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向上沟通技巧心得体会向上沟通技巧心得体会「篇一」一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20—年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益从一定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才有可能保证物业管理企业的良性运转
一、要有“客户至上〃的服务意识,多从客户的角度来考虑问题做客户服务工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识,要善于理解客户的观点、体谅客户,根据市场变化和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要,体察他们的情绪及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证,进一步采取针对性的服务另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一视同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因为行动胜过千言万语,用客户服务人员的真诚态度和热情服务,使客户感到我们确实是在关心他,为他着想根据z广场业主产权比较繁杂,业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况,就要进行综合分析,制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求,从而拓宽客户服务的工作领域,不断对服务的质量和范围进行改良和更新,逐步丰富我们的工作经验,向更高层次迈进
12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是,收购IBM后,联想一夜之间成为全球第三大PC制造商,这笔生意联想早算过,是双赢的我们现在也有和很多的企业合作,在合作中,以上两条也是需要大家重视的沟通对于个人的发展也起着关键性的作用有些人善于用合理的方法沟通,结果他的成绩能力很快被大家认同在地产界来说,潘石屹不算资产最多的,却是被社会公认的地产成功人士,潘开博客,出书,上电视,这些都是他与人交流沟通的技巧,他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板,让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,当然也接受他所开发的房子,结果是他的利润也随之越来越多了各位同事、朋友,敞开我们的心灵,进行有效的沟通吧,它将带给你无限的快乐和财富!社会是一个大舞台,纷繁复杂一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是有了交流国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现向上沟通技巧心得体会「篇六」昨天给天津的客户做了一天的《有效沟通技巧》的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下
1、对听众的了解比较充分在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知
2、对企业内部的沟通问题做了深入了解通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说同我们的实际工作中发生的问题很像,这就达到了目的其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的
3、有了以上两个方面作为基础,其他的都是围绕着以上做的调整,了解了听众,了解了管理层希望通过这次培训达到的目的,教材的编辑就有了针对性因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后”总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比较深培训结束之后,通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光,我能够知道大家对于这次培训的感觉其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望达到的效果任何事情都需要换位思考,培训之前,我问自己,如果我要去参加一次培训,我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识,这同时也是成人学习的一个特点同时我还问了自己一个问题我希望学员上了这次课之后,能够有哪些收获和改变?当我自己能够清晰地回答了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的目的向上沟通技巧心得体会「篇七」子日学而时习之,不亦说乎XX月XX日,XX,XX之地,有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训,虽课程内容有些已经在工作中实际应用,但总体来说还不够系统,或还有所欠缺,再做系统的学习和补充,终归是好的,保持空杯心态,从而学有所长,学有所用!经过2天的系统的学习培训,收获满满,总结下来,个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述,即取势,明道,优术,其中的颇多学问让我受益匪浅势,趋势,形势,格局也取势,即把握外部环境,顺势而为之纵观目前的医药环境,政策多变,无论是一致性评价,新医保的出台,两票制,合规控费,国家集采,医保支付改革,分级诊疗,医联体医共体等等,都一一指明了,国家医保没钱了,谁给钱谁说了算,一句话,价格要降,质量要升,医疗扁平如果销售还是稳步不前,按照传统打法,存活的机会会越来越小,德鲁克曾经说过,在动荡的时代,最大的威胁不是动荡本身,而是延续昨天的逻辑所以结合自身的工作,把握渠道的建设,优化渠道的合作是我工作的重心,当然,市场的准入依然是首要的,终端为王,渠道为王的时代依然是被认可的,只是渠道更加扁平,终端更加下沉道,方向,方法,明道,既要落实公司的战略目标,也要完善代理商的管控商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报,如何抓住代理商的思维,如何了解代理商的心理,从而提供我们的产品和服务的价值,满足对方未被满足的需求,达成共赢的合作,都有既定的方法和规划我们要知道他,了解他,满足他,通过产品的特征,优势,所带来的利益及相关佐证,行业市场的洞悉,标杆的背书等等,从而达成共同的战略和方向,共赢市场通过对市场的熟识,代表的管理,相应的服务,做到你中有我,我中有你,市场的管控即为形成术,能力,技能要掌握相应的技能才能顺势而为,要掌握相应的技能才能落实公司的战略作为一个区域经营者,一定要时刻学习,学会宏观战略规划,微观战术执行,时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析,并制定策略;丰富自身的知识储备,作为一名销售人员,就要做到事事不倒翁;学会管理,不论是市场管理,自我管理,时间管理,掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要只要掌握良好的技能,并应用到实际工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培训,一定要常常温习,并不断的加以应用和实践取势,明道,优术,三者缺一不可紧跟形势,把握方向,掌握技能,一定会有所成,培训的初心在于学习,学习的过程在于应用,只有不断的实践并全力以赴的执行,真理才会显现,目标才能达成!向上沟通技巧心得体会「篇八」沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到听了老师的讲课我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的.