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收费站个人工作总结收费站个人工作总结「篇一」20xx年即将到来,我到收费站也快一年的时间了,现将这一年来的工作和学习如下作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上
一、认清当前的形势,思想上高度重视积极进行准备,当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地
二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗
②每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查,进行评价,发现不合格的除进行扣分处分外,马上指出不足之处,要求及时更正、提醒,各班组管理人员发挥积极性,使文明服务不断提升
三、其他各项工作有效开展
1、“以人为本”加强员工队伍建设在管理人员的管理过程中,提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站领导带头落实,以此来提高管理的亲和力建立各种激励机制,开展你想站长为你做什么,你要为站做什么活动,有效地激发了员工的创造力,调动了员工积极性其一,抓好班组管理,调动管理人员的工作积极性和主动性,使管理工作协调性更强,班务工作开展更具成效,不断加强员工职业道德教育,大大促进了站内团队精神建设;其二,站领导对员工思想教育外,还关心员工日常生活,建立员工信息档案,了解员工家庭情况,使员工感受到家庭般的温度,更加爱站如家,爱岗敬业
2、在人才的使用和选拔方面“人尽其才,物尽其用”,尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位在选拔和培养后备管理人员方面,把思想性、纪律性和业务相结合起来并把原则性放在第一位,灵活性有机结合作为选拔条件,实行竞争上岗的形式进行选拔通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗,力争上游的机会
3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理首先对计划生育的管理工作实行关口转移,把管理责任分解到班组,要求班组监督员工的计生动态,特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务其次,把团支部委员吸收到管理人员会议中,从业务管理的角度来开展共青团的建设工作,发挥共青团的作用,充实了共青团的建设内容;第三,对宿舍管理分解到班组,由班组分担一部分宿舍管理责任,协助进行宿舍内务管理和安全管理通过全年全站员工的不懈努力,我站杜绝了计生安全违纪事故的发生
四、工作中存在着不足之处
1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大变化,个别管理人员在思想上的认识是不够到位的,对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够,对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力
3、广场周边环境复杂,北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业,外来人员较多,同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强,致使站场安全管理存在隐患
4、北出广场外红灯时间过长,车辆经常塞至车道,交费后的车辆无法通行,导致广场内外更严重的塞车现象采取的改善措施
1、统一思想首选解决思想认识上的问题,站管理层统一思想认识,正确看待和理解目前存在的薄弱环节,团结协作,克服缺点,建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象
2、站领导加大工作措施的落实和检查力度,对管理层职责进行明确分工,主管以站场运作的协调管理,突发事件的快速处理,班组事务管理和分管业务管理为主要职责监控员以坚持原则、规范运作为第一职责要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点,突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能加强管理人员队伍建设,发挥工作积极性,提高管理层的管理效率和有效性
3、建立完善畅通的工作沟通制度,站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报管理会议上要求各管理人员积极发言,汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理,相互协助,共同提高
4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客,对外来人员进行身份确认,将闲杂人员清出广场,当班管理人员加强监督管理,调动保安员工作积极性,及时发现广场安全问题,消除安全隐患
五、明年的工作设想纵观外在形势和内在环境,真是“任重而道远”,我们将在公司及管理处的指导下,继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风,严密围绕“一保三维护”开展各项工作,增强信心,激活斗志,开展20xx年的工作
1、在区域联网的新形势下,继续大力抓好站场管理的五大重点工作
2、加强管理层自身建设,必须做到“率先模范”作用,建立完善的监督管理机制,杜绝安生隐患发生
3、加强员工思想,素质教育,提高员工积极性、主动性,引入形式多样,内容活跃的员工政治思想教育活动,加强人文关怀,做员工的知心人,贴心人引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德,进一步加强xx站团队精神建设,塑造XX良好形象
4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号,并籍此全面提升xx站的企业形象
5、继续发挥机动人员的积极性,保畅通,保安全,保一方平安
6、加大精神文明建设力度,以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力收费站个人工作总结「篇三」现将一年来的思想工作总结如下
一、注重政治思想学习,不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要,我注重从提高自身素质做起,树立顾全大局,团结协作的良好思想意识,加强政治理论学习,深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神,并将文件精神落实到日常生活和工作中,树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风,立足实际,刻苦努力,踏踏实实地做好工作积极参加政治思想教育活动,提高自身政治思想水平同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机,严格要求自己,加强自身工作纪律自查,排除自身懒散意识,使精神面貌与工作水平明显提高针对自身收费业务经验不足情况,积极主动加强收费业务能力的培养,通过到一线现场实践,同收费人员一起认真摸索经验,处理收费难题,加强业务理论知识的学习,不断总结日常工作经验,较好的掌握了操作流程,提高了车道事故处理能力
二、立足岗位职责,完成各项分管工作
1、组织业务技能培训,加强职工思想教育组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动,通过活动的开展,使收费人员增长了知识,提高了业务技能深入职工生活与工作中,与各班组成员以多渠道方式进行沟通,定时召开民主生活会与思想教育活动,增强收费员的廉洁自律意识,了解职工思想动态,发现问题,及时化解,引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识,提升业务素质,促进岗位成才
