汽车市场定位分析调查报告范文新能源汽车的市场定位

汽车市场定位分析调查报告范文新能源汽车的市场定位汽车市场定位分析调查报告一

1、汽车售后服务的现状与分析2022年中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者耽心，4S店或者特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或者特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或者解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示耽心的被调查者竟达62%

①我们不少消费者称售后服务的消费太高因此消费者实际接受服务的代价是高昂的工时费及不规范的零部件

（一）、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车创造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成为了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业管理水平参差不齐，难以满足消费者需求在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务,而我国的售后服务的口号是“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是千方百计解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化在技术上，4S店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值虽然现在的汽车4S店或者汽车经销商也知道采集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或者解决客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据汽车零配件价格高，质量不稳定随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定

2、提高汽车售后服务质量的对策结合现在汽车4S店或者汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或者汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点:目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有不少种类，造成为了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者从汽车售后服务的发展态势来说,服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场提高服务人员整体素质国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也发布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的不少问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营开展全方面的网络服务建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才干为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段网络服务提供项目内容可以有24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等同时还可在网站中细列出公司的部份或者全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或者发表对产品使用后的意见同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整年市场定位分报告二用户是一切市场营销活动的基础，所以，了解用户行为，能够获得制定营销策略的依据对于汽车的使用者，他们的想法是我们最需要的，我们要听听他们的想法，所以，本次调查主要是为了能够更清晰地了解汽车使用者的心理，即日起，我们开始进行了关于汽车消费者使用者的调查通过问卷调查表明不同的年龄、不同的性别等对汽车的车型、变速箱、性能等有不同的要求

一、调查概况本次问卷调查选择在宁波进行，基本上保证了样本对调查对象的认知程度和感兴趣程度其中有效样本达到100%,本次调查活动正常，未出现突发状况

1.1研究背景及目的研究背景汽车社会的前提是大众可以普遍享受汽车文明毫无疑问,汽车极大地扩张了人们的生活半径，也改变了社会的产业结构、生产和生活方式20世纪，汽车创造的社会财富和衍生文化比上一个千年的总和还要多进入21世纪，中国这个曾经的“自行车王国”真正迎来了汽车时代，在连续几年近乎井喷的跃进中，和汽车相关的行业都无一例外地迅猛发展起来同时各个汽车行业的竞争也是日益激烈，北京现代为了在这个竞争激烈的市场站稳脚根，特委托我们做了这次关于悦动的市场调查，使用问卷反馈顾客对悦动的要求及意见调查的目的为了进一步让汽车销售公司了解消费者对于汽车的需求信息，了解汽车消费者的心理并听取其直接的想法，我们进行了关于汽车消费者购买心理的调查

1.2研究内容主要是针对消费者，了解消费者对北京现代悦动所关心的问题，如颜色、变速器、性能、天窗、价格等了解已拥有该车的消费者对该车型的安全性、经济性、动力性以及操作性有何评价

二、调查方法主要采用的是文案调查法和问卷调查法

2.1文案调查法我们使用了文案调查法了解到此次调查的背景，也就是当今汽车的发展状况

2.2实地调查法（或者直接写问卷调查法）

三、调查结果整个调查得到的数据信息总共15份，其中数据都有效在有效的数据中对各项得到的信息进行分析，总结其中调查的对象中男性用户占到13人，女性用户2人月收入在3000-4000的有8人，4000-5000的有4人，5000以上的有3人;年龄在30岁以下的有6人，30-40岁的有6人，40-50的有2人，不同的消费群体对汽车的要求不同

1、单变量单变量是对各个问题得来的数据进行的统计、分析，有性别、年龄、职业、收入、车型、颜色、价格等等

2、双变量

3、三变量三变量则是将三个单变量信息放在一起研究它们三者之间关联，寻觅不同性别的消费者对汽车排量、性能的要求，以及不同性别的消费者对车的用途及车型的选择

3.

2.1单变量统计及数据陈示（略）

3.

2.2双变量统计及数据陈示（略）下图反应的是不同年龄段的人对于汽车变速箱类型的选择，从图中可以看出，年龄大的人喜欢手自一体的，说明他们购车喜欢简单的操作青年购车喜欢手动的居多，可以看出青年人喜欢驾驶的乐趣，所以选择手动的下图反应的是年龄与购车颜色的关系，从图中可以看出30岁以下的人大多数喜欢银色和黑色的车，而且喜欢灰色和银色的车的人数最多，黑色的车喜欢的人是年纪比较大的，喜欢红色的人比较少，所以再生产的时候偏重生产银色的从图中可以看出购车的人月收入普通都在3000以上，对油耗不满意的人月收入在3000-4000摆布，所以月收入高的人对油耗满意，月收入稍低的人对油耗不满意，但是大多的数的人对于悦动车油耗满意

3.

2.3三变量统计及数据陈示（略）I、调查结论

1、大多数消费者买悦动车的用途是家用

2、男性消费者仍旧是汽车消费的一个市场，而女性消费者也不容忽视

3、男性对车身颜色的要求多为黑色和银色，女性消费者对车身颜色的要求多为银色、红色

4、用户对悦动车的油耗大多数比较满意，对悦动车的性能也比较满/邑、O

5、大多数人喜欢带天窗的车

6、多数用户对于北京现代这个品牌不了解

7、男性喜欢大排量的车

8、大多数人表示换车不继续购买此品牌的车

五、调查建议

1、针对家庭用车，在设计方面更加贴近温馨舒适主题

2、大多数人喜欢带天窗的，所以设计时最好带天窗

3、对于大排量的车，在颜色方面应该多使用银色等，因为男性比较喜欢

4、女性是不容忽视的市场，应针对女性设计适合的车型

5、对于品牌方面，应该加强广告的宣传力度，公司应该让客户了解北京现代这个品牌

6、在售后方面应该加强服务力度，让客户继续支持此品牌。