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电话客服工作总结范文20xx电话客服工作总结范文「篇一」20xx本学期,我担任九年三班班主任工作,我倾注了自己的全部的精力和爱心,班级在各方面工作都取得了优异的成绩,班级管理得井井有条,特别是在班风和学生品德方面更是有了很大的收获,现在我把自己的做法总结一下树立良好的班风一个班级的班风如何,直接影响着这个班级的各方面工作,影响着学生的品格形成我深知班风的重要性,所以在开学的第一天,我就教育学生要爱学校,爱班级在平常的工作生活中,我时刻注意培养学生的集体荣誉感,每当班级在学习上取得了好成绩,我就鼓励他们,表扬他们,和他们一起庆贺当班级出现问题,学生犯了错误,我就和他们一起分析原因,找不足,一起加油,争取下次赶上来在长期这样的氛围中,学生们有了非常强烈的集体荣誉感,班级整体风气积极向上,充满了活力培养良好的品格我一直认为,中学时期,培养良好学生的品格是最为重要的在平常的工作生活中,我非常注重学生品德方面的教育我经常对孩子们说,只要是人就会犯错误,就连老师都有做错事的时候,更别说你们小孩子了,所以老师允许你们犯错误,但有了错误一定要承认,要改正,由于我的这种观念,这种教育方法,使我们班学生全班都有了一个最明显的特点,那就是诚实在教育学生诚实的基础上,我对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面逐步渗透,用自己的行为第四点,很好地利用了每一节班会课对于这一点,我始终是骄傲而自信的上学期也是如此,班会课发挥了其最大的作用,帮我培养了一个优秀班级这学期,我坚信,好的班会课,其作用是不可估量的于是,每一节班会课我都精心设计即便在上课时有时取不到预期的效果,我依旧没有气馁这学期,开始初我就组织了一节主题为〃在奋斗中成长〃的班会课,让学生畅所欲言,畅谈自己的过去和将来,明确自己的计划和目标,为开学的工作打下了一个很好的铺垫接下去,我还组织和关于学习方法、行为习惯的班会课,组织学生观看了《感动中国》节目,组织学生写观后感,为了配合月考,还组织了知识竞赛的班会课和考试动员的班会课这些班会课图文并茂,从课堂反应中可以看出大部分取得了很好的效果这是大方面我觉得应该总结和反思的现在这个班,问题依旧存在,学生学习状态总是不理想,动力不大,纪律问题也深深困扰了我有一点,在这一年的班主任工作中,感慨特别深体会特别深的我想花点时间花点笔墨写写我认为,要成为一个学生都喜欢学生都拥戴的班主任,一定要做到一点:用心对待每一位学生我向来不是一个严厉的老师我的学生会说,老师,你是一个善解人意的班主任,你看似要求很松,其实你的要求很严格,我总觉得如果自己不努力,就会辜负了你,就会觉得很对不起你对我的好学生家长会说:叶老师,把孩子交给你,我很放心!不管是学生的话还是家长的话,总是让我很感动和激动,这既是一种肯定,又是一种激励让我一直坚信,用心和学生沟通,很多问题会迎刃而解用心和学生沟通,要讲求方法很多班主任本着一颗热忱的心来,却得到了学生的一盘冷水,当他们和我交流的时候,我便会发现,其实很多都是沟通方法出了问题很多班主任虽然出发点是好的,但是说话的方法不对,好事便成了坏事例如有的班主任会高高在上询问学生的家庭情况和现状,然后随意安慰几句便让学生回去反思这样是得不到任何效果的我的技巧就是,和学生聊天时,要交心很多现任班主任问我以前我教过的那个学生情况,我都可以将其从小学到现在的事情一一讲给他们听这是因为,在我和学生谈心时,总是会降低自己的姿态,甚至有时候说到动情时会讲一些自己孩童时期青少年事情做过的一些事给他们听,学生在这个时候是最能向你敞开心扉的,所以把握住这个时机,学生便会讲自己的事情事无巨细地一一向你道来曾经试过一个行为习惯极差的女生,在和我谈心时泪流满面,向我倾诉家庭的烦恼,完全向我敞开了心扉这个女生后来的表现也越来越好当后来我和她的家长沟通时,她的家长非常感激我,还赠送我一个极大的hellokitty毛公仔用心和学生沟通,不能一次半次,要持之以恒也就是要加强后期的跟进我曾试过每一个星期都和同一个男生谈心起码一次,这样坚持了一整个学期到了学期末,这个学生虽不能说脱胎换骨,但是起码他的新班主任都没有觉得他有任何问题这就是用心沟通并且持续跟进的效果如果只是一次半次的谈心,学生可能只是一时半刻维持了好的状态,时间久了之后未必还会如此,这就需要班主任不厌其烦地跟进我也曾试过只是和某个学生仅只谈心一次,接下去的日子就没有继续和他交流过,在期末前的一次月考后,他在总结中写道,这次成绩很差,老师很早之前就开始放弃我了我询问他有这