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中国企业危机调查报告中国企业危机调查报告
一、半数企业处于危机状态如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性从某种程度上来讲,企业在经营与开展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和开展中的一种普遍现象零点调查最新发布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临上2种危机的企业界定为普通危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那末目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中其中
40.4%处于中度危机状态,
14.4%处于高度危机状态,仅有
45.2%的企业处于普通危机状态危机在爆发之前如同人体恶性肿瘤,都有一定的隐蔽性,但是,这并不意味着危机就彻底不可防范任何事物都不是空穴来风,多数危机在爆发前都有或者多或者少的预警信号,只是在危机真正爆发之前,这些蛛丝马迹的预警信号往往没有引起人们的注意和足够的重视而已从字面上看,“危机”中既包含“危”------------------------------危wei险和危难,也包含“机”-------------时机和机遇,危机的危wei险性和机遇性是同在的中国的一句古语祸兮福所依、福兮祸所伏?,辨证地说明了危机本质的双重性危机的危wei险性不言而喻,危机的机遇性在于首先,危机可以暴露企业的弊端,使企业能够对症下药,为进一步开展去除障碍;其次,企业在危机中往往会成为公众关注的焦点,如果危机处理得当,可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度,是提升企业公众形象的一次机遇危机的危(wei)险性是固有的,而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理危机的普遍存在性、隐蔽性和本质的双重性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算,就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识,必须充分考虑和重视企业的危机管理问题
二、缺乏高级管理人材市场竞争越来越剧烈、变数越来越多,企业所面临的危机类型也越来越多有的危机只是特定企业所特有的,有的危机却困扰着不少企业当前企业最时常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和效劳危机,分别有高达
53.8%、
50.0%和
38.7%的被调查企业曾经经历过或者正在面临着这三种危机的困扰其中人力资源危机不仅是中国企业最时常面临的危机,也是给企业造成严重影响的危机之一,有
33.7%的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响当前中国企业的人力资源危机主要表现为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职人员一定的流动率是经济兴旺、社会开展的一个必然结果,在今天这样一个快速开展的时代,人员的正常流动是必需的,关键在于流动的频率(过度频繁的流动无论是对个人还是对企业都是一种资源的浪费)以及流入的是否是企业想要的人、流出的是否是企业想留的人中国最缺的不是资金,也不是技术,更不是市场,而是人材,特殊是优秀的高级管理人材人力资本天然属于个人,是“主动资产?,只能由其天然的所有人控制着这种资产的启动开辟和利用,其总是自发地寻求实现自我的市场人力资本的鼓励机制缺乏或者不合理时,其资产可以立刻贬值或者荡然无存如何才干最大限度地发挥人力资源这一“主动资产的最大价值,如何才干有效地吸引人材、稳定人材?零点研究集团的另一项针对新社会阶层从业人员“跳槽原因的调查说明员工跳槽的主要原因是个人开展空间小、工资福利待遇低、想体验新的生活;他们心目中理想职业的特点是收入高、个人开展空间大、单位有前途;他们对单位最不满意的地方是单位所提供的文化活动太少由此可见,员工既关注当前的福利待遇,也关心个人和单位今后的开展前途及企业的文化气氛要想吸引人材、留住人材、稳定人材,既需要完善与员工经济利益直接相关的薪酬体系,更需要创立良好的企业文化,因为良好的企业文化也是增强鼓励效果、提高员工满意度的重要保证如何在企业开展的大前提下,尊重个人的开展和提高,给人材提供尽可能多的开展时机和实现个人自我价值最大化的平台,以事业吸引人材,以企业良好的开展前景来凝结人材是当前企业所需考虑的问题因为一味“高薪只会使跳槽现象更加频繁,惟独当自身经济价值和社会价值都到达最大合理化之后,人材才干真正稳定下来,企业的人力资源危机才干真正得到解决
