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客服岗实习总结及收获客服岗实习总结及收获「篇一」经过了几天的理论培训后,开始进入了正式的呼叫实训,首先是要先熟悉脚本,因为是移动兑换积分的活动,相对而言会比较熟悉,所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题但是,最重要的还是上线呼叫当我拨打第一个电话时,心情还是挺紧张,甚至有点期盼对方不要接通才好不过几通电话下来,有适时的调整好心态,渐渐的进入状态,保持一个好的心态虽然刚开始的成功率不高,但是也没有因此失去信心,而是把这次实训当成一个很好的锻炼在实训中会遇到各种用户,面对不同的客户无论客户态度如何,但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语,因为我们的言语是代表XX公司的,因此,我们要始终对待客户文明有礼貌而且,我们也应有将心比心的心态对待客户,我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间,有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆匆忙忙的就挂了电话的当客户太忙就不要纠缠着介绍业务,免得适得其反每次结束之后,我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析,看到自己的不足之处以便下次改进通过比较发现自己的不足之处就是,在通话结束的时候,如果本次通过比较成功,结束语就会充满热情,如果不成功,口气就没有原先的热情,甚至有点不耐烦,可能会给顾客造成不好的印象在改进之后,对待每一个客户,都是以热情相待,不再带着个人的感情色彩客服岗实习总结及收获「篇二」实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手我们只是简单的分配到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟悉了公司的环境经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的杂活,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做杂活成了实习工作必做的工作虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推荐等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意继续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为很多时候,很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具说服力客服岗实习总结及收获「篇三」我离校参加实习已经一个月了,我在XX公司做客服人员,这次的实习是我第一次真正意义上的工作,也让我有颇多的感受,体会到工作的真正不易之处这一个月我做客服,从一开始简单的培训之后,我就上手客服的工作了我第一次做这种工作,难免会有些紧张,开始工作时偶尔会出现错误,但是后面熟悉之后,按照流程也能顺利的做好了我回顾这一月的工作经历,我竟是想要落泪,真的是不工作不知工作辛苦,看着别人工作总不如自己体验来的真实我在进入工作之后,每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户,这是我的主职,每天都要花费很多时间在这上面,不敢有半点的马虎,就怕得罪客户,然后让公司有损失因为是电话,所以一天嘴都在不停的说话,说的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉强觉得舒服一点,然后又是等在电话旁边等待来电有时候我都要觉得自己快不是自己了,来访电话多的时候,嗓子都是哑的,工作结束,连话都说不出口除了这个我亦是要配合其他工作的,包括一些报表我也要做,做好交给其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上递交在这期间,这些辛苦都是我真是感受的,不得不说这工作真不是想干就能干的我看到来到公司工作几年的做客服的前辈,简直佩服得不得了,有时候我会遇到一些很刁难人的客户,我都不知道怎么办,只能嘴笨的应付着,只能等待对方自动的放弃,我才能歇一会气,可是看到前辈们在这样的情况下,也还能对答如流,对于客户提的要求一点都不难,我在旁边听着他们说话,在不得罪人的前提下,任意发挥自己,这是多么难得啊我从心里敬佩他们,但是这也是他们练习多年来的经验,他们初时也是如我这样的,都是打拼过来的我之前还觉得想要放弃,可现在我只有更多的勇气想要往前冲,就算再艰难,我都不想轻易就放弃,客服这一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷,一份工作得来不易,自是要珍惜的,不管遇见多难的事情,总有办法解决我想在之后的实习中,我一定努力汲取前辈经验,丰富我自己,把这实习工作做好,未来毕业我也会觉得无悔客服岗实习总结及收获「篇四」第XX周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期XX天,负责培训我们的是XX师姐我们就从XX师姐的身上感受到XX员工无微不至的人文关怀,同时也感受到XX员工〃全心全意服务顾客〃的服务精神,师姐们在培训过程中一直向我们强调我们的工作目标就是热情的服务客户,追求客户满意从参加培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的XX话务员服务所需要了解的流程规范,在培训期间我感受到XX对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到XX〃沟通从心开始〃的企业精神在上一周了解了作为一名专业的XX话务员的流程规范后,这周我们系统的学习了移动业务基础服务知识,有公司优秀的内训师给我们进行培训I,听了每个老师的课程之后,更详细的了解了移动的基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习,更好的巩固培训所学的知识,同时也提高了我们的学习效率在这周的学习课程中,老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作,随着业务发展及系统功能的不断完善,我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉,提升了知识库的操作便捷性和界面友好性,熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用,提高了查询的速度客服岗实习总结及收获「篇五」在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理客服岗实习总结及收获「篇六」在这段实习的时候我学习到了很多的东西,也让自己在这段时间里得到了很大的成长我想我能够来到这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳,否则我不会有这么一个成长的机会当然我在这里的这段时间也受到了很多的帮助,如果不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进迅速的和大家建立起了友情而这次实习也是让我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾发现的缺点,也让我明白了很多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理我想成长也就是这样,不断的否定着自己过去认为并且坚信的东西,开始明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理在过去的时候我总觉得自己将来肯定是能够做出一番事业的,我肯定不是一般人但是随着年纪的增长,时间的推移,我也不断的成长,也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的,我也只是一个普通人而已也曾经认为做一个客服有什么难的,我一个大学生,难道做一个客服还不容易吗但是来到这里工作之后发现做一名客服确实也不是那么容易的作为一名客服需要熟记自己的哪些话术,并且始终保持自己热情的态度,也要有着足够的随机应变的能力,能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题我想只有做到这些才算是一个合格的客服,而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、掌握的东西则是更多实习期结束意味着我距离毕业也不远了,我想对于我这样的一名学生学校真的是我会十分留恋的地方不知道别人的大学时期有着什么样的生活,但我的大学确实我目前为止最快乐也是最充实的一段时间但不得不说时间过得真的快,我的实习期都要结束了,我以后再也不是那个需要向父母伸手要钱的学生了,需要自己去赚钱来养活自己虽然经过了实习期,但是我也只能算是一名勉强合格的客服,我还有很多不足的地方,需要我继续去学习,让自己拥有更强的能力虽然实习期就要结束了,但是我也相信我能够在以后的日子里也像现在这样的努力,能够始终保持自己谦虚低调的特点,做一名合格的员工客服岗实习总结及收获「篇七」XX客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位XX用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题承接广西所有XX用户的电话不管电话内容如何,都要以的服务态度展示给顾客在本周实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩每天早上可以赖下床,踩着点进教室但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,相同的是都需要我们学习每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守你违反了将是钱的惩罚这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到并且让你难忘我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般继续努力!。