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文本内容:
淘宝工作计划篇一淘宝商城运营日常工作计划篇二淘宝工作计划篇一淘宝店铺C店简单工作计划、工作建议为开C店工作计划(爱宝宝妇幼用品专营店)
一、店铺的完善工欲善其事,必先利其器,一个好的店铺装修,能给顾客带来好的视觉享受,提高购物体验,同时,良好的分类展示等因素,也能提高购买的转化率关于店铺的完善,有几下几个方面
1、店铺整体的装修建议旺铺从标准版升级到旺铺XX,或者拓展版,可以添加更多的模块,便于产品分类,同时也有更强的视觉感受
2、店铺细节装修产品头图避免狗皮膏药、牛皮癣的浮现,这样的图片会降低自然搜索排名宝贝详情做好相应关联,突出产品卖点
二、运营方面店铺基本设置,比如说店铺名称设置、产品自动上下架,橱窗推荐、滞销宝贝优化,手机店铺活动设置等店铺官方服务方面,建议取销货到付款,同时开通信用卡快捷支付单5其他6微信
7.欢乐逛(能使店铺商品进行打折促销的软件)10/月
七、活动报名(待商品上线后进行系统分析)聚划算特价秒杀天天特价淘金币篇四电子商务XX年工作计划(淘宝天猫阿里工作计划安排)XX年某电子商务部工作计划业务平台天猫、阿里巴巴、淘宝、第三方平台目录
1、平台常规运营列表
一、某服饰现状分析与定位
1、现状分析A、基础平台上重点不清晰,重点在B2B阿里平台和分销加盟代理,产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整,售前售后打理不专业,络成交量低,整个平台处于处于起步阶段,需要逐渐完善B、站外推广目前无任何站外引流推广C、人员配置需根据实际情况逐渐增加人员配置,细化任务,明确分工,完善团队建设
2、站平台定位以发展分销商(即一件代发)为主,同时兼顾招商加盟批发,统筹运营,打造完善公司电商平台
4、站服务对象分析第一类服务对象女装牛崽裤服饰行业传统供应商、求购商第二类服务对象络分销平台及其它相关B2C平台第三类服务对象淘宝、拍拍等B2C平台店
三、站维护
1、平台SEO优化目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流;第二阶段在平台站进入稳定期后考虑加入独立官作为平台辅助工具,双管齐下;
2、制定相关站维护的规则,将站维护制度化、规范化
四、站运营
1、目标计划计划以1年为计划实施年度目标和周为目标见表1目标提高公司知名度,打响站品牌,完成年度600万交易额度任务提高站的流量、培养客户的黏性策略站平台建设、资源整合、站推广、SE0推广、团队机制建设第一阶段平台完善期(1个月)5口5天的平台基本建设阶段,包括站流程的优化以及页面美化;10~20天的信息搜集,每天保持商品或者行业的完整信息录入,保证站初期站内容及信息量目的保证平台的流畅、稳定运转,站内容的基本完整第二阶段站试运营期(2个半月)这个阶段是站运营初期或者是内容的完善期,站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是站的初步推广和平台功能的进一步完善目的形成自己的平台风格、提高本公司站的流量,关注转化率第三阶段站运营中期(6个月)这个阶段的由于前期的宣传和推广,为站的带来了一定的流量提升,所以这个阶段的重点应该放在站会员商家的拓展和站用户的转换上,及时有效的搜集用户反馈信息,此外站的线上和线下推广还需要进一步的跟进在络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是促销活动、络广告、站合作、联目的提高用户转化率、培养客户的黏性、提高站访问商家的数量及质量第四阶段站运营后期(3个月)建立站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了站的流量的同时,积累了较多用户资源因此在继续做站推广和内容建设开辟的同时,站的营销活动的进一步开展,将是我们工作的重点主要是对站数据进行分析,提高络营销市场开辟,进一步完善站平台功能,同时继续拓展平台外络渠道,进行1年的营运计划中的重点调整目的市场开辟、为占领更广阔的市场做准备
2、主要任务划分站内容和服务站的内容建设和服务包括站内容的编辑工作、站的产品和功能分析、以及线上推广活动业务开辟合商家线下推广,开始尝试络的多渠道营销推广站业务开辟站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和客户、商家的有效沟通、提高站活动场地的覆盖率站推广负责站的市场推广活动的策划和管理工作,以及站品牌推广推广工作包括活动推广、站宣传推广、商家联合的推广客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给站编辑人员,进行整理客户服务及时解答用户对于公司服装产品的疑难问题,配合好推广人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员,做好对站的功能和内容的策划、组织工作此外,同时审核活动信息、商家信息技术维护平台的技术维护方面,包括站产品的页面设计、美工和数据等站美工和客服人员,需要配合好运营人员的改版和栏目结构设计要求,及时完善站平台的一些功能贯联和界面的设计美观同时站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合
3、团队建设根据运营具体需求结合公司实际情况,扩展运营团队,完善公司电商运营机制
4、站培训针对新人站最需要的培训站定位和运营思路培训、络营销平台服务知识培训、其它具体运营时涉及的暂时性培训
5、沟通机制沟通机制包括运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通,运营人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流
6、日志分析与数据挖掘站日志分析搜索引擎流量导入、搜索引擎关键词分析、用户搜索行为统计分析热点数据挖掘把握行业热点、预测潜在热点、自己创造热点、为热点制作专题
五、常规运营与费用预算
1、平台常规运营列表
2、客户开辟与维护
