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物业礼仪培训心得体会物业礼仪培训心得体会「篇一」物业管理的范围很多,住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会写字楼一般指办公用房即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究实施起来人人有章可循,事事有据可依严格按奖惩制度办事,表现好的奖发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基础培训实际操作此外,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻所谓“人无礼则不立,事无礼则不成”,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的.人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主资料共享平台《物业十三五规划关于礼仪培训心得体会》管理人员的培训体会这次集团组织的为期两天的培训,时间虽短,但是这两天的培训特别充实,收获颇丰对照自己日常的工作方式方法,感觉自己与集团领导们提出的要求还有一定的差距,自己准备从以下几个方面进行改进
一、提高自身责任心,夯实履职基础公交企业的特殊性质决定了工作人员的责任心比能力更重要,能力可以通过学习培训来提升,而责任心更多的靠自身的觉悟,优秀的管理人员与一般的管理人员的差别往往就体现在责任心与工作的细节中
二、增强自身能力,优化履职条件我是今年月从分公司计调员转岗到综合科5科长的,我觉得作为科长要加强业务方面的学习,熟知综合科各个岗位功能,要给领导和车队提供真实可靠的数据,掌握如何把控营运收入与成本之间的平衡,才能更好的服务于企业和车队
三、一勤天下无难事,抓住履职关键公交企业的特点是点多面广,工作时间长,接触人员多,还有各类频繁的检查,维序,有时难免有懈怠心里,但作为科室的领头羊,科长更应该身先士卒,吃苦在前,提高下属员工自我管理与自我约束的能力,勤能补拙,机会也只留给有准备的人
四、坚持三公原则,保证履职前提日常工作中,作为科长要带好科员队伍,如何带好队伍只有靠公平公正,不偏不倚,坚持实事求是,坚持三公原则,身正,下属才能无令而行
五、做到奖惩分明,善用履职手段对车队及科员以肯定成绩为主,批评帮助为辅,善于发现工作中的闪光点,要多沟通多了解,多疏导,坚持奖励为主,处罚为辅,表现好的多宣传多表扬,表现差的多教育多帮扶,营造和谐的工作氛围物业礼仪培训心得体会「篇七」等了好久终于等到今天,盼了好久终于可以开课了,嘿嘿,心里偷着乐呀不过一天下来,又学到不少东西呀物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念物业管理服务意识的基本理念有八点:、以客为尊;就是要以客户为宗旨,尊重客户
1、主动服务;指强调服务的主动性
2、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信
3、服务一管理;以服务为本质,以管理体现服务
4、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,5注重素质培养、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度
6、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信
7、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户8其中讲到相信客户时,物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观,途中住店,该酒店还是美国一老字号,但这朋友所分到那间房中,浴室冲凉及马桶都不能使用,朋友想到反正就一晚,就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走,他只是同导游随口说了说,导游就说,可能去投诉呀,去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下,门童随即领着朋友去前台,叫收银拿美元赔给他,并向他100道歉要是在中国,尤其是最近“红鸡蛋”的出现,都担心中国的诚信问题在中国,遇到这种情况,我想本能的反应都是“不会呀,怎么会这样我们酒店怎样怎样好”,为了酒店形象,第一时间就是辩解或者先去一系列的程序上的查证,再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题,我们就应本着相信客户的态度,去尊重客户物业礼仪培训心得体会「篇八」随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,”态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会
一、更新观念提高执行力;在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题对待问题有两种选择一种是不怕问题,想方设法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力执行力是企业的核心竞争力
二、诚实做人,认真做事,面对困难,勇往直前;做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则但具体到实际工作中,常常是背道而驰究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成绩,绝不是最终的,只能算是阶段性的成果纵观周边同行,我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些,心情很沉重,但同时也更加让我钾足了劲,我不认输