三、危机识别能力薄弱XX年春季,肆虐中国大地的非典危机唤起了许多企业的危机管理意识,绝大多数企业的中高层管理人员认同“企业管理人员应具备危机管理意识”、“每一个企业都有弱点,如果处理不当就可能转变成危机”、“危机管理不仅仅是事后采取应对措施,事前更要做尽可能多的方案工作”、“大多数危机是可以防范的,危机发生前都会有警告信号”、“企业应倡导每一个员工都应具备危机管理意识”等说法尽管普遍意识到了危机管理的重要性,中国企业中高层管理人员却同样普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”如果将能从19种潜在危机中正确识别出5种或者5种以下者界定为低危机识别能力者,能正确识别出6-10种的为中等危机识别能力者,能正确识别出10种以上者为较高危机识别能力者根据这一划分,有
72.7%的被访者属于低危机识别能力者,
9.4%属于中等危机识别能力者,仅有
18.0%属于较高危机识别能力者企业管理者危机识别能力之薄弱由此可见一斑企业中高层管理人员不仅危机识别的能力比较薄弱,在危机识别时还具有一定的短视性,表现在对于与企业的生产经营和效益具有非常直接关联的危机,如人力资源危机和产品效劳危机等具有较高的敏感度,而对于并购、诉讼、工作事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和收效间的关联似乎不那末直接的危机的敏感但是,媒体危机、工作事故、天灾人祸、诉讼等危机发生之后,如果得不到及时有效的处理,同样能给企业带来严重危害甚至是泯灭性的打击,而因为它们与企业的生产运营间的非直接关联性使得企业管理者对它们缺乏足够的重视和敏感的反响,企业中高层管理人员在危机管理成效追求上的“短视性”应该引起重视
四、处理危机措施不力该项调查显示多数企业在危机来暂时,采取的措施普遍不力主要表现为
一、企业处理媒体危机的措施在现代信息社会中,群众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反响和引导社会舆论等诸多方面发挥着宏大的作用媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而影响着企业的经营和开展此外,互联网的浮现更是使得信息传播具有了前所未有的速度和影响范围当企业面临各种危机、内外交困时,企业无法防止地成为媒体竞相报导的目标,媒体对企业的影响可谓是一把双刃剑纵观商海,既有因在危机中没有处理好与媒体的关系而使形象一落千丈的企业,也不乏因在危机中妥善处理好了与媒体的关系,不仅使危机的负面影响降至最低,还“乘势”扩大了知名度和美誉度的企业,现代企业与媒体保持和谐关系的重要性由此可见一斑目前许多企业在处理与媒体的关系时普遍存在以下特点对企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识,与媒体的合作主要是常规的、表层的合作,缺乏积极有效的深层次合作;当企业处于危机状态时,或者是比较被动地应对媒体的报导,或者是对于媒体不利于自己企业的报导采取过激的反响,导致与媒体间关系紧张,这些都不利于企业的危机公关调查发现对于媒体不利于本企业的不真实报导,
11.5%的企业采取听之任之的态度;
36.3%的企业要视公众的反响之后再反响;
33.2%的企业要投诉该报导的记者这些被动或者是过激的反响均不利于企业与媒体间良好关系的建立,不利于企业用好媒体这把双刃剑
二、企业处理产品和效劳危机的措施产品和效劳是企业的灵魂,当企业浮现产品和效劳危机时,如果处理不当,往往还会引起媒体危机、客户危机、经济反抗、索赔、诉讼等诸多危机如果处理得当,那末有助于企业的技术创新、知名度和美誉度的进一步提升当浮现产品危机时,企业如何应对?
9.2%的企业认为产品和效劳难免会浮现问题,因此当浮现产品和效劳危机时,“不采取任何措施”;
25.5%的企业采取“观望”态度当浮现产品和效劳危机时,先不采取措施,视媒体和公众的反响再制定应对方案;
39.3%的企业会按照企业内部现行的处理机制发展处理;惟独
25.5%的企业会立刻根据详细情况制定处理方案并采取行动处理危机,“兵贵神速”,危机来暂时,选择不采取措施和“观望”态度往往会使企业“兵败如山倒”
三、企业处理中高层管理人员意外离职的措施企业中高层管理人员的意外离职,有时会给企业带来非常直接和宏大的损失,因为他们熟悉本企业的运作模式,拥有较为固定的客户群,而且离职后只要不改换行业,投奔的往往是原企业的竞争对手,势必会给原企业的经营和开展带来较大的冲击但是,仅有
17.2%的企业在平时就比较注重培养高层管理人员的“接班人”,一旦浮现重要管理人员意外离职情况,可由“接班人”直接接任其工作,对企业的正常运转不会造成过大影响;
