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药店人员工作总结药店人员工作总结「篇一」刚刚过去20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推动关键一年,x药房在公司正确领导下,经营和管理工作取得了骄人成果,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%现将20xx年主要工作总结如下
一、销售状况20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年26倍,这些成果取得,除了我店员工努力之外,和公司正确决策以及公司各部门主动支持和协作是分不开
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进行业务素养提高,主动参与公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,实行不同促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店知名度
4、刚好统计缺货,主动为顾客代购新特药品,还供应送货上门服务
三、存在问题
1、医保定点药店申请始终没有办下来,流失了许多客户
2、会员卡刚起先实施不久,许多细微环节做还不够完善,没使会员制度发挥更大用比如,会员价商品推出没有形成长效机制,积分兑换礼品单一等慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占市场销售份额,确保20xx年销售指标和利润指标的完成
三、重点工作20xx年工作中存在不足
1、专业化服务水平较低
2、忠实顾客培养没有具体措施
3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少
4、免费送药活动存在欠缺提升措施
1、培训店员专业知识店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,并且填加销售技巧对来店时间较短的营业员每天进行货位考试
2、培养忠实顾客的实施1把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来,会员日或店内有活动时打电话通知2加强店员对顾客亲情化服务,店长每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导,并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示,提高员工服务热情3增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存,并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售4每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励一周边市场分析
1、竞争对手优劣势分析1优势XX店周边主要竞争对手有三家经过调研,竞争对手主要优势如下DXX大药房XX大药房位于XX交汇处,现有人员7人,经营品种3000多种,为市医保定点药店,日均销售6000元,XX大药房主要优势如下
①位置优势XX大药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处XX商圈核心区域,每日流动客流较多
②开架式经营门店采用开架式经营,由于药店地处XX商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意,刺激年青人的购买欲
③人员推荐药品特点XX大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主,例如儿童AD,店员主推山东达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品牌品种的首推让顾客较为信赖
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客喜爱2XX大药房:
①品牌优势XX大药房为百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客很多,并且能够代煎中药3XX大药房
①促销优势XX大药房为新增竞争对手XX大药房自20xx年8月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品诱人,例如大米、豆油、自行车、白面
②价格优势XX大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格
③地理位置优越,位于XX交汇,XX药店对面地处红旗街商圈核心区域⑵劣势:Dxx大药房
①门店无夜售,不方便顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特别是老年人
②店内人员是从社会上直接招聘,人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程,随意性较大
③店内无中药饮片2XX大药房
①XX大药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为575元,同仁堂为59元,造成顾客退货现象
②由于店内面积较小,中草药储备量满足不了日常销售,到货不及时,经常造成缺货现象的出现,导致顾客流失到本店
③抓方时间较长,顾客抓方需排队3个小时左右,要是煎药的话要到隔日在取,对一些外地顾客造成相当大的不便3XX大药房
①专业知识差XX大药房现有营业员4人,饮片营业员1人,经过暗访调研,其营业员专业知识水品较低
②品种不全XX大药房XX店销售品种以饮片及广告药品为主其普药、临床开方品种较少3提升措施l20xx年,XX针XX及XX地理位置优越的特点,门店每月结合开展的促销活动,每月至少发放1000张送药卡片,主要针对周边商铺及XX都等进行发放,增强门店影响力220xx年XX加强对竞争对手广告品的调研,及时反馈公司,补充广告品种3针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训,利用每天中午交接班时间学习病症,并在第二天进行考核,每周学习2—3种病症,以达到门店营业员知识的补充,从而提高门店知名度4每月对三家竞争对手进行调研,了解他们商品推荐价位,加强XX小区店品类分析,在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐,增强顾客认可度5结合顾客需求,制定促销活动计划,培养忠实顾客,提高门店销售6)对XX中草药断货品种进行及时的提报和到周边进行及时的调拨,哪怕是几块钱的低价位的中药草,也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想,急顾客之所急药店人员工作总结「篇六」首先感谢一个月以来大家对我药店工作上的帮助与支持作为没有管理经验的我,初次挑起这个担子,深感职责重大,但是在在座各位的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的成绩那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我们店的综合竞争力下面,我就下一步的具体药店工作讲三个方面的意见
