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商场营业员工作总结篇12商场营业员工作总结篇1
一、营业前工作(-)7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查,不符合要求者劝阻进场
(二)7:35-745晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况
1、通报部门、柜组销售状况;
1、通报部门、柜组销售状况;
2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;
3、安排当天工作并提出要求;
4、传达上级指示,精神及促销信息等
(三)745-800营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、⑵防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;⑶场内开始清洁整理;4专柜清理商品,摆放整齐,核对销售小票与商品数量;5电脑部销售汇总;6组织晚会;7组织收银员报表;8防损部做好货款保卫、护送工作
三、营业后工作
1、结束当天营业进入收班工作状态,关闭所有电梯空调1结束当天营业时间,防损部按程序锁好大门;2营业员例会后只准走员工通道下班;3夜班保安进入值守夜班状态;4防损员进行营业员下班例行检查;
2、员工离场员工离场打卡,接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡,进行例行检查,防止商品被非法带出商场
3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作1清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留;2消防隐患检查;3照明设备由里向外、由上至下程序关闭;4确认无误后由上而下清理卖场;5检查电源、水阀、煤气等有否关闭;6检查收银机是否切断电源;
4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门1由上至下分层锁门;2值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况;3值班经理、值班主管下班
5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交,并带领队员上岗检查后方可下班1上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班;2进行深夜班检查商场营业员工作总结篇2时间一晃而过,弹指之间,—年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下
一、工作中取得的收获
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况进行考核与监督
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的、改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平
1、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象;
2、弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划—年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在一年做出更好的工作成绩商场营业员工作总结篇3—商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选进入一商场的那一天,我就鼓励自己没有做不好的事情,只有做不好事情的人我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才,都是为商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的遗憾我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样说起来,—商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对我们的培养商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑作为一商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个商场人而自豪我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!商场营业员工作总结篇4有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,—个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存在此形势下,我想到的是我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格去打动顾客,用去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的.就是心态散漫,为了让自己满怀我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是—而主动的我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥对于20—年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我20—年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉商场营业员工作总结篇5—商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选进入—商场的那一天,我就鼓励自己没有做不好的事情,只有做不好事情的人我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才,都是为商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的遗憾我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样说起来,—商场的.规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对我们的培养—商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑作为商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个商场人而自豪我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!商场营业员工作总结篇6工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下1,努力学习,不断提高在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致时代在发展,竞争在加剧我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐另附2个小总结A,“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务B,本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步岗位检查商品情况、陈列状况,是否补货、货架及商品的卫生清理等等
1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;
3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;
4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;
5、防损员严格照章检查,对违规违纪进行纠正处罚
(四)7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满,商品陈列是否合理,货源是否足够
4、检查收银机开启状况,收银台准备状况
(五)8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门,电工开启电动扶回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员=从5月初到现在,我已经在公司工作两个月了这段时间我收获了很多,对于从一个到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义作为一名技术员,我现将我技术员个人工作总结如下,敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作但是这两个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步在这里对两个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平5月15日,我正式成为罗仕拿新员工,参加了公司组织的新员工入职培训通过这次培训,了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,学习如何成为一个优秀的技术指导人员通过几个学时的培训,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力5月份,我参加了公司新产品的开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品并多次提住有效的意见并采纳刚到公司,部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与—我如何去与相关部门沟通处理问题从6月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试由于我们的工作对生产非常看重,所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试现只等相关辅助设备到位就可投产运作在这两个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度尽心尽力,履行自己的.