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酒店经营管理策划方案酒店经营管理策划方案「篇一」20xx为公司初创之年,公司管理层确定的年度主要任务包括三个方面一是按现代企业制度和市金融办的整体要求,建立健全企业各项管理制度,为公司正常运转提供保障;二是打造一支高素质的管理团队;三是实现良好的经济效益为全面完成前述三项任务,特制定本经营计划书
一、20xx经营方针在全面分析公司所面临的社会经济形势、行业竞争状况和公司发展趋势的基础上,公司确定20xx的经营方针为灵活策略赢市场,扩大规模增实力,加强管理保利润经营方针是公司阶段性经营的指导思想;公司各部门的经营管理活动,包括政策制订、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行
二、20xx的经营目标
(一)核心经营目标20xx,公司的核心经营目标是比年同比增长10%
(1)收入及利润指标年度贷款利息及中间业务收入
4861.01万元,其中,XX公司完成利息收入
3369.11万元,XX公司完成中间业务收入
1491.90万元;年度税后利润(净利5对自身工作按标准完成后自查,树立员工的责任感和主人翁意识6营造员工队伍的团队精神7实现规范服务、优质服务,从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉执行时间20xx年5月25日--20xx年6月15号执行人员店长及管理人员
三、对以往经营状况的分析
3.1了解从开业至今的详细经营数据
3.
1.1营业收入
3.
1.2支出费用
3.
1.3每间房的净利润
四、对以后经营数据的制定
4.1制定出每间房每日直接费用、间接费用
4.2每日营业的支出费用包括洗涤、水电、维修
4.3人员费用的支出
4.4其他日常费用的支出
4.5每月营业目标的制定执行时间20xx年5月20日--20xx年6月15号执行人员各级人员协同店长
五、安全管理预案的建立设备应始终处于安全、完好的状态服务员及管理人员在正常服务和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,管理人员要定期汇报设备情况,保证住店客人的安全问题执行时间20xx年6月10日--20xx年6月15号执行人员各级人员协同店长
六、应急管理预案的建立酒店运行中,难免出现一些问题,例如火灾,突发等等一些事情我们应建立所能够考虑到的所有问题发生后如何处理的紧急处理方法执行时间20xx年6月15日—20xx年6月20号执行人员各级人员协同店长酒店经营管理策划方案「篇三」关于网吧的经营策划方案篇一网吧营销策划服务至上一一网吧营销策划营销目标
1、维持现有的消费顾客(常客)
2、增加新的消费顾客(新客户)网吧营业状况同样遵循“二八”原则,即80%的盈利来自于20%的消费顾客(常客)由此可见,现有消费顾客对网吧经营状况影响较大,维持现有的消费顾客(常客)至为重要若能在维持的基础上,逐步实现新客户向常客转化,网吧的盈利则会以一个几何倍数的成长营销方法这个年代,网吧早已随处可见,靠高配置电脑以无法再引起消费者兴趣,更何况更多的消费者对电脑配置只是略懂一二价格战只是一时之计,注重短期利益,对网吧的长远目标来说有害无利它会降低网吧在消费者心里中档次地位所以,为长远考虑,网吧坚决不打价格战要众多网吧丛林里独树一帜,就得走出网吧自己的差异化个性有如下3个途径
1、地域位置网吧消费者大多去网吧只是为了满足自己上网需求,所以他们对网吧的选择是就近原则
2、服务至上网吧给消费者带来的不止是上网,更体现着尊重、关心消费者,为消费者带来便利如此享受过待遇的消费者就容易对该网吧产生忠诚度
