全国1月自学考试公共关系学试题

选择题部分注意事项

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号不能答在试题卷上

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂或未涂均无分1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯•哈罗B.弗兰克•杰夫金斯C.詹姆斯•格鲁尼格D.罗伯特•希斯

2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说

3.《〈中国公共关系职业道德准则》草拟及其实施方案》提出的时间是A.1985年B.1986年C1987年D.1989年

4.组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众

5.决定公众性质的是公众的A.群体性B.共同点的性质C多样性D.变化性

6.公关人员最基本的职业心理要求是A.自信B.热情C.开放D.理智

7.认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是A.伯尼斯B.巴纳姆C森特D.霍夫兰

8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性

9.“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯

10.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介

11.公共关系策划的生命力在于其A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性

12.头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙共关系的发展有着极其重要的现实意义第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业ibm公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段大家庭的温暖这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系第二，它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品其他企业应借鉴ibm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动C泰罗D.弗洛姆

13.广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C广告创意D.广告媒介选择

14.广告活动的行为主体是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主

15.横向展览会又称为A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会

16.橱窗陈列展览和流动车展属于A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览

17.组织的“吉祥物”属于VIS中的A.标志B.组织造型C组织象征图案D.标注字

18.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C视觉识别系统D.听觉识别系统

19.从决策的角度定义危机的学者是A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森

20.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是A.威廉•班尼特B.迈克尔•里杰斯特C托马斯•伯克兰D.斯蒂文•芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分

21.公共关系观念包括A.形象观念B.公众观念C传播观念D.服务观念E.协调观念

22.部门隶属型公关部门一般隶属于A.销售部门B.公关委员会C联络接待部门D.总经理办公室E.广告或宣传部门

23.下列公众属于临时公众的有A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E.老主顾

24.下列公众属于组织内部公众的有A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民

25.形成知觉偏见的原因主要有A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E.刻板效应

26.影响知觉选择性的主观因素包括A.动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识

27.传播的内容分析主要包括A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E.传播对象的劝服

28.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C服务型公共关系D.进攻型公共关系E.征询型公共关系

29.整合营销传播的方法包括A.同一外观法B.主题线法C供应面策划法D.特设会议法E.基于消费者法

30.依据赞助对象，赞助活动可分为A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举非选择题部分注意事项用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.简述舆论的作用

32.简述人们追随流行的心理原因

33.简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容

34.简述广告策划中产品定位的客观依据

35.展览会采用的传播媒介有哪些？

36.简述危机预警机制的内容

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.试述传播媒介的选择原则

38.试述组织形象的构成

五、案例分析（10分）

39.某时装店专营各类高档时装一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了问题

（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为

（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？2012年10月全国公共关系自学考试

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂或未涂均无分

1.公共关系作为一门学科产生于A.美国B.英国C.葡萄牙D.荷兰

2.公共关系的行为主体是A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人

3.中国第一家公共关系专业公司是A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.神州公共关系公司

4.国际公关协会成立于A.1953年B.1954年C.1955年D.1956年

5.组织与公众形成关系的关键是公众的A.共同性B.变化性C.群体性D.相关性

6.目标公众中最具有权威性的是A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众

7.首次提出“需要层次理论”的学者是A.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰

8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为

9.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A.知I觉B.感觉C.思维D.反馈

10.传播学中，总体研究范畴的规划者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯

11.策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是A.奥斯本B.杰夫金斯C.卢因D.哈罗

12.新闻稿的灵魂是A.事实B.结构C.导语D.结语

13.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法

14.整合营销传播最基础的形式是A.协调的整合B.认知的整合C.功能的整合D.形象的整合

15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典

16.BIS是指A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统

17.组织识别系统的核心与原动力是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统

18.组织的最佳形象管理状态是A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度

19.班尼特的形象修复理论A.仅适用于个人B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人

20.通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A.罗伯特•希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分

21.以内部业务为标准可将公关公司划分为A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司

22.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为A.内部公众B.外部公众C.首要公众D.次要公众E.边缘公众

23.公众的特点包括A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性

24.影响知觉选择性的客观因素包括A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识

25.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为A.选择性传播B.选择性沟通C.选择性注意D.选择性理解E.选择性记忆

26.下列公关活动属于宣传性公共关系的有A.展览会B.展销会C.联欢会D.座谈会E.新闻发布会

27.广告主题的构成要素包括A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果

28.开业典礼的程序一般包括A.主持人宣布典礼开始B.介绍来宾C.剪彩及题词D.有关领导和来宾致词E.安排其他助兴节目

29.构成组织外在形象的要素有A.组织的名称B.商标C.组织目标D.产品的外观E.典礼仪式

30.公共关系危机的特征包括A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.确定性非选择题部分注意事项用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.简述公共关系的基本要素

32.简述组织内设公关部门的基本模式

33.简述公共关系策划的原则

34.简述态度的特性

35.简述口语传播的优点

36.危机预警机制包括哪几个方面？

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.试述杂志传播的优点和弱点

38.试述组织形象调查的过程

五、案例分析（10分）

39.2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90%,跃居城市瓶装饮用水市场的第一位在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分问题

（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？

（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用案例分析案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗一一被七家商场联合“拒售”这意味着长将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决问题

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析

（1）在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除麟行中的磨擦，达到与环境的平衡任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生

（2）遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益案例2中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机“给民众一个说法”已是大势所趋11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会问题

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？分析

（1）充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象

（2）记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境案例3顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波事件经过大致如下一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责拒绝了女顾客的要求女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉两报立即派出记者到场采访女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道问题

（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？

（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？分析

（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费

（2）从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题第一，培养员工的公关意识十分重要目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的第二，公关无小事公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一第三，勇于承担责任是企业公关的一种境界公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭第四，“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾案例4塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态杯储藏的压缩空气受到重压，一些雾状杯从罐中泄漏了出来工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道泄漏事故发生在上午1045〜1145之间毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了英国广播公司的电视记者詹姆斯・威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公詹姆斯・威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，•电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论问题

（1）英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误？

（2）面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适？分析

（1）英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三,想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意

（2）英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作第一步,一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访（当面采访或电话采访）第•三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，•证面回答记者提出的各种问题第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度案例5ibm公司的“金环庆典”活动美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百慕大或马霍卡岛等地进行对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感・问题ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义这种活动对其他公司有何借鉴呢？分析通过分析我们不难得到结论ibm公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公。