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物业公司部门年终总结物业公司部门年终总结「篇一」年是物业公司服务项目转型并发展的转折年,工程部在公司领导的正确领导20xx和大力支持下,围绕工作目标和任务、公司决策,把握机遇,努力拚博,立足本20xx项目工程管理,向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力,较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础
一、工作目标和任务完成情况、设备设施维修1工程部根据具体情况,开展预防维修,努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验,保证了系统水水质,符合国家标准,延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下,工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找,解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题,保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查,机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等、日常维修2年度共完成项零维修工作,其中有公区维修,还有商户维修,有各公司、20xx xx各部门的零维修等得到了如等单位或部门的好评与认可xx、规章制度3新;小区的植物也越来了葱翠、茂密,小区内环境整洁,今年初在昆明市政府为创〃园林城市〃举办的〃评选园林小区和园林单位活动〃中荣获〃园林小区〃殊荣;、快乐工作、快乐生活4在这一年中,我们也遇到许多困难,主要体现在以下两方面一是行业滞后和业主物管意识薄弱的物业管理理念较成都滞后少说五年,比其它发达城市差距更大,相关地方法律xx法规不健全、滞后,可操作性差,业主的相关意识也比较薄弱,甚至与法律法规偏差很大,有一定比例业主认为〃我自己的房子,我想怎样装修就怎样装修,物管公司无权干涉〃;〃我交了物管费,你们就得负责我家里家外的全部维修、安全〃等等这给我们的管理工作带来很大难度针对如此现状,我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处,即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟通,引导业主接受一些新的、正确的观念,最大程度取得业主的理解和支持二是与开发商合作中也存在一些困难在与开发建设单位的合作中,在公对公的工作衔接上,虽然有一些困难,但总XX的来说,对我们的支持、配合还是可以的最难的官房集团多户首脑人物及各种关100系的业主,在自家房屋装修时,为了私利,装修违规现象非常严重,因官房集团领xx导直接把压力给到分公司领导处,管理处无法制止,造成了违规装修愈演愈烈,这xx种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮,致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意,我们处于左右不是的被动局面三是原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度,如小区没有绿化浇灌点,xx造成小区浇灌时皮管到处拉,影响小区景观和行人安全,同时能耗非常之大;如没有设计修建非机动车保管站,导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间,仍然不能非常有效地解决,为此产生一些矛盾,我们承受了很大的压力虽然困难重重,大家工作很辛苦,工作中我们是快乐的,因为我们有一支团结的团队,大家如同兄弟姐妹,遇到困难和挫折,互相安慰和鼓励大家平时都叫我我愿XX,意用真心对他们每一位,我会在平时工作、生活的点点滴滴中,和他们每位交流、沟通,分享大家的苦与乐,我希望他们从内心把我当成一个大姐,希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活,并有所进步和收获总之,管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法,同时积XX极吸取业主提出的好的建议和意见,改进服务中不足的地方,克服困难,在和分公XX司的带领下,努力把以后的工作做得更好,做业主真正的〃贴心管家〃,在以至更XX广的区域树立起物业的品牌,为分公司下一步的发展打下良好的基础XX物业公司部门年终总结「篇四」回顾过去一年的工作,虽然自己尽力的努力工作,但工作成绩与领导的要求还相差很远,在新的一年自己将更加努力的工作,认真完成领导安排的各项任务自年月日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力20xx1116支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,20xx现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告
一、自觉加强学习,努力适应工作作为之前从事制造行业的我是初次接触地产物业工作的,从年月日入20xx1116职至年月日期间任职客服部接待员,因为对服务行业接待员一职也不甚了解,20xx106为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,参加公司开展的专业培训,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,终于在年月得到公司上下领导的一致认可,正式转正对我本人而言,这条转正之20xx5路走的很艰辛,但也让我成长起来!年月日开始调至工程部学习,这得感谢詹总给了我这个学习的机会,同20xx107时也感谢我的直接领导和各位同事!一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验通过培训、现场学习和查阅资料,很快对物业工程部的工作范围有了一定的掌握另一方面,坚持于问书本、问同事,加强对工程维保修要点的掌握通过对《物业管理条例》、《物权法》等一系列法律法规的学习为明年的顺利交房做好准备身为物业工程部的一员必须提高本职工作的专业素养,加强各专业知识的积累,大到土建、装修、给排水,小到防水、石材与木地板都要求略懂一二正因为对于物业工程部人员知识技能的广泛要求,我们更要利用到明年交房的这段时间加强学习充实自己,才能胜任我们的本职工作,确保顺利完成分户验收及交房工作!
