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公共关系学教案第二部分教案内容第一次课教案章、节及题目绪论公共关系的基本理论
(一):了解公共关系的基本理论,掌握公共关系基本专本次教学目标业术语公共关系的基本特征、构成要素和主要职能教学主要内容教学重点难点公共关系的构成要素教学手段讲授与讨论相结合教学过程项内容所需时间提问5请根据个人的体会认识,为“公关”和“公关人分员”概括一个定义钟总结提炼学生的回答,指出他们对公关理论和公关实务的片面的或者是错误的认识,明确公5导入新分共关系实务在现代社会中的地位和作用课钟导入本次课程第一节公共关系的基本理论
一、公共关系的基本特征构成、目标、原则、方法、方针理论讲授
二、公共关系的构成要素85
三、公共关系的基本职能
1.
2.钟)收集信息,检测环境咨环节社会组织、公众、传播询策划,形象管理
1553.
4.沟通交际,协调关系宣传引分讲授导,传播推广钟新课
5.处理危机,化解矛盾课堂讨论以东方航空公司为例,分小组环节讨论分析非公众、潜在公众、知晓(50分公众、行动公众的划分钟)释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性(20分的疑点进行解释钟)10本节课学习了公共关系的基本理论知总结识,其中,“公共关系的构成要素”是本节分归纳的重点知识L名词解释公共关系、公众、传播布置作5分
2.业举例说明公关的主要职能钟第二次课教案章、节及题目:在掌握公共关系基本知识的基础上,了解公共关本次教学目标绪论公共关系的基本理论
(二)系的发展历史,并明确公关实务的实施原则公共关系的发展历史;公共关系实务工作概述教学主要内容教学重点难点公共关系发展的四个时期教学手段讲授与实训相结合教学过程项所需内容时间提问5分
1.公关的基本特征是什么?钟
2.举例说明公众、传播、组织三者之间的关系5导入新根据学生的回答,总结回顾上一节课程的内容分课导入本次课程内容钟第二节公关的产生发展史
一、公共关系在西方
12.古代的“准公共关系”.现讲授新课理论讲授代的公关四个时期环节
二、公共关系在中国(
71.
2.古代现代0二公共关系的未来发展钟)第三节公共关系实务工155作概述
一、实施原则
二、工作程序
三、业分钟务内容案例分析以“富丽酒家油炸食品有环节异味”为案例,进行分析,并提出(65分解决问题的具体方案钟)释疑答惑环节(20分就学生本次学习中有代表性的疑点钟)进行解释根据学生对案例分析的情况和学生的10总结分疑问,总结公共关系实务工作在现代工作生活钟归纳中的重要性,引发学生对公关领域具体实践的思考L四个时期美国公共关系发展历史上的5布置作分
2.查找相关案结合公关实务的工作原则,例业钟进行分析第三次课教案章、节及题目:第一章征询型公共关系
(一):了解征询型公共关系的基本理论;掌握公共关系本次教学目标调查和公共关系评估的含义征询型公共关系的涵义;公共关系调查概述;公共关系教学主要内容评估概述教学重点难点公关调查的原则和内容教学手段讲授与实训相结合教学过程所需时间项内容提问举例说明公共关系实务的具体原则10分钟公共关系作为一门学科,总括公共关系学和公共关系实务两大类知10导入识,掌握公共关系的具体类别,从而有针对性地分新课实施具体工作,是公关实务的必需观钟摩最新案例,导入新课一一征询型公共关系第一节征询型公共关系理论
一、征询型公共关系的涵义讲授
1.定义
2.特点理论讲授新课
二、公共关系调查概述环节
1.
