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文本内容:
32.
1.4一卡通专用设备维护(POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等)………
21.5建设的一卡通通讯线路(485线.网线..交换机,光纤收发器等)1)检测电源电压电阻2)检测主机与分机线路传输3)检测操作系统、系统软件功能4)检查电井内系统模块接线及通讯5)硬件设施检查,如连线插座的引线紧固等;6)各出入口栏杆机自动、手动功能检查;7)传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统连接测试;8)入口机取票传感器等清洁;9)出、入口网络通讯检查、时钟校正;10)传感器安全及灵敏度检查11)对主机数据备份,管理软件的数据备份;数据库整理,系统养护.12)对系统线路、网络联接的检测;数据传输功能、联动功能的检测13)车位探测器、车位指示灯状态、功能测试14)区域指示屏测试
2.2系统维护中的一般注意事项在对一卡通系统设备进行维护过程中,应对下列常见情况加以防范,尽可能使设备的运行条件正常,主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作.
一、防潮、防尘、防腐对于一卡通系统的各种设备来说,由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中,对设备的运行会产生直接的影响,需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作如消费机长期放置于食堂菜台处,消费机外壳上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物,又脏又黑,还具有腐蚀性,给设备带来损坏;在某些湿气较重的地方,则必须在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级,同时对高湿度地带要采取有效的长期除湿措施,解决受潮问题
二、防雷、防干扰只要从事过一卡通系统的维护工作的人都知道,雷雨天气一来,设备遭雷击是常事,因此,维护时必须对防雷问题高度重视同时,因多个系统的设备在一起工作,互相间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见,这是另一个必须高度重视的问题.23系统常见的故障现象及其解决方法一卡通系统系统长期使用后,有可能出现这样那样的故障现象,不能正常运行,亦即一些〃软毛病”这些问题对于一个一卡通系统来说,特别是对于一个复杂的、大型的一卡通系统来说,是在所难免的一般一卡通系统的故障无外乎以下几点
1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障;
2、设备经长期使用,元件自然老化导致的设备损坏故障;
3、在运行过程中,由于电压、电流的不稳定,导致的设备损坏故障;
4、由于线路受损导致的信号传输故障;
5、由于操作系统故障,造成的一卡通软件运行故障;
6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等.对于上述故障现象,我们应分析故障原因,并提出针对性的解决方案Q)电源的不正确引发的设备故障电源不正确大致有如下几种可能供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够,降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等.特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况,常有发生因此,在系统调试中,供电之前,一定要认真严格地进行核对与检查,绝不应掉以轻心
(2)由于某些设备(消费机信号线路)的连结有很多条,若处理不好,特别是与设备相接的线路处理不好,就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题在这种情况下,应根据故障现象冷静地进行分析,判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象.这样就会把出现问题的范围缩小了
(3)设备或部件本身的质量问题从理论上说,各种设备和部件都有可能发生质量问题值得指出的是,某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题,但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标当确属产品质量问题,最好的办法是更换该产品,而不应自行拆卸修理.24一卡通系统维保计划安排0维保工作的主体是进行常规性保养,通常每隔2月进行一次,各个子系统依次进行;适应性保养,在换季时进行,每年2次;另外每年择机进行一次系统性保养,全面检测、排除各类隐患241门禁一卡通系统1)常规性保养(6次/年)管理机、门口机联网呼叫功能检测;读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试.2)适应性保养(2次/年)门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份3)系统性保养(1次/年)各楼层设备间内设备的检查(线缆连接、工作状态、电源供电,箱盖封闭);确保系统处于完好状态242停车场管理系统01)常规性保养(6次/年)硬件设施检查,如连线插座的引线紧固,电压测试等;出入口栏杆机自动、手动功能检查,传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试;入口机取票传感器等清洁;出、入口网络通讯检查、时钟校正;传感器安全及灵敏度检查.2)适应性保养(2次/年)对主机数据备份,管理软件的数据备份;数据库整理,系统养护3)系统性保养(1次/年)对系统线路、网络联接的检测;数据传输功能、联动功能的检测243消费系统01)常规性保养(6次/年)DDC功能模块功能检测;BA管理主机功能测试2)适应性保养(2次/年)BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份.3)系统性保养(1次/年)各楼层设备间内设备的检查(线缆连接、工作状态、电源供电,箱盖封闭);确保系统处于完好状态25维保响应服务我公司采取专人定区域服务制度,采用7*24小时服务响应.
