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文本内容:
客服酒店岗位职责客服酒店岗位职责
11、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系,定期回访/探望,确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最后完成方案报价等细节的确认;
4、监督引导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、订立销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况客服酒店岗位职责
21、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2、谙习公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客充足度;
3、积极自动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部n;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题供给数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责布置本部门对每日商品、促销活动检查,发觉问题与各部门沟通协同,推动问题解决客服酒店岗位职责
31、统筹客服部日常工作的布置及管理,帮助项目负责人布置处理日常事务;
2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验充足度;
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
4、负责统筹布置项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调客服酒店岗位职责
41、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档
2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提示
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作
5、临时接待部门访客及接听客户电话
6、领导交待的其它临时工作客服酒店岗位职责5薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成(平均4000—5000元/月上不封顶),入职即买五险一金;
2、享受公司各类福利补贴;
3、8小时工作制,带薪培训I,不定期加薪的机会;
4、免费供给茶水饮料,丰富的团队活动(团建、生日party.节日主题活动、年会等);岗位职责
1、通过淘宝旺旺等平台,热诚、详细的为客户供给在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,适时、专业的与客户在线交流,解答客户的疑问;
2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定供给一站式管家服务;
3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的.投诉及不满,维护店铺信誉;
4、帮助改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户充足度;
5、搭配店铺相关营销活动的策划及操作职位要求
1、大专以上学历,对网购服务有肯定认知,具备一年以上客服工作阅历优先;优秀者可适当放宽录用条件;
2、有良好的客户服务意识,沟通本领强,思维快捷,头脑清楚;
3、一般话流利,打字速度较快;
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先;
5、能适应轮班及调休等工作布置客服酒店岗位职责6职责描述负责业务流程的订立、优化、监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的订立和落实公司考核指标;负责或布置人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部惩罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的搭配;人员日常管理,搭配结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告任职要求年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作阅历,有较强的上进心和责任心,有努力探求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,娴熟使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑学问,具有良好的人际沟通本领、团队合作精神、协调本领、文字综合、语言表达本领,诚实守信,为人虚心、细心、耐性,学习本领强,可承受肯定的工作压力客服酒店岗位职责7重要工作
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争持现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、引导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、订立员工排班表,严格控管人事成本;
10、负责布置员工专业学问的训练及员工的.业绩考核;
11、负责布置超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、引导提货处工作按公司规范执行辅佑襄助工作
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供给良好的购物环境;
2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、帮助前区促销商品的理货、补货客服酒店岗位职责
81、供应商日常管理包含职场人力核对负责业绩考核、奖惩制度的订立和落实公司考核指标;负责或布置人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部惩罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的搭配;人员日常管理,搭配结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告任职要求年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作阅历,有较强的上进心和责任心,有努力探求高薪的‘欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,娴熟使用excel.word等相关办公软件,拥有丰富的电脑学问,具有良好的人际沟通本领、团队合作精神、协调本领、文字综合、语言表达本领,诚实守信,为人虚心、细心、耐性,学习本领强,可承受肯定的工作压力客服酒店岗位职责
131、责所辖员工的每日工作布置与调配,督导客房服务员及清洁工作
2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维护和修理保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准
4、娴熟把握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员
5、检查房间的维护和修理保养事宜,布置客房的大清洁计划和周期卫生计划
6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重点事故时须想部门建经理报告
7、把握所管辖客房的情形,亲自接待客人,以示对贵宾的礼遇对VIP房及紧要客人进行再查房
8、对下属员工工作提出实在看法,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果
9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维护和修理房等情况并完成部门经理布置的其他工作。