样想法的原因,他说是因为我只是和他聊过一次,以后都没有怎么关心过他,他以为我等同于放逐他这时,我真正感受到了一次半次和持之以恒的差别了用心和学生沟通,要善于借助家长这一势力我们都知道虽然家长总是关心孩子的,但是也很清楚家长关心的程度和方法总是千差万别有的时候和家长沟通时,如果遇到的是对孩子成长爱理不理的家长,班主任的热情会稍稍被打击我就碰到过很多这样的家长,甚至对自己孩子现在读高几都一无所知的都有但是我没有气馁我会三番四次地给他们打电话,主动和他们沟通学生的近况最后,有家长这样说:老师,从来没有一个老师像你这样关心过我孩子,从来没有一个老师像你这样主动地和我们联系碰到蛮不讲理的家长,有时候我也会发起火来曾经见过一个家长,因为学生手机被没收而打电话来无理责骂我,还恐吓我说要是孩子发生了什么事情全盘要我负责当时我也是无名火起,两人甚至是剑拔弩张后来我从她的话语中了解到这个学生是一个被父亲遗弃的孩子,一直以来就只有她在辛苦地照顾这个学生于是我冷静下来,从一个母亲的角度理解了她,说了很多体贴她的话,火熄灭了,最后问题也得到了圆满的解决虽然用心和学生沟通不是万能的,但是起码在现阶段,这是最适合我自己的方法给他们树立榜样,对于我们班学生来说,我觉得他们在思想品德、行为习惯方这方面是非常优秀的架起爱心的桥梁爱学生,才能赢得学生的认可,才能更好的教育学生
1、了解学生初建新班,了解学生从了解学生家庭开始父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况,做到了如指掌接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点,他们有什么毛病,需不需要照顾;了解孩子的学前教育情况,以便因材施教
2、关怀学生入冬以后,孩子感冒的比较多,有时一天有好几个请假的的每天晚上我都给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况
3、尊重学生尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础尊重学生要尊重学生的人格,只有这样,学生才能与教师缩小心理距离,学生才会对教师产生依赖感在平常的工作中,我与学生像朋友般相处,遇到事情都与他们商量,与他们讲道理,请他们帮我做事情我会说谢谢,当我做错了事情会向他们道歉在长久的这种交往中,孩子们喜欢我,愿意和我说心里话,有了事情会大胆发表自己的看法,做事有主见,我觉得这是沟通的基础,也是我成功教育的最大原因教师的责任不仅在于教授学生知识,更在于引导他们学会生活和生存的基本技能,及做人的基本行为准则刚分班的学生,不知天高地厚,只会随心所欲地玩闹我先用各种形式进行常规的教育,不仅使他们了解了一日常规,而且,对他们也有提醒的作用并且不失时机地抓住一切可以利用的机会进行常规教育,如班会上、晨会上,我让他们时刻有常规意识但这是远远不够的,他们的自觉性不强,还需要时刻不放松地“看”做操时,我先站到队伍前面,站在那儿,然后目视他们动作,还要不时地提醒,某某站整齐点,某某手伸直点这样的话不知说了多少就这样,渐渐地做操时,我不用再时时地去看着了,队伍也站得整整齐齐了现在,我不在的时候,班级卫生打扫得象模象样,别的老师都很羡慕教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题电话客服工作总结范文「篇二」20xx时间过得真快,回顾自己的班主任工作虽然很平淡,但却很充实,确实有及时总结的必要,因为班主任只有在总结中才能不断进步记得一个优秀班主任在做经验报告的时说班主任在,学生能做好,是一个基本合格的班主任;班主任不在,学生能做好,是一个优秀的班主任;班主任在,学生仍不能做好,则是一个失败的班主任几学期以来,我一直积极思考如何做好班主任工作,希望自己成为一名优秀班主任下面,我就谈谈我的具体工作和具体做法一.开学三步曲在新学期开始的第一天,我设计了三个活动:
1.展示自我,就是给每个同学一分钟的时间介绍自己,谈新学期新的打算,主要是给学生一个锻炼机会,让每一个学生更敢于站在讲台上面对大家讲话,要讲的精练,生动,精彩,令人难忘
2.竞争班干部随着年龄的增长,每个人的能力将随之提高,思想汇报专题每个同学都可以来竞争一个职位主要是培养学生的竞争意识,挑战意识,领袖意识和参与意识,更重要的是主人翁意识
3.开总结班会师生共谈初一这年来的收获首先我先谈我的工作,一年来的工作方针,再由全班同学指出我工作中的不足和意见然后每个同学畅谈自己的进步和弱点,查缺补漏,共同进步二.狠抓习惯