2.51日常报修日常报修响应2-4小时时间内响应,维保服务期间如有设备损坏,在有备件时更换备件解决(如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的,则以书面形式说明情况及处理方案)法定节假日期间(元旦、
五一、国庆、春节等长假),我司实行区域值班制度,以保证在节假日期间,能够报修接报有响应,突发事件能处理对现场技术人员无法独立解决的故障,我司将指派技术支持人员进行应急支援,并调动必需的物资、设备,支援工作注系统性的大范围整改不属于报修服务范围.252紧急报修
1.紧急报修响应紧急报修接报后,2小时时间内响应一卡通系统如有设备损坏,在有备件的条件下立即更换备件解决,如有设备损坏需拆下送厂维修,则以厂家服务为准.
2.紧急报修包括如下情况1)一卡通系统平台瘫痪或重要/主要设备出现故障,严重影响监控效果;2)停车管理系统出现道闸不能开闭或无法读卡等的故障3)门禁系统出现除断电外,其它任何方法都无法开启的故障.4)会议系统出现功能性故障,不能正常使用5)等…
2.6一卡通系统维保服务工作重点
2.61确保系统安全稳定运行对于已经运行一年多的系统而言,针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性.1)准备足够的备品备件,综合我公司常年一卡通系统维护的经验,以及设备运行的特点,采购一部分易损关键设备作为备品备件2)检查易损件,对已影响使用性能的及时予以更换3)完善内部管理机制,提高故障处理效率.配合物业做好总体预防性措施,有针对性地开展确保稳定运行的各项活动
26.2系统功能性全面复查在即将结束的质保期内,我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查检查过程中发现的隐患及问题,我公司及时进行了故障排除和功能恢复只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性.
26.3维护设备运行环境良好的环境有利于延长设备运行寿命,降低运行维护成本.环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等,今后我们还会把这项工作做得更好更细,其中包括以下几个方面1)部分关键设备机箱内部灰尘比较大的,计划打开清洁;2)电源系统有计划地做绝缘测试3)信号线等直接影响设备运行项目的定期清洁;4)全面检查设备控制箱的接口老化、脱落情况,并更新
26.4提高资料准确性随着我公司对维保工作要求不断提高,在今后维保中将主动对设备线缆接续对照资料进行核查,一方面是因为长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清,或因线缆接续调整,有必要对标签、图纸进行更新;另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统运行流程,对快速排查故障非常有益为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机,并已经运用在本项目中我公司今后会继续保持和加强这方面的工作,包括1)以中央控制系统为核心,监控一卡通系统的各个模板,对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注;包括前端设备、编号等功能的控制部分进行系统优化调整和即将调整的内容,及时制作系统资料,及时归档;265提高隐患查找意识,积极提出解决方案和建议隐患无处不在,积极查找隐患是维护管养的基本义务,和前面所述的4项工作重点一样,但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度因此我公司非常注重,不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回,不能浮于形式,我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回,利用他们的经验多提问题,并提出积极的可行的解决方案.
26.6加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段,加强巡检力度也是年度维保重点工作之
一三、一卡通系统维保服务保障体系
122.
3.3维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系第一层是公司定期组织和实施安全培训,二是作为主管安全监督的总工程师会前往现场进行安全检查,三是作为工程和售后服务的业主部门,工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报;四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训通过以上措施及严格的管理,我公司成立以来从未发生过重大安全事故维保期间的施工安全,主要是用电安全和高处施工安全,应随身准备安全带、万用表等工具.除此以外,所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全,注意成品保护34维保工程文明措施售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌,遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则*服装整洁彳亍为端庄,熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定*现场发现问题立即汇报业主负责部门*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务,维护体系,保持工作沟通*施工完毕后对现场进行整理和清洁*随身携带常用工具,尽量不向业主借用工具.*不得对业主设备进行不必要的操作,所有重要操作应事先征得业主的认可,对系统进行变更应提交相应记录和图纸.*按照公司及业主要求做好维护记录.
