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文本内容:
《旅游领队业务》课程教学大纲课程编号1313010课程总学时/学分36/2课程类别旅游管理专业选修课
一、教学目的和任务《旅游领队业务》是旅游管理专业的专业选修课之一,是立志从事旅游管理和导游工作人员的一门必修课通过本课程学习,使学生了解旅游领队业务的相关知识,为今后从事旅游管理和领队工作打下基础在讲授过程中,以应用为目的,讲清基本概念,结合实际进行训练,突出适用性、实用性和针对性,注意课堂讲授和实训密切结合,以取得较好的教学效果
二、教学基本要求本课程从旅游领队工作的实际需要出发,以合格领队应具备的基本知识和技能为主要着眼点,融理论性、知识性和实践性于一体主要介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范,以及紧急情况的处理技巧,具有很强的实用性所以要求采取以课堂理论讲授为主,穿插案例分析和课堂模拟练习的教学方式
三、教学内容及学时分配第一篇领队基础理论(学时)8第一章出境旅游领队概述(学时)
一、出境旅游2职业的社会坐标
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展
三、领队队伍的发展第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定(学时)
一、出境旅游团体派领队是现阶段国家法规的明确要求
二、出境4旅游领队的从业资格及素质要求
三、领队资格证的获取
四、领队培训第三章领队在出境旅游整体环节中的作用(学时)第二篇领队工作程序(220学时)第四章领队出团前的工作准备(学时)
一、接受带团任务3
二、开好行前说明会第五章领队出团前的行装准备(学时)
一、出团所需的证3件机票及业务资料
二、开展工作的辅助物品
三、个人的生活必需品第六章中国出境与他国入境(学时)
一、中国出境3飞行途中他国入第七章领队在境外带团期间的主要工作(学时)
一、领队与导游的工作配合4
二、下榻酒店及用餐
三、购物及观看演出
四、领队在游览当中的主要工作
五、其他工作第八章他国离境及中国入境(学时)
一、办理他离境3
二、带团归国入境第九章领队带队归来后的交接工作(学时)
一、与组团社进行工40P作交代
二、做好所带团队的账务处理
三、保持与游客的联络联系第三篇领队职业修养(学时)8第十章领队的各项知识储备(学时)2第十一章领队服务的准则与技巧(学时)2第十二章领队与游客的关系处理(学时)第十三章领队行2为之忌(学时)2
四、推荐教材及参考书目曹景洲第卜旅/巡业务》,中国版触版社年版1C2011王健民《出境旅顺队实务》,旅方擞育出版社年版22005。