二、工作中存在的不足由于刚进入物业行业,在这方面的工作经验很是缺乏,自入职以来工作中存在以下不足-工作中还略显稚嫩对于这种更多的是与人打交道的服务行业在岗位潜在意识上还有待进一步提高,以与人相处的工作中缺乏灵活性二考虑问题不够全面、对工作缺少前瞻性在物业这个行业中各方面都会涉及到相关法律法规,如果在处理问题的过程中稍有不慎或者考虑不全都可能埋下后患,更严重的是为公司带来损失!所以要加强自己这方面能力的锻炼!
(三)由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准在这方面,我还有不足,还需更多的学习常用办公软件的多功能使用对工程专业而言,如能掌握一些绘图软件的使用技巧的话就更好了,所以在日后的学习中还要将此列入其中
三、总结展望20xx20xx时光如梭,在我们的不经意间飞快流逝!曾在我埋怨怎么还不到周末的时间里又开始哀叹时间过的真快又到年底了!年了,我又大了一岁,紧跟其后增长的是年20xx龄而不是能力和薪资,这是一个值得我深刻思考和反省的问题!的确,这一年里我浪费了很多的时间,到现在才开始意识到它的宝贵在工作上进步不大,在学习上也只有小小的收获,这也不是我想要的结果都说“人往高处走,水往低处流,一年要比一年好”,显然我离这样的目标还很远,因为并不比年要好到哪里去在20xx20xx年中努力学习、提高自己、壮大自己20xx(-)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,积极参加公司组织的各项培训以提高自己专业知识方面的能力
(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业工程部员工
(四)要注意培养自己的综合素质,把专业知识的学习和日常事务的处理结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为雅苑的明天贡献自己的一份力量年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战为此,我将更加勤奋20xx的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱的工作奉献一切工程部在原来基础上,建立建全各项规章制度,做到制度上墙,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益为上,用制度严格要求自己如考勤考核制度,以打卡、签到、班组点名三方式,确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度,做到专人管理,出、入库明细,领用人签字,领导认可等,保证了公司材料的利用率在此基础上,工程部设立班组评比制度,做到周周检查、总结,使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度,配电室及空调机房实行了轮班制,避免了因此而产生的劳务纠纷、能源统计及节能降耗4工程部在上级领导的指导下,在各公司、部门的支持下,积极采取各种措施,群策群力,较好地做到节能工作,做到日日有统计,周周有总结,月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料,用于装修改造及日常维修,为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节,空调系统的调节等、管理外维工作5工程部密切配合各外维单位工作,顺利完成了大厦客、货梯,扶梯的年检工作,及扶梯的外维交接工作,完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作,为大厦创造了良好的工作环境、大厦其它项6年度收取覆盖扩容施工管理费元,覆盖扩容施工管理费元,20xx xx20xx xx20xx管理费元,催缴电费共计元;本年度通过对商城空调系统的xx2500xx19473检修、检查,经与施工单位多次协调,经总公司批准,自空调安装单位扣除工程款XX元,为总公司挽回了不必要的损失
二、装修改造按照公司布署,经报集团公司同意,我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为元的各项施工任务XX、公寓室宿舍;1401XX、公寓、办公室;2502504xx、及交接;3Blxx、启各项目工程;4xx、大厦东西地面砖铺设;
5、食堂施工装修;6B
3、东侧大门制作安装;
7、西侧治安岗亭制作安装;
9、一层按摩室施工;
9、犬舍制作安装;
10、装修施工等11xx
三、配合商城转型:工程部积极配合商城的转型工作,完成了装修期间的管理及配合,试营业布置,开业准备工作,较好地完成了节日气氛的布置工作
四、存在问题、改进措施年度,我部在全体员工团结拼搏、共同努力下,较好地完成了全年度工作目20xx标,同时也存在着许多要改进和完善的问题,以适应集团公司的高速发展,同公司一道共谋发展、员工素质参差不齐,整体素质仍有待于提高今后,要求员工自我加压、自我1提高,继续组织系统培训,服务和技能培训,结合考试手段,促进员工素质的提高、工程部工作还不够细致,如今年的冷却塔跑水事件,我部将认真总结,努力提2高,全力保障项目的安全,经济运行,确保公司下达的各项任务圆满完成物业公司部门年终总结「篇二」【物业公司部门年终总结一】客服部年对于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和XX XX完善各项管理机制的一年在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下本年度客服部名员工中有位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入86本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主余户,投放各类通知余份截止年月底,办理接房户,办20020xx128483理装修户,现小区在住人数余户69763500本年度物业费收缴情况;现期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业1,2,3费的收取增加了一定的难度进入月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电8话提示的.