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月日至月日,售后共接经销商故障机台,返还经销商926102525822291台,欠经销商台,月欠机率为、2911127%0欠机的主要原因为、部分机型无维修权在售后款售后机型中,有款我司没有拆机维修权,13920占总机型、这些机型的故障机只能返厂处理,完全依赖上游单位的处理能5128%力、款机型上游厂家已明确不再换新,占总机型的、余下的款机2153846%o24型虽然给予翻新或报价翻新,但翻新回的机器多数外壳有明显磨损,导致部分机器返给客户后又退回、款机型仓库无周转机可借,配件存量较低,依靠返厂换新和维修
320、经销商退货处理缓慢,报价款个别经销商付款不及时或故意拖延,导致积压4售后无法解决报价和退货机共台,占总欠机量的、其中以烟台华英最46158%o为严重,共有退货机台,报价拖延近二个月33欠经销商最多机型情况月日借仓库周转机台,月日借仓库周转机台,月日1013169810261564111借仓库周转机台,归还台1498200占用周转机数量较多的机型有
二、高占用量的主要原因、前期销售量较大,且机器质量不稳定,导致后期周转机占用量居高不下
1、个别上游厂家维修和翻新速度慢,为提高下游经销商的处理速度,只能先用2我司商品机进行周转、经过长期周转,绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损,不符入库标准,3滞留积压售后
三、下月售后工作重点、按公司统一部署,在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数1量、随着维修机数量的不断上升,加大配件的合理订购量,故障机尽量当地维修,2并减少拆用周转机的使用率,降低售后成本;、调整售后维修人员结构,激发工作热情,按量考核,末位淘汰;
3、强化前台文员服务意识,端正工作态度,规范服务用语;
4、设立电子台帐,提高工作效率,加强数据统计与管理的能力;
5、建立月度定期对帐制度,每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐,并每6周进行库存实物盘点、严格内部管理,加强报表、台帐等数据的准确性和完整性,强化安全措施和7安全意识
四、月度数据分析、当欠经销商数量增大时,会直接导致借仓库周转机数量增加造成此现象的1原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐,二是因配件较少,在紧急情况下只好借机拆件或换新颠簸现象,服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气,目前已重新加注航空油及氮气,该问题已经解决在白音华二号矿区,根据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象,目前正在按照技术标准进行整改根据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断裂,其余部分车辆螺栓拉伸变形,针对这一问题我们将会安排服务站严格按照标准进行整改在突泉耗牛矿区,根据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格按照技术标准进行整改该矿区目前有宽体车共812台共台,新到台共辆针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬5581451081270架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象,已经严格按照技术标准进行整改回顾这一个月的整体工作,针对工作中存在的问题,问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作,另一方面是用户自行进行改装,对车辆造成一定的损坏,这些都是导致事故发生的常见原因,针对这些问题在以后的工作中,既要对车辆的运行情况,进行加大监管力度,又要提高用户的安全意识,防止再次出现用户私自改装现象这些方面也是我在今后工作过程中需要注意的,毕竟质量和安全问题没有小事,在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待,做到服务无小事售后客服年度考核个人工作总结「篇二」成为电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何XX此刻对一年来的工作总结如下、学好本专业的技术无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本作1为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要明白起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题一开始我老是说工资怎样那么低,但是此刻想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展打扎实基建,才能建得起高楼大夏但是,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还务必有一个对技术有欲望的心个性是售后技术这块,不只是只明白本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等这些不可能一天能够学的会的,要想大概的明白,务必要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习、学会与人沟通做我们这样貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良2好的沟通潜力可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的情绪不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压潜力也要强在这个时候只能留意谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”还有出门在外,说话也要留意,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家但是我们的上帝在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时间的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话、事前准备事后总结在接到客户电话时,务必先了解最具体的状况看能否电3话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中明白大概要准备元器件,工具什么的俗话说“成功是为有准备的人的”完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况记下来,比如我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等最后分析出出故障的原先,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益售后客服个人工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的.问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务--〉现场问题(客户反馈)-一〉生产管理,安排--〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨
一、售后初期、发货当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看1似简单的工作,却有着其重要性根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说“不出意外,正常晚上之前能够赶到”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执、现场安装2货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成期间你能够与负责人交流,啦啦家常让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事另一种状况,货到工地,可能工期不紧如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙”
二、售后中期、安装调试3安装结束后,要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作,设备安装正常期间会遇到一些问题,需要我们解决仪器问题
3.1仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”设备问题
3.2安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”我到工地服务的时候遇到过这样的状况标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管XX理上的漏洞生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象、设备使用4仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验5单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选取我们的产品,是正确的!适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!
三、售后尾声针对售后服务的工作,在此我想做一下总结售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会做不好,也能够毁掉一个关系网所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!售后客服年度考核个人工作总结「篇三」在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为XX的每一名员工,我们深深感到年之蓬勃发展的热气,人之拼搏的精XX XXXX神时间催促我即将告别憧憬激励我在年开创事业的新高为了更好地完成XX,XX工作,总结经验,扬长避短,现将年工作情况总结如下XX年工作总结及存在的问题XX对各小区进行日常维护、共户,楼宇对讲方面其中每天对个室内分机进行清理维护;1XX94494465个单元主机、个单元门禁系统进行维护,对于个单元电源进行定点维6565de—98护监控系统方面世纪花园、香洲苑监控系统进行维护、共户,楼宇对讲方面其中每天对个室内分机进行清理维护;个2xx1241249单元主机、个单元门禁系统进行维护,对于个单元电源进行定点维护9965de—
98、共户,楼宇对讲方面其中每天对个室内分机进行清理维护;3xx1181118166个单元主机、个单元门禁系统进行维护,对于个单元电源进行定点维6666de—98护监控系统方面湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护、家居广场监控系统进行维护4xx、其他网络维护等5本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要1联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在年的工作2xx中加以改进工作体会售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作年度工作设想xx、在年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识1XX、提高及时解决问题、处理事情的能力
2、做好本职工作及领导安排的其他工作3年这一年是有意义的、有价值的、有收获的xx年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫我们相信,在公司领导的正确领xx导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!售后客服年度考核个人工作总结「篇四」
一、售后机处理情况:。