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商场考察报告范文篇一大型商场市场调查报告大型商场市场调查报告调查时间XX.
1.2调查对象丹东新一百丹东新玛特调查目的针对商场的环境例如商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人刘凡雨调查报告市场调查不仅可以了解竞争者的动态,更可以确定自我的发展方向,好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的,正如古人所说知己知彼,方能百战不殆千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场,能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场,所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特
一、概况丹东新一百于XX年初开业,以中档为主、高档为辅,曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场地下一层文化、办公用品地上五层分别为功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等新玛特于,是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物Iword格式支持编辑,如有帮助欢迎下载支持品牌陈列不当,整体时尚感较差;
②商场导购人员品牌年龄段分配问题,整体缺乏自律性(玩弄手机等),接待客户语言表达与规范问题,收银员缺岗,导购、保洁人员形象、精神面貌差;
③通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲,多放有朝气有活力的,少放俗歌悲腔
三、消费者情况
(一)消费者基本情况根据观察,商场消费群体女性居多,女性为60%,男性人口占总体的40%;年龄构成中年龄以2135岁者最多,占总体人数的〜60%;3550岁者占20%,5160岁者占10%,60岁以上者占5%;20〜〜岁以下者占5%年龄结构分布偏向于中青年0
(二)消费者购买力
①根据解消费人群购买力,部分消费者心理仍是求实、求廉,而另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧;
②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围,并且广告效应对市场以及消费者影响甚重,应加大广告力度与多样化
四、竞争对手情况通过对当地另外两个商场进行实地考察,发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面
(一)KL(开来)商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势;
①商场卫生环境较好;
②商场人员精神面貌佳,导购较多,语言表达能力较强;
③品牌多样化,档次定位中高端,消费人群在2060岁之间;〜
(二)DD(东大)商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势;
①经营时间长,导购较多,语言表达能力较丰富,成交率高;
②品牌定位中高端,消费人群在3560岁之间〜
五、经营有利条件当地人口众多,居民受教育程度较高,有着十分庞大的市场需求尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制,本地区目前正处于发展上升阶段,因地理因素周围已形成固定的商业规模,随着改革的深化,企业效益将会提高,员工收入也会随之增加,如经营有方,将吸引当地相当比例的购买力
六、对商场的几点建议
1、在服务宗旨上,考虑当地的实际情况,需多样化,更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者;
2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道,让员工主动积极地去学习认识企业文化,第一点我们应该考虑的是员工的“动力”,什么样的“动力”能推动员工前进的步伐?-效益-归属感-机遇,这几点综合起来就形成了目前企业的“动力”,考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态,心态有了,我们还应该考虑到社会环境的影响,跳槽也是对企业的一种伤害,为此企业要建立良好的归属感,这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢;
3、在商场的设施及购物环境上,加大卫生管理制度,增设电梯及方向指示牌;
4、在服务质量和品种上,服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容;当务之急是加强对导购员的培训,提高各项素质,以取得消费者的信任,增加成交率,提高效益;
5、采用多样式的广告方式加强广告宣传
七、制度完善与落实跟踪
1、设立行政管理制度
①、新入职员工发放员工手册,对企业文化进行了解;
