文本内容:
尊敬的领导本人是某银行某部门的职工,现向领导进行述职报告
一、工作内容本人所在部门是某银行的信用卡事业部,主要负责信用卡审批、风险控制等工作,并通过电话、邮件等多种方式与客户进行沟通具体工作内容如下信用卡审批根据客户提交的资料,对其进行判断和审核,判断其信用状况,决定是否
1.发放信用卡;风险控制对客户进行评估,分析风险,制定合理方案,减少银行的风险损失
2.客户服务向客户提供各类信用卡产品的咨询服务,解决客户在使用信用卡过程中遇到
3.的问题以上三点是本人主要的工作内容,不过在实际的工作中所涉及的方面远远不止这些,只能说是最基础且最重要的工作内容
二、工作收获扎实的专业知识在本人从事信用卡审批工作的过程中,累积了大量的经验,了解了信
1.用卡审批的各种流程和窍门,以及一些之前不知道的术语和概念强大的沟通能力本人主要是通过电话和邮件与客户进行沟通在日常工作中,磨练了
2.本人的语言表达能力,学会了与不同类型的客户进行沟通和解决问题视野开阔在工作中,本人接触了各种各样的客户,了解了不同人群的需求和烦恼这
3.让本人拥有了更加全面和深入的认识同时,也了解了银行业务的各个领域,之后有意尝试其他领域的工作时将会更加从容和自信
三、不足之处工作压力大由于本人所在部门之间对信用卡审批工作有着非常高的要求,因此每天都
1.需要处理大量的业务因此需要时刻保持高度的警惕性,避免出现任何差错心态上的不稳定由于接触的客户人群的特殊性质,时常遇到一些比较瞎的人这种情
2.况对有些新人来说会非常困难,自我慰藉是个非常困难的任务,但是对本人来说现在已经习以为常尽管本人已经习惯了这种状况,但对业务的处理速度和精度还是产生了一定的影响
四、展望未来未来本人还有很大的发展空间因为信用卡行业的竞争越来越激烈,为了满足客户的需求,银行需要不断提高自身的水平本人未来的工作重心将放在以下几个方面进一步提高业务处理效率在现有工作的基础上,尽可能提升自己的审批速度,并且做
1.好这些业务的记录和统计分析,以便方便更高层次的审批人员进行深度分析专业知识跟进要时刻关注银行信用卡业务的最新趋势和动态,保持自己的认知水平,
2.并不断更新自己的业务和专业知识,以适应不断变化的市场环境提高客户服务水平在与客户的沟通过程中,多学习一些客户关系维护和服务技巧,提
3.高自身的沟通能力和客户服务水平,以满足越来越苛刻的客户需求,同时也提高银行的服务质量本人将不断学习、锐意进取,争取在职场上有更高的发展,为银行更好服务客户!敬礼!某银行职工。