三、培训学习;首先来说说应急中心的培训,例如接到电话报修后,根据详细地址、反962121映事项进行受理,在分钟内派单到物业企业,接单的企业则要在分钟内与居民联815系并约定维修时间如果报修事项属于应急维修,一般要求设小区管理处的物业服务企业,在分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在小时内到场处置(另行约302定时间的除外);如果报修事项属于日常维修,物业必须在天3之内到场处置是我市物业服务的窗口培训让我亲身感受到了物962121962121业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管其次是“查勘中心”的培训查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公I,房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门,经过培训让我认识到,在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学!“资料室”是此次培训的最后一站,物业的“资料”众所周知是非常重要的,尤其是房管所转制的物业公司,我们依赖这些珍贵资料,它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”我特别要提到给我们培训的“陈”老师他耐心不厌其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们,值得我们青年一代学习尊重!近年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制,都取得了显著成效和一定的成绩,提升了物业服务管理水平我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代物业礼仪培训心得体会「篇九」转眼间客服入职培训已经结束了,经过了五天的学习,我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作这次培训的内容十分丰富,让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解,并对公司的产品有了初步了解通过这几天的学习,在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量所有学员积极参与,无论是在平时听讲和游戏中,还是在最后的军训上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢五天的时间很短,但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重没有低素质的员工,只有高标准的管理做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好在工作中我一定学会做人,用心做事物业礼仪培训心得体会「篇十」住宅小区物业管理中的保安工作重要性是不言而喻的,保安员(包括车管)约占物业管理人数大部分这意味着相当一部分的服务工作必须由保安来展开,小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证在住宅小区中的保安员工作内容很多,不仅要做好安全防范工作,还要协调其它清洁、绿化、维修等服务,许多装修违章也需要保安员出面现小区面临较突出问题是小区车辆多停车位少,车主停车难意见大、态度不好如果处理不当易跟车主产生纠纷针对此公司组织保安部人员参加由专业律师给大家进行的一次相关法律知识培训主要是提高保安员的遇事处事能力和素质培养,从而更好的完成相关工作,提高工作效率这次学习使我们受益匪浅,更使我们知道做好一名保安员应该具备的相关法律知识和工作职责素质通过培训使全体保安员了解物业方面的法律法规,从而严明保安纪律,提高保安综合业务素质,树立良好保安形象,为维护小区的正常安全、生活秩序发挥重要作用通过通俗易懂的案例进行探讨从中得到启发为以后在实际工作中扎下良好基础希望公司能多举办类似培训课程的机会,以提高保安综合业务素质如对业主(事主)沟通的实际操作技巧和对突发事件的应对化解、处理步骤、分析等科目,进一步的加强培训使保安员在实际工作中发挥更好的作用和处理能力,更好的为业主和公司服务物业礼仪培训心得体会「篇十一」人们常说“生如夏花之绚烂”,即使短暂如天际划过的流星,但是只要在这个世上留下自己的足迹,那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了而这绚烂的一刻却是一生积累的回报,是一步一个脚印的回报,是计划性与目的性相结合的回报夏天是一个收获的季节,同时也是一个需要付出的季节有付出才有回报,有准备才能创造高品质的项目,才能创造自己良好的口碑和品牌有备无患,有鉴于此,物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训,从而使各项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高,从而使各项目物业服务工作能够正常、高标准的开展我贵阳国际项目共有物业经理杨建富,工程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训应该说本次培训,对于贵阳项目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的,特别是第一太平戴维斯中国区总裁邹锦标先生和第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张总、王总、周总等Z各位领导的培训,使我们参加培训的人员受益匪浅,收获良多对于年月20xx628日即将开展的国际项目组团一期业主入伙事宜,业主入住后的全方位、高品质物业A服务以及整个物业公司贵阳分公司的发展、进步都是十分重要和及时的通过培训,不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度上得以提高,更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