3、促销促销是从消费者的求利心理出发,促销并不等同于价格战,恰到好处的促销在维持常客和吸引新客户上,有着不容置疑的诱惑力地域位置是改变不了本策划以情感诉求为出发点,着重体现网吧一切为了客户的服务之上理念,辅以促销策略本策划共列出3则服务至上篇策略方案,及一则促销方案,方案是死的,人是活的网吧主可根据网吧的具体情况选择或修改方案具体策略服务至上篇策略一明码标价,方便快捷网吧内,零售产品(饮料、零食)虽不是网吧收益主要来源,但对于上网的人来讲,若在需要之时能及时购买获得,潜移默化间他们能够感受到网吧给他们带来的细微服务由上表可见,网吧对于这滴点利润毫无意义,但若将这点利益让给网吧顾客,对顾客来说,却具有非凡意义具体做法定价方面对零售产品,采取的定价低于一般零售商,略高于或等同于超市定价宣传方式网吧电脑桌面图片可以加入其价目单,或在电脑桌上(或侧壁上)粘贴一张零售产品价目单购买途径在价目表上附上收银员(或网管)QQ号,客户可以直接加其QQ,在QQ讯息上写所需要的产品及电脑机号由收银员(或网管)给予送去付款方式采取低定价,难免少不了非整金额对于非会员,网吧应准备些零钱,几毛是无关紧要,但是给顾客以真诚的感觉对于会员,争取其同意,可以直接在其会员号上扣除相应金额,方便其为不必去特意准备零钱方案优势
1、让顾客感觉到网吧以顾客之上,服务至上原则
2、为消费者购买提供便利,并比一般零售店实惠
3、因会员付款极其便利,可让临时上网顾客转为网吧会员策略二上网疲劳提醒顾客上网在线每达一个小时,桌面弹出提示“亲爱的客户,您此次上线达X个小时,XX网吧建议您休息下,喝点水,补充能量,缓解疲劳”注意事项弹窗因控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下,且弹窗数秒后自动消失避免引起反感方案优势
1、让顾客感受到网吧的关怀
2、提醒消费者注意零售产品价目单
3、强化顾客对网吧的忠诚度策略三关于正餐网吧顾客里,因各种原因,直接在网吧里解决正餐问题也挺正常,特别是通宵的顾客对能量的补充具体做法
1、与就近的一家餐饮店协商,与策略一价目单后加入其商品价目,并附上送餐电话例网吧旁边有家刀削面的店,价目表上附录鸡蛋刀削面X元牛肉刀削面X元送餐电话123456(网吧可要求刀削面店主支付适额费用)
2、网吧内设置饮水机,且保证其处于烧开状态方便为实惠而购买泡面的顾客方案优势
1、让消费者不需要因吃饭而下机,离开网吧,吃完后在回来
2、使网吧服务带有人性化,消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择促销篇促销手段上,各大网吧基本都千遍一律“一次性充X元,送X元”一样的方式,不一样的表现,本网吧改变充X元,送X元策略,而直接对会员设立折算后的上网价格例会员充10送2,网吧小时2元,这算后,会员一小时为
1.67元,而本网吧采取充值不送,会员单小时
1.7元或
1.75元把优惠直接直观的展示于顾客,且将小额与大额充值的顾客一视同仁,毕竟在网吧顾客里,习惯小额充值的人数更大注意事项采取会员卡余额直接购零售产品决定,充X送X行不通方案优势
1、促销是吸引新顾客的好方法
2、直观展示优惠有利于新顾客向会员转化篇二关于网吧的营销策划方案一,市场分析未来十年内网吧还有没有发展的空间和市场呢?可以这么说,网吧的发展空间正在逐步的缩小市场也在缩水这是因为宽带用户越来越多,家庭买电脑的用户也是越来越多电脑和宽带正成为人们普通消费品,而不象前些年电脑和宽带还是非常昂贵的消费品在加上手机上网越来越方便,人们正在慢慢的告别网吧网吧内的消费人群正在逐步减少那么未来的网吧该如何发展呢?未来的网吧该如何升级才不会使自己被淘汰呢?网吧虽然面临着很大的市场压力,但是,还有着自己发展的市场空间根据目前的调查虽然家庭用户在不断的上升但是,和大部分消费者比起来,还只是一小部分而已所以,网吧在未来几年内还是有着巨大的市场空间这就需要在自身发展上不断的升级网吧的经营范围应该多元化,在网吧的基础上发展其他的业务,开发更加新颖的服务和经营特色必然会在众多的竞争者中脱颖而出二,对贵网吧的地理位置分析对于一个理想的地理位置来说,您网吧所处的地理位置并不是很好根据您的介绍,可以这么说,您的网吧并不占“地利”的优势一个一楼是商户的,您开在二楼和三楼的话首先在交通上面就有一定的劣势如果能在一楼和二楼之间的通道上下点工夫的话,也许可以弥补这一方面的不足一楼和二楼之间的连接应该做到宽敞,明亮让人们不感到憋屈的而是心情十分舒畅的感觉您周边的竞争对手已经有6家,800台左右的机器,但是,他们的上坐也只有50%左右在您开业之后,您能从这50%的人群中吸引过来多少人呢?也就是说,您现在面对的“人和”方面也不是很好也就是说,您所在地区消费人群并不是很多,其他网吧已经达不到饱和的程度您再想从他们的消费者中瓜分一部分的话从数学上来讲假如您有200台机器,在您开业之后都达到50%的上坐您的上坐也不会达到50%在客源上您面临着一个巨大的问题在网吧的装修上可以不必太豪华,但是,一定要有特色L=A=IE
