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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(共道题)100
一、单项选择题(共道)70有关“适用性”质量的说法,其实质是指从()角度理解质量
1.A顾客使用A符合标准B综合绩效C技术规范D若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了
2.这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲A朱兰A戴明B石川馨C休哈特D.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为3必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()C一元质量特性A必须质量特性B魅力质量特性C多元质量特性D在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量
4.目标的活动是()A质量策划A质量控制B质量保证C质量改进D在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()
5.D质量策划A质量控制B树图A矩阵图B亲和图C检查表D.控制图上有中心线、上控制界限和下控制界限其中,上、下控制界限64CL UCLLCL,可以用来判断()B产品是否合格A过程是否稳定B过程能力是否满足技术要求C过程中心与规格中心是否发生偏移D.为验证某产品的强度与产品中碳的含量是否有关,检验员收集了组数据()65y xn xi,yi,、…、检验员可以通过画()分析数据的相关性i=L2n B0直方图A散布图B正态分布图C排列图D.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为样本均值为第6620,158,二个样本的样本量为样本均值为若将它们合并成一个样本,其样本均值为()10,152,DA153B154C155D
156.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用()类型的控制图67B不合格品率A均值-极差B不合格数C不合格品数D.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信68息不包括()D均值A方差B标准差C样本方差D.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的69是(A)o涂层的厚度A不合格品数B每平方米玻璃的气泡个数C电冰箱的不合格品率D在散布图中,当值增加,值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明、两
70.x yx y者之间的关系()A强正相关A强负相关B弱正相关C弱负相关D、现场管理的三观主义是指现场,现物,现实
71、根据质量特性与顾客满意度关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须72质量特性,一元质量特性,和魅力质量特性,那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的特性是魅力质量特性O、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时,以下CD说法正确73不合格品率不变;对过程能力无影响;不合格品率增加;过程能力指数减小A BC D最高管理者应在组织内营造一种ABD的环境74授权、主动参与;创新和快速反应;内部竞争和资源独立;促进学习A BC D平衡记分卡是作为战略部署和绩效管理的有效工具,子世纪末以来,被各75BSC20类组织广为利用,它从财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个领域维度,将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人目标小组活动起源于日本76QC
二、多项选择题共道30顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括ABDEL0消费者A组织内下一道工序的接收者B原材料提供者C经销商D股东E午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖小王说公司的外卖营养搭配
2.“A好,送得快,价格也适中,就买它家的吧二小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下服务质量特性考虑的ABC功能性A时间性B经济性C舒适性D文明性E.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须3关注其以下特点ABCE0服务对象的需求和期望是多样性的A服务的提供一般与消费同时进行B服务质量依赖于服务者的素质C大多数服务是可以储存的D大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成E.现代意义上的质量管理活动是从世纪初开始的根据解决质量问题的手段和方式420的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是ABDo质量检验阶段A统计质量控制阶段B管理体系阶段C全面质量管理阶段D卓越绩效发展阶段E企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影
5.响总的说来,质量文化具有ABD功能凝聚A约束B启蒙C辐射D服务E标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些
6.IS09000活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及BCDEo质量战略A质量保证B质量策划C质量控制D质量改进E.根据《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描7GB/T19580述,正确的有ABCDo它关注组织的持续发展和成功A它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量B它关注为相关方创造价值C它关注组织整体绩效和能力D它是符合性评价的标准E《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所
8.GB/T19580有相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括BCDE o竞争对手A顾客B员工C合作伙伴D供方、社会、股东等E以下哪些是属于提出的质量管理原则AD
9.IS09000o以顾客为关注焦点A社会责任B战略导向C领导作用D重视过程并关注结果E关于企业标准,以下说法正确的是
