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维保服务方案IMB standardizationoffice[IMB5AB-IMBK08-IMB2C]
2.
1.3维保服务产品系列针对不同的项目情况,我们设置了三个系列的维保服务产品,包括问题改善系列、稳定保障系列、保值增值系列,以适应满足不同的服务需求,具体如下:服务产品系列问题改善系列稳定保障系列保值增值系列・日常维修保养不足•智・日常维修与保养较好•系统使用年限2-4年・能化工程质量较差•大部・智能化工程质量较好•适用范围智能化工程质量一般系•分系统存在较多的故系统运行稳定,没有重统比较稳定,部分系统障,甚至系统瘫痪大问题与故障有故障,渐趋老化・快速响应客户报修•全•及时处理日常故障•避・现场维修、定期保养客户价值天候紧急待命避免重大免积累重大问题提高系・持续保障稳定运行•责任事故统稳定性投资的使用价值•、[/硬盘录山无,报警主通信线服务产品摄像机而像机对射软件电源其他机路机紧急维修服务时间段星期一一星期五8:30-17:30■■■•••节假日除外星期一一星期日小时包24•••括节假日紧急维修现场响应时间小时■■2••小时4••次日■*维修服务特性定期上门服务*■•远程问题诊断和支持■*••••优先恢复免费零配件与耗材不间断工作*■*■••疑难问题升级服务*•••••重大故障根源分析••••••备品备件服务免费备件库占服务总价的———4%4%4%4%4%4%比例备件租赁订购订购订购订购订购订购订购订购订购专用备件库订购订购订购订购订购订购订购订购订购维护服务特性定期系统检测季度半年年度季度半年年度季度半年年度系统预防性维护季度半年年度季度半年年度季度半年年度机房场地评估*••数据备份方案•••••••••管理服务系统管理流程建立与维护•■•••*••设备配置管理■•系统变更管理咨询•*••设备固件分析■*■客户服务团队维保服务计划••*定期服务回顾■系统营运维护建设咨询•*•客户服务经理•*•现场服务工程师•■•支持中心工程师*值班工程师24*7服务合同管理员■■•••服务产品选型
2.2根据第一部分项目评测的结果,在望亭发电厂总共2个系统中基本处于正常状态,具体如下重要性正常故障瘫痪总计_般22重要33非常重要44总计99因此,我们采用问题改善系列中的维保服务产品,作为望亭发电厂的维保服务方案采用此服务方案,主要基于以下考虑
(一)望亭发电厂需要较高等级的维修服务,以保证面对频繁的系统故障和设备维修,能够得以快速、及时的处理解决
(二)通过加强对望亭发电厂的检测、保养,能提前发现系统的问题与隐患,尽快处理掉这些问题,避免问题积累造成系统整体瘫痪,甚至引发重大责任事故同时通过一段时期的检测、保养,逐步提高系统运行的稳定性,降低故障发生频率
(三)提供适量的备件库,备由系统不稳定引发的设备故障所用,以保证系统在发生故障时能尽快恢复正常使用
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2.1维保人员配置安排苏州工业园区广土科技有限公司指定经过专门培训和认证的客户服务队伍,通过为您提供主动式和响应式的服务,支持您实现业务目标该服务队伍包括•客户服务经理•现场服务工程师•指定的合同管理员
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2.2主要项目人员简介名称姓名职务工作内容负责为客户提供软、硬件安装、维修等现场服务闵勇服务工程师服务负责客户服务和设备采购的咨询;客服经理朱林彬客服经理负责协调软、硬件现场服务,讲解技术问题;负责客户合同的制定以及问题咨进度以及合同管合同管理员朱碧莲询理
