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银行大堂经理个人工作心得体会银行大堂经理个人工作心得体会「篇一」即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错无论什么岗位都有它自己的辛酸,大堂经理也是如此下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,顾客纯粹来找茬的案例几乎是很少,所以也存在(如敲诈银行),绝大部分的顾客实际上并不想来找气受,也确实是说我们首先要反思的是自己,而不能感觉顾客是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题如果顾客找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩白什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了顾客大概带来的是更糟的结果首先要真诚的向顾客道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得顾客对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚顾客他的需求是什么,要尽快帮顾客解决他的问题,如果这个问题切实与制度冲突,要耐心的聆听顾客为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些顾客他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做切实实是一种理解,你可能感觉做到这一点太委曲也太难,切实,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个顾客一直耿耿于怀,过去的.就当作一次经验,仅此而已你可以坚持记工作日记,只要碰到顾客投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的顾客投诉大概是重复的,那么你可以轻松的把之前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触顾客投诉到最后的安宁应对顾客着急的时候,你做事不要乱,但肯定要和顾客一样急,让他能感觉到你是真的尽力以赴的为他办事,特别是有些问题涉及到了另外一个部门,顾客在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门切实存在问题,让顾客感觉你们是一个战线上的顾客无论怎样态度不行,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时顾客并不断冲你来得,但你要态度恶劣的与顾客辩驳,他的矛头很可能指向了你,因此,保护好自己十分重要在以后的工作中,我将更加努力的做好自己的自己的工作,为我行更光辉的发展贡献自己的力量银行大堂经理个人工作心得体会「篇七」在年月日一日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训20xx102930在短短的两天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容培训的内容主要有三点(-)正确定位及认知大堂经理角色及职责
(二)掌握大堂经理日常工作内容
(三)提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧培训时,老师把我们分成六个小组,互不相识的学员在短短的时间内形成团队在学习过程中,老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求讲完后,还分小组进行情景演练,在演练中让大家学以自用,能更好的体会老师所说的内容服务是永恒的主题,老师通过案例启发我们工作中要勤于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工作,主动服务客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色,同时更加深了自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情,再处理事情不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开通过这次培训,给我留下了很多深刻印象只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩银行大堂经理个人工作心得体会「篇八」在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变这些改变让我整个人也越来越好了一些了不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成绩了作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的耐心To只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!银行大堂经理个人工作心得体会「篇九」转眼之间,为期两个月的实习时间已经结束了首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会,让我们走出校园,踏入社会第一步,融入一个全新的集体有了一次难得的体验,收获了一份难得的经历这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点最初工作的时候感觉很累很懵懂穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了便开始体会到工作是件多不容易的事头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的.请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善,让他人满,最、O大堂经理这个工作,从字面上来看,好像没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的不过,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是做好这个岗位真是不容易!可收获还真多这个岗位可以成为银行知识的全才虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性,努力走好我的工作生涯这个岗位是银行服务产品的讲解员在工作后期,我已经可以很熟练的为客户讲解业务了,在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高据有关资料得知,随着银行服务的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)由于服务网点迅速增加,因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升然而,能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺就拿交通银行来讲,全市多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,100如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近个服务网点,整个银行系统对大20xx堂经理的人才需求量应