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酒店客房主管周工作总结篇7工作总结的书写能让许多人的不足都得到很大的改正,每个人在写工作总结的时候,都是需要留意许多东西的,范文社我今日就为您带来了酒店客房主管周工作总结篇,信任肯定会对你有所关心7酒店客房主管周工作总结篇1年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能遗20xx忘,在过去的一年里,我们毕竟做过哪些详细有益的工作是否我们的工作做还不完善我们是否从中得到启发为了在开创一个好的局面,20xx更为了比年有进步,应总结年工作阅历吸取教训,推动下一年20xx20xx的工作开展年做了以下工作20xx、对客房部总体来说是比较劳碌的一年首先是抓好了日常服务120xx管理,勤到现场,发觉问题准时指出并进行培训,以确保对客服务质量对客房清洁卫生进行随时抽查,公共区域清洁卫生准时检查,合理支配方案卫生,做好设施设备的维护保养工作、年对客房部区域的工程修理做了全面的统计,将每一个房间及220xx公共区域存在的工程修理全面具体的记录在案,做成工程修理单传到工程部因有较大一部份工程修理是酒店整体装修时遗留的问题,工程修理进度缓慢,故在年里,各个区域的工程修理具体记录在工程修理单上,20xx准时跟进修理状况规范各岗位服务用语,对客服务质量为了体现从事酒店服务人员生命平安
二、仔细保持洁净卫生干净的客房质量酒店客房服务中最重要的也就算是保持洁净干净了今年上半年是一个特别的半年,这就更要求我们的卫生状况要保持在高水平了上半年,我们客房部派出了一大部分员工特地进行卫生状况的维系,进行每日消毒每日清洗,哪怕是长时间住店的顾客,我们也都做到了上门为其进行消毒打扫的工作,仔细保持洁净卫生干净的客房质量,让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连赞扬我们这里的卫生让他们放心我们客房部对于这样的评价感到欣慰,究竟我们上半年真的有特别仔细的对待这件事情,算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧!
三、拓展进行了今年上半年的客房培训上半年,我们客房部的工作是劳碌的,但这不是阻挡我们进行客房培训的理由上半年的时间里,我们客房部还是想尽方法挤出了时间来给我们客房部的员工进行培训让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾I,客的好评今年上半年的培训,主要是围绕如何接待境外旅客的培训,提高了一些英语比较落后的员工的英语水平,也给全部客房部的员工进行了如何更有礼貌地对待那些需要被隔离的住客,让这些住客不会由于可怕而过分影响身心健康上半年我们客房部的主要工作差不多就是以上这些了,这些工作看似没什么,但实际上却让我们上半年都处在紧急劳碌中下半年我们客房部以及我们酒店将面临一些什么新的挑战呢?我们只能尽可能的保持良好状态乐观应对了酒店客房主管周工作总结篇6在我成为客房服务员以来能够仔细做好酒店领导支配的各项工作,无论是服务接待还是客房打扫工作都能够得到较好的完成,重要的是我能够牢记工作中领导的教导并以严格的规定来约束自己,虽然没能取得太大成就却也由于自身的重视很少在工作中消失差错,现对个人在近期客房服务员岗位上的表现济仔细打扫负责区域的客房从而营造较好的居住环境,对我来说这项工作的完成往往能够影响到客户对酒店的印象,在居住过后是否享受到良好的服务自然也是客户的重要评估标准之一,所以我在严格要求自身的同时也会对每天完成的服务工作进行分析,即便是有些些许的进步都能够在长时间的历练中得到不小的成长,同时我也明白提升打扫的效率与质量是自己在工作中需要努力的方向,因此我能养成建立工作日志的习惯并对每天的清扫任务进行部署,在做事之前有规划并严格遵守酒店的制度也能够较好地提升自身的综合素养乐观参与技能培训并帮助其他部门做好客户接待工作,想要获得职业晋升的契机自然不能够进行单一化的进展,所以对于各部门的工作职能都要有所了解才能够关心领导分担解忧,秉承这类目的投入到酒店的各项工作之中自然能够取得不错的效果,至少现阶段的我无论是服务水平还是还是接待力量都比以往有了很大的提升,而且在部门例会中我也会针对客房部的现状提出合理的建议,在部门获得整体进展以后自然能够让自己从中获益,重要的是我能够通过相互间的沟通从而在其他同事身上学到不少有用的技巧对已完成的任务加以总结并提前规划好后续的酒店工作,在谋定后动的状况下往往能够在酒店工作中取得不错的进展,关键是我在总结阅历的过程中能够准时了解自己在酒店工作中存在哪些不足,这种较好的工作方式也是我在请教老员工以后得知的,因此我能够准时改进当前的工作方式从而更好地为客户进行服务,只不过在职场竞争的过程中让我意识到自身的工作力量还存在着些许不足,因此要努力做好客房服务员的本职工作以便为部门进展做贡献以往在客房服务员工作中的努力也是为了今后取得更多的成就,在厚积薄发的过程中也让我积累了不少的阅历,我会妥当利用工作中建立的优势来提升自身的综合素养,盼望酒店进展的过程中能够让身为客房服务员的我贡献更多力气酒店客房主管周工作总结篇7光阴似箭,进入**酒店工作至今已有三年了,不得不感慨,时间脚步永久都是那么快工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获思想上,自觉遵守酒店的的规章制度,坚持参与酒店的每次的培训要I求乐观上进,爱惜酒店的一砖一瓦,始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中,虽然有胜利的泪水,也有失败的、辛酸,然而日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性在学习上,严格要求自己,靠着对专业学问和技能的剧烈追求,端正工作态度,作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外,还留意各方面学问的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的学问,从而提升了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处工作上,本人自年工作以来,先后在餐饮部、总台、房务中心等20**部门工作过,在去房务中心工作之前,酒店重新装修期间还参与酒店自办的培训,那时候是学习客房的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是靠着这样一种坚决的信念,争当行家里手为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础记得,刚进餐厅时,那时候的酒店生意爆满,而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问,但这一现状不能满意工作的需求为了尽快把握服务行业,每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论学问等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