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酒店客房月度工作总结20232023酒店客房月度工作总结时间如流水般匆忙流淌,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,信任你有许多感想吧,需要仔细地为此写一份工作总结你所见过的工作总结应当是什么样的?下面是我为大家整理的2023酒店客房月度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧2023酒店客房月度工作总结1
一、本月的主要工作
1、虚心学习,不懂就问在这一个月,我乐观参与了酒店组织的各项培训活动,仔细学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后认真琢磨练习,平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事赞扬
2、端正态度,爱岗敬业通过这一月的锻练,我渐渐克服了心浮气躁,做事没有急躁,敷衍了事的毛病,养成了急躁细致、周到的工作作风,一月当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语使我对工作更加布满信念对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然成天都在打扫卫生,原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一月里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃
二、下个月工作准备在即将过去的一月中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热忱也更加高涨,工作信念大增,对以后的工作布满了信念这一月总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满足,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,消极怠工在新的一月里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,仔细学习讨论工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满足,和酒店其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、安静、温馨的家2023酒店客房月度工作总结2回顾这一月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过一个月的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将一月来的工作状况总结如下
一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但xx对我来说是一个全新的工作环境作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作,在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开头,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务努力协作主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报本酒店的会议接待任务比较重,六月多次接待了海关的重要来宾,但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精确避开疏漏和差错
二、加强自身学习,提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己一月来还是有了肯定的进步,在管理力量,协调力量及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行
三、存在的问题一月来,本人能仔细地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在第
一、我究竟到XX工作才一月多,很多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高其次、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是非常到位第
三、自己的理论水平还不太高
四、下个月的工作方案
1、乐观仔细协作主管,搞好楼层的日常管理工作
2、加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,敏捷运用自己的实际工作中,优化工作质量
3、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平
5、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的支配好方案卫生
6、加强节能的检查,平常多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成果,为酒店制造更高的价值2023酒店客房月度工作总结3今年春节来得比较晚,情人节和春节都在二月份,所以与往年同时期相比也显得更为劳碌一些,为此,客房部也乐观实行了相应的惠客措施现将今年二月份个人工作总结报告如下
1.节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动
2.做好个人工作方案,做好员工节日的休息支配,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生状况
3.节能降耗客房部在XX年12月份低值易耗品消失上升状况,所以客房部在XX年1月份实行相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不铺张酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节省现节省,实行的相应措施也得到了肯定的成效,XX年1月份,相对于XX年的12月份,依据房间的比例节省了近2800元整这是客房部的员工共同努力的结果
4.人力资源的调整调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房XX年旺季时的接待工作,新年过后立刻进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们准时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作心情带给客人,造成客人的不满,为不影响XX年客房部的整体工作,赐予辞退
5.设施设备的维护保养本月将20xx年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项修理,未完成的工作木制面的修补、
3006、
3008、
3026、3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,
3018、3019挡风墙冬季特冷,在20xx年应考虑做保温墙文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。