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尊敬的领导、各位同事大家好!我是本酒店的经理,很高兴在这里向大家报告这一年来的工作情况截至年月日,本酒店共完成了个房间销售,同比去年增长了
2024123114237515.8%这其中,线上交易量占到了整个销售的,线下交易量则占到了,表明我们在数字化转57%43%型方面的工作效果逐渐显现同时,本酒店与芝加哥购物中心合作,共推出了个优惠购物14套餐,相比去年增加了个,客源量增长了,客户评价整体提升,这也说明我们深入挖410%掘本地市场的努力开始取得了回报另外,我们对客人的满意度进行了调研在今年的调研中,对于酒店的整体满意度,客人满意度得分为分,相比去年提高了个百分点其中,客房卫生、餐饮服务、前台服务、房间894卫生等方面的得分也都有所提高,但在无线网络服务、停车场和交通服务等地方仍存在改进的空间此外,我们还不断优化酒店员工培训体系,为员工提供晋升和转岗的机会,鼓励员工多向客户推荐本酒店的优惠信息,提高员工整体素质和服务水平这一年,我们共有名员工被评为5优秀员工,名员工得到了客户满意奖,其中有两个员工已经在晋升评估中完成初步晋“”4“”升要求,而其他员工也在接受进一步的培训和评估我们还与一些知名酒店展开了合作,设立人才共享平台项目,为客户提供更高品质的服务“”回过头来看,本酒店存在的问题也很明显无线网络服务、停车场和交通服务等方面仍有待改进在未来,我将会采取以下措施、加大网络调整和设备更新工作力度,翻新已有工程,提升信号覆盖范围和稳定性
1、通过优化停车场内部流程,升级管理系统,推广电子卡支付,提高停车场的服务和效率
2、与本地交通部门多沟通协商,及时掌握当地路况信息,并确保客人及时获取交通出行相关3信息我要感谢各位员工不辞劳苦地为酒店的发展奉献了自己的聪明才智,感谢各方合作伙伴为酒店的业绩增长提供了有力支撑在未来,我们将继续不懈努力,秉持以客为尊的宗旨,提升“”服务质量,打造品牌形象,在市场竞争中赢得更广阔的未来谢谢大家!。