,那时经理知道后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以赐予工作上支持精神上的鼓舞,经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我成为一名合格的服务者,就样度过一年半的餐饮工作,让我收获最多的也就是在餐饮的时候,它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪,对待客人要热忱、友好、急躁、周到这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的,也让我明白与同事之间相处也是这种精神其实这也是转变不好性格的良好途径最终,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成果,这与单位的领导和同事们的关心是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我盼望用我亮丽的青春,去点燃四周每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天不足之处就是心情波动较大,不够温顺,我在今后的工作中肯定会不断的熬炼完善自己,争取作一名优秀的酒店工的专业素养,在上半年,曾对我部门员工做了一般话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种缘由,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较圆满的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训、督导的力度、为确保客房产品质量,做了一次实作技能考核总体效果不佳,在3经过现场指导后都有了明显提高,在年还需加大实作技能的培训力20xx度、开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门,4同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节省就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,主要表现在:
①部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品,
②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭,查退房后拔掉取电牌等节电措施,
③做卫生间时不使用长流水这样日复一日的执行下来,为酒店节省一笔不少的水电费、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围每5月评出到名优秀员工,以激发员工的工作热忱,充分调动他们的主x x动性、自觉性、乐观性,从而形成鼓舞先进,鞭策后进的良性竞争局面,避开干好干坏一个样、年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部620xx门的新员工的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点不断提高自己,自身综合力量,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培育部门多面手,避开人员流失影响部门正常运转、自身存在的问题7
①同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够;
②对各种大小事务抓的精细程度还不够;
③对培训、布置、支配过的事检查力度不够我们坚信在酒店领导的英明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结全都的精神下和酒店全体员工团结全都,齐心协力,共同努力下,我们信任明年肯定可以做的更好让我们团结全都、开拓进取、锐意创新,为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!酒店客房主管周工作总结篇2紧急与劳碌的即将过去,回顾这一年的工作,有很多收获与体会,20xx客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢领导的信任,让我有幸担当客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划首先先做一下本年的工作总结在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准首先:、在卫生方面严格执行查房制度,具体记录检查结果,做好卫生补1差工作规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置实行客房清洁责任制,提升员工工作热忱和工作实效规范各项操作规程,稳步提升工作效率、物品管理与成本掌握方面掌握物资、开源节流,做好物品回收,2强化员工节省意识,提倡掌握水、电等能源铺张的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,掌握成本费用、设备设施方面由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求3各岗位有针对性的进行维护和保养,提升客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理支配地毯洗涤、培训方面制定月培训方案,落实到个人对不同的人员进行有针4对性的培训在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性、人员管理方面秉公办事,坚持原则,坚信服务无小事〃,对于5有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自己的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用明年的工作方案分为以下几大点
一、协作部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作
二、大力提升人员的素养从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核
三、通过培训工作提升在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提升工作效率
四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题
五、利用休息时间努力学习相关业务学问,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上通过日常的工作,发觉部门存在的一些不足、房间卫生有待进一步提升
1、岗位的服务用语有待进一步加强
2、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐,3需进一步加强、楼层布草管理比较混乱