一、店面的日常药店工作有待进一步加强一是清洁卫生方面我们店的场地比较宽,而人手又相对有限,各自的药店工作量都比较大,这就要求我们在平时的药店工作中保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们天天必须做的,不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架网,还是边边角角,都要做到位,不要“大”字一画就了事还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久二是陈列方面前三排和端头的陈列是不允许存放库存的一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了提醒一次有可能是因为说得不够具体,提醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了三是药品的标签方面日常药店工作中发现,我们的价签经常不在药品的正中间那么,面对这种情况,我们每次在做完清洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面,应该随手加以调整特别是在我们平时不忙的时候,应该随时关注自己及周围货柜的标签问题,要做到药店工作中分工不分家四是收货方面我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大家对我都有所包容,这点很感谢大家但我们平时仍需要注意的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,要特别注意别放错位同时,大家都要有个习惯,来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必须要做到和完善的五是售后方面下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换药店工作,以此促进我们销售药店工作的开展,让我们的销量更上一层楼
二、精神面貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”无论是药店工作中还是生活中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家药店工作起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一处使,使我们的药店工作环境显得更加轻松和温馨
三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学服务,以保证顾客用药安全、有效、合理为了给顾客提供优质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力提高我们的自身药学服务水平我们在对待顾客时,要视顾客为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的引导要始终相信先要有服务,然后才有销售要始终做到“干一行,爱一行,爱一行,专一行”我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二店的知名度最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的药店工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!药店人员工作总结「篇七」充满机遇与挑战的一年已经过去,衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助,这一年,药店各方面得以新的发展,各项工作顺利开展和管理水平得到进一步提高,圆满完成全年的销售任务,现将本人一年来工作情况总结如下一是认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,做好承上启下的桥梁作用,做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,增强本店的凝聚力二是做好药品管理,保证足够的货源和药品供应,在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划,做到药品常用常新,对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订购,方便了他们的及时用药;药品入库后,认真做好进药的查对和验收;认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护,每日观察温度、湿度的变化,并做好登记工作;按规定分类储存陈列药品,以利于顾客选购;严格执行国家的药品价格政策,明码标价;销售处方药时凭处方销售,处方按规定保存备查,同时设立非处方药品专柜,贴有明显的区域标识三是做好财务对账工作,根据公司的统一管理及要求,每天进行结账并及时缴存现金及财务报表,盘库结束后及时汇总相关信息送交财务,做到药店帐物相符,本年度财务工作基本做到了结账及时、准确,严格执行药品销售价格,无论选择何种支付方式均实行同价四是努力改善服务态度,提高服务质量,为群众选药、购药提供健康咨询服务,让他们买到安全、放心的药品;营业人员仪表端庄,热情接待顾客,使药店成为面向社会的文明窗口五是尊重和服从社保、药监等管理机构的领导,及时将上级精神贯彻传达到每一个员工,严格遵守《中华人民共和国药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定,及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料,做到依法经营六是保证环境秩序优良,店堂整洁明亮,保证没有与经营无关的物品堆放,没有闲杂人员长时间逗留,没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务一年来尽管做了许多工作,但仍存在众多不足之处,一是专业理论知识有所欠缺;二对工作创新力度不足面对20xx年的工作,我深感责任重大,重点做好以下几个方面工作一是爱岗敬业,顾全大局,努力提升自己的各项业务素质,严格要求自己,强化服务质量;二是加强团结协作,创造最良好、无间的工作环境,发挥员工最大的工作热情,打造一个最优秀的团队;三是坚持对药品缺断货的追踪,及时调整药品结构并合理控制库存;四是强化现场管理力度,认真落实药店环境、卫生,树立良好形象,努力提升总体业绩药店人员工作总结「篇八」感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高
一、收获与认识对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月最初的半个月,感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人每天做清洁,写,与顾客交流,对账虽然繁琐,但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪
二、存在的不足与努力方向近半年的实习,虽然收获不少但是由于刚面临社会,存在的问题也不少比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客提供更优质的服务转眼间,我来到药房工作已经快三年了在大药房店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下
一、工作回顾进入药房以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验
