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【客服工作总结】总结是做好工作的重要组成部分通过它,我们可以全面系统地了解前人的工作,正确认识前人工作的优缺点所以今天,在这里总结公司的客户服务2022工作让我们看看!以下是为大家收集的年公司客服工作总结精选四篇,欢2023迎大家阅读一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为—公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下
一、加强自身的管理和工作能力在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢我们都应该以良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着—企业的形象我们的一举一动都影响着—企业在的顾客们心中的形象而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共一次培训|!每一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!
二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如在一月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪甚至最后自己都受到了些许影响但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用的状态去面对下一名顾客从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!
一、学习方面学习,永无止境,做这行之前,其实我对房产方面的知识不是很了解,甚至可以说是一无所知来到这个项目的时候,对于新的环境,新的事物都比较陌生,在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场,通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责,并且深深的喜欢上了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的
二、心态方面五年的时间,说长不长,说短不短,回头再来看这些内容真的有不一样的感触感觉我们的真的是收获颇丰心境也越来越平静,更加趋于成熟在公司领导的耐心指导和帮助下,我渐渐懂得了心态决定一切的道理想想工作在销售一线,感触最深的就是,保持一颗良好的心态很重要,因为我们每天面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活
三、细节决定成败从接客户的第一个电话起,所有的称呼,电话礼仪都要做到位来访客户,从一不起眼的动作到最基本的礼貌,无处不透露出公司的形象,都在于细节看似简单的工作,其实更需要细心和耐心,在整个工作当中,不管是主管强调还是提供各类资料,总之让我们从生疏到熟练在平时的工作当中,有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任对客户关切不够有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率
四、展望未来这一年是最有意义最有价值最有收获的一年,但不管有多精彩,他已是20xx昨天它即将成为历史未来在以后的日子中,我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态,走在市场的最前沿,俗话说“客户是上帝”,接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立良好的公司形象,这里的工作环境令我十分满意,领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感所以我也会全力以赴的做好本职工作,让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮
五、总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于提高,20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作
(一)、依据年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在中重点20xx类客户群
(二)、针对购买力不足的客户群中,寻找有实力客户,以扩大销售渠道
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员,做好销售的宣传的造势
(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础
(六)、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我最大的能力减轻领导的压力
(七)、制订学习计划做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)
(八)、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额今后我将进一步加强学习、踏实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做一名合格的销售人员,能够在日益激烈的.市场竞争中占有一席之地,为公司再创佳绩做出应有的贡献!【客服工作总结】客服()是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑Clientele Services惑),或者是承担客户服务工作的机构不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的以下是整理的客服工作总结(锦集篇),欢迎阅读与收藏4回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下