4、楼层局部地毯常常消失整体、局部较脏且无人处理5针对以上的不足,本人的整改方案、连续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识
1、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评2比、岁末评估制度,优胜劣汰、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对消失的3问题追究相关责任人、加强与的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,5pa另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源铺张,所以pa对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训以上是本人对部门工作的总结与方案,部门的不足与改进综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力总之,20xx作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作,为提升房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增加员工的分散力,提升员工的基本素养,协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气!酒店客房主管周工作总结篇3上半年客房部接待顾客共有人,酒店住房有间我负责登记xxx xxx这些顾客住房的信息以及查看各个房间的状况,为酒店供应客房的信息同时还要管理客房的卫生和平安,保证给客人供应一个平安舒适和暖和的住宿环境上半年我每天平均查看间客房,提示打扫人员打扫房间和公共区xxx的卫生,尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的每天关心客人预订房间以及给客人订机订票,如若客人有其他需要,我也要尽量满意,比如客人过生日,我要为其预备生日蛋糕和包间,还有购买生日礼物,总是客人的需求,作为客房部一员来说,要尽量做到他们满意,这是最基本的服务客房部管理者房间,自然是要保证房间的平安性的这半年来,部分客房被重新换锁,由于部门掉了,所以平安必需要做好同时客人把行李放在酒店,我就要保障客人的财产平安,另外酒店的走廊安装了摄像头,爱护客人的人身平安每天进入酒店住宿要核实他们的身份,避开混入一些不法分子我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修,每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丢失,以便为下一个客人支配住宿,让酒店得以正常的运行半年来酒店的卫生是留意的重点,这不仅是维护酒店的名声,也是为让入住酒店的客人安心房间内的换洗毛巾准时没人入住,也必需每天都要换新的,并且要做高温消毒床单枕套在客人退完房后,立马进行更换,地板要进行消毒并开窗通风酒店其他地方的卫生也是要每天打扫的,而且都要派人拖地消毒上半年在客房部的工作我都已经完成,对于自己所做的,我觉得还是有许多不足,我还需要去加以改正,以盼望为酒店的客房供应更舒适的环境,让客人对我们酒店更加满足,猎取更多的客人资源经过这上半年的经受,我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足,不仅是得到领导的观赏,更是为让客人喜爱我们酒店酒店客房主管周工作总结篇4回顾这一年的工作,我在领导及各位同事的支持与关心下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下
一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但对我来说是一个全新xx的工作环境作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作,在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开头,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务努力协作主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报本酒店的会议接待任务比较重,今年多次接待了海关的重要来宾,但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精确避开疏漏和差错
二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步,在管理力量,协调力量及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行
三、存在的问题今年来,本人能仔细地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在第
一、我究竟到工作才一年多,很多工作我是边干边摸索,以XX致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高其次、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是非常到位第
三、自己的理论水平还不太高
四、明年的工作方案、乐观仔细协作主管,搞好楼层的日常管理工作
1、加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,敏捷运用自己2的实际工作中,优化工作质量、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、3舒适之感、针对一些新员工和操作不规范的,服务员进行手把手的教,提高员4工的业务水平、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的支配好方案卫生
5、加强节能的检查,平常多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进6房检查在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成果,为酒店制造更高的价值酒店客房主管周工作总结篇5时间过得真快,一下子上半年就这么过去了!假如不是这场疫情的影响,我想我们的酒店生意会更加好吧!今年上半年酒店多是用来进行特地的隔离工作了,我们客房部详细的工作总结如下
一、乐观协作国家的工作进行客房服务本酒店始终以来是一家乐观响应国家号召的酒店,我们客房部上半年的工作中,主要的工作是乐观协作国家的工作,进行一系列与国家需要相关的客房服务接纳了很多来自内地的顾客,也接纳了很多来自国外的顾客,在他们需要关心的时候,准时送上我们的关心,让他们在我们酒店里面住得放心住得安心在这一系列客房服务中,我们客房部还与医院保持了亲密的联系,尽可能保证本酒店住客与员工的。