2.涵义与意义基本原则(70分
3.调查的基本内容钟)
三、公共关系评估概述
1501.公共关系评估的涵义与意义
2.公共关系评估的主要内容课堂实训根据相关要求,拟定完整的“实用型环节手机”的市场调查方案,进行课堂点评(65分释疑答惑钟)环节就学生本次学习和实训中有代(15分表性的疑点进行解释钟)总结集信息、舆论调查、民意测验等征询方式,归纳为组织制定科学的对策提供咨询建议的一征询型公共关系是指社会组织利用采系列公共关系活动
2.作业公关评估的重要性
1.举例说明公关调查的基本原则章、节及题目:第一章征询型公共关系
(二)在掌握征询型公共关系理论的基础上,能够撰写本次教学目标第四次课教案市场调查方案公共关系调查的实施;公共关系评估的实施教学重点难教学主要内容点公共关系调查的几种方法教学手段案例分析与实训教学过程所需项内容时间
1.公关调查的基本原则是什么?提问问
2.10根据案例,分析公共关系调查评估的重要意题义分钟10点评学生的回答,总结回顾上一节课程的内容,导入分导入本次课程新课钟第二节征询型公共关系技术
一、公共关系调查的实施
1.程序讲授环
2.方法一观察法;访谈法;文讲授节献法;问卷法新课(40分
二、公共关系评估的实施钟)
1.公共关系评估的程序
2.公共关系评估的方法
三、公共关系调查报告的撰写150第三节征询型公共关系案例案例分析环节从《上海公关业调查报告》中领(40分悟调查报告的写作要求钟)课堂实训环节模拟写作一份有关空调降价信息统计(50分后的调查报告钟)释疑就学生本次学习中有代表性的疑答惑环节点进行解释(20分钟)本节课我们主要学习了市场调查方案和调查5分总结归报告的撰写要求,在实践中要结合理论知识,重纳钟点实践布置作设计一份有关牛奶或房地产方面的市场调查方5分业案钟第五次课教案章、节及题目第二章建设型公共关系
(一):掌握建设型公共关系的相关理论,明确组织形象本次教学目标:组织形象管理与咨询理论;公共策划理论教学主要内容管理与公共策划的涵义教学重点难点组织形象管理与咨询教学手段理论讲授与课堂讨论教学过程项内容所需时间10提问问征询型公共关系经常适应于那些情况?其最主题要的特点是什么?分10导入点评学生的课下作业,总结提炼上一章的主新课要分内容,导入本次课程钟第一节建设型公共关系理论理论讲授
一、组织形象管理与咨询1新课环节.组织形象一一知名度;美誉度(
702.分组织形象管理
3.组织形象咨询钟)
二、公共关系策划
1.
23.涵义.作用基本原则150结合相关案例,就组织形象讨论环管理与咨询方面讨论“知名度节和“美誉度”对于组织的重要意义,(60分并就“如何进行公共关系策钟)划来提高组织形象”提出自己的观点释疑答惑就学生本次学习中有代表性的疑点进环节行解释(20分《公共关系实务》教案钟)建设型公共关系是指社会组织为开创新局5分总结归面,尽快树立新形象而开展的公共关系建设方面纳钟的活动具有开拓性与创新性
1.名词解释一一组织形象;知名度;美5分布置作誉度业钟
2.举例说明公关策划的意义与原则第六次课教案章、节及题目:第二章建设型公共关系
(二)了解公关策划的一般程序,并掌握公关策划的技本次教学目标:组织形象管理与咨询的实施;公共关系策划技术;教学主要内容巧以及基本方法,可独立地进行公关咨询与策划开业典礼的举办教学重点难点公关策划方案的撰写教学手段案例分析与课堂实训相结合项内容所需时间
1.10提问何谓知名度?美誉度?
