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珠宝销售年终总结珠宝销售年终总结
11、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员常常在很枯燥的等待假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可赐予肯定的问候,如〃您好〃!〃欢迎光临〃假如是综合商场,营业员就应时刻预备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意,如做出拿放大镜观看钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好,实际上就是一个小小的广告
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地靠近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也敬重顾客另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来
3、充分展现珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展现非常重要很多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式其实当你开头拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摇摆钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石,并且会问什么是比利时切工〃,什么是〃火〃……营业员便可进行解答这样的一问一答,是营业员展现珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样简单产生枯燥五味的感觉在顾客选择款式消失挑花眼的状况时,营业员应准时推举两件款式反差较大,且顾客选择观看时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝学问顾客所了解的.珠宝学问越多,其买后感受就会得到更多的满意当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是盼望引起同事们的留意当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告常言道;〃满足的顾客是最好的广告〃,”影响力最强的广告是其四周的人〃但假如你不管顾客是否情愿听,不分时机的讲解珠宝学问,也会招来顾客的厌烦因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短奇妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有,也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非全部钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先把握主动权,即在递给顾客前先看一下,并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定,这如同给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推举,结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客
6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最终的成交前压力重重,愁闷不决,甚至会临时放置,一句〃再转转看看〃而可能一去不回这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择
7、售后服务当顾客打算购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问,并同时传播一些新的珠宝学问,比如〃假如您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起〃此话马上引起顾客留意为什么?〃〃这是由于钻石的硬度特别硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),假如堆放在一起就会损坏其他宝石〃……最终最好用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临〃,比如愿这枚钻石给你们带去美妙的将来〃,〃愿这枚钻石带给你们幸福一生〃等等,要讲〃情〃字融入销售的始终
8、总结销售过程和阅历对于顾客进行分析归类,对于特殊问题准时向上反映与同事进行沟通,查找不足,相互关心,共同提高最终要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人,只有这样才能诚意诚意地对待顾客其次是同行间不搞不正值竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己珠宝销售年终总结2在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作力量,使我的业务水平有了较大的提高我深知工作中的进步与大家的关心是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20xx年的7月让我担当柜长一职,这是对我工作的最大确定回首自己一年爱经受的风雨路程,我做出如下工作总结
一、品德素养修养及职业道德通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,工作态度端正,仔细负责,加强专业学问的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信念的源泉
二、工作质量成果,效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高
三、工作中的阅历销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面;
1、仔细的接待顾客做到3米间好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松开心的购物环境
2、充分展现珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解,因此对珠宝首饰的展现非常重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈,常言道;〃满足|〃是顾客最好的广告
3、促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最终成交前压力重重,所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力
4、熟识珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量
5、售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应当具体介绍佩戴与保养学问,最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦增进与顾客的感情,期盼二次消费的发生
6、抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注意自己的外表,衣着要洁净得体,每天坚持化妆
四、工作中的不足和努力方向总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有许多改进与不足的地方比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应当提高,也需要学习这方面的学问,借鉴他人胜利的阅历很重要有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的缘由,比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满足对顾客是否充分的展现了珠宝首饰?等等这些都需要想一想作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量相互学习,相互进步总之,在这一年里我工作并欢乐着珠宝销售年终总结3