②、规范日常事务与审批流程管理办法;
③、汇编行政各项管理制度发放到人
2、建立会议制度,管理人员实施日报制度,具体事项制定时间节点量化,责任到人实施跟踪XX/3/7篇三百货商场调研报告范文3篇百货商场调研报告范文3篇自90年代初期开始,我国百货商场发展速度迅猛,全国大中型城市的中心地带百货商场林立,而在市场经济不断发展的带动下国有的、私营的、外资开设的百货商场形成了使得各百货商场的发展举步为艰本文是百货商场的调研报告范文,仅供参考百货商场调研报告范文一遍地开花的繁华局面,但随着经济的全球化、竞争的白热化置地广场分析
一、置地广场概况上海置地广场是一家沪港合资的大型综合性百货商厦,位于繁华的南京路步行街中段南京东路、山西路口商厦占地面积3918平方米,总营业面积
3.1万平方米上海置地广场商厦有限公司成立于1994年11月,自1997年1月9日开张以来,商厦以琳琅满目的商品、标准化的服务、严格的藏融速痂肥右施僦耨询翱货业脱颖而出,销售业绩稳步增长,首开外贸商品城、名牌特贩中心等特色楼层,并在以服饰、皮具、化妆品为专业经营大类的运营中不断完善和提高自身的经营品位20xx年年初,商厦又斥巨资将地下两个楼层近6000平方米的面积改建为商场,从而为商厦经营大类的进一步拓展提供了更为广阔的舞台由于选择经营大类和定位的准确,使得商厦在经历了积极的调整之后,取得了一系列优异的业绩
二、置地广场投资背景置地广场开发商万泰是一家中外合资企业,由香港约克洋服有限公司、香港九昱建设股份有限公司(成立于1992年,注册资本折合人民币约
1.25亿)和上海金外滩有限公司(成立于1996年,是国家房地产开发一级资质单位)三方合资,其中香港约克洋服占股55%,后两者分别占股25%和20%三方于1993年开始投资o建造置地广场,注册资本20xx万美元,投资总额5729万美元由于是当时南京路引进的第一个外资项目,各方对此都很是重视但由于受东南亚金融危机和市场低迷的影响,两个小股东不断提出退出的想法三方于20xx年10月彻底分开并达成协议,香港九昱和金外滩将名下股权悉数转给香港约克洋服公司后来约克洋服把置地广场80%以上的产权以46176万元的价格出售给了申能集团(1996年成立,公司注册资本60亿元,主要从事电力、燃气等能源基础设施项目的投资、建设和经营管理,为上海市国有资产监督管理委员会出资监管的国有独资有限责任公司)
三、置地广场经营状况
(一)经营定位1999年南京路步行街的开通,为置地广场带来了更为广阔的商机,公司决策层及时调整经营战略,将公司开业之初锁定在广大白领阶层的经营定位,改以更年轻、更时尚、更流行的形象展现在广大消费者面前,将原来的白领定位更具体、更细化置地广场商厦秉持〃特色百货〃和〃专业百货〃相结合的经营理念,以更年轻、更流行、更时尚的时尚定位经营宗旨吸引前卫、年轻的群体成为商厦的消费主体,以日趋成熟和科学严格的管理为消费者提供更优势、更人性化的服务,成为南京路步行街上的时尚百货代表
(二)楼层布局上海置地广场共有10个楼面,包括地下两层和地上八层地下二楼是盛名卓著的会员制名牌特贩中心,各类名牌特价商品,全场超低价供应,并经常与各国内外著名品牌联系,举办大型特卖专场,使名牌进一步贴近寻常百姓地下一楼主要经营名牌童装、玩具、男鞋、女拎包、休闲食品、香烟,并设有季诺意式休闲餐厅,供顾客闲坐小憩一楼陈列着化妆品、女鞋、手袋以及眼镜等商品二楼经营活泼亮丽的少女装、各类少女饰品及时尚手表三楼经营优雅时尚的少淑装,以及各式围巾、女裤四楼以中高档淑女装为主,同时经营内衣、睡衣、孕妇装、袜品、羊绒制品等五楼引进国内外中高档男装、男士皮具品牌,营建高尚、经典的男人世界六楼专业经营床上用品、小家电、照相器材、通讯器材、箱包、音像制品、文教用品七楼是体育运动休闲城,经营运动休闲服饰、运动用品等八楼是驰名沪上的外贸商品销售中心,汇聚了上海数十家外贸公司的各类外销商品,有外销男女休闲服饰、床上用品、地毯、兰印花布、皮鞋、童装玩具、外销工艺品等,价格较为低廉,其目标顾客为工薪阶层八楼的另一特色是〃玻璃房外销童装〃,以其特惠的价格、流行的款式、优良的做工受到妈妈们的青睐置地广场楼层布局楼层大类B2会员制名牌特贩中心B1童装、玩具、男鞋、女拎包、休闲食品、香烟、季诺意式休闲餐厅F1化妆品、女鞋、手袋、眼镜F2少女装、少女饰品、手表F3少淑装、围巾、女裤F4淑女装、内衣、睡衣、孕妇装、袜品、羊绒制品F5男装、男士皮具、男士内衣F6小家电、照相器材、体育运动休闲城通讯器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品F7F8外贸商品销售中心附1置地广场各大类品牌概况
(三)品牌概况女装大类中,置地有78个品牌,永安有1H个品牌,其中相同的品牌有20个,分别是VEROMODA.JOJO、箱子、卡莎布兰卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND B
2、BOINK EV、KAKO、BAS ICHOUSEF.NY(法妮)、雅莹、影儿、马天奴、娜尔思、莱斯姬拉通过比较可以发现永安的女装几乎涵盖了置地所有的层次较高品牌而置地的女装品牌更以时尚迎人,职业女装相对很少,女装店堂布置明显流露出激情与活力永安相对于置地品牌覆盖更广,但有些品牌新品上架速度较置地要慢一拍在女鞋大类中,置地共有22个品牌,永安有17个品牌,其中相同的品牌有5个,分别是Belly、森区STamAT、中心地下一层为大型超市和健康美食馆,经营食品和烟酒等;地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等同时,药房、餐饮等配套设施一应俱全