一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开1发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作、理顺关系,创建部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开2始,这一年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有3关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神4的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感二是推,强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识第二,加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数第三,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手第四,提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩时间总是过的很快,转眼之间我已经来到大家庭有将近六个月的时间了,XXX我是在年月日踏进了的大门,还记得当初来应聘的是销售的20xx820xxx xxx职位,但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺,所以就转为客服部门工作,回首这半年的时间有很多的收获、要感谢各位领导对我的栽培,从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在,1是领导和各位同事不厌其烦的教导、客服的基础工作,维护群,在论坛发帖子,楼盘评论的更新;以及看房2qq活动之后的电话回访,报广整理等工作、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动,一场场3的活动都让人难忘,还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子,随着时间的累积,看房活动的增多,现在每个人都可以独立带看房团了,虽然每场看房下来每个人都累的不想动,但是听着网友对我们高度的评价,每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容,因为有了网友的肯定我们更加坚信我们可以做的更好、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服,我知道离这个期望还有很大的4一段距离,明年我会更加的努力去学习更多的专业知识,和自身素质的提高,早日达到公司对我们的要求、回首走来的日子,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用5一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉犯错并不可怕,可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了,所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与之前的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定情绪及保持良好的服务态度,相信自己能够做的更好,、客服今后的工作可谓任重而道远,所以不管以后的工作将会发生什么样的6变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变、我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支7撑自己,才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧即将过去,新的一年就要到来,挥挥手告别的一切不快,迎来崭新的20xx09相信能够更上一个台阶下面是个人的一些意见和建议20xx,xxx、我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了,比如说最近有很1多退群的人都是买完房子了然后就感觉与无关了,就退群了XXX、一周两场的看房活动,每场都得是到场的人数情况很不错,这样也加剧了2我们的工作量,不得不在群里边推广,一天几遍的推广,也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了,我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房,群的空间是有限的但是外界的资源是无限的qq、以后是否可以给客服一些更加宽广的培训,自己学习是一方面,但是也需3要跟上公司发展的步伐,这也是顾问式客服必不可少的条件;这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道,显得很不专业、领导和员工的沟通方法金无足赤,人无完人任何人都不可能犯一点错4误,希望今后出现什么问题,不管领导是怎么指出,但是必须得有一个好的态度,态度决定一切,因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的,但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的,任何事情出现了差错,相互埋怨是解决不了问题的、很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处,5希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工,而不是有什么问题就只是一味的指责,施加压力,如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样,这样我们也会更有信心、规章制度如果安排什么工作了,有什么要求,希望打印出来这样我们也6有个参考标准,这样之前到底有没有要求就有一目了然,省得在出问题的时候说曾经说过,但是都不知道、客服部的工作确实很重要,但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的7休息,身体是革命的本钱,健康的身体才能更好的工作淘宝客服个人年终工作总结目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见20XX不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者偶然的机会我干了淘宝客服这个工作不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了亲这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了听了店长的建议,发现这样好很多误,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为—企业带来更大的贡献!作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的忙碌的,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错的新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步