11、网吧人员最少配备三名技术精通的网管服务人员最好能招聘几名美女比如吧台,收费,日常服务等方面能分为三班最好分为三班不过目前的网吧一般都是两班制度如果网管实行两班制度服务人员采取三班制度,每班由2—3名美女做为服务,在配一名技术型的网管也是不错的选择可以适当的提高网吧工作人员的待遇这根据当地消费水平,收入和其他网吧的实际情况而定如能有一管理方面的人才和营销方面的人才会更佳营销人才会时常搞一些活动的策划,不断的吸引新用户和稳定老用户管理人才会把网吧各方面都管理的井井有条适当投资是有回报的
2、网吧的基础设施人们上网喜欢到什么地方呢?环境好,机器速度快,网速快所以说,在宽带接入,机器配置方面不可大意一定要把基础性的设施做好
3、网吧的配套设施饮料,快餐,小食品等满足一部分人的需求安全设施,卫生设施,这些都要做到
四、网吧的营销策略总原则走多元化发展道路在单一的网吧上网功能的基础上,持续性的开发其他多方合作,把网吧打造成一个多元化的娱乐平台和娱乐中心开业初期开业初期对一个网吧的发展有着至关重要的地位这一时期对于吸引新客户,稳定老客户有着绝对性的作用那么如何才能在这一时期做一个开门红呢?开业系列活动策划
1、开业头三天,免费三天吸引客户,迅速打开知名度
2、开业头三天,玩一个小时,送一个小时上网卡可以用做以后抵价,每人最多送10小时可以分开消费3,开业一个月内,办会员优惠10小时送10小时
4、开业一月内,天天抽大奖月底抽免费包年每天抽出10名获奖玩家,月底从300名玩家中抽出一名特别奖免费玩一年(具体细则待定)开业的前一个月是吸引客户培养长期客户的重要时期这一时期如果做的好的话,对以后的经营发展起着重要的作用所以,一系列精彩的活动是吸引玩家的重要手段网吧实行长期的会员制度小时以上每开业初期玩家充会员,充多少送多少可以积累消费在开业活动过后可以继续持续性的把会员制度做到深处为了吸引玩家持续性的到网吧消费会员充卡,可以使用包年制度
1、20xx元的vip年卡制度一次交20xx元可以在网吧免费玩一年
2、200元的包月制度,一次性冲200元,可以免费玩一个月
3、充会员,返现金充包年的用户在第二年会员到期后,送2个月的会员
4、充包月的用户在第二个月送一周的免费时间并且享受一个月10天免费通宵的优惠
5、凡是,年卡的会员,可以参加全年的各种有奖活动包括抽奖,比赛等活动包月的会员可以免费参加当月的各种活动和游戏商家广泛联系在各个地区都有各种游戏厂家的代表和推广员,可以和他们达成协议在网吧举办各种活动,赛事这种费用一般都是由游戏商家来提供费用您只需要提供场地就可以了这种活动一般会给您带来不少的人气您也可以自己组织俱乐部网友聚会等活动酒店经营管理策划方案「篇四」
一、背景介绍自己写一下校园里边的具体情况
二、营销宗旨为您服务每一天
三、消费市场分析在校大学生是一个很大的消费市场,对于学校附近的商场,抓住了这个消费人群,就等于抓住了成功,抓住了金钱下面我们对在校大学生进行分析
1.大学生消费有其不理性的一面润)
3480.11万元,税后利润率
71.59%,资产回报率
34.80临其中,XX公司完成净利润
2144.17万元,XX公司完成净利润
1335.94万元
三、主要经营策略20xx,公司立足XX区的基础上,向主城九区逐步扩大影响范围,扩大实质客户群,大幅提升各项收入为此,公司将20xx年确定为“市场拓展年”,在适量投放广告的基础上,充分利用银行、工商、税务等资源,建立目标客户群,有针对性地开展市场营销、发展客户、争取业务市场营销方面,公司将采取下列措施
1.全公司必须以市场为导向,以营销为龙头开展经营和管理活动公司制订各项营销政策,鼓励公司全体员工参与营销工作
2.市场营销部和风险管理部必须积极整合各项资源,在20xx年上半年,采取一切措施,集中精力做好XX区内企业客户群的开发和业务拓展工作
四、实现目标的保障措施(-)资金保障为全面完成公司各项预算,在公司注册资金10000万元基础上,计划于20xx年4月初向银行申请融资5000万元,同时从5月份开始启动“委托贷款”业务,全年力争完成20xx万元的委托贷款业务
(二)人力资源及后勤保障市场拓展,人才引进起着至关重要的作用为此,必须从以下四个方面做好人力资源管理工作