1.从早读开始要求每个学生一到校就立刻拿出自己的书进行早读,这时会有两个值日班长一前一后进行监督检查,并随时做好记录
2.上好每一节课要求每一节课都不能迟到,要求学生“学会倾听”,在课堂上,尊重老师的劳动,尊重知识,遵守纪律要求学生要放得开,收得住要配合老师上好每一节课由值日班长每天总结当天的课堂表现及纪律情况,评出每天的先进小组让学生确实体会到课堂效率的重要性
3.强化自习纪律要求学生必须安安静静的上自习,不准说话,下位,两个同学讨论问题不能让第三个人听到两个值日班长一前一后进行监督和记录,确保自习的质量
4、紧抓感恩教育培养学生的感恩意识,尽抓学生对老师、对家长、对社会的感恩意识,让学生感恩生命,珍爱生命培养有道德、有思想、会感恩,对社会有用的人力这些日常行为习惯在初一的时候都已基本养成了,这一学期重点是巩固和发扬,我的体会是培养一批精明能干的班干部是重中之重,一方面他们学会了管理,另一方面班主任得以解脱,基本上能做到我不在的时候也能一如既往
三、创和谐班级
1.在班里开展了“五心”活动忠心给祖国;爱心给社会;诚心给朋友;孝心给父母;信心给自己
2.定期召开家长会这一学期召开了两次大型的家长会针对八年级学生的特点进行了分析,要求每一位家长切实做好这一青春期的教育,和孩子一起度过平安和谐积极的八年级功夫不负有心人,经过这一学期不懈的努力,班级工作卓有成效,良好的班风和良好的学习习惯已成为有目共睹的事实,并且每月考核成绩较好,我坚信我班会越来越好电话客服工作总结范文「篇三」20xx在本学期学校德育工作中,德育处紧紧围绕学校的中心工作,以人为本,不断开拓德育新思路,发挥德育途径整体效益,提高学校德育整体效果结合我校实际,努力加强德育队伍建设,深化德育管理,拓展德育活动空间,使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高,体现学校德育工作的导向、动力、保证作用,实现了本学期德育目标的要求,取得了一定的成绩,现将本学期个人工作总结报告如下
一、做好德育工作计划,努力加强德育队伍建设,不断提高德育队伍的整体素质发挥德育领导小组的核心作用加强了德育工作领导,完善德育工作管理机制,由校长负总责,少先队具体抓,实行校长室一一班主任二级常规管理的制度,形成了各部门密切配合,班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识,并能以身作则,努力工作,带领全员积极探索学校德育工作的新途径注意加强德育队伍建设,特别是班主任队伍建设每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期1-2次班主任经验交流会;每学期1次家长会多年来坚持开展主题班会观摩活动,让班主任在实践中互学互进,共同提高,由于长期开展这项活动,使我校班会课质量得以较大的提高定期举行班主任例会,通过学习有关经验文章、经验介绍等方式,努力提高班主任的工作能力,并组织班主任参加了由教育部基础教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的,学校则采用“帮、扶、带”的方式,以使他们尽快胜任班主任工作
二、加强校园文化建设,优化育人环境
1、精心布置宣传阵地加强对“红领巾广播站”、墙报等文化阵地的指导管理,在把好舆论导向的同时,力求主题突出,图文并茂,充分发挥宣传教育功能
2、规范教室布置各班教室的布置体现了各班的特点,营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围
3、积极做好了迎接“区域现代化”迎检工作,使校园文化具备与教育要求相适应的吸引力和情感号召力,逐步形成了以“红色精神”为特色的校园文化,凝聚高品位的校园文化精神
4、大力推进“书香校园”进程,以优美的环境氛围,高雅的校园文化,给人以奋进向上的力量,学校发挥环境育人的作用,创设一个“时时受教育,处处受感染”的德育环境我校有健全的教育阵地,如宣传栏、黑板报、广播站、少先队活动室等学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动,每天中午广播站定时播音,每天下午的“操前讲话”已形成我校的特色这些活动都充分体现了学生参与的全体性、教育目的的素质性、教育形式的多样性,使学生在这样的教育环境中,陶冶情操,健全人格,促进学生实践能力和创新精神的发展
三、加强学生的思想道德教育和养成教育