一、工作完成情况今年一共是接待了名顾客,其中达成了订单的占到了今年最忙的是有X X%三个时间段,淘宝的活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以618说是手忙脚乱的在完成工作的从早到晚一直都是一个忙碌的状态,自己也感觉到非常的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够去解决顾客的问题好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了
二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的虽然也会有顾客不满意的.现象,但那也是没有办法的事情
三、新一年的计划新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识要多去熟悉店铺里面的所有产品,根据顾客的需求推荐合适的产品,这样能够有效的提高顾客的满意度,也能够减少很多的纠纷自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,让自己能够成为一个优秀的客服自己跟别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必须要更加的努力的我相信在新的一年中自己是能够有进步的回顾一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在,至少我能够根据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作,而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解,通过业务知识的学习来提升自身的专业水平,现对一年来我在电话客服工作中的表现进行以下总结参与客服话术的编制从而更好地培养部门新员工,每个新入职的客服人员都需要认真学习客服话术才能够适应这份工作,事实上通过去年工作的完成情况可以得知往年所用的客服话术有些过时了,因此我和部门其他老员工在今年的工作中编制了新的客服话术,主要是针对客户在交流过程中可能会咨询的问题进行编制,除此以外还有教导员工如何引导客户展开话题,另外在岗前培训方面主要是教导新员工如何加深对客服工作的理解,至少我在进行培训的时候能够运用以往的工作经验来解答新员工的疑虑做好客户资料的整理并通过分析来展开宣传工作,由于电话客服工作有时也会涉及新业务的宣传,因此除了在给老客户进行回访的时候咨询对方以外,我还积极开发新客户并通过工作中的交流来获得对方的认可,在进行宣传的时候也会尽量围绕客户感兴趣的话题讨论,这样的话则能够取得较好的宣传效果从而让客户了解公司的相关业务,而我也能够认识到客服工作的完成有着重要的作用,但根据对客服工作的分析让我意识到自己还存在些许不足之处,所以我会积极改善客服工作中的不足并争取做得更好在总结客服工作的同时让我意识到有些工作是没有做好的,在新员工的培训方面比较敷衍从而没能取得理想的效果,或者说是我更希望将精力放在自身的工作之中以便于将其完成,但对于正在培训的员工来说这种做法无疑是有些自私的,没能剔除无意向客户以至于在这部分人身上浪费了大量的时间,再加上经常给部分客户打电话的缘故引起了他们的反感,虽说是为了完成每个月的绩效指标却不利于自身的长期发展,为了改善这类问题还是应该要梳理自身掌握的客户资源从而使其更为精简才行这一年工作的结束让我积累了许多客服工作经验,我也应该为了部门的整体发展而努力从而履行好自身的职责,我也要改进现有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就,我会朝着工作目标的实现而努力从而成为更优秀的电话客服人员这一年以来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作现对自己全年的工作总结如下
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中,我严格按照顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下一步工作中,要加以克服和改进【客服工作总结】对于绝大多数人来说,写个人工作总结是没有创意的,而一些可供参考的文章可能会完全不同那么,个人工作总结的参考格式是什么,值得注意的是什么以下是收集整理的售楼部客服工作总结范文汇总五篇,希望能够帮助到大家不经意间,年已悄然离去时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁20xx闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位年项目业绩年工20xx20xx作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;月份接到公司新年度工作安排,做工作计划并准备号楼的交房工作;、X X X、月份进行号、号楼的交房工作,并与策划部老师沟通项目尾房的销X XX XXX售方案,针对的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法,XXX在取得开发商同意后,、月份锦绣江南分别举办了县小学生书画比赛”XX“XX和“南昌县中学生作文大赛”,在县教育局的协助下,希望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度,充实锦绣江南的文化内涵,当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用,遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果,但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定