2.问题就一则最新案例分析公关策划的原则分10点评学生的回答,总结回顾上一节课程的内容,导入分导入本次课程新课钟第二节建设型公共关系技术•、组织形象管理与咨询的实施
1.组织形象管理的基本内容与方讲授讲授环法新课节
2.组织形象咨询的程序以及运(40分作钟)
二、公共关系策划技术15012,技术的内容.技术的方法分
3.技术的程序钟
三、开业典礼第三节建设型公共关系案例课堂实
1.组织形象象限图分析训环节
2.根据给定情境,进行公关策划(50分方案的拟定与撰写钟)案例从《中国首例苹果文化主题社分析环节区》中分析公共关系(40策划应该注意的细节问题分钟)释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点(20分进行解释钟)知名度和美誉度是衡量一个组织形象的重要5总结归指标,理论上要重点把握其具体含义;实践中要分纳根据要求,拟定具体的公共关系策划方案钟布置作观摩或者亲自参与一场开业典礼,了解分析5分业此典礼在策划过程中的成功与失误钟第七次课教案章、节及题目:第三章宣传型公共关系
(一)本次教学目标了解新闻媒介的特点,掌握的新闻媒介沟通的原则和技巧.制造新闻;新闻发布会;公共关系广告教学主要内容教学重点难点如何制造新闻教学手段讲授与观摩相结合教学过程:项所内容需
1.对于组织来说「宣传”的重要意义何在
2.问题你是如何理解和评价“制造新闻”现象?钟点评学生的回答,分析“新闻”与“策划”的关系,点明公共关系中的“新闻策划”的独特性,导入本章内容导入新课第一节宣传型公共关系理论讲授新课•、新闻媒介的传播规律
12..新闻媒介的涵义与特点新闻媒介的作用
二、制造新闻12理论讲授.制造新闻的涵义.制造新闻160环节的特点分(80分
三、新闻发布会钟
1.
2.钟)涵义与特点新闻发布会的举办时机
四、公共关系广告
12..特点与种类公关广告的职能观片分析环节观摩相关电视短片,分析制造(50分新闻应该避免的误区钟)释疑答惑分小组讨论本次学习,提出疑点和难点,环节教师针对有代表性的疑点进行解释(30分宣传型公共关系是利用各种宣传途径钟)和传播媒介向公众传播信息,树立良好的组织形象和组织发展的社会舆论这种类型的公共关系实总结施中受众广泛,信息反馈及时,归纳4有较强的时效性因此要把握宣传时机
1.分析选择传媒的标准与原则
2.制作公共关系广告应该注意怎样的问布置题?第八次课教案作业章、节及题目第三章宣传型公共关系
(二)学会利用策划新闻发布会和公关广告的技术,提升组织本次教学目标形象新闻发布会技术;公关广告技术教学主要内容教学重点难点如何成功举办新闻发布会教学手段讲授、讨论与实训教学过程所需项内容时间提问问
1.10组织如何与新闻媒介进行良好沟通?题
2.就一则案例分析公关广告中应该遵循的原则分钟点评学生的回答,总结回顾上一节课程的内容,5导入新分导入本次课程课钟第二节宣传型公共关系技术
一、与新闻媒介沟通的技术
二、制造新闻
12.方法.应该避免的误区讲授环
三、新闻发布会的举办讲授新节
15512.发布计划的制定.新闻发(45课分分钟言人钟)
34.新闻发布稿.新闻发布会的举办
四、公关广告的制作
2.基本原则设计与制3作.广告效果的测定第三节宣传型公共关系案例课堂实训环节
1.拟定一则公共关系广告(60分
2.模拟新闻发布会的举办钟)案例分析环节从《真实的谎言一美伊战争中的媒体与(30分公关》中分析制造新闻对于组织的影响作用钟)释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的(20分疑点进行解释钟)宣传型公共关系充分意识到了媒体与组织的相互影响相互作用,有助于树立良好的组织形象总结和组织发展的社会舆论因此,宣传型公关已近引起了归纳众多组织的高度重视观摩中央电视台播出的电视新闻发布作业会或者模拟记者招待会,进一步巩固相关理论知钟识第九次课教案章、节及题目第四章进攻型公共关系熟悉了解进攻型公关的有关理论,掌握进攻型公共关系本次教学目标的有关技术企业识别系统;公共关系推销;展览会教学主要内容教学重点难点企业识别系统;公共关系推销教学手段讲授与实训相结合教学过程所需项内容时间提问问假设情境模拟求职谈谈求职过程中如何“自10题我推销”分钟5导入新分点评学生的表演,导入本次课程课钟第一节进攻型公共关系理论企业识别系统概述讲授
二、公共关系推销讲授环新课
