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我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!银行大堂经理个人工作心得体会「篇七」一.我的服务两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能年20xx我更注重培养自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问“客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务二.我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,月我还11负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在年我会以新的面貌迎接新的挑战!20xx银行大堂经理个人工作心得体会「篇八」作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理,身兼六职业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客1户、拉近与客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力不仅要2做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥“说”要做好三点一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任、善于提问凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的3不良心里要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象、察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方4在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力银行大堂经理工作心得体会在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变这些改变让我整个人也越来越好了一些了不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的‘成绩了作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的耐心To只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!银行大堂经理个人工作心得体会「篇九」负责,令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢为了使对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满足每个客户的不同要求,我准备了几个记事本,分别记录客户基本情况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结经验这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢纽的作用,很多问题都是靠这几个小本来解决的,这样的事例数不胜数一次,一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金,得知这种情况不能直接支取,只能通过银行办理异地托收,而且还要支付的手续费和的税费,便觉得收费太高,非常10%20%失望于是,我赶紧上前安慰,并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决,再电话回复她,并商量好适合她的回复时间,以免打扰她非常感动,欣然答应了我马上把此客户情况和问题记到本上,争取尽快解决两天后,我打电话给她,很快解决了问题几天之后,她亲自来到大厅,并高兴地说“你们行在这儿落户之前,我去过周围所有的银行,就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了”客户的肯定,是对我们最大的鼓励,将激励着我们更加努力地为群众服务真情,让我们走得更近如果说,认真负责还是热情服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热情服务的终极真谛以心换心,为客户带来关爱与温暖,真情的力量将是无穷的一天,一个身材非常矮小的客户来存钱,找不到合适高度的写字台,我看到后,就拿来一本书放在椅子上,并抱歉地说“对不起,您在这儿填好吗?”客户回答“没事儿,我已经习惯了,像我这样的到哪儿都没有合适的桌子””虽然他的回答很平静,但我还是觉得我们做得不到位,就说“下次我再准备一块垫板吧,这样你比较方便””这位客户很是感动,连声表示感谢,说“我在各种公共场所,从没遇到像您这样为我们考虑的,真是太谢谢您了”有时,在回家路上,还能碰见熟悉的客户,就顺便聊聊工作,话话家常,没想到过了几天,客户将亲朋好友或老板介绍到行里,成为新客户,甚至发展成为客ViP户,为业务的积累作出了很大贡献,使得我们提前甚至超额完成任务,连我们自己都感到惊讶细心,使沟通不断延伸经常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流,还经常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平逐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺利办理业务了另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户交流这种学习过程让我深深感到,只要自己用心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚我会一直坚持下去,相信自己能够做得更好负责、真情、细心,只是服务工作的几个侧面,但是无论如何,发自内心的则是真诚的,而真诚,从来不会辜负人总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运银行大堂经理个人工作心得体会「篇四」在年月日日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训20xx1029—30在短短的两天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容培训的内容主要有三点
(一)正确定位及认知大堂经理角色及职责
(二)掌握大堂经理日常工作内容
(三)提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧培训时,老师把我们分成六个小组,互不相识的学员在短短的时间内形成团队在学习过程中,老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求讲完后,还分小组进行情景演练,在演练中让大家学以自用,能更好的体会老师所说的内容服务是永恒的主题,老师通过案例启发我们工作中要勤于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工作,主动服务客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色,同时更加深了自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情,再处理事情不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开通过这次培训,给我留下了很多深刻印象只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩银行大堂经理个人工作心得体会「篇五」月日,我有幸参加了省分行组织的年网点经理培训班来自全省各兄81320xx弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅这次参加网点经理培训班,不仅学到了丰富的业务知识,结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事,同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神,可以说短短一次培训令我受益终生省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的这次给我们培训的老师有专业的外聘培训老师,也有行内的资深业务精英,还有省行的领导他们的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括第
一、认识了自我,增长了知识本次培训安排了丰富的培训内容,既有业务知识方面的,如“网点难点管理解决与营销实战技能提升”、“金融产品销售技巧及客户关系管理”,“团队建设与管理”等内容,又有与提升个人素质密切相关的内容,如“自我管理与激励”、“员工心理管理”、“团队建设与管理”等方面的内容,通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识面对当前社会日新月异的变化,金融行业知识更新速度快、要求高,这次培训为我们提供了良好的学习机会,搭建了一个较好的沟通平台,可以帮助我们正确认识自己、改善知识结构、修炼自身素质,提升解决实际问题的能力,虽说时间不是很长,但确实是雪中送炭,益处多多第
二、加强了交流,汲取了经验本次培训以小组的形式构建团队,增强了学员间的凝聚力,也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机此次参加培训的学员,分别来自全省各个地州市,虽然都在建行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验事实也确实证明了这一点,通过团队讨论,使我对今后如何立足本职岗位构建团队,高效开展业务有了进一步认识,怎样充分运用资源配置特点,发挥绩效的扛杆作用,达到促进业务发展的目的;通过听取大家交流发言,使我对建行不同网点业务发展有了一定程度的了解此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台,共同促进建行事业稳步向前发展第
三、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的我们就要把他的需求挖掘出来总之,作为网点经理,要在实战中提高自己的营销能力,为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力第
四、正确处理客户投诉最后,老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情,再处理事情不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开第
五、结识了友谊,收获了感动此次授课的老师大多来自网点,使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采,不仅业务知识纯熟,口才也令人刮目相看还有我们这些可爱的学员们,虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面,但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问,大家都非常珍惜来之不易的学习机会尤其是个别年纪较大的学员,更是憋足习劲头不输年轻人,大家为建行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值银行大堂经理个人工作心得体会「篇六」在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变这些改变让我整个人也越来越好了一些了不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成绩了作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的耐心了只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少。