一、年工作中存在的问题20xx、期产权证办理时间过长,延迟发放,致使业主不满;1xxx、二期虽已提前交付,但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今,与工程部2的协调虽然很好,可就是接受反映不解决问题;、年底的代理费拖欠情况严重;
3、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;
41、销售人员调动、更换过于频繁,对公司和销售人员双方都不利;在与开发5商的沟通中存在不足,出现问题没能及时找开发商协商解决,尤其是与李总沟通较少,以致造成一度关系紧张年工作计划新年的确有新的气象,公司在莲20xx塘的商业项目一一星云娱乐城,正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作,我也在岁末年初之际接到了这个新的任务因为前期一直是策划先行,而开发商也在先xx入为主的观点下更为信任策划师杨华;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦,不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况
二、新年计划、希望能顺利收盘并结清账目1xxx、收集乐城的数据,为娱乐城培训销售人员,在新年期间做好娱乐2xx xx xx城的客户积累、分析工作、参与项目策划,在城这个项目打个漂亮的翻身仗3xx、争取能在今年通过经纪人执业资格考试4一个偶然的机遇我进了中地行,那时的我只是一个进世不深的学生,什么都不懂,似乎觉得毕业了就应该工作,没有太多的追求,只是很平淡地接受即将走进社会的现实记得此前口试时还有些紧张,经过一个上午的焦虑等待后,下午时分一个陌生的电话号码跃然出现在手机屏幕上,我成功了!我接到的是一个进职电话!那一刻,整个人都跳起来了从未有过的喜悦感占满了我的心头,谢谢中地行给了我踏进社会前的第一个惊喜,此时我的脑海中有一个动机我要好好工作,我要做好工作!来到售楼部才发现,原来一切并没有想象中的那么愉悦,生活节奏的忽然加快,让我有些力不从心,经过半个月的培训,我委曲留了下来,可我却被分配到离校个小时车程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的压力一曾让我有了放弃1-2的动机,再加上由于晕车导致的身体不适,多次让我留下委屈的眼泪!那时心想咬咬牙一切都会过往的有时实在坚持不住了,就向朋友哭诉,他们也劝我放弃!有几次我都预备离职,可每当那时脑海中总会浮现出一句话一个真正有毅力的人在其人生的第一份工作岗位上至少能坚持半年或更长时间,是这句话让我一直坚持下来从而走到今天,由于我要做一个有毅力的人在后来枯燥迷茫的守盘期间,支撑我的也是这句话而且这是我的第一份工作,也是我的第一次机会,我不能就此放手!这样的精神激励着我在进进售楼部不久就销售出了当时三期仅剩的两套快乐小屋的其中一套在首次成功的喜悦中我更加信心满满地维持着客户的接待上级的耐心指导、同事间的互助融洽使得整个售楼部就像一个大家庭,让我忘记了工作中的种种不快也让我学到了很多实践知识,同时还发现了自己的很多不足,我们就这样一起学习,一起进步着近半年的等待后终于在月日迎来了高信尚峰第四期的首轮栋开盘,81820很紧张也很期待,开盘当天大家从容面对再加上之前的精心预备,一个圆满的结局呈现在我们眼前,我们很顺利地完成了套全部任务我也成功地跨出了第一54大步紧接着的是月日的栋开盘,由于房价的大幅度攀升以及国家大量12819政策的压制,全国房地产普遍进进了一个低谷期,因此长沙市场也开始急速降温再之新年的邻近也让很多客户把置业计划推后至明年,结果截止至栋开盘当天19我们一共只销售了不到一半,形势的忽然转变给我们带来了较大的心理压力,同时开发商也给我们指定了任务,分配到每个人头上的还有奖罚措施虽说一共36套当时我已经销售了套,但是仍然有套任务,直到今天我完成了套,还有647套3在接下来的日子里我会更加努力,向同事及上级学习,争取在年前完成我们的预期目标,给呈送一份自己的新年礼物!加油!20xx在准备进入这个行业之前,我在心里反复的问自己,我能做的来吗?我的性格适合这个行业吗?(因本人性格有点内向)但我想别人都能做好,我为什么会做不好不做怎么会知道不行呢?在年我抱着不服输的心态进入了这个行业2023工作中每天生活得都很充实,因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部,人与人之间的沟通其实是一门很大的学问,在这种环境下自然学到了很多的东西刚从事这个行业,我做的很吃力作为一名销售人员,售楼看似简单,但做好也不容易我们要不断的加强业务知识,从工作中总结经验现在的售楼人员要求更加全面了,除了把房子卖出去后,还要完成后续的几项工作签定购房合同一一收集资料办理银行按揭一一房子竣工后,通知客户办理交房手续;带领客户验房,如有问题马上通知工程部整改在这几个环节中,都会有或多或少的遇到一些问题所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通,时刻保持热情的微笑,把客户当作自己的朋友,拉近与客户的距离,让客户有种备受关注的感觉,很多问题就自然解决了那时候我的业绩很差,我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我,交我怎么做好一名销售置业顾问,分别有以下几点.坚持不懈,不放弃任何一个客户,在销售中针对客户提出的各种各样的异1议,要耐心聆听,不放弃对客户解释的机会,使客户对我们更加信任往往希望就在于多一次沟通,多打一个电话,同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心的打动客户、学会聆听,把握时机,我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众,
2.通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交、对工作保持长久的热情和积极性,辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着3这一点因此自从我们进入公司的那一刻起,就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都应该努力做到,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩同时维护好所积累的老客户的关系,因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的,又为我带来了更多的潜在客户,致使我们的工作成绩能更上一层楼、保持良好的心态,每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会4将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气,总是抱怨、等待,然后放弃!我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情,以一个积极的,饱满的精神状态来迎接自己的工作,从而获得更多的收获在今后我要不断的学习和总结,不断的进步,不断的来提升自己一年来,在公司领导班子的领导下,在各部门的大力支持与帮助下,在售楼综合部全体同志的共同努力下,售楼综合部不断强化服务意识,提高自身素质和工作质量,紧紧围绕年初制定的各项工作任务,积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用,较好地完成了年度工作任务现向各位领导汇报如下