三、展览会节第二节进攻型公共关系技术(40分
一、企业识别系统的实施
二、公钟)共关系推销的实施
三、展览会的举办第三节进攻型公共关系案例移动150与联通的精彩博弈分钟
1.CIS课堂实试分析麦当劳识别系统特训环节点(
二、公益型公共关系的作用讲环新课
三、赞助公益活动的原则节第二节公益型公共关系技145(40分分钟)•、公益型公关活动的实施钟•、社会公益活动的种类
二、公益型活动的经费预算
三、公益型活动的注意事项第三节公益型公共关系案例从《“孝子情怀”演绎金诺魅案例分析环节力》中分析组织在举办公益型活(30分动时如何从细节诠释主题,关注社会钟)课堂
1.实训环节模拟策划一次公益型公关活(65动的方案分
2.就上述方案分析经费预算中的钟)释疑不合理之处答惑环节(10分就学生本次学习中有代表性的疑钟)点进行解释公益型公共关系是社会组织以赞助兴1办各种社会性、公益性、文化性等活动,塑总结0造良好组织形象的专题活动优点在于其社归纳分会公益性和高度文化性,缺点是需要高投钟资
11.0公益型公关活动的实施步骤
2.作业赞助公益活动应注意哪些事项分钟第十一次课教案章、节及题目第六章社交型公共关系了解并掌握人际交往中应遵守的基本礼仪规范,本次教学目标从而在公关交际中表现得仪表堂堂,风度翩翩,符合对一个公关人员素质的基本要求教学主要内容记者的心态与被访对象的心态教学重点难点社交中的具体礼仪表现教学手段观摩与演示教学过程本章节内容和专业修养课程《社交礼仪》的内容有所概括,所以要求学生课下自学,观摩相关社交礼仪视频资料和知识讲座老师给定情境,学生分小组进行礼仪规范表演,邀请专业人士进行现场点评,并列入成绩第十二次课教案章、节及题目第七章服务型公共关系了解并掌握消费者需求心理,做好企业日常接待服务工本次教学目标作,树立企业或组织良好的知名度与美誉服务型公共关系理论;服务型公共关系技术;服教学主要内容度务型公共关系案例教学重点难点企业日常工作中的服务技巧;针对消费者的服务技巧;参观游览与接待联络的技巧教学手段课下自学教学过程本章节内容同样涵盖了专业修养课程《社交礼仪》的相关内容,所以要求学生课下自学,和第六章内容一并进行礼仪规范表演,邀请专业人士进行现场点评,并列入成绩第十三次课教案章、节及题目第八章防御型公共关系了解防御型公共关系理论及其技巧,学习实践案本次教学目标例,以全面掌握防御型公共关系的特点协调沟通;谈判;处理投诉教学主要内容教学重点难点处理投诉事件的技巧教学手段讲授与观片相结合,课堂进行实践训练所需时间15给定情境,员工与股东之间发生了矛提问盾,假定你为其中的一方,如何最大程度地分问题保证双方利益钟导入根据学生的表现,结合相关视频资料,导入新5分新课课程内容钟教学过程第一节防御型公共关系理论
一、协调沟通概述
二、谈判概说
三、处理投诉概说150理论讲授新课第二节防御型公共关系技术
一、分环节内部公众关系的协调
二、外部公众钟(45分关系的协调钟)
三、谈判技巧处
四、理投诉第三节防御型公共关系案例案例分析从《“零成本”的激励艺术》中环节分析组织在防御型公共关系中的巧(35分妙处理钟)
1.以“不该发生的流血冲突”为课堂实例,写出处理该事件的行为方案训环节
2.以“雨天,某牛奶厂来了一位(55分投诉者”为题,进行投诉技巧的训练钟)释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的(15分疑点进行解释钟)防御型公共关系是社会组织为防止与总结社会环境之间出现不协调的潜在危机而采归纳取的一种以防御为主的公关模式特点在于以“防”为主
1.组织如何处理与政府、业务往来单位间作业的关系钟
2.结合案例简述谈判的步骤与技巧第十四次课教案章、节及题目第九章矫正型公共关系
(一)了解并掌握危机处理的有关理论本次教学目标公关危机;公关危机管理教学主要内容教学重点难点公关危机管理的原则教学手段讲授教学过程所需项内容时间
1.防御型公关关系的主要特点是什么?提问问
102.分“防御”和“矫正”之间应该是怎样的关题钟系?5分导入新1根据学生对第个问题的回答,回顾防御型课钟公关的“防针对对第二个问题的回答,导入本次课程内容序矫正型公共关系的含义与适用情况第一节矫正型公共关系理论
一、公共关系危机阐述理论讲授
12.特点.类型环节
二、公共关系危机管理的意义
三、公(130分共关系危机管理的基本原则155讲授新钟)
1.