二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传,它可以成为顾客对商场的第一印象例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方,店中的宣传看板,POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些,并且采用单排吊旗,简洁但略显严肃、单调反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射,单从大门处就可见一斑,运用的色彩鲜艳夺目,正如“活力绽放,开启缤纷生活”内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”,使整个内部格调显得生动明丽采用多排吊旗,绿色植物随处可见时下临近圣诞节,多家店铺内都置有装扮好的圣诞树,带给人一种节日的氛围,为商场平添几分生动但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久,地面上还有残留的粉尘,尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁
三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同,两个商场的员工在着装上也大不相同新一百的服装为藏蓝色,与之严谨、达芙妮、法拉莉在不同的品牌中,置地的LeSaunda、STACCATO>千百度都是相对档次较高的,而永安的兴而达、维姿、倩女等品牌则是相对档次较低的(附3永安百货各大类品牌概况)在男装大类中,置地有31个品牌,永安有59个品牌,其中相同的品牌有8个,分简洁的形象相匹配但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张新玛特的服装为“新玛特蓝”,与商场内的粉色相互映衬,有一种提升内部空间亮度上的感观影响员工的着装统一整齐在调查的过程中,我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流,她们大部分都能微笑待客,使用基本的礼貌用语但也有不足之处,在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生,因为这种行为有损我们商场的形象
四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象根据对比,其实该商场的商品并没有便宜多少主要原因是商场常打出了促销的口号,其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等,取得了一定的效果商品的品种多、样式丰富但每一种数量却不多,给消费者提供了这样的信息商品紧俏,欲购从速另外,应节的食品提供的也很及时商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多商品的陈列按价格分类陈列尤其明显此举多用在礼品和廉价商品上不足之处表现电器,瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰,给顾客留下了不好的印象建议定时进行清理和擦拭;电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购食品区应提高商品新鲜感的陈列,清理快过期的食品以及长时间摆放的食品
五、客流量分析对测试数据的分析发现,客流量的规律有以下几点
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同,商场的客流量呈双峰分布,这是因为商场营业到深夜,而人们也在晚餐后到商场购物
2、一般,周末客流量峰值出现在10:0011:
00、14:30^15:3018:30^19:30,工作日客流量峰值出现在10:00^11:
00.14:30~16:
30、18:3020:00周末全天的平均〜客流量约相当于一天中峰值客流量的
71.1%,工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的
64.
577.1%从此结果可〜以看出,工作日和周末相比,上午客流量峰值出现时间一致,而下午则持续较长原因在于周末人们不上班,因此选择下午购物的人数增加
3、对于工作日来说,下午客流量峰值小于晚间,而对于周末则相反这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物,而不是象平常一样晚间购物这次市场调查,于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华,也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助,同时警醒,应避免很多常见的问题它山之石,可以为错;它山之石,可以攻玉本次市调受益匪浅刘凡雨XX.
