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文本内容:
公司客服专员的岗位职责公司客服专员的岗位职责
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈;
2、能准时发觉来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报
3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务
(二)某网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售;
2、回复电话询问和网络询问;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单千里之行,始于足下
5、记录汇总询问大事,准时分析并反馈给上级主管职责
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、协作部门经理完成相应的工作
(四)某导航公司的客服专员岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。