2.预测性原则及时性原则课分钟
3.公开性原则
4.
5.公众性原则针对性原则
1.公关危机管理的基本原则?5布置作分
2.课下搜集与矫正型公共关系相关的案例,就业钟矫正技术提出自己的观点第十五次课教案章、节及题目:第九章矫正型公共关系
(二)掌握矫正型公关技术,学会正确处理企业或组织所面临本次教学目标的危机,保护企业或组织形象,维护组织利若1TTL o公关危机预警计划;公关危机处理的技巧与原则教学教学主要内容重点难点公关危机处理对策教学手段课堂实训与小组实践相结合教学过程所需项内容时间5提问问说出你自己的观点组织一旦遭遇到了危机,首分题先需要做什么?钟10导入新点评学生的回答,结合对相关案例的观摩,导入课本次课程分第二节矫正型公共关系技术
一、制定并实施公共关系危机预警计划
123.主要内容•步骤.演习
2.组织形象管理的基本内容与方法作
二、处理的基本程序讲授讲
三、处理对策与技巧新课环节
四、危机管理中的信息发布第三节矫正型公(
42.组织形象咨询的程序以及运共关系案例0钟)
3.以处理“沙松冰箱爆炸”事
4.自定情境,模拟一次处理危机事150件的新闻发布会分从《从“危机”到“商机”——钟课堂实训环节件,分析危机处理的基本程序“PPA”(60中美史克事件》中分析处理危机的分钟)案例分析环节(30分钟)释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释对策与技巧(20分钟)任何一个组织,在长期的发展过程中不可避免地会遭遇到“危机”,关键是如何正确地处理,10总结归“转危为安,防御型公关必不可少,但是一旦“防纳分钟不胜防”,就应该以正确的姿态和措施进行矫正型公关布置作参观本地区著名企业,向业内人士咨询有关危5分业机处理的具体实践内容钟第十六次课教案章、节及题目.第十章维系型公共关系了解日常公共关系工作的特点及分类,学会写各种公共本次教学目标关系文书日常公共关系工作;日常公共关系文书教学主要内容教学重点难点公关文书的写作教学手段理论讲授与课堂实训相结合教学过程所需项内容时间5提问在日常的工作中,组织应该如何维系分问题与加强自身形象建设钟5根据学生对问题的回答以及对相关资料的分新课介绍,导入本次课程内容钟第一节维系型公共关系理论
一、日常公共关系工作
二、公共关系部
三、公共关系公司理论讲授第二节维系型公共关系技术环节
一、会议组织
二、日常公关文书(60160分
三、内部报刊与对外宣传册讲授钟)分第三节维系型公共关系案例新课钟1观片讨论.观摩某著名企业的对外宣环节传片,分析重视日常公共关系的必要(50分性,
2.钟)讨论案例《摩托罗拉的,入乡随俗”》,体会“日常细节关乎企业成败”分小组,结合所学专业知识,模拟几种小组实常见的公关文书的写作如欢迎词、欢送词、践环节(30答谢词等分钟)释疑惑环节就学生本次学习中有代表答(20分性的疑点进行解释钟)维系型公共关系是社会组织为维护与总结公众的协调关系,巩固已有的良好形象而开归纳展的公共关系工作维系公关,贵在持续
1.如何组织会议2作业.对外宣传册主要的编排内容有哪些第十七次课教案章、节及题目机动激发学生的自主学习和自我表达能力,促进教学相长本次教学目标由学生自己梳理总结在对本课程的整体学习中普遍存在教学主要内容的疑点、难点或者成功的经验,以个人自愿的原则,形成讲座的形式在课堂完成;或者对自己所在的小组完成的实训进行经验和问题的相互交流教学重点难点根据实际课堂内容而定教学手段小组讨论教学过程根据具体的实际情况决定第一部分课程总体设计