司未来发展前景的信心培训的时间虽然很短暂,但是影响应该说是十分深远的下面我将就以下三个方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结学刁篇-f这次的培训,朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容、把握全局,优化配置,物尽其才,人尽其用,在合适的位置上招聘和放置最合1适的人才只有做到“物尽其用,人尽其才”,这样的管理者才是一个合格的管理者,而在这样公司工作的人才方能称其为“人才”,才能充分发挥自己的作用而这样做的结果就是每个人都充分发挥自己的才智,都能最大程度的发挥自己的作用,使合力达到一个极大值、无规矩不成方圆,制定严格的规章制度,赏罚分明,对于基层员工以奖励为主2古人云“土为知己者死,女为悦己者容”,每个岗位的员工都有自己的尊严,或者说都有一种虚荣心,都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可,都希望不同的付出能够得到不一样的回报,而这些回报不一定是物质上的,更多的可能是精神上的以鼓励为主,善于发现自己员工身上的闪光点,发现其优点并加以表扬,那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作,我们获得的还有员工对公司的信任和依恋只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才是成功的公司,而如何使自己的项目(公司)在员工的共同、自发努力下成长为一个成功的项目(公司)是对每个管理者的考验、快乐工作,营造项目/公司内部“家”的氛围只有我们的员工都处在一个比3较愉悦的工作环境,在这个环境中人与人之间和谐相处,互帮互敬,同甘共苦,所有的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不可缺少,同时也不想缺少的一员一个和谐的项目/公司,一个家庭氛围十分浓厚的环境,还有哪个员工想要离开为自己的“家”工作,还有什么事情能够比这件事更幸福呢?、立足中国各地物业管理现状,不断创新管理模式和服务方式,在工作中不断总4结经验,不断在各个方面提高项目/公司的整体运营能力,提高管理者进行决策的能力、“感恩管理”,就是指以人为本结合当地实际情况,实事求是科学发展的5学会换位思考,做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的精神,在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所值的,是他们的贴心“管家”、营造浓厚人文氛围,打造独特社区文化,创造独特的物业服务公司与业主之间6融洽关系第二,感悟篇“听君一席话,胜读十年书”,本次培训时间虽短实际教授的内容虽不是很多,但是在以后的岁月中,在以后进行项目/公司管理中,我们将会发现这次的培励,差的进行批评对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好这个小窍门立即在工作中得到推广同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核,提高她们的素质和服务水平再次,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,对工作尽职尽责,兢兢业业,不怕脏、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度不论职业的平凡与否,职位的高或低,我们都要加以尊重保洁工作在别人看来比较低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保洁不到位还要受到批评和指责,但她的工作是高尚的,一人的辛苦换来的是干净的环境,满园的春色社会各方面要关心保洁人员的生活,尊重她们的劳动,她们的工作是社会不可缺少的一部分,这样她们的工作才能被理解,被社会认可,她们才有良好的工作态度,才能积极的工作要搞好和保护好写字楼的环境卫生,只要把写字楼当成自己的家,时时清扫,做到地面无尘土,窗台无灰尘,严格按操作流程去做,就一定能把写字楼的保洁工作做好就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利,能够在舒适的环境中更好的工作这样,不仅环境搞好了,我们的服务目的也就达到了另一方训对于我们贵阳分公司的影响之深远结合贵阳分公司实际情况及公司未来发展情况,我将从三个方面总结本次培训工作的深刻感悟一一信任源自责任、信任和任人“用人不疑,疑人不用”;只用最合适的人,不用最有能力的人;1任人唯贤,杜绝任人唯亲只有信任别人,别人才会给你信任对于一个物业服务项目来说,这里的信任包括物业服务公司内部人员之间的信任,物业服务公司和业主之间的信任,物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公司之间的信任人贵在交心,对于一家企业或者一个项目而言都是一样以国际项目为例,只有涉及的各方都精诚合作,都互相信任,都互帮互助,那么这个项目就必然会搞的很好,就会成为一个很成功的项目而后期与业主打交道也一样,业主凭什么要相信你物业公司?