3、员工专业学问欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好指导患者用药,干脆影响到患者用药疗效及药品关联销售
4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态,对外界因素改变不敏感,不能刚好调整经营思路
四、对今后工作准备和建议
1、进一步完善会员制度,刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品
2、为了扩大门店宣扬,提升知名度,吸引更多潜在顾客进店消费,可以有安排进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康询问等另外也可依据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子
3、要保证上架商品种类齐全,数量足够,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客需求
4、组织员工进行业务素养培训,使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展须要
5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑,充分驾驭行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店经营状况稳步提高,创建出更大效益药店人员工作总结「篇二」销售员又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的销售员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店销售员又要做到小病做医生其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加GSP认证、药品养护的有关工作,为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质
二、工作目标在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献药店人员工作总结「篇九」时间过的真快,又一阶段的实习工作即将结束,翻开工作日志,回忆这段逝去的时光,是忙碌充实、紧张而又愉快的这段期间,在领导、同事和朋友的细心关怀和指导下,通过自己的不懈努力,我的工作技能有了明显的提高与发挥现就这段时期的工作情况总结如下通过前一阶段的学习,一些基本的医药知识都已熟悉,明晰了售药的技巧和注意事项,对于顾客的提问基本能够给予合理的解答,因而这一阶段的工作相对来说简单了很多目前已不再需要花大量的时间去学习医药知识,而更加注重于药店的经营,思考如何能够更好的实行管理,如何去提高营业额等等在基层的锻炼中,我也看到了很多营业员的优秀品质,他们的吃苦耐劳、不畏严寒、热情礼貌深深的感染了我,他们是华联的支柱,他们的一言一行都代表着华联,没有他们就没有今天的华联从他们那我学到了很多,懂得了很多因为他们,我爱上了这份工作,有了工作的热情每天我都本着爱岗敬业的精神,踏踏实实、认认真真的做好自己的本职工作,按时完成领导交代的工作任务在工作中,我发现“问病荐药”的做法很容易得到顾客的认可,这让我联想到了在营销中也一样,我们不管销售什么产品,首先都要想办法知道顾客的真实需求要了解顾客的需求,就可以采用问答方式,当然,前提是要问的诚恳,这样才会得到想要的答案了解了顾客的需求,才可以从顾客的角度出发,让顾客感受刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,_药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160虬现将20xx年的主要工作总结如下
一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元,是2k乂年的
2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益药店人员工作总结「篇十」工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验总结是应用写作的一种药店人员工作总结「篇十一」本人自XXXX年XX月份参与工作至今,已经两年时间在这两年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,经过自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的提高记得当时毕业的时候,我刚刚来到北站大药房时,还是个对社会完全不了解的生活俗话说“活到老,学到老”,本人一向在各方面严格要求自我,努力地提高自我,不懂就学,是一切提高取得的前提和基础做好全面工作我在北站大药房学到许多学问例如药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌怎样懂得给顾客介绍药品了还有器械是怎样的用法这样才能介绍给顾客怎样运用在今后的工作中,我将接着努力把工作做好朝着以下几个方向努力
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,我将坚持不懈地努力学习各种关于药房学问并用于指导实践,以更好的适应社会发展的须要
2、娴熟的驾驭各种器械的装备和运用方法,还有药品的.用法用量,我将经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项技能
3、实践是不断取得提高的基础并提高自我解决实际问题的本领,并在实践的过程中渐渐克服急躁心情,进取、热忱的对待每一位顾客
4、总之,在这两年里我学到了不少学问使我不断成长我做的已经是最好的To我信任在今后的工作中,我还是会接着不断的努力下去虽然这两年来,我的工作是有点瑕疵,可是这是无法避开的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自我可是我信任,只要我在北站大药房一天,我就会做出自我最大的努力,将自我全部的精力和本领用在工作上,信任自我必需能够做好!大病做参谋,要给病人以安全感等等,药店的销售员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术销售员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂销售员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求一药店销售员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求一药店销售员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品那么,怎样才能了解到顾客的‘购买需求呢?察颜观色透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看药店销售员注意观察顾客的这些举动,就能够从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过药店销售员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店销售员向其说药品时一,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此,药店销售员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望试探推荐透过向顾客推荐
