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银行大堂经理个人年终工作总结【篇】20235银行大堂经理工作总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,我想我们需要写一份总结了吧那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是我为大家收集的银行大堂经理个人年终工作总结,欢迎大家共享2023银行大堂经理个人年终工作总结篇1作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理,身兼六职业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务力量首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素养大堂经理需要对银行业务学问仔细学习,在实践中不断深化对学问的理解,充分把握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户供应服务,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,急躁讲解,细致的助其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点
一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户奇妙的使用“笑”的技巧,体现要处事机灵,能够随机应变这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性但是我会在有限的工作时间里,大量的汲取学问与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到特别骄傲,由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我乐观向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情布满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素养和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的
二、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的力量不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,准时与客户沟通,亲密与客户的关系良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥“说”要做好三点一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁,把客户当亲人,反复深化浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任
三、擅长提问凡是进门的客户,都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里要擅长揣摩客户心理,对客户特别反应要上前询问,真诚关怀,帮忙解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩解什么,最终要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务,树立良好的服务形象
四、察言观色大堂经理要有超强观看力量,在工作中做到眼观六路、耳听八方在服务中要留心听,随时把握客户需求,收集有价值的金融信息,仔细记载大堂工作日志,总结提出后准时向领导汇报要具备足够的应急大事的处理力量,不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事如客户排长队问题,大堂经理要准时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务,全面提升大堂经理服务力量
五、乐观主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要乐观主动大堂经理必需养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,准时把握大厅内外总体状况通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式准时为客户供应全方位的服务需求,发挥大堂经理不行或缺的作用当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热忱地供应举手之劳的帮忙我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉2023银行大堂经理个人年终工作总结篇2作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘2023银行大堂经理个人年终工作总结篇3通过在—银行一支行这两个月的工作学习,我在各位领导和同事的帮忙和鼓舞下已经逐步地走向工作的正轨各项工作也在努力地完成截至现在,我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平常的营销不到位,没有努力地去搜寻身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资源是特别丰富,但是我的各项营销都做得很差,比如说金卡和金葵花卡的营销都特别不抱负,这和我平常对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我肯定会努力改进不足,多向身边的同事学习请教他们的阅历,要观看并发觉潜力客户乐观推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销把各项营销工作提升上一个台阶除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂服务人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作由于大堂经理的一言一行都受到客户的关注所以要求自己的综合素养必需相当高除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和把握之外,对客户更要服务周到、热忱大方以及急躁引导第一季度的工作立刻就要就要结束了,总结不足的地方要乐观改进,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去在其次季度中,我详细的工作支配是不段学习新的业务学问,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销信用卡,目标是争取每月的过件率要达到120,力争精彩完成二季度的工作在工作中呈现自己,超越自己2023银行大堂经理个人年终工作总结篇4本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,—支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素养提高我有渴望学习新学问的热忱,在每一次行里进展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言由于我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所状况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点冲突,假如有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做,由于我的脾气特别好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提示自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化让客户在这里感受到暖和的含义是什么所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢或许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释“他们来北京都不简单,谁都有不会的时候,帮他们是应当的”我认为专心来为广阔顾客服务,才是的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候我心里就万分的兴奋,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展我也会向其他同志学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步征取更好的工作成果2023银行大堂经理个人年终工作总结篇5我参与工作来到咱们银行支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮忙客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全乂费心从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来从容面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在我开头大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里我发自内心的喜爱我的工作岗位,由于这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还。