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银行年度绩效考核个人总结银行年度绩效考核个人总结「篇一」岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨一一我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品
三、开拓市场,寻找新的增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客服我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质
一、道德方面做为客服在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客服心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客服要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务另外,客服还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力银行年度绩效考核个人总结「篇六」时间转瞬而过,又到了总结自己一年来工作的时候了作为XX银行的客户经理,回顾过去一年来的工作情况随着XX银行业务的发展和前进,我的工作也越发的忙碌起来但即使忙碌,我也不忘自身的职责和义务,在工作中积极加强自我的业务能力,在客户工作中提供更好的服务,并取得了较好的成绩以下,是我对上一年来个人情况的自我总结
一、个人工作的情况反思上一年的工作情况,我通过积极认真的完成领导交于的工作任务,自己扩展了客户数量,并较好的完成了老客户的交流和巩固,在服务和业务上取得了客户群体的满意在自己的工作中,我能及时、认真的完成自己的工作目标,积极联络客户,发挥XX银行的优质服务和自身的业务处理能力和顾客联络感情,时刻关注顾客的需求,并积极推广企业新产品,收获更多成绩
二、自我能力的提升但在努力工作的同时,我也不忘加强自身业务能力的提升和锻炼通过这一年来的学习和反思我在工作经常总结自己的情况,并分析自身不足的问题日常里,我也经常和同事们讨论,并听取客户的意见和反馈这些都使我对自己的工作表现有了更清晰的了解,也加深了我在工作时的反思一年来,我针对自己不足的问题,积极做好个人改机计划,并且对于领导的指点和优秀同事们的经验,我也一丝不苟的吸收并取其经验融入自己的工作中对工作的反思和学习让我在工作中不断的变化和改进,但我始终不忘巩固自身岗位的核心思想,保持自身的服务和业务优势,满足客户的需求,提高自我的成绩
三、今后的方向转眼一年过去,除了对过去自己的认识,我也必须有今后工作的目标和计划就现在的情况来说,目前的工作情况还算良好,但为了能在这一年里创造出更好的成绩,我也要积极的锻炼自身的技巧尤其在服务上,作为客户经理我还要更多的提升自己的沟通技巧和人际往来经验做好新老客户的开发和维护,保证工作的顺利时间匆匆,但工作却依旧按照计划在顺利的执行我也会在今后时间里,继续前进,努力提升自我,为银行创造更加优秀的成绩,突破自我的极限!银行年度绩效考核个人总结「篇七」过去一年的工作,个人也是在岗位上有很大的收获,取得了一些成绩,自己的进步也是和之前相比有了很大的不同,我也是对于过去一个年度的工作来做个个人的总结一年里,我认真的把领导交代的任务完成,自己的本职工作没有出过什么差错,也是在工作之中,自己可以感觉到,经验的积累,让我而今的工作和之前相比,做得更加的有效率了,而且以前一些我做的不足的地方,也是经过一年的时间,让我能做得更好了,不但如此,之前我不会做的一个项目,现在有些也是可以上手去做了,时间其实真的过得很快,一年并没有多久,但是在收获之中,却也是发觉,只要自己努力的把工作给做好,经验也是会更加的丰富,对于处理事情的效率也是在提高做好了本职的工作,我也是积极的参加行里面组织的一些培训I,还有相关证书的考试,我也是去准备,我意识到要做好工作,除了该做的事情,也是有很多的方面是需要去学习的,要想有所进步,遇到晋升的机会能把握住,那么自己那些不会或者和同事有差距的地方,就需要自己不断的去学,下班之后的时间,我也是没有浪费在看剧或者游戏之中,而是努力的去学专业的知识,看相关的书籍,银行优秀的人都是非常多的,想要在这里取得进步,不被淘汰掉,那么自己只有不断的去掌握新的知识,了解行业新的动向做好了自己的工作,同时我也是在工作之中发觉自己还是有挺多方面的不足,越是学的做,做得多,就会越发现还有很多东西是我不了解,不明白的,我知道这些不足虽然不足以让我无法工作,但是想要提升效率,想要在职业的道路上走的更远,我也是需要不断的去改进,在今后的一个工作之中,我也是要继续的前行,继续努力,只有自己身上的缺点越来越少,那么自己的收获也是将会越来越多的展望未来,我要做的事情还有很多,而过去的日子,虽然已经结束了,但是每次回顾,总是有一些成就让人激动的,我也是在工作之中有一些成绩让自己觉得自豪,毕竟之前的我,真的太过于稚嫩了,很多方面都做的不够好,而一年的时间能取得这些成就,也是自己努力所得到了的,不过也是不能骄傲,还需要继续的去在以后取得更多,收获更大才行,我也是要继续的做好自己的工作银行年度绩效考核个人总结「篇八」回顾20xx年,我在xx分社工作xx天,在营业部工作xx天,这xx天中,从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点力!岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨一一我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福!增加工作成果一一你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品银行年度绩效考核个人总结「篇九」时光飞逝,作为一名建行的老员工,已经迈入我在建行大家庭度过的第二十个春秋回顾20xx年的工作,我的收获很多首先在领导和同事的支持、努力下,枫林华府支行的营运工作完成情况较好,前三季度的各项综合排名全省名列前茅这是大家坚持按章操作、严格控制业务风险的结果在此感谢大家工作的认真负责网点的日常工作是繁忙、琐碎的,业务种类非常多,会遇到各种各样的客户和问题平时工作中我能够做到认真负责细心,勤勤勉勉、爱岗敬业能认真配合网点负责人努力完成支行下达的各项任务20xx年是优质服务年,省行、支行各级领导对于服务非常重视网点服务的好坏直接关系到整个行在客户心中的形象客户的满意度越高,建行的口碑才能更好网点每天晨会、夕会都会自查服务问题,强化员工服务意识,用优质高效的服务稳定客户在日常工作中,注重服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,提供多方位的、超值的服务,要树立“服务无小事”的观念不断改进服务;确保通过高效率、高水平的服务来赢得客户其次、提高自身服务和业务素质,努力完成支行下达的各项任务培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报所以,我们在推出每项产品、每项服务时,以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值通过强化客户关系管理,积极促进营销服务向互动服务转变,向精细化、个性化服务转变,真正与客户形成双赢互利、唇齿相依的关系3加强内控制度建设,防范和化解金融风险网点经常组织员工对内控制度、操作细节、典型案例等内容有针对性地进行学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容时刻提醒柜员规范操作,督促员工不折不扣严格执行各项规章制度,平时工作中关注业务变化,特别是新业务,发现风险点,找到问题并解决同时结合实际工作,找差距、找问题,真正将防范风险工作落到实处逐步使管理工作向规范化方向迈进,提升网点营运工作水平
4、工作中存在的不足及今后的计划一是学习不够环境在变,银行的工作也时时变化着,随时都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,学习新的知识,掌握新的工作方法以适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力二是对公业务还不够精通把自己培养成为一个业务全面的营运主管,是我所努力的目标在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着目标努力前进!银行年度绩效考核个人总结「篇二」
一、实施重点营销策略,大力拓展重点客户前年底,我从XX调到XX银行来,XX行对我还是一片空白,一切都得从头开始但我心里暗下决心一切从拓展开始,转变观念,实施重点营销策略一年来,在拓展工作中,我采取重点攻克、各个击破的战术,终于初见成效新增存款近XX万元,最高时点数达XX万元以上
1、瞄准教育产业化,成功攻克了重庆工学院在激烈的金融竞争中,我进行了冷静的分析随着国家教育改革的不断深化,教育产业化将逐步变成现实,教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市常在XX地区,最具有代表性的莫过于XX工学院因此,我把该院作为第一个重点攻克的目标在分行领导的大力支持之下,工夫不负有心人,XX工学院把很多结算从其它银行转到了我XX银行,银校合作的新局面开始形成
(1)通过我行的现金流量近XX万元,日均存款在XX万元以上,存款最高余额近XXX万元;
(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议,为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;
(3)我行已向该院发放贷款XXX万元,并向其品学兼优的XXX名学生发放了首次助学贷款XXX万元为双方加强长远合作铺平了道路
2、树立大营销观念,已将XXX电器公司培养为我行的基本客户XXX电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业,公司现金流量大通过主动出击,大力拓展,该公司现已成为我行一个重要的基本客户,存款平均余额为XXX万元,最高时点数为XXX万元,在我行的结算量高达XX亿元
3、本外币联动,重庆东建机械厂与我行合作良好通过不懈努力,重庆东建机械厂于XX年4月在我行开立了本外币结算帐户,与我行合作情况良好