3.5质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照15090012000的要求进行质量管理其中的重点包括
1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理,和业主的交流和沟通是必不可少的,分清主次,优先处理重要故障
2、质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查,对我公司的服务质量和水平进行考评,并针对业主反映的问题,要求相关部门和人员限期整改,并检查整改完成
3、情况总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结提出改善要点和改进建议,制定改善计划并报使用方主管单位・
4、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录,记录周全,以便查询36投入的主要设备计划投入的主要设备包括电缆通断测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、银子、验电笔等,主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等37投入的主要人员维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌,遵守贵公司制定的值班规定和文明准则基本要求如下1)维保人员一般夜间工作必要时,维护人员参与值班2)熟悉现场设备的位置和设备的安装、调试、维修方法3)熟悉各设备的操作尤其要熟悉集成系统的操作、历史数据的查看方法;能处理现场的常见问题4)按计划对中央控制室、现场各系统、电缆等进行巡检,并做好巡检记录定期对设备进行保洁5)及时维修,当天发现问题,当天检查、维修,并做好维护记录.维修记录交值班人员输入电脑6)维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告7)熟记贵公司常用电话与人名、职务,维护体系,保持工作沟通.8)妥善保存维修备件,待修件、完好件分区存放,做好书面记录网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件.9)把安全放在第一位,配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具.10)不论在值班室还是在其他场所,遇到领导要主动使用尊称打招呼.领导来参观要主动起立迎接,礼貌回答领导的提问遇到领导批评,不论正确与否,都要虚心听取.批评对的立即改正,不对的婉转解释.11)维保人员现场与其他协作单位工作时,要注意文明礼貌,使用请、谢谢、不客气”等礼貌用语12)除操作系统自带软件、相关的工作程序和应用软件、检测软件外,电脑禁止安装其他无关软件,禁止进行无关的拷入/拷出文件操作.禁止非本班值班人员操作值班设备不允许接受新闻媒体采访不得对外泄漏业主的内部信息.21本项目维保服务主要内容
2021.1—卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(服务器、电脑等)
201.12—卡通数据中心维护
3201.3—卡通软件维护、升级321L4一卡通专用设备维护(POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等)42L5建设的一卡通通讯线路(485线、网线、、交换机、光纤收发器等)
521.1统维护中的一般注意事项
621.2统常见的故障现象及其解决方法724—卡通系统维保计划安排
8021.31门禁一卡通系统
824.2停车场管理系统
9021.4保响应服务
1121.
4.1常报修
1121.
4.2急报修
1121.5—卡通系统维保服务工作重点
122.61确保系统安全稳定运行
122.72系统功能性全面复查
122.
7.3维护设备运行环境
132.
7.4提高资料准确性
1326.5提高隐患查找意识,积极提出解决方案和建议
14026.6加强巡检力度140
三、一卡通系统维保服务保障体系1431维保工程技术体系14032维保工程施工工序15033维保工程安全措施15O34维保工程文明措施
163.5质量保证体系及措施1636投入的主要设备17037投入的主要人员17O
一、概述校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分,系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础,针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的,用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等,从根本上实现一卡在手,走遍校园”的设想校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分,系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础,针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的,用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等,从根本上实现一卡在手,走遍校园”的设想对一卡通化系统维护保障工作实施外包,是现代社会分工细化的趋势,是物业管理现代化水平提升的标志一卡通统涵盖的子系统多,技术门类繁杂,需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养,并能及时应对和解决突发状况.维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行,另一方面事实上延长了设备的使用寿命
二、一卡通系统维保方案21本项目维保服务主要内容一卡通系统中涵纳的各子系统分类繁多,各厂家技术标准不统一,现场使用过程中,由于线路变动,系统扩容,主要设备及辅助设备寿命不同步,操作人员误操作等各种因素影响,使系统可能处于不稳定状态,降低了系统的使用价值一卡通系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划,分析问题原因,提前预见问题所在,消除隐患,保障系统稳定工作.这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持,还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验,对系统的管理规划经验,同时还要具备良好的职业素养和敬业精神.各子系统的维护保障工作,主要关注点如下
2.11一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(服务器、电脑等)
1、一卡通服务器1)平台主机灰尘清除2)服务器灰尘清除3)检测操作系统4)检测电源电压电阻
2、线路1)电源与线路检测2)信号强度检测
2.12一卡通数据中心维护
1、oracle数据库1)检查oracle监听服务2)检查oracle数据库连接状态213一卡通软件维护、升级
1、ecard平台、通后台
2、一卡通前置服务
3、一卡通钱包服务
4、一卡通身份服务
5、webservice服务
6、制卡中心
7、综合业务
8、消费服务
9、数据网关服务
10、门禁考勤服务
11、监控平台服务
12、银行转账服务等…
2.
1.4一卡通专用设备维护(POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等)1)消费系统检测操作系统、服务功能2)消费机功能测试3)检测POS机底层系统4)检测电源电压电阻5)检测系统软件功能6)检测主机与分机线路传输7)门禁系统外观、功能检查。