1.丰富德育活动促进养成教育认真学习贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《茅山中心小学学生在校一日常规》,坚持每天十分钟的养成序列教育同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等
2.加强班级文化建设我们要求班主任积极思考,加强班级制度建设、班风和学风建设,营造良好的班级氛围,树立班级形象,争创班级特色,争创“文明班级”各班的学习园地布置精美,中队角规范实用,富有教育性,各班的中队活动、好人好事都有记录
3、加强后进生的教育与转化德育处要求各班对后进生转化工作做到了有计划,有措施,并比较及时地了解掌握有关情况,协助班主任做好个别学生的帮教工作
4、开展了普及小康知识学习宣传活动,开展一次主题中队活动,出一期“我与小康同成长”黑板报,学校还利用“小灵通”广播站进行了宣传,真正做到了小康知识“进课堂”同时,少先队组织队员开展了“我与父辈手拉手,小康知识我来教”活动,要求队员把自己在校学习的小康知识带回家,让他们的家长对小康知识也有所了解,让小康知识“进家庭”通过开展普及小康知识学习宣传活动,让全校教师切实增强了教育工作的荣誉感、自豪感和责任感;学生也了解了小康,更体验感悟到祖国、家乡、家庭的变化,激发了学生热爱祖国、热爱家乡的情感在学生心中树立了“为早日实现全面建设小康社会而努力”的理想
四、做好德育教学工作计划,拓宽德育渠道,发挥“三结合”教育优势工作总结
1、办好家长学校,增进家校联系我们坚持定期召开家长会,通过听讲座、随堂听课等形式,丰富家长学校活动,家长参与率达70%以上同时,坚持通过电话联系、家访、经常性地与家长沟通,充分利用有效的教育资源,推进家校联系,提高了家教水平
2、我校一直注重寓教育于活动之中,我们组织了一系列的活动如开展了以“激情奥运、阳光校园”、“奥运精神伴我成长”等为主题的读书教育活动;组织学生定期观看教育片;布置宣传橱窗,让学生及时了解了国际、国内及校园大事;开办家长学校,召开家长会,努力营造学校、家庭、社会共同教育的氛围
3、我校非常重视家庭教育工作,成立了家长委员会和家长学校,定期开展活动,使学校教育和家庭教育步调一致通过家长学校向家长介绍学生基本情况、学校发展规划及对学生的要求和对家长的希望希望家长和学校密切配合,用正确的方法教育好孩子提高家庭教育效果,转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法电话客服工作总结范文「篇四」20xx一转眼分班后的一个学期又过去了总结这个学期的工作,有点感慨今年是第二年做班主任,其实自己感觉已经做了很久,源于这一学年其实是带了两个新班上学期所带的11班最后被评为学校的优秀班级,这学期依旧带11班,但是已经变成了一个普通的理科班理科班是我起初不愿意接手的一个班,但是既然接手,就决定好好去干学期快末端,又是开到荼靡之时,不免感慨,感慨之余,总结反思才是前行的最好途径第一点,延续上学期带出优秀班的经验,这学期开学初就比较抓紧学生的日常行为规范但是效果却迟迟没有体现,直到学期末的倒数第二个月,这个理科11班依旧没有成为文明班,足以证明这学期抓行为规范不是很成功,究其原因,首先是理科班男生较多,男生的行为习惯较女生要差,其次是学生在上学期分班前已经养成了很多坏习惯,习惯一旦养成,要改正就不是一朝一夕的事情了再则就是自己却少了积极性上学期基本上每周至少三次在早读时候去检查学生宿舍内务,但是这学期只是在开学时候实行过这个很笨的方法所以要在自己身上找找原因了第二点,上学期有家长评价说把孩子放在我的班上非常放心,我总结一下,根本原因在于我善于打进学生的心里,从心里和他们进行沟通,沟通中很多问题迎刃而解,并且深受学生的拥戴但是这学期说起来实在愧疚,花在某几个学生身上的时间实在太多,无法兼顾到更多需要自己的学生,比起上学期,觉得自己在这方面做得还是不够好第三点,探索理科班纪律问题解决方案如果继续教下去,这将会是我长期作战的计划以作战来打比方,一点也不过分理科班学生纪律性自觉性实在是不敢恭维加上成绩好的学生都已经集中10班,自然剩下的学生问题多多少少会是有的缺乏自觉性和纪律性就是他们成为平行班学生的一个很重要的原因所以,这个问题是我这学期和将来的研究的课题在这学期的研究和探索中,只能惭愧地说,还没寻找到更有效的方法试过班规奖励和惩罚制度,但是时间久了学生对于惩罚显得无动于衷了也试过培养得力班干严抓班级纪律,但是时间长了还是显现出一系列的问题于是,最后,只能采取最笨的方法,就是见缝插针式把守住班级这就是大家最不主张的一种方法了但是在寻找到适合分校高一11班理科班的最优方法之前,也只能这样做了有点悲观消极,但是效果却是最好的。