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文本内容:
《商务沟通管理》课程教学大纲
一、课程与任课教师基本信息课程名称商务沟通管理课程类别必修课■选修课口总学时/周学时/学分其中实验(实训、讨论等)学时32/2/2授课时间1〜16周/星期三(3〜4)授课地点6C203开课单位外语系适用专业班级级英语(商务)、班1412联系电话Email:答疑时间、地点与方式.每次上课的课前、课间和课后,采用一对一的问答方式;
1.每次发放作业后,采用集中讲解并答疑的方式2
二、课程简介在13级英语(商务)本科专业的人才培养方案中,《商务沟通管理》课程是一门专业必修课程,总共32学时,2学分,安排在第6学期进行教学,在第1周至第16周教学,每周2学时,要求进行期末考试本课程的主要教学目标是,完成《商务沟通》(英文版)教程中第一至第四部分内容的教学;通过上述内容的教学,增强学生对现代商务沟通管理中以下知识的理解与技能的掌握沟通与战略、沟通伦理、演讲、写作、劝说、倾听与反馈、非言语沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议管理、新闻媒体的应对策略培养学生应用现代商务沟通的基本技能;扩展学生的商务英语的词汇量,培养学生使用英文理解和表达商务管理信息的基本技能
三、课程目标按照13级英语(商务)本科专业的培养目标,现提出本课程要达到的目标这些目标包括
1、知识与技能目标通过本课程的学习,使学生理解并掌握现代商务沟通的基本要求和主要方法,培养学生的沟通伦理意识、演讲与写作、劝说与辩论、倾听与反馈技能、非言语沟通技能、跨文化沟通技能、冲突管理技能、有效安排和组织商务会议的技能、应对新闻媒体的技能,使学生掌握比较实用的现代商务沟通的方法
2、过程与方法目标在教学过程中,首先,以操练的方法培养学生重视商务沟通中的演讲与写作技能、劝说与辩论技能、倾听与反馈技能,使学生掌握在商务沟通场合中演讲、写作、劝说、辩论、倾听与反馈的主要方法;第二,以讲解和观摩的方式教学非言语沟通,使学生理解并掌握言语以外的沟通形式及其要点;第三,以案例分析的方法教学跨文化沟通的知识和技能,使学生理解并掌握英美商务人士的商务沟通特点;第四,以案例分析的方法教学商务冲突的管理,旨在使学生理解并掌握这些方法,从容应对商务沟通中发生的冲突;最后,以模拟商务会议的形式教学如何有效安排并组织商务会议,使学生掌握有效安排和组织商务会议的方法和技能
3、情感、态度与价值观发展目标通过本课程的学习,增强学生的商务沟通伦理观念,培养作为双语商务人员必须具备的诚实精神,发展学生的合作共赢的价值观,为未来的学习、工作和生活奠定一个良好的基础
四、与前后课程的联系本课程需要学生具备中级以上的英语听说读写的水平,并掌握了3000个以上的商务英语术语;本课程可使学生掌握现代管理沟通的实用技能,有助于学生学好随后的《国际商务谈判》等课程,并且对学生的专业实习活动具有指导意义
五、教材选用与参考书
1、选用教材《管理沟通二Management Communication》(英文版•第4版),【美】James S.O Rourke著中国人民大学出版社,2010年
2、推荐参考书
(1)《商务与管理沟通二Business andManagement Communication》(英文版•第8版),【美】Kitty
0.Locker著机械工业出版社,2009年
(2)《商务沟通》(英文版),王燕希著对外经济贸易大学出版社,2009年