如果你不信任业主,老是以一种防范的意识对待业主,那么可想而知业主会怎么想,会如何对待我们物业服务公司信任是力量之源,我们必须坚信这点、责任和管理艺术一个人要想做好自己的工作,他就必须要有很强的责任心2同样作为公司的管理者,要想使自己的公司,或者自己管理的项目能够做好,做出彩,也必须要有强烈的责任心和使命感而作为管理者不同于一般人的是不仅仅自己要有责任心,还要考虑如何增强自己员工的责任心这是一个很简单的任务,但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关管理是一门技术,管理更是一门艺术,“不会管理--能管理--管理好--管理艺术”这是一个循序渐进的过程,如何在实际的工作中不断提高自己的管理技巧,使自己走出这样一条道路,不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路,同时也是一家公司或项目成为“优秀”的重中之重、团结和协作一根筷子很容易就被人折断,但是一捆筷子要想被一个人轻易折3断就不是那么容易的了团结就是力量,个人的力量也许是渺小的,所起到的作用可能是微不足道的,但是我们将这些渺小的力量团结起来,将这些微不足道的作用充分利用起来,那么这样一群人所汇聚成的力量所爆发出的能量将是巨大的作为一个公司或者项目的管理者,他缺少的不是这样一群人,也许他缺少的就是如何把这样一群人团结起来,共同协作完成对于一个人来说不可能完成的任务和难题这同样是对管理者的考验,是公司或者项目成功的关键第三,规划篇、关于国际项目积极配合贵阳置业有限公司(甲方)和新业公司(销售)开1Z Z展项目推广和物业销售各种事情,提高国际物业品质,促进项目物业的销售同时完善物业服务各种制度、标准、规范,提高物业服务水平,圆满完成业主入伙工作;在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务,打造“金牌服务”品牌以体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练台,为国际万平方米的全面物业接管最好最230充分的准备,打下最坚实的基础、关于物业贵阳分公司在置业战略规划中要起的作用贵阳置业有限公司其2z z战略规划总结起来就是立足贵阳,放眼西南,成立西南置业分局,抢占西南房地产z市场,提升置业的社会知名度和美誉度,做大、做强置业而在这样一个宏大布局z z中,物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的,同时任务也是十分艰巨的中国那些发展的比较好的房地产企业在其发展过程中都有一个身影在默默的为其提供支持,为其品牌的提升默默作贡献,这个身影就是物业服务公司置业品牌的提升,拥有很高的z社会知名度和美誉度,不仅仅是建设无数高质量的物业项目就可以办到的,在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务,必将为项目,为置业增色不少z作为贵阳分公司必须有这样的意识,同时也必须有急迫感、关于物业贵阳分公司在第一太平战略规划中要起到的作用我们物业公司的3z发展紧随置业公司的扩张而发展,这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于全国,而不仅仅是偏安一隅的以点带面,遍地开花;布局全国,放眼中西部增大一线城市物业服务市场占有率,进军
二、三线城市,抢占中西部市场而在这一布局中,我们贵阳分公司就要有成为贵州省,乃至成为西南分公司的觉悟和准备现在是公司总部在支持和帮助我们,但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方面的储备,随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助这一任务任重而道远、关于物业贵阳分公司自身发展的规划努力提高物业管理水平,把接管的物业4项目做好以点带面,做大“蛋糕”形成自己在西南地区的物业服务网络,从而提高北京第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知名度和美誉z度,提高房开公司和业主对我们的信任度,在此基础上,使我们的物业服务公司能够做到扎根贵阳,放眼贵州省及整个西南地区,从而不断的开拓业务,抢占西南这一物业管理的新兴市场最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规则的制定者和决策者综上所述,本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的发展,对于贵阳国际项目物业服务工作的高标准开展,对于北京第一太平物业服务有限公司贵阳分公司z在贵阳、贵州,乃至整个西南地区的发展都是至关重要的,是一次里程碑只有深刻体悟本次培训的内容,只有深深感悟本次培训的经历,我们贵阳分公司才能有一个光明的未来虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足,特别是工作人员的业务能力和把握全局的能力方面与总部领导的要求还存在一定差距,我们坚信只要我们以“工作学习化,学习工作化”的态度,以一种学习的态度体悟和践行本次培训的实质内涵,不断寻找自身存在的不足,不断的在工作和学习中提高自己,提高整个分公司员工的能力,我们贵阳项目,贵阳分公司必将会不负众望成为领军贵阳(贵州)物业管理市场的品牌和标杆,必将实现我们西南区域物业行业领头人和行业规定制定者的宏伟蓝图因为从本次培训中,我们得到了最为重要的东西——公司全体人员的支持、鼓励和成功至关重要的信心没有办不成的事情,只有想不到的事情,一万年太久,只争朝夕,我们坚信!面,员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高,就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务物业礼仪培训心得体会「篇二」在春暖花开的月,公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼一一大厦X XX为期一周的学习我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的一周下来,受益匪浅总结起来有以下几点
一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全在年的服务标准实XX20xx施评审中,他们得了第一所以公司安排我来学习他们专门安排一位管理人员来整理文档根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还不够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善
二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识这次到大厦实XX习,亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通
