孩子
2.早操和盥洗这两环节的文明礼仪教育幼儿交往技能不足,同伴间容易发生争执和攻击性行为又由于幼儿园的建筑面积有限,班级幼儿人数多,受硬件设施的限制和影响,幼儿园在早操和盥洗这两环节,幼儿你推我挤,非常的不安全所以非常有必要让幼儿学习一些简单的交往技巧,如轮流、等待、谦让、协商等,让幼儿学习自己解决交往活动中的冲突与纠纷
3.进餐环节的文明礼仪教育1做好值日生工作,培养幼儿热爱劳动的习惯和责任感
(2)培养幼儿良好的进餐习惯
(3)进行餐前唱“感恩歌”,餐中播放轻音乐,餐后自觉收拾的礼仪教育
4.午睡环节的文明礼仪教育午睡的礼仪教育关键在于教育幼儿尊重别人,培养幼儿的爱心;养成良好的卫生习惯和睡眠习惯让幼儿懂得做事要轻轻开门、关门要轻轻的;说话要轻轻;走路要轻轻做到不影响别人,逐步养成良好的行为习惯
(三)文明礼仪教育融入课程中(具体内容见附表
一、附表二)
1、收集古典礼仪名言,宣讲古人、名人礼仪故事
2、在德育活动时间和蒙氏“日常生活”活动中加入幼儿礼仪教育,采用多种礼仪教学形式,做到礼仪教育与课堂教学紧密结合•故事启迪法让幼儿在故事中获得相应的情感体验,产生情感共鸣,自觉地接受故事中的教育内容•行为辨析法根据社会认知冲突理论,设计问题和问题情景,让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶,知道好与不好?为什么?怎么办?•示范演示法根据礼仪训练的内容要求,教师用直观、形。