1.加快人才引进以公司目标责任为基础,加快市场营销部人员的引进和补充,确保市场营销部、风险管理部用人需求;建立人才激励机制,保证引进人才大学生没有经济来源,经济独立性差,消费没有基础,经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少,不能理性地对消费价值与成本进行衡量大学生没有形成完整的,稳定的消费观念,自控能力不强,多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费,冲动消费这也正是大学生消费示范效应的结果比方说,现在有个学生在中商买了一件衣服,跟同学说很好,那么,这个同学就很有可能会去中商买这样的衣服
2.大学生对品牌的忠诚度很高大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验,如果使用某种品牌产品产生好的体验,就会坚持使用,从而逐步形成固定偏好,最终形成使用习惯,保持对此产品良好的忠诚度比如洗发水,感性认识上的气味清香,质量好,效果明显,都会促使他们继续使用下去
3.大学生更侧重时尚性消费学生思想活跃,对新事物有强烈的.求知欲,喜欢追求新潮,并敢于创新,消费的趋附性强,娱乐消费占全部消费额的比重很大
4、大学生倾向物美价廉的商品这是由他们的经济状况决定的比方说,现在有两个品牌的商品,一个质量好价格高,一个质量稍差但价格低,大学生大多会选择质量好的那种同时有另外两种商品,质量都不错,毫无疑问他们肯定会选择便宜的那种大学生消费方向主要五大消费旅游、电脑、手机、恋爱、服装细分如下:娱乐场所,如网吧、溜冰场、台球场等服装饰品,如衣服鞋子等日常用品,如洗发水,洗衣粉,香皂,化妆品等通讯费用,如网费话费等平日旅游,如游览各地名胜学习用品,如考级考研资料嘴上消费,如一日三餐,零食,聚餐等总之,我们要打开大学生市场,就必须根据他们的消费方向,制定相应的销售宣传方法
四、环境分析宏观环境分析我校在校生大约有万余人,而且现在每个学校都在扩招,可说是飞速增长这么多的学生将带来商机酒店经营管理策划方案「篇五」第一部分市场调研项目背景XX房价目前在全国省会城市排名处于倒数的位置,XX因而被评最具投资价值地区,20年XX的房价仍会继续走上涨通道,轻松冲过5000元大关,直逼6000元大关20年XX市商品房销售均价达到了每平方米4910元,比20年上涨445元,涨幅
9.9%其中商住房20年均价达每平方米4580元,比20年上涨586元,涨幅达
14.6吼20年,XX市商住房销售价格肯定还会上涨,涨幅不会低于6%至于何时能突破o6000元大关,还需要进一步观察国家将会进一步加大对房产价格的宏观调控力度,使房地产行业的发展处于不冷不热的状态过冷或者过热,对经济都会有不利影响XX是全国交通、地理、商业的中心城市,基础价值优越,近两年郑东新区的崛起和“郑西新城”的建设,将使XX的房地产行业在今后更具投资价值第二部分项目定位项目名称西城苑项目前景“十年河东,十年河西”,一句富含哲理的话,同样适用于XX东城和西城的发展过去十年,XX近乎执拗地向东发展,其巨大的成就的确令世人瞩目,与之相比,XX西区显得有些落寞但在20年,这种格局将被打破加快建设XX都市区,让XX西城迎来了全新的发展机遇在此背景下,“郑西新城”呼之欲出项目简介郑商地产公司承接的西城苑项目,地处XX市高新区,莲花街牡丹路与月季路交汇处,西邻河南工业大学新校区,连霍高速擦身而过优越的地理位置,注定要吸引所有XX市民的关注项目占地201亩,绿化率36%,容积率
2.3,居住用户2666户,社区内规划有蓝山风情会所、社区活动中心、游泳池、网球场、篮球场等,以及5层退台式花园洋房、8+1情景电梯洋房、空中花廊联排别墅、院馆级高层等物业形态项目竞争力分析西城苑所处的高新区,汇集了4所河南省一流的大学XX大学、河南工业大学、解放军信息工程大学、XX轻工业学院是国家级的一个产业开发区,位于XX市西北部,南临西流湖,北接邙山,东与环城快速路相联,西四环穿区而过,距市中心约12公里,南距310国道2公里,北邻连霍高速公路,距新建XX国际航空港30公里,对外交通条件优越属暖温带大陆性气候,四季分明,高新区水质、空气质量上乘规划面积70平方公里,建成区面积30平方公里,总人口20万,是河南省、XX市发展高新技术产业的核心区域根据20年《XX高新城空间规划》,XX高新区将在西四环以西新建一座“高新新城”,与现有建成区、北部生态产业区、西流湖休闲创意区共同组成“高新城”,到十二五末,XX高新区总面积将由现在的33平方公里,扩大为近66平方公里彻底“变身”为集新兴产业、科技、创新、生态宜居为一体的XX高新城因此,将来高新区必定在人口和规模上增加一个层次,而住房的需求也让西城苑这个项目充满了无数的机遇第三部分产品策略产品定位中原创新生态洋房大社区,打造湖景・休闲-绿色-生态、适宜人居的大盘,自然生态、和谐邻里、健康生活方式项目整体规划坚持生态主义设计原则,崇尚自然生态,倡导健康生活方式由南北纵向的景观水系与东西向的景观大道交汇处是社区中心的中庭湖心景观采用开放式大社区、大景观,和分组团私密性相结合的手法,形成五大组团既能营造环境优美、邻里和谐的大社区理念,通过多样人行交通流线,合理布置活动场地、休憩场地,又能保证各组团私密性的管理项目主推产品大套、中套、小套5层退台式花园洋房,同时又在高层产品上采用创新的理念,推出空中花廊联排小墅,院馆级高层,加上风情商业街、会所、幼儿园等配套建筑,营造生态环境优美,居住生活便捷的大社区低碳节能、绿色环保,从地产开始建筑节能减排已成为新地产时代的主题,节能住宅、绿色住宅、环保住宅已成为房地产市场的主流,其不仅囊括了节能材料的使用,并将节能技术应用到住宅开发建设中价格定位4800—120xx元/平米户型规划现代简欧建筑风情,外观简洁、线条分明、讲究对称,运用色彩的自然过渡,营造舒适的视觉效果,出典雅、时尚、尊贵的建筑气质,富有浪漫主义塑造情感升温的友居氛围户型设计说明户型设计从使用功能、采光、通风、材料等角度去考虑,营造健康生活,引入流行元素如入户花园、落地转角窗、阳光房、空中露台、一步式阳台、空中庭院、奇偶错层等,带来生活便利的同时,构造出多种不同观赏角度和观赏体验・私家花园・下沉式复式・阳光房・开放式客厅+餐厅设计•豪华主卧、落地拐角飘窗,270度观景视野・保姆房消费者定位
(1)经济基础比较好的高收入人群;
(2)有一定经济基础的普通消费者;
(3)对教育环境要求较高的消费者;
(4)房地产投资人群;第四部分营销策略1媒体传播通过墙体、车身、电视、网络、报纸等宣传房产项目,有利于提高项目在该地区的知名度,起到促销的作用2折扣优惠通过给消费者以一定的优惠,以较小的代价拉开与周边楼盘的价差,加快销售速度,加快资金的回笼广告语新城市,新生活促销方案通过媒体传播效应来提高项目本身的知名度,然后举办一些公益项目或者文艺项目,吸引群众来到这里了解该项目的各方面情况,再加上项目本身的一些促销优惠活动,比如前30名客户打几折,或者送礼品什么的使消费者心里感觉比较舒服实惠的方法,提高消费者来这里买房的积极性,从而达到促销的目的第五部分结束语综合以上各项分析,西城苑项目具有很大的投资效益,具备良好的可行性“进得来、用得上、留得住、,20xx年3月底前,全部紧缺岗位人员应该补充齐全;建立人员淘汰和人才储备机制和计划,在20xx年6月31日前完成全部员工的试用期考核及定岗,将应淘汰更换人员全部淘汰完毕,将储备人才全部引进到位
2.加强教育训练建立培训体系,以素质培训为核心,对公司员工进行系统的培训,提升员工职业和经营素质
3.建立合理的分配体系建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的员工薪酬体系员工薪酬体系应当包括员工薪资、福利、奖励在内,并在施行中不断地加以检讨和完善,各项分配体系将尽最大限度向公司营销一线倾斜
4.建立合理的绩效管理体系按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则,由人力资源部门牵头,以目标管理为基础,建立起工作绩效管理体系,按照分级管理、分层考核的原则,20xx年1月11日起,董事会对总经理实施目标责任考核;总经理对公司各级管理人员施行考核绩效管理必须与分配体系联动推行,以确保目标管理切实落实
(三)综合管理保障公司将20xx定义成为未来三年的经营发展奠定基础的“管理基础年”,高效顺畅的管理是公司的核心竞争力
1.由人力资源部门主导,集合内外资源,自20xx年3月1日起,公司推展“建构管理体系,增强公司体质”活动,用6个月时间,建立起包括营销管理、风险管理、财务管理、综合管理等在内的顺畅的、高效的管理体系管理体系的建构,必须以“理顺脉络、提升效率”为目标,注重先进性与实战性、阶段性与前瞻性的有机结合,为公司将来升级为村镇银行时的达标验收打好基础