一、仔细学习,努力提高我们必需大量学习专业学问,以及销售人员行业的相关学问,才能在时代的不断进展变化中,不被淘汰
二、脚踏实地,努力工作作为一名合格的销售人员,必需熟识专业学问,勤奋努力,一步一个脚印,对领导下达的任务,仔细对待,准时办理
三、存在的问题通过这一年的工作,我也糊涂的看到自己的不足之处,只要是针对有意购买的顾客没有做到准时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获特别大,我坚信只要专心去做就肯定能做好做好本职工作我概括出三大点
1、热忱服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热忱服务,面带微笑的为他们讲解
2、对工作布满激情,不管每天我们的工作有多么的乏味,我们都应当保持高度的责任心和满腔的热忱
3、掌握好自己的心情,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,急躁的对待每一位进店的顾客顾客是我们的衣食父母,我们只有服务好顾客,使顾客认同我们的商品购买我们的商品,我们才有钱可赚,我们有了客户,就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资!我们工作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖金顾客是上帝,上帝永久是对的,是有理的,所以我们不要以上帝去争辩是非,由于你假如得罪了一个顾客,就有可能失去的是以批消费者,所以我们销售人员肯定要将这句话作为一切的工作前提假如一个很挑剔,同时又很谨慎的客户,我们肯定要尽力把任何事情做好,对自己也是一个熬炼当我们说的、顾客哑口无言,做事又令顾客满足的时候,证明我们有力量,而且能让我们的顾客信服,我们的销售也会源源不断地千万不能小看每一位顾客,我们应用真诚去打动他们认仔细真地对待每一位顾客,让每一位顾客满足向武姐开会时讲了她所亲生经受的那一件事情,我觉得那是由于武姐的真诚感动了他们,挽回了最大的损失为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中,也没有明白我们所想要的是什么我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么,这样才会做到像武姐那样,我们才会可以拿到我们应得的奖金所以我们要真诚对待每一个客户,把顾客当成自己的伴侣,只有这样才会取得胜利我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行,在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事,信任确定会得到大家的认可的像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的一个顾客的背后就是一个市场,我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长的每个人,做法很简洁,只要他转变购物习惯,换到别的商店购买就是了,我们大家要时刻牢记这户话,懂得我们的薪水是谁给的,这样我们才会拿到更多的酬劳的我们每一位员工都应
1、喜爱本职工作,喜爱销售任何一个人只有在做自己喜爱的事情的时候才会专心的去做,所以作为一名销售人员首先是要喜爱销售,喜爱与人沟通与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有做到这些,我们才会有好心情
2、有一颗感恩的心金伯利为我们供应了这样一个硕大的舞台,客户为我们供应了施展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心,我们就回去努力,去拼搏珠宝销售年终总结4本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的关心下渐渐跨进了珠宝行业的大门珠宝在我以前的印象中是名贵的,神奇的,随着在公司工作时间的推移,渐渐的我开头熟识这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待在个人的职业素养上来讲,这一年我的确学到了许多东西,了解的东西越多,就越觉得自己还需要加深学习在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,伯金是什么就很了不起了但是随着对行业了解的加深,现在我深深的感觉到,要了解更多的专业学问,比如时下最热门的翡翠,销量很大的.黄金,还有其他的彩色宝石等等在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满足,销量不够抱负,顾客临柜时间短在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较抱负,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我始终都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业学问和销售力量以及工作乐观性上不得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热忱,但是专业学问和珠宝的职业销售力量上,必需要提高在这里,真心的盼望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售力量和热忱,另外也可以增加我们对公司的归属感其次方面,商品的陈设上,对于主力商品和帮助商品的陈设没有做到肯定的完善协作,我觉得在商品道具上我们的道具状况还不错,主要是在布局上要再讲究,对于顾客简单看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的协作我们的主力商品来做陈设,也盼望公司能赐予我们专业上的关心,关心我们完善我们的柜台陈设第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有许多漏洞,这就会造成两个严峻问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上选择到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样明显是绕弯子的,效果也不好另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈设就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差所以我盼望公司能在商品上赐予肯定的调整和丰富当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要缘由总的一句话,销售是要围围着顾客发生的,究竟卖场及四周环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、长久的业绩产生我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,假如在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信念的新的一年,我肯定会把更大的热忱都投入到销售中去,我也会把信息准时反馈给公司,盼望我的不足之处,公司能准时的指出,并给我关心和提高的过程人无完人,我信任,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么许多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们擅长沟通,擅长销售的优势的盼望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。