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保洁员月度工作计划篇5光阴的快速,一刺眼就过去了,信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧!但对于工作还是要有一个方案,此时此刻我们需要开头做一个方案好的方案都具备一些什么特点呢?下面是我收集整理的保洁员月度工作方案,欢迎大家借鉴与参考,期望对大家有所帮忙保洁员月度工作方案篇
11.在公司领导的带领下,负责日常的保洁管理工作,确保保洁工作符合承包合同的要求与其他班组和部门进行常常的沟通和联系
2.制定每周工作方案
3.负责员工的聘请、培训和考核工作处理员工离职事宜
4.与物业公司有关部门和领导取得联系,加强与它们的沟通
5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作每月末将员工的考勤汇总后报给公司
6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系,通知他们准时清运垃圾
7.每天检查区域内的保洁工作质量,记录检查结果,监督员工的整改工作
8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司
9.废品收集、销售,保管销售费用
10.支配家庭清洁工作,保管服务费,掌握保洁质量
11.依据公司规定,做好废品、家庭清洁的统计工作
12.管理工具用具、车辆和服装
13.伴随物业公司检查工作,负责安排物业公司对我公司的罚款其中,保洁主管担当罚款的25%
14.根据物业公司的要求完成各种报表
15.选购常用的工具用具和用品
16.主持召开班前会,保存会记录
17.负责和物业公司结算运输费和传递单据
18.公正公正地处理员工之间的问题
19.准时向公司反映管理过程中的问题和困难保洁员月度工作方案篇2
(一)员工业务水平和服务素养偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高
(二)物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素
(三)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响
(四)协调、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥保洁员月度工作方案篇3
一、充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识
1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判
2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的分散力和向心力
二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推动一站式全新的服务理念
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》
2、管理处实行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音
3、制定切实可行的管理措施,推行首问责任制.
4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等
5、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进
6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会
7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增加管理处员工的凝集力
四、严格管理,提高管理水平和服务质量
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上
3、急修准时,返工、返修率不高于2%.
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
5、房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生
6、管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。