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文本内容:
《旅游心理学》课程教学大纲课程编号1312042课程总学时/学分36/2课程类别学科基础与专业必修课
一、教学目的和任务了解和预测游客和旅游工作者的心理和行为模式对于搞好旅游工作至关重要因此,《旅游心理学》是旅游管理专业的一门必不可少的核心课在旅游事业发展中起着十分重要的作用,被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程为加强高层次的旅游管理专业本科学生的专业素质,非常有必要开设和系统讲授《旅游心理学》这门课程嫌游凶里学》运用的里学的基那里论结合现代旅游的实践研究旅游者心理活动和行为规律的科学学习该课程有助于学生掌握旅游者和旅游工作者的心理活动与行为规律,提高学生们在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理和行为模式的能力,以增强其毕业后的实际工作能力和科研水平同时,也提高旅游工作者的心理素质,为旅游资源的开发,旅游设施的建设提供心理依据
二、教学基本要求教学要求通过本课程的学习,要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务中各个环节的心理规律,学会分析旅游服务工作过程中的心理问题,搞好旅游服务工作通过《旅游心理学》课程的学习,重点掌握旅游者的心理,要达到培养大学本科学生的服务意识,提高旅游业的服务质量的目标本课程与前后相关课程的关系学习旃谑学》,应以6励荐概论》白面识为基<同时虢断理学》是磕•懈崎制、酶解、碍制统、W腌熠勤等耨微曲僦B『理鹤萍楮眼期踊闻匕要菊廨嚼列棍抬暖翎居雌明麟理由蟆期螂嚼屋健理北昆检
三、教学内容及学时分配第一章旅游心理学导论(2课时)第一节旅游心理学的理论基础第二节旅游心理学的研究对象和研究任务第三节旅游心理学研究的意义和方法教学目的与要求通过本章的学习,要了解旅游心理学的学科性质、理论基础、历史发展沿革以及学科的研究对象、基本研究方法为以后的学习确定目标第二章旅游者的知觉(4课时)第一节旅游知觉知觉概述第二节旅游活动中的条件知觉第三节旅游中的社会知觉教学目的与要求掌握感觉和知觉的规律,重点掌握人际知觉的特点和如何对旅游者进行鉴貌辩色,以便更好的进行旅游服务第三章旅游者的情绪和情感(2课时)第一节情绪和情感概述第二节旅游者的情绪情感教学目的与要求了解旅游情绪和情感的基本理论,重点掌握在旅游服务过程中如何调空不同情况下旅游者的情绪和情感第四章旅游者的需要和动机(4课时)第一节旅游动机的功能和类型第二节产生旅游动机的内部条件第三节影响旅游动机的外部条件第四节旅游动机的激发教学目的与要求了解旅游者的兴趣,掌握旅游者的一般需要,掌握旅游者在不同旅游过程的心理需求,重点掌握各种类型的旅游者的不同需求和旅游动机第五章旅游者的态度(2课时)第一节态度的基本理论第二节旅游者态度的改变教学目的与要求了解态度的基本理论,重点掌握如何改变旅游者的态度第六章旅游者个性的和个性特征(4课时)第一节个性理论-----H七女用一R旅游者的性第三节旅游者的气质教学目的与要求掌握个性、气质、性格的基本内容,重点掌握气质、性格在旅游者身上的主要表现第七章旅游者的学习(4课时)第一节学习概述第二节旅游者学习的基本理论以及学习规律的运用教学目的与要求掌握学习的有关基本理论、学习的规律,重点掌握旅游者的学习特点以及如何学会旅游第八章社会环境与旅游行为(2课时)第一节旅游活动中的社会环境分析第二节社会制度对旅游行为的影响第三节社会文化对旅游行为的影响第四节社会分工对旅游行为的影响教学目的与要求了解社会环境对旅游行为的影响以及对旅游者旅游行为的具体表现第九章旅游群体(2课时)第一节群体的基本理论第二节家庭群体的特点以及对旅游行为的影响第三节几种典型群体的旅游行为特征教学目的与要求了解不同旅游群体心理的有关理论,掌握不同群体的旅游行为特点,以便开辟更多的适合不同群体的特色旅游,更好的为旅游者服务第十章旅游服务心理(4课时)第一节旅游服务及其特殊性第二节旅游者对旅游服务的心理要求教学目的与要求重点掌握导游服务心理、客房服务心理,了解餐厅服务心理、商场服务心理,掌握服务中的人际交际第十一章旅游者的投诉心理(2课时)第一节旅游者投诉原因的分析第二节旅游者投诉时的心理分析与对策教学目的与要求了解旅游者投诉原因分析,掌握旅游者投诉时的心理分析与对策第十二章旅游管理心理(4课时)第一节管理者心理第二节调动员工的积极性第三节员工心理挫折的分析教学目的与要求了解管理者心理,重点掌握调动员工积极性,掌握员工心理挫折的分析
四、推荐教材及参考书目
1、孙喜林编旅游心理学,东北财经大学出版社2004o
2、贾静旅游心理学,郑州大学出版社2002o
3、刘纯旅游心理学,高等教育出版社
200404、吴正平旅游心理学,旅游教育出版社2003o。