六、课程进度表表理论教学进程表1教学主题要点与重点要求学时周次沟通变迁中的管理沟通,商务沟通的概念能掌握并灵活应用12沟通与战略影响沟通的因素,原则、障碍,沟通策略能掌握并灵活应用22沟通伦理商务沟通伦理,道德行为准则,商务决策能掌握并灵活应用32演讲T如何准备演讲,影响演讲效果的因素能掌握并灵活应用42演讲-2如何发表演讲,演讲过程的管理开展一次演讲能掌握并灵活应用52会商务写作的要求,写作报告与商务信函写作能掌握并灵活应用62劝说T信念体系,态度与行为,行为主义与认知学派能掌握并灵活应用72劝说-2劝说的主要方法,辩论的技巧开展一次辩论会能掌握并灵活应用82技术信息技术,电子邮件,远程会议,互联网能掌握并灵活应用92倾听与反馈倾听技巧,改善倾听习惯,发出和接受反馈的方能掌握并灵活应用102法,有效反馈的原则,非言语沟通非言语沟通的种类,非言语沟通的功能,非言语能掌握并灵活应用112沟通的原则,身体姿势,眼睛接触跨文化沟通文化的定义,文化的原理,文化的功能,不同文能掌握并灵活应用122化的差异性,国际商务与文化的关系,冲突管理冲突的定义,组织内冲突的类型及其来源,处理能掌握并灵活应用132冲突的益处,冲突管理的若干方式商务会议会议准备,会议进程控制,提高会议效率举行能掌握并灵活应用142一次商务会议模拟活动新闻媒体新闻媒体的定义,透视新闻媒体机构,接受采访能掌握并灵活应用152的利弊,谈话的准备、控制与跟进总复习复习第1章至第13章的要点和重点能掌握并灵活应用162
七、教学方法本课程旨在使学生理解并掌握现代商务沟通的基础知识和基本技能,应把教学重点放在基本要求及关键技巧的讲解和应用方面首先,要处理好商务沟通知识及技能与英语语言知识之间的关系,商务沟通知识的教学应优先于英语语言知识和技能的教学;其次,教师应结合中国的实际情况来教学,应适当以在中国的跨国企业的案例来讲解知识要点,以达到活学活用的效果本课程的教学方法使用英文版教材;课堂讲授和学生作业以英文为主、中文为辅,中英文结合的方式;主要采用启发式教学法,辅以案例教学法
八、对学生学习的总体要求
1、本课程的实用性非常强,在当今市场经济的社会,商务活动无处不在所以,应结合现实的社会活动去思考和理解商务沟通管理知识的要点例如,在学习过程中,应关注中国的经济走势,同时,应以一些我国的商务事件为案例进行管理沟通的演练,以帮助本课程的知识要点和重点的理解,以及商务沟通技能的掌握
2、学生必须阅读与选读的课外教学材料学生必须阅读《商务沟通》教材中的全部内容,并认真完成每章的练习此外,学生可以利用学校图书馆图书资源,或者在网络上可以获得的免费图书资源,例如,利用“百度文库”扩展阅读,加深对课内教学内容的理解
3、学生完成本课程每周须耗费的时间为掌握本课程的内容,学生在课内每周2学时,课外所花费的最少时间必须保证每周6小时
4、学生的上课、讨论、答疑、提交作业、期末考试等方面的要求学生上课出勤次数占总评成绩15%,不得无故缺席上课必须勤作笔记、多思考、积极提问,课堂讨论务必积极参与课后须认真阅读教师指定的学习资料,完成并提交教师规定的作业,课后作业成绩占总评成绩15%有什么问题可以在课前、课间或课后向教师提问期末考试占总评成绩的70%,采取闭卷形式
5、学生参与教学评价要求课程结束前1-2周内,按照学校统一安排,通过网上评教系统,回答调查问卷,实事求是地对本课程及任课教师的教学效果作出客观公正的评价,是学生的应尽责任和义务,对教师改进教学工作具有重要意义
九、成绩评定方法及标准考核内容评价标准及要求权重到堂情况不得无故缺席(旷课一次扣分,请假一次扣分)20510%课堂参与讨论认真准备、勤做笔记、积极回答问题10%完成作业商务阅读报告及课堂布置作业10%.评价标准按试卷评分标准1期末考核70%要求根据试卷解答的要求
2.期末考试方式闭卷
十、院(系)教学委员会审查意见我院(系)教学委员会已对本课程教学大纲进行了审查,同意执行院(系)教学委员会主任签名日期年月日。