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文本内容:
银行主任的述职报告银行主任的述职报告尊敬的领导、亲爱的同事们emsp;emsp;大家好!emsp;emsp;20一年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高,现汇报个人工作情况如下emsp;emsp;首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了—支行转型以来第一笔授信业务,截至20_年末,实现总授信额度一亿元,带动对公存款—多万元,实现利息收入—多万元,实现中间业务收入一万元个人管户企业—成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批—下游企业在小企业营销方面,也成功营销了一家—企业,利用交叉营销,实现年末新增对私存款—万元在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位emsp;emsp;其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖emsp;emsp;最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题emsp;emsp;过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的emsp;emsp;20_年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度第四是大力拓展一支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户emsp;emsp;20—年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理emsp;emsp;谢谢大家!银行主任的述职报告各位领导和同事们好emsp;emsp;根据支行的安排,我到营业室工作担任分理处主任,一年在支行领导的支持下,经过营业室全体人员的共同努力,较好地完成了各项工作现把自己过来的工作情况述职如下emsp;emsp;
一、严于律己,宽以待人,严格管理,切实履行好自己的岗位职责emsp;emsp;在工作中自己严格要求,要求员工做到的自己首先做到,坚持早来晚走,起模范带头作用,在处理问题上本着公开、化平、公正的态度,以事实为依据,不偏袒,以理服人刚去营业室的时候,大家的思想多少有些波动,自己先后和多名员工进行座谈,了解情况,统一认识emsp;emsp;为规范各种业务操作流程的正常开展,在支行领导的关心支持下,对一些不完善的规章制度及时进行规范,制定了柜员岗位制、岗位职责考核办法、柜员业务量考核及效益工资分配办法等一系列规章和办法,适当进行了人员调整,建立了柜员定期进行岗位轮换制度,达到了全面提升人员素质、更好的为业务发展服务的目的,有力地促进各项工作的实施emsp;emsp;特别是制定了内部考勤制度,规定员工上班必须签字答到,建立了规范的晨会制度,严格监督,严格执行请销假制度,保证了正常工作制度落实,创造了良好的工作氛围在支行组织的业务考试中,取得了团体第一和单项前三名的好成绩emsp;emsp;在服务上,进一步强化服务观念,对员工通过晨会、个别谈话加强教育、督导,常抓不懈,服务水平有了较大的提高;对高价值客户分别制定了服务方案,满足了客户需求emsp;emsp;
二、转变经营理念,全面完成工作任务emsp;emsp;为充分发挥营业室在支行业务经营的龙头作用,我们在做好柜面服务的基础上,在业务营销上,根据支行的安排和部署,将任务分解到人,并制定了激励措施,对完成任务好的从效益工资中进行奖励,有效地促进了业务的发展,并且自己也起到了模范带头作用,全年共办理代理保险业务保费收入一万元,其中是交保费—万元,期交保费—万元,银行卡业务也有了较快发展,借记卡、准贷记卡、贷记卡都超额完成了支行分配的任务emsp;emsp;截至—年底,营业室各项存款余额—万元,较年初增长一万元,完成全年计划的—%;中间业务收入一万元,完成全年计划的_%;银行卡发卡量119259张,比年度计划多发行7759张;通过全体员工的共同努力,较好地完成了支行下达的各项考核指标,真正起到了业务经营的龙头作用emsp;emsp;
三、围绕全行中心工作,积极协调,为大客户做好服务emsp;emsp;对大客户我定期给客户送回单服务上门,并解决客户的一些业务需求,通过走访,也增进了感情交流,受到了客户的好评,收到了较好的效果,这些客户的存款较年初均有大幅度增加emsp;emsp;在一路分理处撤并营业室的过程中,对分理处的部分客户与主任及有关人员一起进行了走访,征求意见,使大部分客户留在了我行emsp;emsp;在税务系统代保管资金在我行开立帐户的过程中我服务上门,办理开户手续,并把办理好的开户证等资料送回客户单位,取得了较好的效果,客户对我们的工作表示满意enisp;emsp;
四、能够遵纪守法,廉洁自律,无不良行为emsp;emsp;在一年的工作中,虽然取得了一些成绩,这也是我们营业室全体同志共同努力的结果,自己在工作中也还存在一些不足之处emsp;emsp;在柜面服务上抓的不是很得力,还跟不上形势的需要,还需要进一步提高emsp;emsp;2,在员工管理中考虑、处理某些问题时不够周至Uemsp;emsp;
3.本人的综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强emsp;emsp;针对自己的不足,在今后的工作中注意抓重点环节和薄弱环节,如人员交流、服务水平提高等问题,继续做好高效质优客户的维护工作,同时做好新业务的营销,充分发掘市场潜力,开发新客户,和营业室的全体同事一起,使各项工作都能发挥龙头作用,创建服务优质,文明和谐的营业室emsp;emsp;我的述职结束,不当之处,请大家批评指正,谢谢大家!银行主任的述职报告各位同事大家好,我是_很高兴能同大家一起共事,作为一个刚毕业的大学生,能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴,也很激励一直以来我都很看好银行这份工作,在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍,虽然现在我还没有过多的经验,但是我有更多的知识,如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持,我将迅速找准自己的位置,尽快进入角色,认真履行责任希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我,让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作为了能够尽快赢得客户的认可,提升银行在客户心中的服务形象,特制定如下工作计划第
一、搞好团结我希望大家要搞好团结团结就是力量是一个颠不破的真理我认为搞好团结一是对个人有利,大家可以心情舒畅地放开工作,心理不需要设防,有利于身心健康二是对事业有利,能发挥每个人积极性,事业才能发展平时我们要注重主任之间、同志之间主任和同志之间的团结,要把能在一起工作,作为是一种缘分来珍惜只有搞好团结,才能克服一切困难,才能做好各项工作第
二、关于服务工作
1、我对服务工作的理解随着经济的发展和人民群众生活质量的提高,客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足,金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代,工作中任何应付之辞甚至嗟来之食的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反,而对日趋激烈的同业竞争,服务永远是竞争的主题
2、关于服务技能方面的问题第一顾客是上帝这是我们每个人都知道的道理,所以,今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念把顾客当成自己的亲戚、朋友因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来,主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急,想人所想;即使办不成的业务,你也会耐心解释,让他高兴而来满意而归的这样,服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感,从而也增加了亲和力我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地,从柜面服务入手,必需开展以假如我是一名客户为题的讨论,探寻客户心理,大家要自觉地换位思考,了解客户心理,根据不同的客户,提出相应的服务,做到文明礼貌,服务入微,从一杯茶、一支烟、一句问候语开始,让客户享受家的温暖第二要在提高服务速度上下功夫打铁先要自身硬,没有过硬的业务技术,优质服务如同沙滩建房在这个问题上我想尽快进行劳动组合,从现有的位置中挤出一到两个人,交叉学习业务,使大家都能做到一专多能,同时提高操作技能,减少客户等待时间
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户
(四)加大信贷营销工作力度,努力提高信贷资产质量和综合效益。