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2.3岗位职责制度客户服务经理是您的支持服务代表、技术顾问和主要联系人,同时还负责协调现场的支持服务客户服务经理将与您合作,制定并定期检查共同商定的客户支持服务计划作为您的服务顾问,客户服务经理参加您的与系统建设、维护相关的内部会议,还帮助您与众多苏州工业园区广土科技有限公司的相关人员进行交流,并在您需要时,为您协调技术专家资源现场维保工程师与您的技术人员和管理人员紧密协作,在系统运行和维护方面提供支持现场维保工程师还将安排和提供技术服务,进行服务回顾,传授实践经验和知识现场服务工程师和值班工程师负责您的具体技术服务工作,包括故障诊断、软硬件维修、系统改进升级等指定的工程师熟悉您的系统结构和配置,所以可以迅速解决问题和隐患维保服务计划1客户支持服务计划规定了苏州工业园区广土科技有限公司与客户的角色和责任客户服务经理将与您协商制定您的年度客户支持服务计划内容,并制作维护与您的系统相关的文档,以保证支持服务与您的目标一致定期服务回顾2支持服务回顾是一个交流机制通过它,苏州工业园区广土科技有限公司的客户支持服务团队与您的团队一起,回顾所经历的活动,并确定未来的工作计划这些会议将每半年举行一次,会议主题一般集中于客户支持服务计划的执行、更改,以及进展中的支持服务任务状态等方面该会议旨在确保我们提供的支持服务与您的工作计划最佳同步系统运营维护建设咨询3苏州工业园区广土科技有限公司的服务代表将根据您系统的具体情况和目标对您的系统运行维护或建设方面提供咨询服务,通过技术咨询,为您提供方案或改进建议,帮助您进行系统的建设和改进在日常工作中,当您需要系统运行维护或建设方面的咨询时,可直接联系苏州工业园区广土科技有限公司的服务代表进行研讨客户服务经理4客户与苏州工业园区广土科技有限公司的主要联系人,专职于为客户提供保障系统运行的技术服务,并与客户密切合作,以保持其系统的高可用性•负责客户服务和设备采购的咨询;•负责协调软、硬件现场服务,讲解技术问题;•负责制订和实施支持服务计划,帮助确定客户对产品与服务的需求,包括咨询和培训服务,并按双方商定的时间参加有关内部会议和其它活动;•负责制订与客户相关的工作流程;•负责协调问题升级;•负责完成服务总结等客户报告现场服务工程师5•负责为客户提供软、硬件安装、维修等服务;•帮助客户服务经理制定支持服务计划;•负责定期检查客户的系统;,负责“服务记录”的实施;•负责系统的预防性维护;•负责了解跟踪客户系统变化,更新系统配置图专职合同管理员6负责客户合同的制定以及问题咨询工作程序
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3、非正常上班时间(晚上点分至次日早上点整时间段)1173008紧急报修电话105报修响应时间电话支持响应24小时,现场响应2小时紧急报修范围•监控中心系统瘫痪,严重影响安全;•闭路电视监控系统出现瘫痪;•周界警报系统出现多防区(防区数量占总防区数量1/3以上)“误报”;其它系统出现全面瘫痪,足以导致影响安全的系统故障等、正常上班时间维修工作程序2计划进退场交接方案
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41、望亭发电厂保卫处负责系统日常的故障报修登记,维保工程师按照约定的上门服务时间上门维修
2、维保工程师上门维修以望亭发电厂保卫处的《故障报修登记表》为准,维修过程中如果发生设备维修或更新费用,维保工程师需与望亭发电厂保卫处沟通确认后,进一步完成维修
3、维保工程师完成故障维修后,由望亭发电厂保卫处或业主在《维修单》上签字确认故障维修情况
4、完成维修后,维保工程师建维修记录和设备更新记录登记到《设备维修变更登记表》,结束本次维修望亭发电厂保卫处将维修时间和修复时间登记到《故障报修登记表》表格见附件复杂的系统故障应对措施
2.5操作规范
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61、对于复杂的系统故障,相应的技术支持服务无法解决时,则进入维修升级流程
2、一般情况下,维修升级流程的顺序为项目的负责维保工程师,升级至公司内负责技术支持的工程师,在升级至设备厂商的技术专家
3、不管维修升级流程进入哪个级别,公司将不再向贵单位收取任何相关的技术支持费对于故障修复过程中所涉及的设备维修费和设备更新的费用,按照正常维修流程操作应急措施