工作职责,做好个人工作计划,认真及时做好领导布置的每一项任务当然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己商场营业员工作总结篇7—商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选进入—商场的那一天,我就鼓励自己没有做不好的事情,只有做不好事情的人我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才,都是为商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的遗憾我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样说起来,—商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对我们的培养—商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的商场一直把对社会的‘贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑作为—商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个商场人而自豪我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!商场营业员工作总结篇8现在一个商场做销售人员每次来,她都给我说说他商场的事,也许她觉得老哥做事不够成熟,给我说说一些故事,好给我启发这回听说我辞工出来,另谋发展,她比较担心,于是也给我说说话,希望我能周全考虑“做什么事情都要好好考虑的,不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好,人家说你口才这么好,会卖东西,怎么不自己出来开店啊如果我开店,要有资金,还要人手啊,要是店开起来了,我有事离开,谁帮忙打理,我又开生小孩了,到时候更是麻烦,所以做什么事情都不是那么简单的”妹妹本是说一些道理的,但说着就说到她在商场的经验去了“我在商场里,老板给我们服装区销售任务,超过4万就有奖励,我很努力地去做,一个月卖到4万3千,就得到奖金了;以前商场的女孩子,对什么都爱理不理的,货品对方乱七八糟,客人来了不搭理,东西都不好卖,我去之后鞋子衣服都整理摆放好,客人来了也热情去招呼,卖得越来越多了,其他女孩子也跟着积极起来”妹妹开心地说,她确实是一个工作非常尽心尽力的人,说的起劲,她跟我介绍更多销售心得“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品,大家穿的,不愿意买;时间一长,我就把样板鞋装回盒子,把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了”“鞋子摆放久了卖不掉,我就收起来,换几个新的款式,给顾客新鲜感,鞋子就好卖一点了”“以前积压滞销的鞋子一大堆,我就对老板说,这些鞋子放着也是浪费,不如促销卖掉,25元卖了,还能收回一些成本;老板同意了,我就全部摆出来促销,可是鞋子存放时间长了有些脏,旧,我对顾客说,鞋子看起来旧一些,回去一洗就干净了;我自己也买一双床上,洗得干干净净的,顾客一看不错,就买了,他们回去穿得好,又介绍朋友过来买,一大堆鞋子很快给我卖完了”“商场的女孩子都是十七八,不会招呼客人,客人来了就呆呆地跟着,卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理,比如我看到一个客人来了,就热情地说老板,这双不错的,应该适合你;有带着小孩来的女顾客,我就一边给她试穿鞋子,一边哄她的小孩,赞孩子聪明可爱,女人开心了,买东西都爽快”妹妹如数家珍的介绍她的生意经,我认真地听着,微笑点头,她确实是一个积极主动,热情周到,勤于思考总结,不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责,从她的话语也可以感受到“以前仓库里面,各种货品到处堆放,灰尘满满的,卖不掉,都是浪费啊,我经常去整理那些货品,能卖的拿出来卖,不能卖的打好包装,不让粘灰尘了”听妹妹说话,自己也获得许多启示,我赞叹妹妹的精神,积极,努力,热情,用心,虽然是一份报酬低廉的工作,她也当成事业一样认真对待,在她的岗位上,她就是优秀的,成功的业务素质商业企业的工作看似简单的一卖一买,实际商业企业是一项专业性较强的工作,从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作,因此营业员知识结构仍以会计、统计为主随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用,流通载体的变化和服务方式的改变,加上学科日益交叉和重叠,原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要,代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构,其要点是熟悉日常的销售和服务活动,又了解商业企业的.状况和动向,触摸时代发展脉搏信息素质信息素质是指营业员的信息素养和信息品质,包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等作为从事网络化商业管理的营业员,其行为直接受本身信息素养程度的控制,从而影响自身信息行为效果的好坏具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具,发现信息需求,寻找、判断和发现信息以及使用信息,进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养,这是营业员能快速捕捉信息的基本素养销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是就应时刻思考的,下方总结一下在销售时就应注意的几个方面
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予必须的问候,如“您好”!“欢迎光临”如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个简单购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,推荐不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了应对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比应对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客另外,营业员还能够劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……营业员便可进行解答这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自我的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉在顾客挑选款式出现挑花眼的状况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选取观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选取的风格和范围
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是期望引起同事们的注意当别人看到这枚钻戒后,她便会把所明白的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况;
2、若大门外有异常情况暂不开门,立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序,待秩序正常后方能开门
(六)800-805迎接顾客进场
1、播音室播放迎宾曲;
2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意
3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;
4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意,面带笑容,身体略向前倾10-15度,自然,如与顾客目光相遇时,可轻声致意“欢迎光临”、“早上好”等问候语;
5、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好,请您存下您的包好吗?谢谢”;
6、顾客鱼贯进场,还原人员递购物车篮
二、营业中工作
1、各部主管分析本部销售状况,经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析,总结相应的改
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时,我们能够先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客
6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选
7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一齐”此话立即引起顾客注意“为什么?”“这是因为钻石的硬度十分硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍如果堆放在一齐就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去完美的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类,对于个性问题及时向上反映与同事进行交流,寻找不足,互相帮忙,共同提高最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自我首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低所以讲,诚信有利于别人,更有利于自我商场营业员工作总结篇9年转眼间已经过去了,新的一年已经开始作为百货大楼的一名专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中,营业员有着不可比拟的.作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将(:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了,不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同如功能,设计,品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量,同样的质量比价格要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心,用的放心你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将专柜营业工作做到作为百货大楼专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺商场营业员工作总结篇10工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一周中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一周来的工作小结如下联通营业厅是出国公司的窗口在联通公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这一周来,各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点一业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能二对于宁波方言应进一步加强掌握虽然在—度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的‘顾客交流时由于自己不懂讲宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视三有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进四工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排商场营业员工作总结篇11时间一晃而过,弹指之间,一年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下
