文本内容:
前台岗位职责直属上级岗位职责提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务殷勤待客,严格执行客栈各项服务标准,努力树立客栈良好的品牌和公众形象
1、每天上班前检查好仪容仪表,调整微笑,确保最佳工作状态
2、做好交接工作,跟进处理遗留问题
3、保持前台及大堂区域洁净无尘,物品摆放整齐
4、掌握并熟练客栈所有房型内部情况及价格体系
5、掌握并熟练操作前台设施设备以及前台操作工具(云掌柜、各网站后台等)使用
6、掌握并熟练办理客人入住、退房、换房、预订、旅游代订等流程
7、查看房态系统,记录当日新住客人及退房客人,掌握在住客人信息
8、给当日新住客人发送地址短信,并做好指引到店工作
9、提前致电告知客人退房时间,确保中午1230前全部退房并跟进客服打扫情况
10、正常办理入住、退房手续,确保快速、准确
11、礼貌热情接待服务客人,解答客人各种问讯
12、为客人提供免费物品借用、行李寄存等服务,负责对宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作,在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求
13、以积极的态度听取并及时处理客人投诉,如超出权限范围或严重状况需马上向上级汇报情况
14、23:00-09:00期间打开网站后台接受预订,并按正确流程操作
15、保持友好态度与XXX预订员进行工作沟通,不可出现负面言行或越级投诉
16、熟悉周边环境(吃喝玩乐购),了解XX旅游景点大致信息及出行路线
17、掌握店内突发状况处理方式(如停电、停水、设备损坏等等)
18、记录当班期间所出现问题,当日问题当日处理,不可推脱至下一班
19、核对当班期间收发款明细,确保账务现金金额准确
20、积极配合XXX预订员处理客人订单问题
21、养成向上级汇报工作的习惯
22、熟悉客栈安全有关防范,做好防火防盗等工作
23、完成上级指派的其他任务;。