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文本内容:
汽车维修回访技巧
一、客服专员您好!请问是吗?XX我是服务站的客服专员XX XX为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?
二、客户好的!
三、客服专员非常感谢!
四、主问题在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?
1..您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了2详细的解释?.您觉得服务顾问的态度还友好吗?
3.您觉得我们休息区还舒适吗?
4.在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?
5.您觉得我们的收费还合理吗?
6.保养维修完成的还彻底吗?
7.完成整个维修保养的时间您能接受吗?
8.完成维修保养后是否有人协助您提车?
9.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还10干净吗?
五、提醒客户恩,总,谢谢您的配合不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!X汽车维修回访技巧[篇2].自报家门您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓1名)一一让用户知晓对方,减少挂机现象.确认对方请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认后)
2.维修信息/回访确认非常感谢***先生(女士)选择丹东东泰售后3服务站为您那部***(车牌号)车辆/爱车做了***公里的保养/******维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗?(待对方允许后继续)一一明确回访的目的是关心客户,消除抵触心理.关心车况出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样?(车辆里程不4重点询问,如果用户反馈车辆问题,一定要再次询问/确认里程).征求服务意见5)、接待及时性/服务态度上次进站是*****先生(女士)接待您,1请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗?)、维修项目/费用解释情况他有没有针对您这次维修项目和费用2为您做详细的解释?您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何评价呢?)、维修质量对于本次的维修/保养质量,您感觉还满意吗3)、配件提供本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢4只做保养,未涉及到配件的更换,可以不询问此问题.结束语6)、感谢提出意见感谢您给我们提出的宝贵意见我们将及时改1进,今后会为您提供更好的服务)、感谢接受回访非常感谢您接受我的回访,今后用车过程中如2需帮助,请拨打吉利汽车丹东东泰服务站小时服务热线*****24(电话)*********(服务站地址)工作人员将竭诚为您服务)、再见3。