该是巨大的然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的因此,大堂经理助理岗位见习,对于我们来说是百利而无一害啊所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石因此我明白,无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西,发现一些问题,都可以让自己成长跟任何工作一样,成功的见习需要足够正确的态度在见习过程中不可避免的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚定目标,坚持见习就拿我来说,一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”,别人盯着自己,就难免有点不自信另外,如果空的时候,还会觉得很无聊,如果忙的时候,又会感觉累得不得了不过,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟悉,还有就是你的学习方法对不对整个见习过程中我了解到,善于观察,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好办法每个学习工作都有一个过程,而开始的过程又是最易让人放弃的“坚持”就是走向成功的基石银行大堂经理个人工作心得体会「篇十」月日,我有幸参加了省分行组织的年网点经理培训班来自全省各兄81320xx弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅这次参加网点经理培训班,不仅学到了丰富的业务知识,结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事,同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神,可以说短短一次培训令我受益终生省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的这次给我们培训的老师有专业的外聘培训老师,也有行内的资深业务精英,还有省行的领导他们的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括第
一、认识了自我,增长了知识本次培训安排了丰富的培训内容,既有业务知识方面的,如“网点难点管理解决与营销实战技能提升”、“金融产品销售技巧及客户关系管理”,“团队建设与管理”等内容,又有与提升个人素质密切相关的内容,如“自我管理与激励”、“员工心理管理”、“团队建设与管理”等方面的内容,通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识面对当前社会日新月异的变化,金融行业知识更新速度快、要求高,这次培训为我们提供了良好的学习机会,搭建了一个较好的沟通平台,可以帮助我们正确认识自己、改善知识结构、修炼自身素质,提升解决实际问题的能力,虽说时间不是很长,但确实是雪中送炭,益处多多第
二、加强了交流,汲取了经验本次培训以小组的形式构建团队,增强了学员间的凝聚力,也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机此次参加培训的学员,分别来自全省各个地州市,虽然都在建行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验事实也确实证明了这一点,通过团队讨论,使我对今后如何立足本职岗位构建团队,高效开展业务有了进一步认识,怎样充分运用资源配置特点,发挥绩效的扛杆作用,达到促进业务发展的目的;通过听取大家交流发言,使我对建行不同网点业务发展有了一定程度的了解此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台,共同促进建行事业稳步向前发展第
三、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的我们就要把他的需求挖掘出来总之,作为网点经理,要在实战中提高自己的营销能力,为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力第
四、正确处理客户投诉最后,老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情,再处理事情不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开第
五、结识了友谊,收获了感动此次授课的老师大多来自网点,使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采,不仅业务知识纯熟,口才也令人刮目相看还有我们这些可爱的学员们,虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面,但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问,大家都非常珍惜来之不易的学习机会尤其是个别年纪较大的学员,更是憋足习劲头不输年轻人,大家为建行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运银行大堂经理个人工作心得体会「篇二」担任大堂经理的岗位,我也是认真的去做好工作,回顾任职以来这几个月,我也是努力的去完成自己的工作,去为客户服务,自己也是尽责做好,得到肯定,同时也是在这工作里头收获挺多去为客户服务,作为大堂经理,平时也是要察言观色,面对每一个客户也是会不一样的服务,毕竟他们来找我们做的事情也是不一样,有些是咨询产品的,有些是需要取钱的,有些是要账户办理一些事情的,每个人的事情不一样,应对也是不一样的,有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的,有些是可以马上给解决的,还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作,每个人的能力也是不一样,所以面对不同的客户我们也是要有耐心,认真尽责的去做好,一些年轻的客户是可以很好自己解决很多的问题的,只是需要我们的引导,而一些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的熟悉,而我们也是要积极的去做好工作去帮助他们来把服务做到位,让他们的业务办理好,在这段期间也是认真做好,得到很多客户的肯定,也是遇到过一些刁难的客户,不过我都是尽责的服务好,微笑的去面对处理好问题作为大堂经理,做好自己的工作之外也是和同事积极的去配合,无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会及时的去帮助,同事也是对于我遇到的问题会给予帮助,大家一起配合去把大堂的工作来做好,来更好的去为客户而服务自己也是除了日常工作,会在工作结束之后去反思回想一天的工作,去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来让自己多去学,多去思考如何提升,工作的能力只有不断的去进步,那么自己的大堂工作才会是做的更好,面对难题能够去解决掉,而不会由于没有太多的经验或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位,这也是给自己的岗位抹上了污点,我不想如此,所以还是要去多思考提升才行的通过工作,让自己得到锻炼,而客户的肯定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回报,而且也是让我更加的明白要继续的前行来为客户做好