1.2XX年,中国零售业发展六大趋势忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧马上去想“我能跟BAT合作什么?!”看看中国零售业XX年发展趋势六大重点消费者不需要更多百货店,零售商发展泛渠道是唯一出路;社交化购物时代的新型顾客关系等等?XX年可能是中国零售最坏的时期,“很多人”觉得实体零售业不行了,舆论看衰,业界鼓舞或反思,电商凶猛,这是“坏时期”,如果不为顾客深化改革,这个行业就要进入坏时代了一一关店、并购潮将在三年内来临,XX年会让传统零售人更焦灼、失落一部分企业拥抱互联网,变革创新,如银泰商业、苏宁云商,XX年的改革几乎是以往七八年改革力度总和,为XX年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势,这就是“好时期”,如果有更多这样的企业,实体零售业会更健康,好时代不远中国零售业XX年发展趋势包括六大重点消费者不需要更多百货店,零售商发展泛渠道是唯一出路;电商业高增长、高投入下难掩疲态;跨界合作要有产品思维;唯一不变的是发现和引导顾客需求;回归零售本源;社交化购物时代的新型顾客关系
一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少,再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题,百货业经受考验一个城市,让大量顾客习惯来店的商场屈指可数,那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀未来的百货业,就是在黄金地段做精致商品与服务,或者成为购物中心主力店拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势百货连锁业要转型升级,大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略,其中购物中心是重要布局企业泛渠道发展,把020作为重要手段,以消费者需求为导向,让企业无所不在一家有实力、远见的百货连锁企业,应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台,以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度
二、电商业高增长、高投入下难掩疲态据保守估计,目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元,这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长,同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈电商份额持续做大,消费者更加挑剔,与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战,税收等规范化压力收紧,移动互联网重塑格局;而实体零售企业做电商,即使破釜沉舟如苏宁易购,标新立异如银泰网,也仍在摸索中阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后,其价值和基因在演变重塑,典型如双11是天猫主打的电商业狂欢,而淘宝做双12拓展消费者权利阿里某童鞋私下开过严肃玩笑,“天猫的品牌有时还不如淘宝集市”腾讯电商等待微信,京东大建物流,一号店由沃尔玛控股……XX年,电商平台格局继续演变,将逐步清晰传统零售商进军电商,苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了,管理体系严密是其传统优势,但与纯粹互联网公司不同一家跟易购合作的公司透露,易购的办公区之间区隔和等级森严,她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼,越往上越好,“总监们吃的楼层,食堂水果就有十几种,每季有好多补助打到卡上,用于大楼内消费,包括那家星巴克店”银泰网高速发展,为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法,仍在摸索王府井百货近日或收缩电商布局,万达集团高调做电商招聘,迟迟未落地,中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出,区域优秀零售商湖南步步高XX年下半年起步必经之路移动互联网时代,电商在PC时代的优势削弱,消费者网络购物集体冲动降温,线下企业迎来新机遇
三、跨界合作要有产品思维在互联网时代,商业被改变的核心不是营销、渠道,而是产品和框架新东方董事长俞敏洪近日疾呼,“再不变,新东方就要被BAT WE!”BAT是什么?是百度、阿里、腾讯网友、消费者就在那里!三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据,远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高传统零售业熟悉的合作,是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构,这是典型的
1.0时代的合作,利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者尽快忘掉那些合作模式!因为消费者个体主权意识不断觉醒,要自己主张了!真正要思考的是“佛银艮BAT合作什么?”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同,能够合作的外部资源平衡和尺度不一,但有一点毋庸置疑做强自身,开放合作,拥抱移动互联网
四、唯一不变的是发现和引导顾客需求都说“船小好调头”,可见大公司转型升级的难处、必要性和优势实体零售大中型企业发展多年,一些模式难免固化,但拥抱变化几乎是唯一出路,决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力篇二商场调查报告目录
一、调查说明
二、商场营销环境状况
三、消费者情况
四、竞争对手情况
五、经营有利条件
六、对商场经营的几点建议
七、制度完善与落实跟踪
一、调查说明通过调查,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据重点观察和典型考察相结合的方法,主要有以下内容
①在商场内部品牌类型、价格进行考察;
②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察;
③对消费群体,经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响;
④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核
二、商场营销环境状况包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解;
①就商场区位而言,目前存在很多缺陷与与空缺,部分。