三、基础设施设备对于设备管理,我在实习中看到,大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;XX对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入
四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的管理处各部门人员关系也很融洽在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好
五、关心员工生活大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,XX保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材这些丰富了他们的业余生活听主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间这些都是我亲身感受,也是为其所感动的物业礼仪培训心得体会「篇三」经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于月号在会X XX馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会人的差距不是按X年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进气度决定格局,素质决定命运职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话总与总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们x x的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指x明各个小区存在的问题与差距龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,总给了我们物业人十个心态x其中的老板心态印象深刻只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到这是“我”的事情!通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!物业礼仪培训心得体会「篇四」通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求,认真听讲,坚持记笔记,并结合学习所得,及时写下了培训体会总的来说,这次培训学习的内容实用性很强,既让我增长了理论知识,又对我的工作有很大启示通过课程的学习,我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解通过培训,我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善第一,摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,尽快适应新的工作岗位第二,主动融入集体,处理好各方面的关系,在新的环境中保持好的工作状o第三,坚持原则落实制度,认真理财管账,履行好财务职责第四,树立服务意识,加强沟通协调,努力做好分内的工作这次培训,让我认识到作为一名普通的物业管理员,不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理的发展方向,还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系,更要尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司的形象相信通过这次培训,我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升,同时也感谢公司领导对我的信任与培养,在新的一年里,我一定严格要求自己,用高度的责任心和成果意识做好各项工作,不辜负领导对我的期望物业礼仪培训心得体会「篇五」年月日,卫副对公司新进员工进行了培训,我们有幸参加了这次培训20xx xxxx培训中,卫副先介绍了本公司概况,给大家谈了谈本公司的企业文化,并告诉了我们物业的常识卫副谈吐风趣,妙语连珠,气氛轻松愉快,大家纷纷踊跃发言通过卫副的介绍,我们对所在的公司感到非常自豪,物业是市首家取得国ZZ XX家二级资质的物业企业,并且管理服务着政府办公大楼、文化艺术中心、高档商务写字楼等各种项目本公司的战略目标是打造市一流的现代物业管理企业XX本公司的核心价值观是为业主创造价值,为员工创造机会在全力做好工作的同时,既让业主感到满意,又能让公司员工在工作中得到尊严公司坚信“品质铸就品牌”,将“我们多努力,让您更满意”的服务理念贯穿于服务的每个细节此次培训为我们公司新进员工在日后的工作中树立了长远的方向我们在做好本职工作的同时,需加强自身职业素质及情操,做到诚实,诚信与各部门同事做到相互合作,荣辱与共同时,脚踏实地做好领导下达的每一份工作通过此次培训,我们受益匪浅,切实感受到了本公司管理作风严谨、认真我们需要学习的地方还有很多,回到自己的工作岗位更要加强对业务知识汲取、学习这样才能使自己不断进步物业礼仪培训心得体会「篇六」物业十三五规划关于礼仪培训心得体会培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段物业十三五规划关于礼仪培训心得体会近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性我从中收获到最能影响我的有以下两点
一、细节细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运正所谓“大礼不辞小让,细节决定成败”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们。