2.7全天候响应紧急报修1响应中心工程师会立即响应您的紧急报修电话,迅速诊断、处理问题,从而减少系统故障修复时间,提高系统可用性时间说明:•服务时间每周一到周日,830-1730,法定节假日除外;•响应中心响应时间接到紧急报修后30分钟内,提供紧急处理建议方案•现场工程师现场响应时间接到紧急报修后3小时内,抵达现场,处理故障紧急报修的范围•监控中心系统瘫痪,严重影响厂区安全;•闭路电视监控系统出现瘫痪;•周界警报系统出现多防区防区数量占总防区数量1/2以上“误报”;定期现场维修服务2苏州工业园区广土科技有限公司将为客户提供每月」一次的现场维修服务具体日期由维保服务合同约定现场服务工程师根据合同,在约定日期上门对客户的日常报修单,进行维修处理对于现场无法修复的,可用客户备件库内的备件替换,将损坏设备拆下另行维修远程问题诊断和支持3客户通过拨打指定的苏州工业园区广土科技有限公司支持电话号码提出服务请求后,苏州工业园区广土科技有限公司将在合同限定的服务时间内与客户合作,共同解决系统问题不间断工作4苏州工业园区广土科技有限公司的工程师到达客户现场后,立即开始进行不间断服务,直至设备能够重新运行如需额外的备件或资源,服务工作可暂停,直至这些备件或资源备齐疑难问题升级服务5苏州工业园区广土科技有限公司具有完善的技术支持网络,并设置了正式的疑难问题升级流程,以便解决复杂的系统问题任何疑难技术问题,都可以利用升级服务的支持手段,通过苏州工业园区广土科技有限公司的技术中心和第三方合作伙伴予以解决重大故障根源分析6对于紧急报修的重大系统故障,在完成故障恢复后,客户服务经理协同现场服务工程师,与客户相关管理和操作人员配合,对系统故障的根本原因进行调查,分析系统故障的形成原因,对以后类事故组长的预防提出建议,并形成书面报告递交给客户工具清单
2.8主要施工机具清单机械或设备名称数量生产能力备注序号型号规格国别产地制造年份1冲击钻22008良2手电钻22008良3木工多用刨1济南2008良4穿管器1江苏2009良5人字梯42010良6接地摇表1上海2010良7万用表2上海2011良6BNC压线钳2上海2011良7工具包4国产2012良8卷尺2国产2012良9临时电源配电屏1自制2010良零配件清单
2.9系统常用易耗零部件报价清单1防区扩充模块博士DS745112红外对射探测器艾礼富ABT-6013彩色摄像机三星SCC-2307P14电源1免费备件库1苏州工业园区广土科技有限公司根据与客户之间的服务合同约定,向客户提供维修所需的免费备件和材料,确保苏州工业园区广土科技有限公司提供支持的硬件设备恢复正常运行免费备件库的零售价总额不超过维保合同总额4%免费备件库内备件的种o类和数量,由客户和苏州工业园区广土科技有限公司协商确定这些备件和材料包括进行必要的系统改进所需的备件和材料备件库内备件的所有权由苏州望亭发电厂安防系统维护方案苏州工业园区广土科技有限公司工业园区广土科技有限公司所有,并由苏州工业园区广土科技有限公司统一管理专用备件库2客户如果希望在免费备件库之外,有更多的备件以备系统故障所用,则可以向苏州工业园区广土科技有限公司订购专用备件库以满足业务需要订购专用备件库有两种方式,包括•备件租赁以设备零售价的30%的价格,作为备件的年使用费在租赁期内,客户可以在需要的时候使用该备件备件的所有权和管理权属于苏州工业园区广土科技有限公司,客户拥有该备件的使用权•备件采购客户可以委托苏州工业园区广土科技有限公司采购所需备件,苏州工业园区广土科技有限公司将以市场优惠价格提供备件采购的备件其所有权、管理权和使用权为客户所有维护服务工作标准