自己的工作,积极的去处理好每天的事情银行大堂经理个人工作心得体会「篇三」作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理,身兼六职业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客1户、拉近与客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力不仅要2做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥“说”要做好三点一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任、善于提问凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的3不良心里要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象、察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方4在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力银行大堂经理工作心得体会在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变这些改变让我整个人也越来越好了一些了不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成绩了作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的耐心To只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!银行大堂经理个人工作心得体会「篇四」作为大堂经理需要做好管理,指导其他柜员工作,在岗位上不管职位如何变化,工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心在岗位上,工作需要靠我们自己坚持,靠我们自己总结,每天都要完成很多工作任务,做好每天的基本工作,不管工作多难,有多大的压力都必须保证按时完成任务,我们银行工作,讲究的是细致,认真,每一个操作都必须要准确,不能让客户来回跑,只要客户有要求,我们就必须及时做好一点,就是要保证让客户便捷高效的办理业务对待客户的态度关系最后的成绩,毕竟如果做得好,得到客户的认可,做得不好就会让可会失望,客户的评价关系到我们工作的成绩,所以在平时的工作就必须要做到对待客户认真负责,热情招待,不敷衍,耐心细心的做好没一点工作,忙碌的工作靠我们自己努力,客户的好感靠我们的热情付出在我们线下主要客户是中老年人,所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复多次,并且耐心的告诫客户,让客户知道一点,就是时刻不忘自己的基本任务,完成每天的操作,作为大堂经理就要担当起这番责任很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纸漏,为了达到工作要求,我们就必须要做好一点及时完成基本的调查和确认对于健康,高度重视,每时每刻都要保证银行监控一直开启,毕竟银行重地,如果没有相应的监管就不能达到基本的工作要点,安全一样很重要,每时每刻都要放在心上,在工作中为了更好的服务客户,我经常会在业务大厅,接待客户想要办理业务,但是忘记了密码,或者要开启一些业务,直接指导,同时很多客户有些疑问也可以让我来解决,对这些问题,也是很有必要的时间流逝的很快,忘却了很多记忆,也流逝了很多的过程,我们每天都在朝着自己的工作方向前进,虽然岗位不同,但都有一颗责任心,我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人,虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值,不断的提高自己的能力,为了工作顺利,我还一直在岗位上学习,对于管理秉承公平原则,正直原则,一切都为了完成工作任务,达到基本的目标要求,完成基本的操作在以后工作,我继续坚持银行大堂经理个人工作心得体会「篇五」负责,令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢为了使对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满足每个客户的不同要求,我准备了几个记事本,分别记录客户基本情况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结经验这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢纽的作用,很多问题都是靠这几个小本来解决的,这样的事例数不胜数一次,一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金,得知这种情况不能直接支取,只能通过银行办理异地托收,而且还要支付的手续费和的税费,便觉得收费太高,非常10%20%失望于是,我赶紧上前安慰,并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决,再电话回复她,并商量好适合她的回复时间,以免打扰她非常感动,欣然答应了我马上把此客户情况和问题记到本上,争取尽快解决两天后,我打电话给她,很快解决了问题几天之后,她亲自来到大厅,并高兴地说“你们行在这儿落户之前,我去过周围所有的银行,就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了”客户的肯定,是对我们最大的鼓励,将激励着我们更加努力地为群众服务真情,让我们走得更近如果说,认真负责还是热情服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热情服务的终极真谛以心换心,为客户带来关爱与温暖,真情的力量将是无穷的一天,一个身材非常矮小的客户来存钱,找不到合适高度的写字台,我看到后,就拿来一本书放在椅子上,并抱歉地说“对不起,您在这儿填好吗?”客户回答“没事儿,我已经习惯了,像我这样的到哪儿都没有合适的桌子””虽然他的回答很平静,但我还是觉得我们做得不到位,就说“下次我再准备一块垫板吧,这样你比较方便””这位客户很是感动,连声表示感谢,说“我在各种公共场所,从没遇到像您这样为我们考虑的,真是太谢谢您了”有时,在回家路上,还能碰见熟悉的客户,就顺便聊聊工作,话话家常,没想到过了几天,客户将亲朋好友或老板介绍到行里,成为新客户,甚至发展成为客ViP户,为业务的积累作出了很大贡献,使得我们提前甚至超额完成任务,连我们自己都感到惊讶细心,使沟通不断延伸经常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流,还经常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平逐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺利办理业务了另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户交流这种学习过程让我深深感到,只要自己用心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚我会一直坚持下去,相信自己能够做得更好负责、真情、细心,只是服务工作的几个侧面,但是无论如何,发自内心的则是真诚的,而真诚,从来不会辜负人银行大堂经理个人工作心得体会「篇六」。