2、建立各项工作制度,规范收费秩序,塑造良好的收费窗口形象结合本站实际情况,建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度,为职工的各项工作制定了标准,每项工作有章可循,同时坚持落实巡查制度,通过监控录像与现场排查,规范文明服务与操作中行为,保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序
3、公平考核,树标兵、选先进,营造赶超工作氛围在星级收费员考核标准基础上,成立适合本站的考核体系,公平公正的对每位职工进行考核,做到奖惩分明,表扬先进,由标兵模范带头,调动了收费人员学业务、练技能的积极性,形成职工积极赶超的良好学习氛围,从而不断提升全站各项工作水平
4、开展多项文体活动,丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施,充分利用留营与工作闲余时间,组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动,丰富站内文化生活发动职工积极性,参加管理处与高管局运动会,并取得很好的成绩
5、狠抓安全生产,完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组,签订了安全生产责任状,建立了事故隐患排查机制,杜绝了各类不安全因素组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动各节假日、恶劣天气启动保畅预案,很好的完成了全年的保畅任务,无一起安全责任事故
6、充分保障后勤服务,创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议,想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作;对损坏的生活设备,积极维修上报,对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查,保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌在过去的20xx年,全站职工在辛伟站长的带领下,营造了极具归属感和认同感的浓厚站区文化氛围,全年收费秩序良好,超额完成了收费任务,未发生任何安全事故,并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动,得到各级领导与社会广泛认可20xx年,我将继续坚持扎实的工作作风,率先垂范,勤勉敬业,团结同事,以高度的责任心和事业心,恪尽职守,真抓实干,组织带领职工以辛伟站长为核心,以收费管理为己任,促进班子凝聚力,以奋发进取的精神、求真务实的作风,推进全站工作不断攀升新的台阶,为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献收费站个人工作总结「篇四」20xx年,是六宜路建成通车开局之年,是河池东收费站筹备组建之年河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度,在河池东收费站领导的支持和管理之下,收费四班全体成员认真履行岗位职责,严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难,使得班组各项工作稳步推进下面,我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结
一、20xx年度主要工作
1、深化班组文明服务工作河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司(以下简称“河池公司”)机关大院附近,是河池公司重点打造的窗口形象站,目前,河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作,微笑迎接过往的司乘人员,热情为司乘答疑解难,为河池东收费站树立了良好的服务形象
2、强化班组堵漏增收能力收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏,应免不征”的工作思路,严厉整治收费现场的逃费车辆,遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅,对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行,杜绝了通行费大量流失的情况发生
3、提升班组业务知识水平班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识,闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情,呈现出以老带新的好风气,大大提升了班组整体业务水平
4、提高班组整体形象价值班组成员能自觉遵守好上下班着装要求,上下班途中队列整齐,上下班前能整理好着装、戴好上岗证,手上不带有与工作无关的物品
5、增强班组团队协作意识班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助,能共同维护好收费现场的治安、卫生状况,且做到不背后议论他人是非,不说不利于团结的话语,不做不利于团结的举动
二、存在的问题和不足
1、班组部分成员当月换班太过频繁,有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数,并且换班时未能及时写好换班条或告知班长,影响了班组的管理和班组建设进度
2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班,遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道,交接班时速度缓慢
3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实,现场遇到特殊情况时未能及时有效处理,只能依靠监控员或者收费班长解决
4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭,在岗期间工作不踏实
5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况
三、20xx年度工作计划20xx年,收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定,在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度,力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组,做到“东站一流、公司知名”收费站个人工作总结「篇五」辉煌的20xx年即将过去,将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的20xx年,而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失,规划20xx年工作思想和动向作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标
一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
1、松散现象对个人和集体危害很大
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成
3、损坏了收费人员良好的形象
4、危害个人的成长进步
二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩
1、重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥
2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟
3、安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的
三、为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点
1、心放细,手放快,眼放亮,要、调整好心态,平常心面对“一切”
2、不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥
3、干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备
4、记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训
5、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好,没有最好
6、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责
7、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平
8、服从命令,听从指挥,坚决完成任务以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我们共建和谐水沟,20xx年我们共建文明水沟和三无水沟,为明天的梦想而努力
1、练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想
2、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作
3、立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的‘工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标
1、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
(1)松散现象对个人和集体危害很大
(2)影响了团队和集体当前重大任务的完成
(3)损坏了收费人员良好的形象
(4)危害个人的成长进步
2、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩
(1)重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥
(2)正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟
(3)安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
三、从上班到现在,我给自己了以下几点,我会努力的做好以下几点
1、心放细,手放快,眼放亮
2、调整好心态,平常心面对“一切”
3、不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥
4、干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备
5、记录好自己工作上的得与失,善于和吸取教训
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好,没有最好
7、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责
8、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平
9、服从命令,听从指挥,坚决完成任务以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我们共建和谐水沟,20xx年我们共建文明水沟和三无水沟,为明天的梦想而努力
四、20xx年是考验我们的一年,又是收获的一年,在新的一年,要有新的面貌,新的计划
1、关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作
2、犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误
3、不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化
4、外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全
五、外勤的职责
1、看管站里的设施
2、维护车道和收费亭的卫生
3、登记外来员
4、精神饱满,姿态端正
5、引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转以上是我给20xx年制定的,我会说到做到以上是我的年终,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献,有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗收费站个人工作总结「篇二」20xx年度xx站在公司和管理处的领导下,继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针,执行IS09001体系标准,以安全、畅通为前提,以目标管理为指导,以站场管理为核心,以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作总体特征如下车流量增长较快,从年初一月份日均16973辆,增至日均21503辆,其中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁后,新广场设备数量增多,设备性能提高,但应付日益渐多的车流却稍嫌不足,粤通卡车道和联网收费业务的开通,给车辆快速通行提供了保证安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点,但由于思想认识的不足,管理工作未完成到位,第
二、三季度目标考核成绩不理想,因此加强站场管理,增强收费管理工作的规范性,提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点
一、20xx年度管理目标完成情况
1、1至10月份路费收入为
1.64亿元,同比20xx年增长3900万元,增幅为
31.2%
2、1至10月份出口车流量为645万辆,同比20xx年增长38万辆,增幅为
27.4%o
3、1至10月份免费率为
0.98%,同比20xx年下降了35%
4、1至10月份收费设备完好率
98.37%,同比20xx年增幅为
0.16%
5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务,达到工作目标
二、20xx年重点开展的五大工作和措施
1、安全管理工作XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂,上半年的广场改造和搬迁,广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻,再加上XX站车流量大,路费收入多,上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注,安全保卫一刻不敢松懈
①站长作为安全责任人,亲自抓安全管理工作过程中的各个环节,包括开展员工安全意识教育,制定安全保卫工作措施,制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力,定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查,及时发现安全隐患及时上报及时处理
②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决,第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭,消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位