催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说截止月底,已缴12纳物业费业主户,占总体的虬这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开624775的为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题在年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗xx手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告年工作计划和重点年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在XX XX年的基础上,提高至个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务XX15水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页xx【物业公司部门年终总结二】项目部年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全XX XXXX程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服1务品质、针对项目实际情况全程交叉培训考核2结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》、重视宣传引导工作赢得业主理解支持3成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通xxxx的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式4成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费余万元,到小组成立后每80月万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标
135、倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作5物业公司部门年终总结「篇三」
一、基本情况总户数为户,年月日开始接房,截止到年底接房XX65520xx122920xx10632户,占总户数户的祝入场装修户,占总户数入住户,占总户
65596.
553691.9%;349数祝物业管理费,年管理处全年应收额是万,目标收取率5420xx210即万左右,现已收取万左右;欠费万元,现已收取近万95%,19016420xx5640
二、管理情况、在培训、学习和工作中完善管理服务,提高员工服务意识和服务能力1管理处员工从事过管物行业的不多,包括我本人,都是第一次进入这个行业,所以我们积极响应总公司年〃学习年〃的号召,边工作、边学习经过不断的培训20xx和各位领导的言传身教,员工服务意识有很大改观,服务技能有所提高通过大家的努力,我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉,今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查,调查结果,物业管理服务综合满意率均较上期有所上升,我们感到非常的xx欣慰、分片管理初显成效2为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉,沟通便捷、服务及时,方便业主生活,以此建立良好的关系,共建优美、和谐小区,拟推行一种〃小管家〃式服务模式,xx即将小区划片区服务,由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作这种管理模式是从去年底开始推行,感觉有一定成效,管理人员已经有〃我管辖片区〃的这种意识分片管理的成效,在年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上,我始终20xx认为物业管理服务费是一个物管企业,特别是象这样纯住宅小区的物管企业立足和xx生存的根本,没有了它,什么都谈不上所以管理处除安全工作外,将物管费的收缴当最重要的工作来抓主要措施是)从年初就开始抓,在分公司财务的帮助和指导下,做好物业管理费收取的全年1计划,每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报,让每个管理人员心中有数,每月严格按计划催收,不把收费压力积累到年底同时向业主宣传〃先交费后享受〃的理念,减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象)管理处结合小区《划片管理方案》,拟定了《管理层年物业管理费收2xx20xx取考核方案》,根据物管费收取的特点,对管理处年管理层物业管理费的收取xx20xx考核,采用记分制进行,考核主要对象是管理层人员)根据不同情况采用灵活催收方式进行,如尽我所能为业主处理一些我们份内甚3至份外举手之劳的事,以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础;在业主退装修保证金时,建议业主直接转为物业管理费;外地业主先电话联系,说服业主采用银行汇款形式支付;三次电话催收后,就下发书面催款通知;暂时放弃个别难点,前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等事实证明该操作模式取得了一定成效,到十月底,管理处收回去年欠费的今70%,年的收取率也接近较去年同期的收取率上升了已快完成今年全年的收90%,67%13%,取目标、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作3小区,虽然施工质量方面已算不错的楼盘,但仍然存在一些设计缺陷和施工质xx量问题,今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化,现在问题少多了,怨言和吵架少多了在我们不懈的努力下,的三号门得到了改造,改变了该门不适用的现象;小区原xx设计中没有景观鱼的水景区内,成群结队的小鱼在池中畅游,成为一道亮丽的风景xx线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护,焕然。