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文本内容:
《物流营销实务》课程标准
一、前言
1.1课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课,也是物流管理专业的专业核心课之一,该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述,使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念,培养学生物流服务营销应用的能力
1.2设计思路物流营销是应用营销学的一个分支,是物流服务与管理专业的专业核心课本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力,根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能,合理确定课程教学内容,内容的编排按照物流营销基础知识一一物流服务环境分析和战略分析一一物流市场的调研和分析一一物流营销策略一一物流营销理念的提升等环节进行设计和选取
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科,学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终学生通过本课程学习,让学生掌握消费心理学的基本理论知识,洞悉物流营销活动的基本过程及特征,培养学生分析问题和解决问题的能力培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律,使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授,使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法,掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析,制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能,树立现代物流服务营销的理念,具备物流服务人员应具有的知识和技能
三、课程内容和要求序号工作任务知识要求技能要求学时•能掌握物流营销的含义、物流营销的原则及其特征•能掌握物流营销核心观念、物流•市场营销的含义、特征和物流营销基营销的要素体系等物流营销基础核心观念;16本知识内容•物流营销人员职业道德•初步掌握物流营销的基本理论和方法,了解作为一名物流营销人员的基本素质要求•理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同客户设计物流服务项目和进行营销管理•熟悉第三方物流及增值服务的•运输服务、仓储服务、配送内容,了解现状和发展趋势物流服务项服务和第三方物流的设计;•领会物流营销管理过程和营销212目设计与营•物流市场细分、营销组合选组合理论4Ps、4Cs、7Rs的基本原销管理择、绩效评价、岗位轮换等理管理过程•了解岗位轮换惯例的意义及适用性•掌握营销绩效评价方法等计算方法•物流市场环境分析;•能运用所学知识对物流企业所•物流市场调查;处的物流环境进行分析市场调研和•物流市场细分与目标客•了解物流企业市场调查的方法316服务产品•掌握物流市场细分及目标市场户选择;选择•物流服务产品市场定位•掌握物流企业服务产品市场定位•了解物流服务产品定价的特点,熟悉影响物流服务产品定价因素及物资价格体系•物流服务产品定价依据;•理解物流服务产品定价目标,领物流服务产•物流服务产品定价程序;412会物流服务产品定价方法与技巧品定价•物流服务产品定价实务•掌握物流服务产品定价程序•熟悉客户的询价与议价,掌握处理价格异议的艺术及讨价还价技巧•领会调整价格及对定价过程的检核,理解物流企业关于价格的权利与责任•熟练掌握物流服务促销的含义和特点•物流企业促销目标与广告宣•基本掌握物流服务促销目标和传计划制定;应注意的一些倾向性问题物流服务促512•物流企业广告媒体选择;•掌握物物流广告媒体的涵义、分销•物流企业促销宣传效果评类和选择估•初步了解物流企业促销广告宣传效果评估•掌握物流促销的管理文本•掌握物流客户服务的必要性以及•
1、物流营销的客户关系管让客户满意的方法物流营销客理;6•理解客户关系管理的含义和正确8户服务•
2、销售合同的签订、执行地与客户沟通的方法与管理•了解销售合同签订的注意事项机动0其它实操训练考核评价0总课时96
四、实施建议
4.1教材编写
(1)应依据本课程标准编写教材
(2)教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想
(3)教材应根据商贸类专业学生在营销方面的知识需求,设置全面、合理、够用的课程内容,课程应加大参观实践的环节,增强学生的感性认识,以便增强学生适应工作岗位的能力
(4)教材应以学生对知识需求为本,理论知识以够用为原则,文字宜简明扼要,原理通俗易懂,易于理解,增强实践应用环节,力求图文并茂,增强学生的感性认识,各个章节均要有一套简单的典型工作图,以便使各个部分成为一个完整的独立体系
(5)教材中的活动设计要有可操作性,既要结合专业,又要富有新意,增强学生的参与和操作环节,以提高学生的学习兴趣和实践能力
(6)教材内容要反映建筑设备的新技术、新规范,文字表述力求简洁
4.2教学建议
(一)教学方法与手段
1.为培养学生物流市场营销专业职业素质和能力,可选用项目教学和任务驱动法等教学方法
2.教师应根据学生的具体情况,设计好相应的项目或任务让学生在学中做、做中学,锻炼学生自主分析问题、解决问题能力及团队协作精神,培养学生解决实际问题的能力
3.为了能够直观、生动的教学,使学生能够更容易理解知识和掌握技能,在教学中要考虑应用多媒体、投影、实物等教学资源辅助教学方法
4.为了节约时间、提高效率、降低成本,提倡在教学或实验中适当应用模拟仿真软件,
(二)教材与资源要求
1.1采用与本课程标准要求一致的任务驱动结构的教材若市场没有课选用的教材,应按照本课程标准要求,编写任务驱动结构的教材
1.2字教学资源注重幻灯片、投影片、视听光盘、教学仪器、案例实物、多媒体课件,模拟仿真软件等课程资源和现代教学资源的开发利用积极开发网络课程资源,充分利用电子书刊、数字图书馆、教育网站、物流专业论坛等资源,使教学从单一媒体向多项媒体转变,由单独学习向合作学习转变
1.3教学条件1专业教师要求具备讲师工程师及以上职称,具有物流营销实务方面的理论知识,掌握物流市场营销的最新动态,配备实践能力较强或具有市场营销实践经验的实训指导教师2实训设备要求能满足教学用的实训设备,如计算机、叉车、模拟办公场景等,实训场地也配置多媒体教学设备
1.4课程资源的开发和利用1充分利用实训中心,让学生有实际动手操作的条件,增强学生的实践能力,可以成立一些以学习为目的的社团让学生在课外进行“自主训练”2注意开发多媒体教学课件,让学生直观感受各种现实场景,激发学生的学习兴趣,并且让学生观看国内外新鲜的理论和案例,拓宽眼界,有利于学生对于整个市场营销专业有更加全面和系统的了解
1.5教学评价1建立职业能力综合评价体系,以每章节学习任务为一个考核项目,分阶段进行考核,根据课堂听课状态和课外作业,以及本人的学习态度进行综合评价2强调目标性评价和过程性评价相结合,加强实践性教学环节的考核,注重平时成绩的记录,建议本课程的考核主要以实践操作考核为主3建议在教学中按课程教学项目分别进行综合评价,按不同的权重计算总成绩4本课程按百分制考评,60分为及格
五、其他说明本课程标准主要适用于中等职业学校物流与服务管理专业。