还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
前台接待岗位职责4s4s前台接待岗位职责在不断进步的社会中,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢?以下是我整理的4s前台接待岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读4s前台接待岗位职责
11、保证有良好的工作热忱,负责热忱、主动的为客户供应服务.
2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.
3、负责客户休息区用品的准时更换.
4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏准时上报.
5、负责妥当保管客户休息区物品,并建立台帐.
6、完成部门负责人交办的相关工作.4s前台接待岗位职责2
一、询问接待
1.接听客户询问电话,应娴熟地使用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训1/报考费用、培训时间等
2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,急躁解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调老师一同解决,保证客户的满足度
3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据
4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,敏捷应变对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍对待迟疑态度的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象
5.帮助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特别状况应提出书面申请,根据逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行
二、信息管理
1.依据培训周期及课程特征,总结当前报名和询问状况,合理编制课程方案
2.准时分析询问和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售定期检查和整理询问资料,准时更新和补充,提出资料更新需求
3.乐观回复客户的MAIL、FAX恳求,作好记录,并准时猎取客户信息反馈
4.乐观协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作
5.注意市场动态,留意收集学员信息,注意市场反馈,为广告内容的发布供应建议
6.乐观参加市场推广活动,帮助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供应有力的参考依据前台4s前台接待岗位职责
31、负责公司前台接待工作
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务技能要求
1、对办公室工作程序熟识
2、娴熟使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写力量、表达力量;
4、具有良好的沟通力量、协调力量,及较强的保密意识;
5、娴熟使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应力量,能在压力下工作4s前台接待岗位职责
41、建立与客户的良好沟通,根据厂家及工作流程要求,完成对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作
2、保证顾客满足度、乐观开发修理资源,增加管理内用户,提高售后修理收入职责范围
1、接车问诊,具体了解修理客户的要求,对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作
2、支配修理,制作修理工单进厂修理
3、缺货下定单,修理车辆缺货下定单给零部件定件
4、修理结算,依据修理卡实际内容制作结算单
5、接听救援电话,认真记录客户资料车辆状况
6、尽快支配救援车辆及人员、必要时报主管协调
7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要准时
8、随时把握各进店修理车辆的修理进度,准时向顾客供应最新修理状况
9、妥当回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系
10、握及掌握所接待修理车辆的结算工作文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。