2.10目标热情、专业、高效、优质1定期系统检测2苏州工业园区广土科技有限公司每个4对系统进行一次全面的检测系统检测服务将帮助您检查系统和设备目前的状态,并分析其潜在的问题,进而给出解决这些问题的建议和方法,以便尽早发现系统存在的隐患,防患于未然,减少非正常宕机的危险在这项服务中,苏州工业园区广土科技有限公司也为客户提供检查报告,对发现的问题作出必要的调整,目的是提高系统的可用性苏州工业园区广土科技有限公司的工程师还将会对若干次检查结果进行比较,帮助您维护好系统的运行工作内容3•客户及系统资料的收集•系统信息的收集•系统检测概况•系统功能检测•系统可靠性检测•系统数据及备份策略检查•系统设备检测•检测问题描述•建议报告系统预防性维护4苏州工业园区广土科技有限公司每壁鼠对系统进行一次预防性维护预防性支持服务是苏州工业园区广土科技有限公司为拥有维护服务合同的客户提供的一种设备例行检查、维护服务本服务的重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、状态的检查,其内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性工作内容•场地环境检查•主机硬件检查•系统日志检查•存储外设检查•系统配置检查•系统备份检查•系统总体性能评估数据备份方案设计和评估5该服务帮助客户检讨已有的数据备份方案;找寻可能存在的威胁数据安全的隐患;在此基础上,帮助客户制定有效的数据保护计划,从而提高数据的安全性数据备份方案设计与评估工作每年进行一次,数据备份工作每月进行一次工作内容•方案设计流程评估・系统管理流程建立和维护6为了使您能较好地了解和使用建筑智能化系统,并展开日常系统维护,从而保证系统安全、有效地运行,我们提供此项系统维护流程建立、维护技术服务,其内容包括•苏州工业园区广土科技有限公司服务支持及报修方法;•主机、存储设备的日常维护与管理;•系统操作常见问题解答系统变更管理咨询7变更是不可避免的,因此如何就变更进行有效的管理至关重要苏州工业园区广土科技有限公司的系统变更计划服务帮助您在进行系统环境调整时减少风险和可能的系统中断此项服务旨在为您提供额外的变更管理计划和指导,帮助您识别变更会带来的风险并防止故障的出现通过参加变更管理计划会议并提供专家级的指导,苏州工业园区广土科技有限公司帮助您鉴别调整计划可能带来的风险,包括对软、硬件产品和软硬连接件的变化复查,以及对其它技术层面的变化复查,根据您现有的系统环境及管理流程制定可实施的变更计划,以确保最终变更计划的顺利实施工作内容•系统变更需求的明确及定义;•完成环境评估;•制定出明确的系统变更计划;•完成风险评估;•根据相应的风险制定意外应对计划;•制定明确的验收标准及测试计划;•提交可行的系统变更实施计划及建议;•完成系统变更的回顾设备固件分析8苏州工业园区广土科技有限公司的工程师会根据您系统环境中设备的需要,为您的设备更新所需的固件,提高系统的可用性设备固件分析每季度一次工作内容•设备固件分析和升级;•为设备更新所需的固件;•更新硬件版本保障承诺
2.11k为完成本项目,我们将投入维保人员总人数3人,其中管理人员,人,专职维保人员2人全天候为智能化各系统正常运行,保驾护航
2、如果我们的维保方案被接受,我们将严格履行双方文件中规定的每一项要求,严格旅行合同的责任和义务,保证按期、按质履行合同,完成智能化维保服务的全部工作我们认为招标书和投标书中对维保单位的要求应作为合同的一部分,拥有同等的法律约束权利
3、我们同意因管理或维保不善,造成合同规定服务范围内的设施、设备等损坏或人身伤亡事故的,甲方有权要求我们按合同主要条款的规定进行赔偿或承担相应法律责任
4、如因维保单位技术不过关,无法对故障进行快速排除,无法提出正常的解决方案,我们认为甲方有权终止合同
5、如夜间紧急报修,3次未在4小时内到达现场的,我们认为甲方有权终止合同
6、维保单位工程师3次不服从甲方调配的,我们认为甲方有权终止合同
7、维保单位工程师夸大或虚报故障情况时,我们愿意处以惩罚,从当月维护费中扣除,并有权解除合同承诺单位苏州工业园区广土科技有限公司2014年8月10日第3部分服务实施方案维保服务计划
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1.1维修服务计划紧急维修半小时响应,周一到周日(全天候);日常维修每月L次,上门服务,830-1730提供服务(法定节假日正常电话响应值班);报修以及投诉热线05免费备件库