③贯彻“遵章守法,关爱生命”的安全工作方针,出版安全生产宣传栏,组织员工参加管理处安全知识培训积极响应全国“安全生产日”的活动号召,制订了“XX站安全生产工作计划”,组织员工进行消防灭火演习,层层分解安全保卫工作职责,做到“安全保卫,人人有责”
2、稽查管理工作年初广场搬迁,设备刚安装,设备性能不稳定通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制,加上车流量大幅度增大,广场车道设备不足,我站北行出口人工收费运作,人工收费技术监督成为空白,再加上新收费员增加,稽查管理任务极其繁重,成为站场管理的重点工作经过不懈的努力,全年xx站未发现有严重违纪行为
①站长亲自抓稽查工作,以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式,以《营运部稽查管理规程》为依据,把稽查工作落到实处,认真落实稽查条例的有关规定,制定具体稽查运作办法,务求及时发现和堵塞违纪行为的发生
②选派原则性较强,工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作,把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目,督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充,弥补设备的缺陷
③建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档,长期跟踪及时发现问题,总结经验教训,重视对收费差错的分析,及时找出差错上的原因,帮助收费员提高业务水平
3、突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年xx站北出的突发事件较多塞车现象严重,站领导处乱不惊,制定了《xx收费站突发事件处理工作规程》妥善处理好每一宗突发事件
①加强技能培训,提高员工的业务素质和快速反应能力,对突发事件的处理遵循处理及时,救人第一,抑制事扩、受损最低的原则
②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件,站里实施谁当班,谁报告,不拖延的原则,设专栏文档总结经验教训
③果断设置机动班针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况,新站长接手了XX站后经过深入调查,果断设置了北出机动班选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员随时准备开展人工收费,疏导车流,协助收费员兑换零钞,处理广场各项突发事件,既提高了工作效率,又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来,3-9月北出经常塞车到主线的情况下,很多突发事件都在发生之初被消失于无形,真正做到让司机满意,让领导放心
4、收费业务管理工作
①加强对钱、票、卡、账的内务管理,发挥内务管理和监督的双重作用本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理,设立专柜,专人负责对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任,严格按ISO质量管理体系规范格式操作加强对每份报表审查,做到责任到人,减少报表失误对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”对入口卡使用进行明确规定,对纸卡回收加强审查力度,有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生对提高站的稽查管理力度有很大的帮助,使票管员真正起到了管理和监督的双重作用
②用科学管理的方法有效减少收费差错的发生我站广场搬迁后,车流量急剧上升,新收费员较多,
6、
8、9月收费差错一直在40次上下徘徊,居高不下为提高收费员的业务水平,我站要求收费差错多的员工分析差错原因,写出整改措施并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训,严格落实《XX站收费差错管理实施办法》,强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作由四位主管根据分管工作业务,编写成业务操作手册对员工进行培训,收到了较好的成效10月份,我站收费差错次数降至了21次自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来,我站已申报了17人次
③加强免费车管理和查截逃费车针对我站免费车逐步增加,冲卡车现象严重的现实,在营运部和管理处稽查组的领导下,站领导亲自多次与地方执法部门联系,印发免费车宣传单,解释我司免费车放行规定,特别是联网收费开通后,更加严格控制地方牌车辆免费放行对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案,对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意,加大打击力度追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆,追缴路费15770元其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元,当值员工受营运部通报表扬有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰
④做好广场搬迁工作,保证收费工作正常运作广场搬迁口寸,站领导亲自坐镇指挥,有条不紊地做好搬迁的准备工作,全程了解搬迁情况,派专人跟踪协助搬迁工作,强调员工注意安全,妥善处理广场搬迁后的各项安置工作,保证广场财产和人员的安全,使收费工作保持正常运作
⑤加强粤通卡车辆的管理自粤通卡开通以来,我站南、北出入口广场都有ETC车道,粤通卡日均车流量达到全公司的1/10站领导对粤通卡管理工作一直非常重视,加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习,做好粤通卡车辆的统计、分析等工作,妥善处理粤通卡各类纠纷和异常,保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行
⑥区域联网工作9月28日联网收费正式开通,虽然我站南行出口日均车流减少1699辆,但作为公司联网收费重点站,我站更加重视站场管理工作其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程,落实联网收费文件精神,在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务以优良的工作作风,优秀的精神面貌做好“窗口”服务,把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二,规范各类报表的填写,先后出台了收费差错分析表,免费车图片审核、提交,卫生保洁制度,异常情况记录表填写等操作规定,要求全站员工严格执行,加强工作的规范性、准确性
5、文明服务管理工作文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一,也是员工综合素质的体现为提高员工服务技巧和服务素质,依据管理处文明服务评定要求,年初结合我站灰尘大,环境恶劣的实际情况,要求各员工戴口罩,加强肢体语言服务,开始了“扬手迎客,展手送客”新的服务形象广场搬迁后,在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务从思想上加强员工对服务的认识,端正服务态度,促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念,更好地向司乘人员提供优质服务,把文明服务推上一个新台阶
①站长重视文明服务根据管理处《文明服务管理规程》要求,站长每天进行不定期抽查,发现不合格的当场扣分其中各班每月列出2名文明服务较差的员工,站长对其亲自进行谈话、指导,帮助改正思想态度,树立文明服务意识。