10.BCo企业标准是产品标准A企业标准由企业制定、批准和发布B企业标准可以严于国家、行业和地方标准C企业标准不能高于国家标准D企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准E.我国产品质量法规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列ACDE要求11有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址A裸装的食品必须有产品标识B需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明限C D期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明E方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动
12.员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有ABDE0强调系统管理A强调重点管理B强调纪律约束C注重措施管理D注重自我管理E在开展管理时,“整顿”环节需要遵循三定原则,它们是指BCD
13.5so定岗A定点B定量C定容D定编E在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点ACDE
14.o全检产品但不增加作业者负担A采用最先进的技术B满足防错规定的操作,作业方可完成C尽可能低成本D实时发现错误E目视管理已被各行各业广泛应用,其主要作用有
15.ABDE o展示企业文化A体现管理透明性B减少文件编制C直观显示潜在的问题D迅速快捷传递管理信息E根据课题来源,小组活动的课题类型一般包括ABD
16.QCo自主性课题A上级下达的指令型课题B攻关型课题C质量部门推荐的指导性课题D创新性课题E.问题解决型小组可包括以下BCDE类型17QC创新型A现场型B服务型C管理型D攻关型E精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现
18.象属于典型浪费的是ADEo生产加工出现不合格品A将原材料从库房运输到作业现场B员工作业时需要走动C产品生产超出了顾客需要的数量D过多库存E六西格玛改进方法,在笛邛介段常用的工具有ABE
19.DMAIC排列图A质量机能展开B控制图C假设检验D流程图E.六西格玛改进方法,在阶段经常使用的工具有ABC20DMAIC防错法A标准作业程序B控制图C假设检验D因果图E.下述活动中,适合采用六西格玛方法的有ABD21DMAIC生产企业改进制造流程A银行优化贷款业务流程B保险公司开发新的保险产品C物流公司减少顾客投诉D发明一种新的仪器E当质量特性值分布中心与公差中心不重合时,以下说法正确的是CD
22.o不合格品率不变A对过程能力无影响B不合格品率增加C过程能力指数减小D过程能力指数增大E在讨论引起缺陷的可能的原因时,项目负责人希望团队成员广泛地发表意见,并且
23.希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳,以便安排收集数据的计划这时,可以应用的管理工具有AB头脑风暴法A0亲和图B网络图C因果图DE排列图关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是ABCE
24.o直方图用于研究数据的分布情况A排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”B散布图可以用来分析两个变量之间的相关性C控制图用来判定产品是否合格D运行图用来观察数据特性值随时间变化的趋势E头脑风暴法遵循的原则有ABCE
25.自由畅想A避免批评B多多益善C领导带头D互相融合E.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括ABDE26o流程图A作业指导书B关键绩效指标C过程评审D规章制度E关于排列图的名称及其用途,以下说法正确的是BCDEo
27.判断变量之间的相关性A发现关键的少数B识别影响质量问题的主要因素C目的在于针对发现的少数关键项目实施改善D又称为帕累托图E在生产实践中,经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度如平均值就是用
28.X来表示AD o数据的集中位置A数据的分散程度B位置居中的数C全部样本中各观测值的平均值D总体数据的平均值E考察某工序过程加工能力水平时,要计算其过程能力指数,那么提高过程能力指数
29.的途径有ABE o对过程因素进行控制,减少过程因素的波动A调整产品质量特性的分布中心,减少中心偏移量B可随时调整公差范围C修正计算方法,扩大样本抽样量D消除异常波动E.由质量因素弓起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是BC30I A0偶然波动可以避免偶然波动是过程本身固有的B采取措施可以消除异常波动C采取措施不可以消除异常波动D偶然波动和异常波动都可以被消除E质量保证C质量改进D开展质量管理活动必须遵循循环,我们称之为戴明环,请问是指()
6.PDCA PDCA A Ao计划-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置B计划-实施-控制-协调C计划-组织-指挥-协调D企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种()因此企
7.B,业应该加强全面质量管理事前预防A事后把关B全面控制C统计控制D产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,
8.因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量C管理思想全组织A全员B全过程C全方位D某中华老字号一直恪守〃炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力〃的祖训
9.I从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的()C使命A愿景B核心价值观C经营目标D.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的10一致性下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是()B十年内成为国内最知名的药品生产企业A研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病B泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力C遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则D组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,
