文本内容:
尊敬的领导首先感谢领导给予我们银行柜员员工这次年终述职的机会在过去的一年里,我们全体柜员不断努力学习,提升服务质量,改善客户体验,不断推进工作的效率和水平,获得了领导、客户和同事的广泛认可本人在过去的一年里,主要从事个人借贷、贵宾换汇、结算和柜面营销等岗位工作,从客户的需求出发,积极地为客户提供优质的服务,并努力实现自己的绩效目标,取得了一定的成绩,在这里向领导交上本人的年终述职报告.工作掌握情况1本人在工作中认真负责,积极向公司参加的培训、学习中心学习,掌握了较为专业的银行业务理论知识和实践经验同时,关注银行的业务发展、行业动态,学习了有关金融法律、制度政策、风险管理等方面的知识,积极应用于工作中.业务能力和服务水平2本人认真贯彻客户至上的经营理念,注重客户需求和体验,尽职尽责地代理各类存、贷款业务,结汇、购汇、外汇汇款业务,积极协助客户解决各种银行业务上的问题,提供高质量的金融服务在交流中,本人认真倾听客户的诉求,提供专业的金融建议,协助客户理解银行的产品与服务,向客户传达我们的金融理念,积极搭建银行与客户之间的信任桥梁,营造良好的客户关系.工作成果和收益3本人在过去的一年里,取得了以下工作成果和收益()客户满意度稳定提高通过市场调研和客户反馈,本人更加了解客户的需求和需求的变1化,因而能够更快速地满足客户需求,目前工作中,本人负责的个人借贷营销推广越来越受到客户的欢迎,客户满意度逐渐提高()取得业绩增长本人在负责的业务中,创造了卓越的绩效表现,实现了个人绩效目标及2以上,帮助银行提升了业务量,也为自己赢得了好评和业务厅之星等荣誉()良好的团队协作环境本人始终把团队合作精神放在工作首位,认真执行领导的工作安3排,积极配合同事的工作,为团队探讨出高效的解决方案,同时也得到了同事的认可和欣赏.工作中有待改进的地方4当然,在工作中还有一些不足之处,主要表现在以下三个方面()个人能力上,对外汇业务及其相关规定掌握不够充分,需要持续更加深入地学习和实1践()服务水平上,仍有一些客户提出的问题并未充分满足其需求2()在结算及其他操作流程中,出现了个别错漏处理的情况,需要进一步提升与完善自身的3细致认真在新一年的工作中,本人将加倍努力,继续充实自己的专业知识和实践经验,不断提高自己的综合素质和服务水平,更加专业地为客户服务,为公司和客户创造更好的效益和价值以上是本人的年终述职报告,如有不足敬请领导和同事们予以指正和支持谢谢!,。