(1)全年外汇结算量高达xx万美元,结售汇xx万美元;
(2)人民币日均存款xx万元,存款最高时点数为xx万元;
(3)lOxxxx保证金签发银行承兑汇票6笔,共计xxx万元;
(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔,共计xx万元
(5)办理押汇xx笔,共计xxx万美元
二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动,大打全员营销牌为了把“存款立行”的观念深入人心,树立全员营销意识,调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性,根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针,积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动为此,还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的办法》,既增强了支行的全员营销意识,又发挥了全行员工的资源优势,有力地推动了支行的业务发展
三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》,狠抓项目管理工作,全面推行重点客户管理制度针对光大银行毕竟是小银行的特点,银行的实力和员工的精力都比较有限,要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展,我们必须以重点客户为目标,狠抓重点客户和项目管理的工作为此,我在分析了XXX坡地区及我行客户市场的情况之后,筛选了《支行目标客户名单》,并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》,对重点客户实行定期走访和实时监控制度为了把重点客户管理工作制度落到实处,还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》,为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础,得到了分行有关部门的赞扬在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时,狠抓了XX证券等资金密集行业的业务拓展工作,为建立银证合作的长期战略伙伴关系,加强银证合作,奠定了一定的基矗
四、推行定期例会制度,合理安排劳动组合,工作质量和效率明显提高为了检查、督促客户部的各个阶段性工作,不断总结和共享有关经验及教训,特别在客户部建立了定期例会分析制度同时根据客户部业务发展的实际需要,对劳动组合进行了合理调度,既充分发挥了人员的各自优势,又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性,有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高
五、狠抓贷款的风险管理,资产质量明显改善在严格控制贷款投向的同时,还加大了清收和转化工作的力度,定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作尤其是在对不良贷款的管理上,实行一户一策,落实专人上门催收,既催债务人,又催保证人,催收效果非常明显
(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、XXX等公司在我行的有问题贷款XXX万元;
(2)收回XX年欠息近XXX万元不但提高了我行的资产质量,而且还提高了支行的经济效益
六、年工作打算XX二XX年,将进入一个斩新的世纪,在XX银行的大舞台上,我决不松懈甚至骄傲自满,要全新理念,始终牢记“无功便是过”的警示并以今年的工作结果为起点,在行领导的带领下,同大家一道,发扬敬业精神,继续努力,争取再创XXX坡支行业务发展的新高1拓展一到两个既符合总、分行政策,又能带动支行业务稳定增长的重点客户;2进一步落实岗位责任制,确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管,分清责任,并落实到人;3加强制度建设,进一步完善有关的管理制度和考核办法;4加强学习,不断提高政治修养,服从大局,事事以身作则,不让大家做的,自己坚决不做,努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境银行年度绩效考核个人总结「篇三」来到银行已经一年时间了,作为银行柜员,每天要给很多客户办理业务,为了保证工作正确,我都会按照银行交代的工作方针工作对待工作的态度是认真的,在岗位上遇到任何问题,我都会事先与客户做好沟通,及时与客户取得联系,如果客户有什么意见,有什么问题,自己能够解决就会及时解决,不能解决就会呼唤大堂经理来代为处理,因为我不能随意的乱弄,任何客户的数据出现了错误或者有什么问题都是要承担责任的,我有必要精确做好工作保证少出错虽然我的工作效率不是最高,但是我却从来没有出现过错误,一直都牢记的工作责任,保证让每一个客户