11.且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是()A核心价值观A生产规范B厂容厂貌C企业标识D.习近平总书记年提出,要推动中国制造向()转变、中国速度向()转变、12201412中国产品向()转变这三个转变是对党的十八大关于“将推动经3济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,为建设质量强国、实现中国梦指明了方向请问这三个空格的内容分别是什么?()B()中国质量()中国品牌()中国创造A123()中国创造()中国质量()中国品牌B123()中国品牌()中国质量()中国创造C123()中国质量()中国创造()中国品牌D123以下关于过程的描述,错误的是()
13.D企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程A过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要B企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理C企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制D现行族标准的核心标准中,可作为认证依据的是()
14.IS09000BA IS09000B IS09001C IS09004D ISO19011现行族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体
15.IS09000系术语的标准是()AoA IS09000B IS09001C IS09004D ISO19011版旧、标准已发布,我国等同采用的、国家
16.201509000609001GB/T19000GB/T19001标准也已于年底发布,并将于()正式实施2016B年月日A201761年月日B201771年月日C20171231年月日D2018923以下关于纠正措施的表述,错误的有()
17.C针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施A有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施B纠正措施的目的是消除已发现的不合格C纠正措施的目的是防止不合格的再次发生D标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的
18.IS09000“要求”通常不包括来自()的要求A竞争对手A顾客B员工C股东D在《卓越绩效评价准则》中,共有过程和结果等七大类目,其中驱
19.GB/T19580-2012动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是()B资源和过程管理A战略、顾客和市场BC结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织
20.GB/T19580治理”和“社会责任”条款属于()类目A领导A战略B资源C结果D《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其
21.GB/T19580过程类条款的评价要素及递进关系是()C展开-方法-学习-整合A学习-展开-方法-整合B方法-展开-学习-整合C整合-方法-展开-学习D《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其
22.GB/T19580结果类条款的评价要素及递进关系是(A)A水平-趋势-对比-整合趋势-对比-水平-整合B对比-趋势-水平-整合C整合-水平-趋势-对比D《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,通常把
23.GB/T19580-2012管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是(D)阶段A问题反应早期系统方法B一致的方法C整合的方法D.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培24训的首要内容是(C)质量知识培训A专业技能培训BC质量意识教育统计技术培训D企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,
25.其正确的开展顺序是()设计和策划培训评价培训效果提供培训确D1Q2Q34定培训需求A,O1-O2-O3-O4B.01—.04—03—O2C.04-01-02-03D.04-01-03-
02.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中,生26产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()B强制性标准A推荐性标准B非推荐性标准C技术文件D「没有规矩,不成方圆〃标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通27常是()D具有可追溯性的事物A可以定量描述的事物B不可以定量描述的事物C重复出现的事物D以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是()
28.C企业应在相关职能和层次上建立质量目标A质量目标应与质量方针保持一致B质量方针应可测量C质量方针为建立和评审质量目标提供框架D以下关于目标设立的描述,错误的是()
29.D目标要可测量A目标要有完成期限B要兼顾长远目标和短期目标C无论如何目标都要超过上一年度值D组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,
30.这种自上而下逐级展开,可运用以下()工具C矩阵图A系统图B树图C鱼刺图D平衡记分卡()是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自世纪末以来被各
31.BSC20类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度),将D组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标员工A竞争对手B管理制度C内部业务流程D在管理〃整理〃阶段,以下描述不正确的是()
32.5s C要清理现场不需要的物品,腾出场地A要基于使用频率来决定现场物品的处置方法B要根据购买时的价值,来决定是否废弃C要定时循环进行整理D为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在管理中属于()阶
33.5s D段的活动整理A整顿B清扫CD清洁影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为以下不属于内容的