1、成交客户维护篇五淘宝客服工作计划范文淘宝客服工作计划范文这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容下面让我们一起来看看吧!做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或者成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希翼能与有经验者共同交流一下
1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要问询内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差
2、通知付款建议A编写信息通知“亲在我们已下了定单,系统会为亲把定单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服”B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的”
3、回访/留言交易成功后的定单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作
4、登记好友的信息为更快捷完成定单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或者后台的定单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息“已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的”此外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!
5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购B平时有需要跟踪的定单,如物流信息不明,或者缺货没发而又联系不上已留言的品优化,头图、详情、关联,还有关键词关注淘宝官方相关活动和相关类目的帮派、类目二级页面,做好相应的活动链接后期相应的活动策划
三、目标的阶段任务第一个7天内,店铺装修和完善基本完成,根据实际情况,可顺延3天摆布第一个月内,uv、pv小幅度提高,30天成交笔数50+第二个月内或者第三个月,可根据淘宝相关活动,有个数据爆发期,爆发期后,争取稳步数据的同时,进行进一步拓展,两个月月均30天400+笔第四个月,店铺基本上步入正轨,做日常运营和进一步的活动推广,30天成交笔数达到600+笔篇二淘宝商城运营日常工作计划篇三淘宝店铺运营计划运营计划XX年10月至XX年12月31日人员定位及要求
1.组织架构
2.岗位职责淘宝店长
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
6、检查每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或者留言
7、空暇时我会尽量去获取其他店铺的信息,特别是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划范文,更多精彩尽在,敬请随时关注哦!篇六淘宝运营方案.工作计划—计划解决方案_实用文档方案一人员配置1组织架构2工作内容
(一)淘宝店长
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责店日常维护,保证店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责采集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员(前期招两名)工作职责
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理定货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉
6.配合公司淘宝店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)店美工(前期招一位)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1.负责络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责站产品模特后期图片的处理和排版应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉追求完美
2.具有页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力
6.熟练编写div/css优先
(四)店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责店产品上架和下架的相关工作;
2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员主要工作内容
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作
4、有店打包工作经验的优先考虑职责描述
1、负责商品进库、出库,发货包装
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等
3、登记商品出库记录
4、定期对库房进行盘点二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量
(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的浮现,缺货产品及时下架
2、发货周期为一天一次;除有活动定单较多的情况外,定单普通要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或者其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或者退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的浮现淘宝商城常规运营列表:
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责店日常维护,保证店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责采集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题客服人员
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理定货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉
6.配合公司淘宝店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;店美工主要工作内容(ps合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1.负责络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责站产品模特后期图片的处理和排版应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉追求完美
2.具有页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力
6.熟练编写div/css优先店编辑
1.负责店产品上架和下架的相关工作;
2.负责店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3.负责促销活动文案的构思和撰写;
4.负责店产品标题的编辑和修改等;物流人员
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存
2.较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作
4、有店打包工作经验的优先考虑职责描述
1、负责商品进库、出库,发货包装
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等
3、登记商品出库记录
4、定期对库房进行盘点店推广人员
1、负责优化站内产品,根据淘宝搜索规则优化产品排名
2、负责通过第三方平台吸引客户,包括论坛、微博等
3、负责和相关店铺交换友情链接
4、负责淘宝活动的报名接洽等
5、要求有1年以上淘宝推广工作经验店铺风格搭建
1、模版选择模版是整个店铺页面板块的结构,淘宝有完整的模版提供购买,也可以自己编写由于自己编写时间较长,建议直接购买模版(数百元不等)模版的选择要符合产品的特性,如干净,清新的模版,时尚、绚丽的模版
2、图片处理产品拍照,产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲,所以就要求有一定的拍摄水品,可选择自行拍摄或者到外景拍摄产品图片处理,拍摄完成的图片需要进行美工处理才干使用广告宣传图片制作,需要美工有很好的思维设计,以确保美观度和号召力
3、文案撰写产品描述,介绍文案撰写,要求既符合络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则广告活动文案,产品促销、活动的宣传文案,要求简洁、生动、富有煽动性
4、产品上架整理好产品分类、型号、图片、文案、价格,上传到店铺后台,不能浮现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况处理首页版面图片以及产品链接
5、发布店铺以上工作处理完成后即可择时发布店铺普通店铺在凌晨发布店铺运营
1、工作流程建立上班时间、值班表制定仓储、发货、物流流程制定新商品发布规则制定导购说辞,faq制定退换货机制制定客户投诉处理机制制定客户回访机制制定
2、产品价格策略以及营销活动整站商品价格不宜定的太高或者太低,走平民路线,价格太低不利于品牌及利润的建立,太高又使消费者望而却步,可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格确定3-5款主打产品(爆款),以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售,并且以主打产品的销量带动整站商品的销量促销的方式、频率控制非常重要,普通的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等,月度、季度、节日、时令均可开展促销活动,也可根据需求进行促销开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源
3、淘宝资源表篇三淘宝工作计划淘宝店铺工作计划、店铺的风格设定店铺色调应体现出以自然慷慨去感觉世界,给人以自在、欢跃、幸福的精神意境,突出商品的特质与气息
二、店铺装修1主页装修B.横幅为品牌标识及推广语C.页头设置为有主打商品的优美图片轮播形式展现D.推广区设置各种秒杀、团购、新品上新等促销类目吸引顾客浏览E.常规推广区域对商品进行类别分类,有序的展现在顾客面前F.页尾设置为店铺热销商品客户交流平台,打造良好的购物环境2类目装修A搜索分类位肝才质,用途,颜色,价格)来匡助顾客及时搜索到所需商品B.建立优惠促销、新品上架、热卖推荐、店铺收藏、品牌主题宣传等模块,丰富店铺内容3左页面建立客服区、店铺动态区、秒杀区、促销区(具有时效性,需阶段性调整)、热卖展示区等
三、商品图片及名称1图片主简洁明了或者突出商品意境,色采不宜过于混乱(建议主图全部换成白色底),以免影响视觉效果,并且所参加活动的商品必须为白底无水印,无边框的单一商品,美观慷慨2宝贝主图规格700*700或者800*8003标题设置及时更新关键词词库、优化标题,提高排名(名称不能超过30个字符)
四、宝贝上新1宝贝上新应注意类目及属性选择,所选择的类目要与标题相匹配,否则会被系统视为违规商品进行下架或者删除处理2宝贝的详情图要清晰,不能浮现马赛克现象,宝贝详情描述要详细化3定价根据公司给出的价目表、市场行情及竞争对手定价,再结合自身情况进行出价
五、主页活动区类型1秒杀区2团购(聚划算)货源充足,价格极具有竞争力4搭配几款不同商品搭配在一起,在总价的基础上给予一定的优惠或者折扣5新品最新商品进行上新展示6特价断货、尾货或者有瑕疵的商品进行集中销售处理(清仓处理)7自动橱窗的推广
六、商品推广(推荐使用)待商品上线后进行系统分析1直通车(需付费)2淘宝客(需付费)3淘江湖4帮派。