一、有效落实各项工作任务
(一)提升队伍素质,强化人力资源管理.优化组织架构为了提升公司专业化运营水平,培育持续发展的能力,增1强核心竞争力,以公司战略为导向,按照科学的组织机构设计原则,梳理现有组织架构、各部门职责和分工界面,解决组织架构现有问题,确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作.加强职位管理梳理现有职位分工和职责,构建统一的、标准的职位体系2和职位库.优化绩效管理体系制定《年经营绩效考核办法》和《绩效管理办法》,320xx加强了干部管理和“督办事项”的考核力度,明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核算办法,规范了绩效管理工作对公司业务管理人员采取“量化绩效”,充分提高员工主动性、激发员工活力,力求业绩和员工收入双提升,企业和个人双赢.强化干部管理工作,将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核,提升4干部管理水平根据上级要求,对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估,加强对干部评估的科学性、公平性;持续提升干部管理水平,加强干部培训工作,力争打造高水准、高素质的管理队伍.加大培训力度年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训520xx为主,根据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训全年共送培人次外购培训期共人次参培,视频培训场次共人次参加参加60345040150班组长远程培训人,内部内训师培训期,共人次参培
34750.大力推广岗位竞聘对个岗位进行竞聘,秉承公开透明,公正公平的原68则,通过笔试、面试有人进入新的工作岗位
9.严格考勤管理每天按时对各部门进行考勤点名,每月对各部门上报的考7勤汇总,审核做各类假台帐,发现考勤异常现象及时通报部门,杜绝随意请假现象.认真做好信息收集工作核对全体员工基本信息、验证学历通过此次核8对,修正、更新、完善了员工个人基本信息,使人事信息库更加准确、完整
(二)突出质量和效率,做好行政管理工作.严把文字关从文件的起草、审核、审批、印制、传阅、报送到归档,全1程均以“严”字当头,严把程序关、格式关、文字关,使公司发文做到了格式统
一、文体规范、符合标准,确保了办文质量.加强会议统筹管理及时了解会议安排,及时沟通信息,统筹安排会议2根据会议安排部署的重要工作,及时加入督办事项,有效提升会议效果和工作效率.加大督办力度实行分级督办制度,紧急事项日日督办,每周两次常规督3办,每月对比分析督办情况,有效提高了公司的工作效率.严控法律风险严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面,4及时杜绝合同漏洞,防范法律风险加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度,穿越各项管理制度和业务流程,检查控制的有效性,提升经营管理的合规性
(三)认真搞好后勤服务,努力做到保障有力.加强车辆管理按照车辆管理办法,加强车辆运行过程中的保险费、维修1费、停车费的单车审核,尤其是单车燃油费公里数的核算审核,有效节约成本支出,确保公司利益和各项工作顺利开展.加强固定资产实物管理做好固定资产盘点工作,认真梳理各部门固定资2产、低值易耗,回收闲置资产统一分配管理,报废资产统一移交总部.加强办公用品、话费管理严格核查办公用品和办公低耗申请,分门别类3建立办公用品台账,把好申购和领用关,杜绝超标按照《话费管理办法》核发员工话费补贴;按照办公需求,及时调整系统权限和办公电话0A.做好物业、后勤服务工作,针对员工工作区域、更衣室和休息区域进行了4整体装修和维护,并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备,为员工创造了良好的办公环境和休息场所.严抓安全生产推进安全生产制度化建设,做好三级安全教育培训,实现5安全隐患层层排查,认真落实区公司各项维稳部署,有效保障了公司安全生产无事故
(四)推进企业文化建设,树立良好形象认真落实教育实践活动结合实际制定深入开展教育实践活动实施方案,
1.学习群众路线教育实践活动学习读本召开全体党员动员大会和“转变作风提效率,廉洁健康促发展”主题的专题支部生活会,结合“啄木鸟行动”,深入落实实践活动.推进廉洁文件建设分解领导班子党风廉政建设责任,签订《廉洁从业承2诺书》,摆放反腐倡廉宣传海报、展架,开辟廉洁文化宣传栏,发送反腐倡廉信息,观看廉政影片,发放廉洁教育书籍,参观反腐倡廉教育基地,在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观.营造积极向上的企业氛围开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发3展”的百日劳动竞赛和“众人拾柴火焰高”全员营销活动,启动公司“员工关爱互助金”,营造积极向上的企业文化氛围不知不觉中,已接近尾声,加入地产发展有限公司公司已五年多时间,20xxxx这五年的工作中,我懂得了很多知识和经验经历了和这两个房地产20xx20xx不平凡的两年,越是在这样艰难的市场环境下,越是能锻炼我们的业务能力,更让自己的人生经历了一份激动,一份喜悦,一份悲伤,最重要的是增加了一份人生的阅历可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说,这五年的时间里,收获额多,非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导,现将今年工作做以下几方面总结。