2.按照分权管理的原则,由经营团队成员负责,大力推进管理团队建设、骨干队伍建设、经营目标落实检讨等工作
(四)财务资源保障20xx,公司将为市场营销部门提供优势财务资源,在广告、人力、费用、收益分配等各项投入上向一线倾斜与此同时,财务部门必须从下列三个方面加大监测和监控力度
1.增收节支,严格预算管理,财务部在实施全面预算的基础上,财务部重点加强各项费用支出的合理性审核,严格预算管理和检查,尽最大努力节约各项支出;
2.健全财务管理体系财务部必须积极参与“建构管理体系,增强管理体质”活动,理顺、健全财务管理体系,重点关注市场营销活动背后的财务信息流,及时清收应收利息费用,关注贷款贷后检查,为公司高层决策提供信息
3、制定合理的税收筹划方案,按时交纳各项税费,有效降低企业涉税风险
(五)组织管理保障
1.由董事长负责,与总经理签定《20xx度经营目标责任书》,总经理与公司各级经营管理团队签定《20xx度经营目标责任书》,明确各部门的目标、责任和相应的权利
2.由各部长负责,于20xx2月28日前,对各项目标进行层层分解,制定可行性方案和年度工作计划
3.由财务经理负责,20xx2月20日前,编制《20xx度财务预算》,明确全年各项成本费用控制目标,制定月度、季度、年度预算执行检查计划,明确责任和奖惩事项,并每月组织检讨和通报等工作
4.由市场营销部部长负责,组织每月/季“经营目标达成总结会”,总结成果,检讨差距,研拟对策,跟进结果
五、总体要求公司高层清醒地认识到20xx的经营目标,是在全面权衡和全面分析的基础上制定的,是一个充满机遇和机会的计划,也是一个具有挑战和风险的计划;要将这一理想变为现实,需要全体员工的共同努力
(一)更新观念,创新管理公司认为,要达成20xx的经营目标,首先要更新观念,各级干部和全体员工必须彻底推弃“因循守旧、得过且过、小步前进、等米下锅”的思想观念,应该以宏观的立场,树立“行业争先、三年升级”的目标意识、“行业洗牌、不进则退”的危机意识和“发展公司、分享成果”的捆绑意识,在市场营销创新、贷款产品创新、财务管理创新等方面,创新经营思维、创新管理模式,为建立现代企业管理制度奠定良好的基础
(二)切实负责,重在行动行动,是一切计划得以实现的首要;执行,是一切目标得以达成的关键没有行动和执行,一切都是空谈公司要求,各级员工以“负责任”的态度做好各项工作,特别是经营团队和中层干部,必须以“责任”主管的立场开展各项工作,不得形成“功在我责在他”的遇事推诿的恶习和恶行公司强调干部和员工的价值在于行动和执行,公司将以行动力和执行力考察所有干部,对于那些纸上谈兵、不尚作为的干部和员工,将列入员工淘汰计划的首选,首先予以淘汰
(三)业绩优先,奖惩落实追求利润最大化,永远是企业经营的灵魂;任何企业的.首要社会责任,都是赢得市场,扩大经营,收获利润利润是20xx公司经营指标的“核心之核”,营销是实现利润的载体性指标在这一思想指导下,“业绩定酬,指标量化,逐级捆绑,分层考核”是公司的基本政策取向,也就是,经营团队以利润为核心指标与公司实施紧密捆绑,中/基层干部和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑,采用自上而下逐级考核的办法,充分调动全体员工的工作积极性同时,对于不能胜任本职的干部(包括团队成员)和员工,采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施,增强造血功能,提升管理体质总之,公司希望并要求所有XXXX从业人员,必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动,投身“打造高效XX,实现三年升级”的伟大征程中,为公司的跳跃发展作出更大的贡献!酒店经营管理策划方案「篇二」
一、市场调查作为酒店产品的销售,我们首要了解我们自己身所拥有的产品,顾客已有的产品和顾客所需求的产品,这样才能“对症下药”投其所好的提供服务,全力满足客人的需求因此,我们要对我们产品的市场做以市场调查;这个调查分为两个层面一个是外部的市场调查,一个是内部的市场调查
1.1外部的市场调查
1.