3.2为了更快、更好的解决系统故障,以便在设备维修期间保证系统的正常使用,苏州工业园区广土科技有限公司为望亭发电厂准备服务价格总额的4%的免费备件,具体的备件清单由双方协商确定如需额外备件可向苏州工业园区广土科技有限公司另行订购本项目维保合理的成本测算
3.3维保部四季度一季度二季度三季度合计备注名维护人员3人员数量33333基本工资加班津贴电话费津贴交通津贴保险(三金)餐费其他不可预见费税金总计单位人民币(元)第4部分望亭发电厂维护表格重大故障分析报告
4.1项目地点项目名称故障系统发生时间维修工程师报修人报修时间修复时间其中修复费用¥____________元
(1)修复人工______人*小时直接损失
(2)材料费¥________元
(3)设备维修费¥_______元
(4)设备更换费¥_______元故障经过故障现象故障分析负责人签字(盖章)意见及建日期年议月日负责人签字(盖章)物业管理日期年处意见月日故障报修登记表
4.2序报修故障号报修时间报修人维修时间修复时间12345678910目录项目名称_______________地址用户名称___________联系人_________电话报修时间一年一月一日一时一分到达时间一年—月—日一时一分离开时间一年—月—日一时—分服务类型口免费服务口有偿服务故障描述维修方案、结果预计费用物业付费/业主付设备名称设备型号数量设费备□物业口业主送修□物业□业主记□物业口业主录□物业□业主维修员服务态度□满意□一般口不满意您对我们的建议用户意见备注维修人员用户确认物业确认签日期年月日日期年月日日期年月日名皿.数设备名称品牌型号系统价格日期维修/更换f]i]任务单编号日期年月日一号检测/保养项目工时完成情况维保工程师物业代表123456789客户投诉处理表
4.6投诉受理投诉人联系电话地址项目名称投诉受理人投诉受理时间投诉事项对方意见已方意见投诉调查调查时间调查负责人调查结果调查判断处理意见领导审批处理与反馈处理日期处理费用处理内容客户满意度客户意见经验与教训投诉原因分析改进意见与措施领导批示第1部分项目测评项目概况
1.1本工程是望亭发电厂主厂区(不包括堆煤场、生活区等围墙外的地方)为适应新形势下安保工作需要,规划建设周界报警和周界监控和道路监控安保技防系统设报警监控中心一座,装备红外报警和视频监控终端设备,沿主厂区围墙设红外报警装置和监控摄像机若干,组成报警、监控网络,当发生越墙入厂或治安事件时能及时通过报警装置和视频监控装置发现或掌控事件的发生过程,为迅速处置和后期调查取证提供信息和依据根据厂部要求和工程实际情况,拟分期分批进行建设本次招标为首期项目,首期以厂区10门为起点沿厂区东侧围墙向南到厂办大楼后到0#门卫,以现场实际指认为准监控室设在保卫部新楼(原脱硫专业),位于厂生活区南侧智能系统分析
1.
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2.1系统概况望亭发电厂的安全防患系统总共包括2大系统,具体如下闭路电视监控系统、周界防越报警系统应用分析安全管理的宗旨和目标是对现有的设备及相关设施进行有效的使用和管理,以达到保值增值的目的在建筑安全防患系统的实际运行过程中,不同的系统由于其用途和特点不同,对于管理和应用的重要性也是不同的,我们通过对各个安保系统的系统功能、应用范围、故障影响、故障频率、风险管理、服务需求等方面的分析,判断其在使用和管理中的重要性系统名称系统功能应用范围故障影响故障频率风险管理服务需求重要性闭路监控用户少,频率高安全保障事故较少预防式基于恢复非常重要周界报警安全保障用户少,频率高事故较少响应式基于恢复重要
1.
2.2运行检测为了能准确的把握系统的目前的运行状况,我们对望亭发电厂的建筑智能化系统进行全面的应用检测品牌检测结果序号系统名称运行状况本系统共配置了摄像机1闭路监控海康卫视1)围墙彩色摄像机正常2)数字硬盘录像机组成记录部分在周界主动式红外探测器,在信息管理机房设置报警主机,通过不可见的双光束红外线来组成周2周界防越博士界防范报警系统一旦发生非法攀越围墙,双光正常束红外线即被遮断发出报警讯号,并传送至管理中心.