都满意,每天来到我们银行办理业务的人有很多他们想要办理好业务也不容易,所以我们都会按号办理业务,对于随意插队现象我们坚决反对办理,做是事情秉公办理,不偏不倚,认真的做好每一天的工作,及时做好自己的基本工作任务不知不觉我从一个新人成为了一个有一年经验的老人,对于银行的很多业务已经能够熟练办理,不在如果去一样需要担心其他工作做不好,因为我牢记一点就是我不能出错为了减少问题,宁可多问几句也不愿意自己瞎琢磨,毕竟每天都要流动很多资金在手上,一不小心就会犯错的,细心的人才能够办好是情,在能够完成工作任务我不是一个优柔寡断的人,但也不是一个刚愎自用的人,知道轻重,也明白该如何抉择,子啊银行不懂就不能装懂,不然会吃很大的亏的,不想后悔就必须要对自己的每一份工作都要上心,保证安全,正确,是基本的条件,还要能够及时总结和灵活反应,对于一些老人要有耐心,不管做的有多慢都会记住一点,做好不要急,稳重求稳,保证正确就行,毕竟有很多客户,不能草草了事,保证工作的安全正常才是重点机会掌握在每个人手中,时间确实非常紧迫的,我不期待自己有多么了不起,但是我知道一点就是会抓紧任何学习时间不会轻易的犯错做出其他难以完成的任务在银行不懂的问经理,问同事及时完成,及时做好就可以,每次工作都按照规章制度办事,办好为止在岗位上不需要鲁莽行事,细心的工作做,在规定时间完成任务就行,因为我们不是做销售,我们需要给客户满意的答卷,才行,帮助客户解决问题才是我们需要办的,不能随意的以往自己的主要任务,在今后的工作中我会一直按照自己的工作方式做好遵守银行规定,做好工作,给客户留下好印象银行年度绩效考核个人总结「篇四」20xx年是工行发展的辉煌一年,工行成功迈出股份制改革的第一步对于南岸支行来说,2年是艰苦奋斗的一年,是适应变化的一年,是开拓创新的一年,是理清思路加快发展的‘一年今年,各分行及下属分行业务融合稳步发展,综合业务系统全面推进,实现预期目标在这一年里,组织和领导给了我很多学习和锻炼的机会第一,加强业务学习,提高自身整体素质,适应新形势的需要从从事储蓄工作开始,我就非常注重个人业务能力的培养和学习在为储户提供规范优质服务的同时.,刻苦学习业务技能,在掌握原有业务流程的基础上,积极自觉地学习新的业务和知识,遇到困难时虚心请求领导和专业部门学习随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了很大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各个阶段的改革得到了更新和提高
二、以高度的责任感、顾客至上的服务理念,将高质量的工作落到实处20xx年在长江村储蓄所担任业务主管,主要负责再控制、内部控制、会计质量、柜台正常业务通过加强内部控制管理,分行去年进行的会计质量考核从未排在倒数50名,几次排在前30名和40名个人连续两个月在南岸支行被评为“无错柜员”我始终坚持“客户第一”的理念,把客户的事情当成自己的事情,换位思考,为客户着急,想客户所想,大胆开拓思路,针对不同的客户采取不同的工作方法,努力为客户提供优质的服务,从而为我们的业务赢得客户的支持在长江村储蓄所工作期间,我和很多客户的友谊发展成了友谊,受到了很多不同类型客户的称赞,从未接到过客户投诉时代在变,环境在变,银行的工作也时不时的在变每天都有新的事情出现,新的情况发生,需要我随情况而改变学习新知识,掌握新技能,适应周围环境的变化,提高自己履行职责的能力,把自己培养成一名业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯,是我的奋斗目标当然,我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的今后,我将继续做好本职工作,始终以“服务无止境、服务创新、服务持久”的服务理念鞭策和提升自己,以领导和同事的关心、指导和帮助提升自己,对自己提出更严格的要求,为工行的改革发展进程做出贡献,落实优质服务工作!银行年度绩效考核个人总结「篇五」20xx年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品一一汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况
一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客服后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户作为一名客服,我认为不但要善于学习,还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客服的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员,客服等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客服时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份做为客服,我的一言一行,都代表我行的形象所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。