18.2%的企业对企业重要高层管理人员的意外离职持不在乎态度,浮现高层管理人员意外离职情况时由上级领导指定暂时接班人;
47.9%的.采用先企业内部竞聘,然后由管理会决定的方式;
14.4%的采用由管理会直接决定的方式中国企业经理人职业化是开展的必然趋势并且现在已在发展,但是,对于当前许多企业中高层管理人员而言,他们是在尚未真正成熟起来之时就被推上了国际化、市场化的大舞台,如同一个刚开始学驾驶者却不得不自己驾车上路,并且上的是一条车多人多、路况复杂的路随着WTO时代的来临,市场越来越开放、越来越复杂,相比于国际化的规那末和知识,“新手上路?的中国企业管理者更缺乏的是经历;相比于掌握危机管理知识,更难的是提高实际的危机识别和危机处理能力,因为后者更多的是基于实践经历,而这恰恰是中国企业管理者当前最缺乏的如何在正确危机管理理念根抵上提高实际的危机识别和危机处理能力,是企业中高层管理人员所必须解决的问题
五、危机防范胜于危机处理“隐患险于明火,预防胜于救灾”,在企业的危机管理中,防范危机同样胜于处理危机,危机防范是本钱最为低廉的危机管理方式不同的企业应该根据自己的特殊情况采取灵便多样的防范措施,而下面四条防范措施那末应该受到所有企业的重视
一、防微杜渐有些危机(如重大自然灾害、疾病等)具有突发性和不可预知性,有些危机却可能源于企业日常生产和经营活动中缺乏或者失误的积累前一种危机具有一定的不可预防性,而后一种危机如果能及早得到重视却是可以防止的在日常的经营运作中对企业的薄弱环节或者潜在问题赋予足够重视并对其可能造成的危害形成正确认识,是危机防范的主要方法之一,我们可以称之为“防微杜渐”法有多少企业具有“防微杜渐”意识?在此次调查中,有
74.7%的中高层企业管理人员说明他们所在的企业会对企业薄弱环节和存在的潜在问题发展分析和讨论,有
23.8%者表示不会
二、设立危机管理团队虽然危机管理并非只是特定部门或者特定人员的职责,而是企业内各部门的联合责任,在企业内设立危机管理团队还是彻底应该且必需的调查发现,
44.1%的企业内尚没有设立危机管理团队危机管理团队应该是企业的常设机构,因为危机类型繁多,一个有效的危机管理团队应该包括决策层负责人以及企业各部门(如公关部、人事部、保卫部、财务部、技术部等)的主管或者优秀人材,还可外聘公关专家,组成一个智囊团这些人材在企业常态时除了干好本职工作外,还起着防范和预警企业危机的作用,当企业一旦浮现危机他们每一个企业都有遭遇危机事件的可能性,但是并非每一个企业都有足够的能力建立起一套行之有效的危机管理体制并储藏足够的危机处理资源在社会资源合理配置法那末和现代社会分工越来越专业化的趋势下,这一对矛盾的客观存在将会孕育出一个充满生机和活力的危机管理中介效劳市场目前的中国危机管理专业效劳市场尚不兴旺,但已有一些公关公司、管理参谋和咨询公司注意到了这一商机,推出了一些危机管理工程,但其重点只是集中在对实际危机的处理上,少有危机防范和危机预警效劳
三、制定危机管理方案虽说预先识别出危机并将危机“扼杀”于无形是本钱最低的危机管理方式,但是,任何一个企业即便防范措施做的再好,也不能保证“万无一失”,保证危机绝对不会发生于是企业应该“未雨绸缪”,超前决策、精心筹画出全面的危机管理方案,以便一旦危机真的来暂时能够沉着面对,不至于措手不及地去打无准备之仗超过半数
58.5%的企业意识到了危机管理方案的重要性,在制定年度经营方案的同时会制定出一份完整的危机管理方案,但是,由于危机管理方案与普通方案之间最大的区别在于普通方案在制定后就要努力使之付诸实现,而危机管理方案在制定之后,人们并不希翼该方案有实现的时机,并且在现实中确实有许多危机管理方案并没有实施这就使得有些管理者存在幸运心理,不愿意花费人力物力财力来思量和制定危机管理方案调查发现有近四成
39.5%企业在制定年度经营方案时并没有制定正式的危机管理方案
四、危机管理培训与演习任何企业行为都是通过员工的行为来实现的,于是有必要对企业员工发展危机管理知识培训向员工发展危机管理知识培训,首先要强调“居安思危”,强化其危机意识,强调许多大的、灾难性的危机可能仅仅源于小的疏漏,提高他们对于危机事件发生的警觉性;其次,那末在于培训和提高员工防范和处理危机的能力培训内容应该包括
①熟悉危机时企业内部的沟通系统和应急反响方案;
②了解危机时应该如何与客户、合作伙伴、媒体、政府等群体发展及时有效的沟通;
③传授其它企业实际危机管理中的成功经历和失败教训调查发现,有
31.2%的企业没有对内部员工发展危机管理的培训危机既可给企业带来损失,也可以给企业带来启示和机遇从危机中得到的教训往往是深刻的,而从危机中获得的经历也往往是非常珍贵的危机过后,企业如果能够吸取经历和教训,从危机中发现自身弊端、看到自身应该改进的地方,采取措施为今后的开展拂拭障碍,那末,危机就有可能成为企业的转机。