文本内容:
客服经理岗位职责
1、跟进全国范围内的日常业务,建立相应的数据库,随时为各部门提供准确的库存资料,并及时准确地将销售情况反映在销售报表中负责汇总XX人员每天汇报的销售情况以及各类销售指标的月度、季度、年度统计报表的制作
2、与XX经理和产品经理共同分析每月销售状况,按需制定出货单
3、跟踪客户到货后的质量问题,退货、错货、少货等情况,及时和有关部门联系处理解决,销售经理主外,客服主内,相互配合
4、制定售后服务标准制度
5、与各部门协调,尽快完成客户需求,审核每份发给客户的资料,如公司证照、质检报告等
6、处理好配送商,客户和公司的纽带关系,协调日常事务负责将客户的问题情况记录提交部门经理,协助有关部门妥善处理
7、将客户资料及时、准确的录入电脑同时做复核以便能随时查到相关资料
8、规范整理并妥善保管与客户之间的各种生产订单,设计单,退货单,传真范本,通知范本等资料
9、做好线上线下的售后工作
10、了解会员的基本信息及本企业有关的数据资料
11、会员联系,定期回访,会员服务
12、协助制定有关会员的促销方案、会员回馈政策,并及时通知会员
13、完成上级交办的其他工作。