34.5M1E,5M1E是()DA环境B作业方法人员CD信息循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量请问某
35.PDCA快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做,公司也没有相应的规定和要求,这种现象从角度分析,首先是哪个环节出问题了()PDCAA策划()A P实施()B D检查()C C处置()D A现场管理的〃三现主义〃指的是现场、现物和(B),指一切要从现场出发,针对现场
36.的实际情况,采取切实的对策解决问题A现状B现实C现在D现有目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原则是(A)
37.A是否采用最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断,精度高以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能38力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标A防错管理B目视化管理全面生产维护()C TPM管理D5s针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路,组织应考虑优先选择哪一种()
39.B A替代B消除C检测D简化小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定
40.QC的活动课题是(C)A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题小组活动起源于(A)
41.QC日本A美国B德国C挪威D小组活动通常采用〃四个阶段,八个步骤〃的程序,其中四个阶段〃是指()
42.QC D(优势-劣势-机会-威胁)A SWOT(水平-趋势-对比-整合)B LeTCI(方法-展开-学习-整合)CADLI(策划-实施-检查一处置)D PDCA当小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()
43.QC B鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧A通过沟通,消除分歧达成一致B小组内尽快投票决定C寻求小组外部力量解决D在小组活动中,下列选项不属于老七种工具的是()
44.QC QCA网络图A散布图B排列图C控制图D以下不属于小组活动特点的是()
45.QC D高度的民主性A广泛的群众性B明显的自主性C程序的随机性D关于小组活动效果检查的时间段,正确的说法是()
46.QC C全部对策完成后到巩固期结束这段时间A对策开始实施到巩固期结束这段时间B对策开始实施到全部对策完成这段时间C对策开始实施后的任意时间段D.标准作业是精益生产基础的管理工具,它由三要素()构成47C标准周期、标准作业文件和标准在制品A标准周期、标准程序文件和标准库存B标准周期、标准作业顺序和标准在制品C标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送D.沃迈克等人于年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则,受到广泛认481996可,下述不属于这五大精益原则的是()D正确地确定价值A识别价值流B流动与拉动C质量第一D.精益生产体系由、均衡生产等基础性管理活动,以及()两大支柱构成49TPM B准时化与目视化A准时化与自幽]化B自倒]化与标准化C管理与目视化D5s.精益生产的准时化是指A50JIT只在需要的时间生产需要数量所需要的产品A按照客户需求的时间准时供货B按照下达的生产计划,准时安排生产C上工序必须准时开工,不能断流D.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动,在价值流管理中,常常采用价51值流分析价值流分析不涉及的内容是C信息流A物流B资金流C周期时间D运用六西格玛方法实施改进项目时,下述展开步骤的顺序应当是B
52.
①制定改进方案;
②从众多影响因子中筛选关键因子;
③识别出可能的影响因子;
④界定项目范围;
⑤制定控制计划ABSX3X2W
⑤cD@OGX5X
2.〃寻找优化过程输出并且消除或减少关键影响的方案,使过程的缺陷或变异得53Y Xs到突破性的降低〃,这是指六西格玛哪个阶段的工作内容DMAIC C测量A M分析B A改进C I控制D C西格玛值在统计学中表示标准差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛
54.水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标下述关于西格玛值和西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越强A西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越低C西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛水平的描述正确的是D.在生产实践中,用于数据收集、整理和分析的方法有多种,其中检查表主要应用于55A数据采集A数据整理与分析B过程分析C原因分析D.在描述数据集中程度的特征值中,均值是其中的一个如果样本的均值有少许提高,56则表明C总体均值提高A总体均值下降B尚不能确定总体均值是否有显著性变化C总体均值不变D因果图的作用是(C)
57.寻找产品质量的主要问题A分析两个变量间的相关关系B寻找影响质量的原因C显示质量波动分布的状态D.控制图的主要用途是(C)58评价工序的质量特性A显示质量波动分布的状态B区分正常波动和异常波动C发现不合格D对某工序进行分析,收集该产品一周内的数据,测定某重要质量特性绘制的直方图
59.如下关于此图,以下描述不正确的是(B)过程出现异常A分布中间的部分数据肯定被剔除了B数据可能来自两个总体C未对数据进行分层D.一批产品分
一、
二、三级其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品数量是60二级品数量的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是(D)A1/3B1/6C1/7D2/7根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工
61.具方法是()B关联图A亲和图B系统图C因果矩阵D.某冶金产品中有钛、车凡、碳、硅、镒五种主要元素,要找出最佳元素的配比需进行62多次试验为经济高效地制定试验方案,以下(C)方法适宜采用质量功能展开()A QFD失效模式及影响分析()B FMEA试验设计()C DOE测量系统分析()D MSA,采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工63具方法有(C)。