一、课程目标《公共关系实务》本身是一门实践性、操作性极强的应用学科,是文秘与新闻传播专业的专业技能课结合高职院校的培养目标和公关工作的实践需要,该课程以“实务”为核心,突出“以技能培养为导向“,依据实用性和操作性等原则,将公共关系实务工作进行分类整合,形成了公关活动十大运作模式的基本内容这种模块式结构的教学内容,有助于学生准确掌握理论知识,熟练运用公关技能技巧,从而为他们将来从事公共关系及相关工作打下良好的基础
二、课程的重点难点应用性、实践性、操作性是本门课程的特点在学习过程中如何引导学生坚持理论与实践的统一,是本门课程学习的重点所在因此在加强基本理论讲授的同时,强化了学生对公共关系十大活动模式的实务训练,从而使之掌握必备的工作技巧
三、课程的课时分布本课程共分为十大单元,设计为:第一章征询型公关;第二章建设型公关;第三章宣传型公关;第四章进攻型公关;第五章公益型公关;第六章社交型公关;第七章服务型公关;第八章防御型公关;第九章矫正型公关;第十章维系型公关
四、学时分配68本课程的教学计划为学时,课堂讲授与实践训练密切结合,相互渗透列表如下章次内容课时绪论10第一章征询型公关8第二章建设型公关6第三章宣传型公关8第四章进攻型公关6第五章公益型公关4第六章社交型公关4第七章服务型公关5第八章防御型公关5第九章矫正型公关8第十章维系型公关5机动4合计68
五、参考文献材《现代公共关系实务》刘绍芹编著教中国文联出版社其他书目《公关员职业培训与鉴定教材》复旦大学出版社《公共关系实务》方世敏主编华中理工大学出版社《公共关系策划》熊源伟等主编中山大学出版社张利庠等主编《公关心理学》大连海事大学出版社全国通用教材《公共关系学》安徽人民出版社济南出版社明安香译华《公共关系教程》卡特里普著《破解危机》乔河旺主编夏出版社《国际公共关系》郭惠民辽宁大学出版社辽宁大学出版《公共关系口才》黄士平著社寥为建著高等教育出版社《公共关系学》金正昆著北京大学出版社《公共关系》李道平著经济科学出版社《公共关系学》《公共关系学新论一一组织形象管理》袁传荣等《新编公共关系教程》崔景茂主编北京大学出版社银淑华主编中国人民大《旅游公共关系》学出版社熊越强著清华大学出版《公共关系实务》主编南京大学出版社《现代礼仪》黄士平著武汉大学出版社《公共关系原理》陈先红著武汉大学出版社《营销战略与策略》田正育著中国商业出《公共关系概论》刘景源著化学工业出版《有效的公共关系》格伦•布鲁姆艾伦•森特著华夏出版社《公关策划实务》熊超群潘其俊广东经版社济出版社《现代公关实务技巧》徐飙著高等教育出版社《酒店营销与公关实务》李丽著广东经济出版社《公共关系实务》李磊著中国广播电视出版社《公共关系实务》刘金同杨专志著清华(美国)弗雷泽P西泰尔著、《公共关系实务》大学出版社罗惟正等译机械工业出版社相关法规《国际公共关系行为准则》《美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则》《美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则》《英国公共关系协会(IPR)职业行为准则》《中国公共关系职业道德准则》。