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2.3运行状况分析系统名称品牌重要性运行状况序号闭路监控华视非常重要正常12周界报警博士非常重要正常结合上述系统应用的重要性分析和系统运行的检测结果,我们可以看出目前望亭发电厂2大安保化系统中正常运行的系统有闭路监控、周界报警系统服务需求
1.3安全防患系统的根本目的是为了给厂内带来更安全、舒适、便捷的工作环境,使管理单位的工作更加科学、高效因此除了关注于系统本身的应用特点和运行情况以外,我们在服务方案的设计和实施中,不可忽略以下的服务需求:系统故障恢复,设备维修更换1建立正常的报修维修制度对于日常的系统故障报修,根据约定的时间,予以及时地响应和恢复,如果涉及设备故障的,根据设备的损坏情况进行维修或更换设备维修方面应注意成本的管理和控制,提高自身的维修能力,减少不必要的设备维修和更换的支出对于重大系统故障,应建立紧急报修的通道,以快速的处理、解决故障,••♦♦保障重要系统的基本运行,避免给业主带来重大的困扰和长时间的安全保障真空问题减少安全投诉,提高客户满意度2定期检测系统运行情况,减少系统故障发生率,提高系统稳定性,避免系统的重大故障,影响到业主的正常生活提高服务人员的服务意识和服务能力,以专业、高效的服务过程,为客户带来轻松、愉快的服务体验建立畅通的投诉处理通道,对于客户服务请求建立首问责任制,对于客户投诉采取彻底检查的措施,并在最短的时间内给予客户一个满意的结果加强检测保养,降低长期运行成本3重视系统的定期全面检测保养工作在系统检测过程中及时发现存在的问题和潜在的隐患,予以及时有效的处理日常保养中做好系统参数校调、数据清理备份、设备清洁调试、线路整理保养等工作设立设备台帐,对设备数量、使用年限、质保期限进行管理,统计设备维修情况,建立备件和设备更新计划通过上述措施以保障智能化系统能长期稳定的运行,减少系统和设备的故障发生频率,延长系统使用寿命,充分发挥已有投资的使用价值,降低系统单位时间的运行成本保证系统正常运行,避免重大责任事故4厂内的安全工作必须是人防和技防系统有效的配合,才能真正达到安全保障的作用望亭发电厂的建筑智能化系统主要是用于安全保障的系统,因此为了保证内业主财产和生命的安全,必须加强对智能化系统的维护和管理,保证系统的正常运行,使之真正能起到应有的安全防范和事故追踪的作用,从而避免警卫管理方面的重大责任事故第2部分维保服务产品苏州工业园区广土科技有限公司维保服务
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1.1公司简介苏州工业园区广土科技有限公司是一个富有创新精神的高科技服务公司作为专业的智能化系统服务商,苏州工业园区广土科技有限公司致力于为业主,提供专业化、高效率的智能化系统营运服务,解决客户后顾之忧,使其更加专注于自身核心业务的发展,取得更大的成功我们为客户提供智能化系统的设计、建设、部署、扩容、迁移、升级、整改等基础架构专业服务,以及在智能化系统营运过程中的咨询、培训、维修、保养、备件、外包和增值等服务我们成功的基础是帮助客户实现他们的目标工作便捷高效、生活安全舒适我们建立了基于ITIL标准的智能化系统运维服务管理体系瑞安智能运用自身雄厚的技术及资源优势,诠释了一个新的服务理念用我们的技术、流程和规范,使客户及时得到瑞安智能人性化的专业服务苏州工业园区广土科技有限公司的全部宗旨都基于一条重要的原则,即成果共享与客户关怀出于这种精神,我们愉快地贡献时间、知识与经验,恪守诚信原则,不断地为客户、员工和社会创造更大的价值
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1.2维保服务模块苏州工业园区广土科技有限公司根据对大量客户的服务经验和客户不断发展的服务需求,对维保服务设置了4个服务模块,包括维修服务、保养服务、备品备件和培训服务具体如下:维修服务对于日常系统或设备故障,以及重大系统故障,建立相应的报修、维修通道和相应的规范和流程,并根据不同的服务等级约定不同的维修服务时间和紧急报修的响应时间对于智能化系统积累问题较多、运行不稳定的项目,维修服务等级应该越高维护服务根据GB50395-2007《视频安防监控系统工程设计规范》和GB50348-2004《安全防范工程技术规范》等相关规范的要求,对相关系统进行定期检测、保养对于检测过程中发现的问题和隐患,予以登记处理保养服务等级不同,年度保养频率不同保养服务的等级越高,定期检测保养的频率越高,越有利于系统长期的稳定运行,降低系统故障频率和维修费用,提高客户满意度备品备件根据系统设备的故障发生率和使用情况,制定相应的备品备件计划备品备件由苏州工业园区广土科技有限公司提供给项目使用,苏州工业园区广土科技有限公司拥有相应备品备件的所有权,并由苏州工业园区广土科技有限公司统一保管备件的总价根据客户所选服务包和维保总价确定,具体的备件计划由双方协商确定对于额外的备件计划,可由客户向我公司采购或委托采购管理服务苏州工业园区广土科技有限公司总结了大量的智能化系统的维保和管理经验,结合国际ITIL标准为客户制定规范的维保服务流程,并根据客户服务的实践定期改进,帮助客户更高效的管理营运智能化系统同时我们将帮助客户对系统设备配置进行管理并定期更新,使得客户能清晰的了解智能化系统投资、配置和变更历史协助客户对系统的变更升级进行管理,规避变更带来的风险以及我们定期为客户提供固件分析,以更好的帮助客户控制系统营运成本。