一、两件药品,观看顾客的反应,就能够了解顾客的愿望了例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店销售员能够采用下方的方法探测这位顾客“这种消炎药很有效”顾客“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了”“您好好想一想,然后再告诉我,您也能够去问一下我们这的坐堂医师”“哦,我想起来了,是这一种”就这样,药店销售员一句试探性的话,就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如“您要买什么?”顾客“没什么,我先随便看看”药店销售员“假如您需要的话,能够随时叫我”药店销售员没有得到任何关于顾客购买需要的线索因此,药店销售员必须要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了药店人员工作总结「篇三」回首在过去的3个月当中,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们全体人员的共同努力下,在新乐成功的又新开了一家新店,并顺利的通过了xxx体系认证作为一名新店长我深感到责任的重大作为一名新的店长,在药店工作上没有太多的管理药店工作经验,但是作为一名新的管理者明白这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度在药店工作中用心去观察,用心去与顾客交流,这样就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及口寸的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想药店工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的药店工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职药店工作首先,做好每天的清洁药店工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的药店工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待药店工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的药店工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店面对将来的药店工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清好药店工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1、加强日常管理,特别是抓好基础药店工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的药店工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的药店工作热情,逐步成为一个最优秀的团队药店人员工作总结「篇四」每个药店店长至少要做到以下几个方面
1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感严格遵守药店经营规范与各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力与号召力
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺俗话说“言必行,行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任与好评
3、积极的实干精神在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识与经验来搞好经营管理当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境
4、较高的业务技能俗话说,“打铁先得自身硬”药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒与压抑人才
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存与发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,拨弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害
7、要有教练意识:对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法与手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理
8、要有超前意识对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考
9、要有成功意识店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉与机遇,更重要的是有坚持与不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃要成为优秀的药店店长,必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷,双肢勤快,而且思考灵活使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药店店长药店人员工作总结「篇五」
一、主要指标
(一)利润20xx年利润计划XXX万元,比20xx年预计XX万元增加XX万元,增长XX%
(二)营业收入20xx年营业收入计划XXX万元,比20xx年预计XX万元增加XX万元,增长XX%o
(三)工资总额、人数20xx年计划工资总额为XX万元,较20xx年预计的XX万元增加XX%;20xx年人员总数为XX人;人均创利水平由20xx年预计的XX万元增长为20xx年的XXX万OJV1
(四)人均营业收入、坪效20xx年人均营业收入为XXXX万元,较20xx年预计的XXX万元增加XXX%;20xx年营业面积XXX平方米,坪效由20xx年预计的XX万元增长至20xx年的XXX万7L o
(五)会员发展目标20xx年会员销售XX万元,较20xx年预计的XXX万元增加XXX%;会员销售占比XX%,较20xx年预计的XX%增加XX%;发展会员XX人,较20xx年预计的XX人增加XX%;活跃会员XX人,较20xx年预计的XX人增加XX%;睡眠会员XX人,较20xx年预计的XX人减少XX%o
二、指导思想20xx年XX连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、规范化、科学化管理为基础,强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点,细化门店的各项工作管理以适时调整商品结构,正确提报要货计划,跟进断档品种管理,满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增强市场竞争意识,全力挖掘增效空间同时,充分利用每月会员日、。