1.1同行业市场调查对酒店所处位置为中心点11000米为半径进行全面的摸底调查;21000米以外3000米以内为半径进行全面的摸底调查33000米以外的调查了解调查的内容包括同行业同类行的酒店的数量,酒店名称,客房数量,是否连锁,所处的位置,是否有网络销售情况,经营情况,入住率,经营的特点特色,客源的情况,销售人员电话,预定电话,周边的交通情况,房型情况等等详情请参考市场调查表
1.
1.2与酒店有密切流通行业的市场调查11000米为半径进行全面的摸底调查;21000米以外3000米以内为半径进行全面的摸底调查33000米以外的调查了解调查的内容包括周边的高星级酒店,中型酒店,小旅馆,饭店,车站,娱乐休闲场所,旅行社,旅游景点,商务写字楼,会展中心等等L
1.3潜在客户的调查调查内容包括周边的网吧,居民楼,流动量较大的人群,商场超市,批发中心等等L2内部调查L
2.1建立客户前台档案资料,对每一位入住的客人进行售前、售中、售后的跟踪调查,征询顾客的需求、不满、建议
1.
2.2建立内部的管理机制,员工可对内部的管理和对外的经营销售提出合理化建议和意见,对于切实有效的意见给予重奖
1.
2.3对内部现有的管理和经营状况进行摸底排查,发现问题1我们的酒店优势在哪值得推广的亮点在哪?2我们的劣势在哪劣势导致的后果在哪?3我们目前的经营存在哪些需要改进的地方?4我们的管理存在哪些弊端需要改进?
1.
2.4针对所发现的问题及时给予解决处理,优化调查时间20xx年5月20号--20xx年6月5号调查人店长协同销售人员
二、内部的管理优化作为现代社会的发展,人是主要的发展主体,没有人的存在一切都是静止的万事以人为本,任何企业的发展壮大都需要依靠人一个企业需要健康的生存壮大必须有一个坚强的团队作为坚强的后盾
2.1组建我们战斗的队伍对现阶段的经营状况和实际需求状况制定合理的人员配置
2.
2.1制定出淡季、旺季的人员配置表
2.
1.2制定人员组织框架
2.2内部员工人事档案的建立
2.
2.1对现有的人员的人事档案进行整理归档,完善人事制度
2.
2.2制定人员的招聘,入职,晋升,奖励,离职制度
2.
2.3员工手册的制定
3.3员工培训制度的建立建立定期的培训制度对现有的人员进行岗前、岗中培训培训再上岗首先,要不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本职工作,培养对专业的兴趣,从而激发工作的主动性、积极性,教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识,教育员工树立严格的组织观念,自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度其次,不断提高员工的业务素质,因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件所以一方面要抓好员工文化知识的学习,提高员工文化水平,另一方面要抓业务技术方面的培训,提高员工的业务操作技术和技巧,通过培训使员工达到1热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责,对客人必须树立尊重和友好的态度2在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意3人人都要从细节做起,特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方,着装要干净、整齐,强调要求个人气质的进一步提高4熟练掌握服务程序,让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。