人更是少之又少真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失所以有效的沟通很重要而沟通用在公司管理对待下级员工上,所要注意的细节和方式方法更是大意不得一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态,真正做到关心员工的状态与难处,需求与不便,痛苦与问题,主动地去支援下属员工,帮助他(她)们渡过他们的“困难期”,主动地去反馈下属员工的意见,需求这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为,才能更有效的激励员工,改善员工绩效这次培训全课程包含6个课时,昨日的培训虽然只有短短的两个课时,但对我已经受益匪浅,好期待接下来的培训课程,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门,要不断摸索和提高沟通与交流的技巧首先,要加强内部沟通和交流工作,协调工作关系,解决工作难点,掌握内部有关客户服务工作的开展情况;其次,应注重公司与客户之间的沟通,做好接待客户来访、处理好客户的信函,满足客户的各种合理要求,注意搜集客户的意见和建议,知会相关人员采取服务措施,争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解在客户服务工作中,如果主观臆断,缺乏必要的沟通,忽视对业主意见的调查,就会容易出现漏洞和疏忽,导致业主的不满由于沟通是双向的,既要收集信息又要给予信息,因此,为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议,及时发现客户的潜在需求,还要想办法对这些进行分析总结,知会相关人员采取服务措施,从而给客户一个合理的答复,尽量营造一个适合客户的环境;最后,还应和对外公众关系保持联系,收集相关业务信息和资料,从而不断完善并开发公司的服务项目向上沟通技巧心得体会「篇二」语言是教师和幼儿沟通的桥梁,也是传递知识海洋的钥匙,教师的语言不仅直接影响了教学效果,也影响着幼儿的身心发展所以,教师的语言艺术也应该从细节开始,绽放出语言的魅力“把你送到小班去”是《幼儿园教育的50个细节》中的一个,看到这句话,我有一种似曾相识的感觉,是啊,面对一群调皮捣蛋的孩子,这句话我也说过,而且不止一次的说过,这句话可以使吵闹的教室安静下来,使不肯午睡的孩子安静入睡,不肯吃饭的孩子在极不情愿的状态下吃完饭,但这句简单的话语背后藏着些什么呢,看了书中的案例分析,我才知道了这句话对幼儿有着多方面消极影响,会对幼儿的心灵带来很深的伤害影响一“把你送到小班去”这句话,它否定了幼儿原有的社会自我概念,意味着他不再属于自己原来的群体,当幼儿知道自己不再属于这一群体时,就会感到孤独、恐惧,还会幼儿他们强烈的反感、抵触情绪甚至怨恨等消极心理影响二“把你送到小班去”这句话,它会损害保教人员在幼儿心目中的形象,幼儿也会因为这句话而对保教人员失去信心,对于保教人员来说,她只能将受到惩罚的幼儿送到小班去一时,而不可能将幼儿一直送到小班,幼儿终究还是要回到原来的班级中,因此只要有过几回把幼儿送到小班去,再接回来的经历之后,受到惩罚的幼儿和其他幼儿会目标,送到小班去后还是会回来的,说明老师在撒谎,这极大地损害了教师在幼儿中的形象,以后幼儿会对老师的话产生怀疑影响三“把你送到小班去”这句话-,对幼儿不良行为的一种惩罚和威胁,只会起到一时的作用,却很难让幼儿明白自身问题的所在,以及自己的行为到底对他人造成了什么作用后果,根本无法促进幼儿社会性的发展及道德水平的提升细节决定成败,让我们以《幼儿园教育的50个细节中》的细节为警示,做一个有心的教师,将点滴的细节凝聚成教育的硕果向上沟通技巧心得体会「篇三」〃双月劳动竞赛〃活动期间,封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果,进行深刻而直观的现场模拟,并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性,为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据,使我们受益匪浅!作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人,各式各样的问题,而对待不同的问题我们要灵活处理,不可一概而论收费工作实际就是一个窗口式的服务行业,掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通,能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作,沟通已经成为我们工作中重要的一部分沟通可以解除误会,沟通可以达成合作,沟通可以促进工作,沟通可以带来收获然而,沟通并不是那么简单沟通也需要技巧,首先要有一个明确的目标,通过信息、思想和情感的交流,达成共同的协议在培训的过程中,有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以佐证为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来在这些问题都一一被解答的同时,我们明白了沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧譬如,在与司乘交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种礼貌的表现就如苏格拉底说〃大自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,也就是要我们多听少说〃所以学会倾听也是沟通的基本条件!从事费收工作1年多了,最为常见的就是司机问路,司机常年在外出车,本来就身心疲惫,来到我们的收费站,问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任,如果我们能报以微笑,并耐心,细心且准确的为他们指引方向,我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释,而且需要细心的讲解,因为过往的司机可能是全国各地的,口音区别会是沟通的一个很大的障碍,这就要求收费员认真细心的为司乘解释当然一张灿烂的笑脸也是很重要的,长途跋涉的司机在看到笑魇如此灿烂的我们后,他们一定会觉得自己受到了极大的‘尊重收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确,尽量给指引性的建议,最终决定权交给司乘当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时,首先要引起对方的注意,使对方对自己的想法产生好感其次要尊重对方,以情动人,以理服人最后举出具体的例证,使被说服对象信任!学习是可贵的,培训是精彩的通过这次可贵而精彩的培训学习,我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋,封江管理所的明天一定会更好!向上沟通技巧心得体会「篇四」有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的有效沟通技能不畅这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短所以说,与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好,事情才能解决得更圆满沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说出自己的想法和观点,才能更有效地沟通多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度经常性的自我总结有助于事情的发展,有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通向上沟通技巧心得体会「篇五」学习沟通技巧课程的心得体会一个学期的沟通技巧课程结束了通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证课程开始的第一天,老师告诉我们一个人成功的因素75%靠沟通,25%才靠后天和能力在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答沟通技巧课程涉及的内容很广泛它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说“对不起啊同志我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步学习沟通技巧课程的心得体会二所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧就拿与同事相处来说与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带,但不明白这点的我就曾深受其苦记得刚开学不久,我和一个宿友发生了一点小矛盾,事情是这样的那天我本来心情就不好,外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱,不巧宿友让我帮她带书,而且一带就是三本我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句随便不说还好,一说宿友生气了正因为这样,我们僵持了好几天,那几天都互不理睬后来我就有的没的跟她搭话,终于皇天不负有心人,我们又重修旧好了一句无心的话,一个冲动的词,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情在这件事上,我们一开始都采取了冷处理的方式但这种方法只会使情况更糟,不沟通矛盾就永远无法解开,我们或许也就会那样形同陌路吧!。