一、工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况进行考核与监督3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的.办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境—年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在一年做出更好的工作成绩商场营业员工作总结篇1220_年即将过去,新的一年又在展开作为一名商场服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣推荐服装可运用下列方法
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感
2、适合于顾客的推荐对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装
3、配合手势向顾客推荐
4、配合商品的特征每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征
5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售
6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列原则
1、从4w上着手从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋,有利于销售成功
2、重点要简短对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开
3、具体的表现要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势以上是我在工作中的小小心得,在以后的、过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为—服装商场的一名员工,我深切感到—服装超市的蓬勃发展的态势,—服装超市人的拼搏向上的精神祝愿—服装超市20_年销售业绩更加兴旺!第三阶段从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政进措施经理检查各部门销售状况1经理对前一日各部销售状况进行了解分析;2各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;3经理与各部主管碰头,协商新的营运措施;4对各部门间协调沟通;5对各部门提出新的工作要求
2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作,经理进入卖场定点巡查各部工作状况1主管检查各区域人员状况,与柜组长、领班进行沟通,了解员工思想和工作中遇到的问题;2合理布置工作,正确引导和指导柜组的工作;3经理检查并指导修正各部门的工作
3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况1了解顾客投诉情况,跟踪未处理完的投诉;2了解商品退货情况;3因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉,对相应责任人进行处罚;4属价格因素引起的投诉及时查找原因,立即解决
4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收,方方面的转变经过大约一年的便利店实习,基本了解便利店的运转情况之后,根据培训提出的轮岗实习要求,九月初就安排到行政部门学习但由于之前所学专业的限制,其实主要学习的内容是行政文员,仓管,便利店长,CSE管理等非有关计算机方面的在这阶段的前期实习,我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作,了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情总的来说,在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考,就会发觉事情并非自己先前所想那样,若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境当然除了做好自己的本分工作外,还积极参加服务区举行的培训与活动,参加公司总部的培训尽管如此,我知道,无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合服务区工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名爱岗敬业的合格型员工可上柜1直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;2必须严格检查生产日期、保质期等;3严格签收程序,到位人员均进行签收方可生效
5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行1赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;2营业员将赠品与商品放在一起时,必须将赠品按要求送给顾客;3赠品一般在服务台领取,卖场内只放样品
6、当班日志记录书写当班工作情况各部门1已发现问题记录、处理记录结果;2待办事项记录、交接记录;3前一天的销售记录《销售日志》
7、员工午餐员工分两批到假堂就餐,管理人员也应分两批至坂堂就餐111:30—12:00第一批员工就餐,占上班人数的一半,1200—1230第二批员工就餐;2必须在规定时间内打卡,否则以迟到早退论处;3第一批人员未回,第二批人员不准离开岗位;4防损人员、柜长、领班加强巡视;5值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐6值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位
8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视1要求每半小时巡场一次;2营业高峰期、节假日,经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理;3在巡视过程中除卖场外,后场也必须进行管理巡视;4收银高峰期,经理、值班主管须调派人手至收银台协助
9、常规营业管理营业期常规管理内容1检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等;2检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等;3客流情况,客单价,大宗购物情况;4跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况,确保销售的需要;5对销量或营业额下降的柜组,专柜及时了解原因并进行分析,提出可行性建议;6注意季节性商品的更换;7商品价格是否偏高市场标准;8商品质量、包装质量;9款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;10宣传、促销力度是否足够;H供货是否及时,仓库退换货状况;12检查员工的工作状态,违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;13检查员工的工作状态,违规违纪行为以及一些规章的执行情况;14是否有货不对路,商品欺诈及合同规定以外的内容;15假冒伪劣商品;16对各级、各部门反映的情况作答复,协调或向级汇报处理;17突出事件及不良行为的处理
10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班1430晚班员工上班,早班同晚班开始全面补货及工作交接,1600早班员工下班保安严格检查1需交接数量的商品进行数量清点并登记;2组织两班员工进行全面补货或堆头,货架调整,迎接销售高峰的到来;⑶填写交接班本,柜组完成工作交接;4经理、值班主管、各部主管全面检查,督促工作落实情况;⑸检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌;6主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调
11.收银员报表1530—1600收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作1按点钞流程配合收银员点钞,并做好记录;2严格点钞程序;3做好保密和保管工作;4做好储蓄工作
12.员工晚餐1730—1830员工分两批到饭堂就餐⑴第一批打卡就餐时间1730—1800,第二批打卡就餐时间1800—1830;2第一批员工未返回岗位,第二批员工不得随意脱岗;3对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;3防损、保安在员工就餐时加强巡视;4值班主管、必须第一批就餐,其他主管第二批就餐
13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析1分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因;2与各部主管、柜组长一起总结经验,寻找差距;3督促各部门的销售意识和服务水准
14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解1了解当日的收货情况,库存商品存量及分类安全、清洁等;2条形码工作的完善、粘贴、规范;3退换商品的存放、处理;4收货异常及缺货、催货、加强管理
15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况1员工情况记录;2卖场正常运转情况记录;3后场运转情况记录;4异常情况记录及处理经过
16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查1了解场内顾客情况;2倾听广播是否在预定时间播送预告内容;3观察员工服务状态,保证服务质量;4询问当日专柜、柜组销售情况;5指示营业员、收银员必须坚守岗位,直到送走最后一批顾客
17、营业进入结束状态收到前再次工作检查1关闭上行电动梯关门前十分钟;。