管理资料：酒店内控管理要点

01符合开业的必备项目

1.硬件和系统酒店门头安装完毕、符合连锁VI标准、设备完好、正常使用外立面按照工程装修标准完成装饰，颜色和造型符合要求大堂装修装修全部完成符合标准，设施设备齐全完好大堂照明照明完好、照度合理酒店供电电力供应满足酒店需要、配电间设备运行正常酒店供水冷热水供应满足酒店需要、压力合适，泵房设备运转正常有线电视有线电视信号接通，正常使用且稳定、清晰消防设施报警设备、烟感、喷淋、灭火器材、消防泵、消防通道、消防门、应急指示等设备设施正常使用、位置和配备数量合理监控设备设备正常使用，布点合理，图像清晰宽带宽带开通，运行正常，有网络防火墙空调营业区域空调安装到位，配备数量合理，正常使用客房装修和门锁系统客房装修基本结束，房间设备按连锁标准配备，功能齐全剩余工程不影响已装修完的客房营业已安装电子门锁，并能正常使用客房布置家具、电器、棉织品、客用品基本按照标准配备，电脑、酒店管理系统、制卡系统电脑已按标准配备安装酒店管理系统，并能正常运行，使用稳定电梯电梯装备完成，并能正常使用

2.人员和服务人员各服务岗位已按服务时间标准开展倒班服务服装所有服务人员按规范着装

3.物品清单房价牌已安装符合标准的房价牌，并执行公司批准的门市价格房号牌客房房号牌按规范安装前台表单前台已按规范配备服务用的基本表单（入住单、预订单、房卡套、预付金单）02硬件设施

1.VI视觉酒店门头、广告灯箱符合连锁VI标准、设备完好、按时开关宣传品前台摆放自大门方向面对服务台，左手面摆放宣传架，45度摆放房价牌摆放在前台，房价数字已符合标准

2.大堂酒店外场外场干净，整齐保养，保养良好门窗及配件门窗开闭自如、配件齐全、无破损地面地面色调符合连锁标准、平整、无破损墙面色调一致、色调符合连锁标准、无开裂照明照明完好、照度合理小商品橱美感、牢固、无破损、符合标准总服务台内部分隔符合使用、高度符合标准、插座接线符合规范、家具牢固装饰品装饰品安装牢固、端正、内容符合标准、无破损糖果盘物品符合标准伞架完好无破损、锁具灵活使用、伞具完好地毯完好无破损、大小合作要求空调空调位置适当，工作正常，无异声、室温适中保险柜位置拐诱符合规定、开户手续符合要求电梯有检验合格证书、设备完好、运行正常、照度适中、电梯内外按键使用有效、有应急呼叫系统、装饰口安装牢固立式烟筒位置适当、烟桶完好

3.楼层走道门窗及配件开闭自如、配件齐全、无破损地面及地毯地面平整、无破损、地毯无卷边、无破损墙面颜色一致、无开裂、破损照明照明完好、照度合理、能分区开关装饰品牢固、无破损、根据需要适当配置植物指示牌标识齐全、位置适当、指示明确立式烟桶位置适当、安好应急通道完好、无破损

4.公共卫生间门窗及配件开闭自如、配件齐全、无破损墙面颜色一致、无开裂、无破损地面地面平整、无破损照明照明完好、照度合理梳妆镜完好、安装牢固、端正洁具洁具无开裂、漏水、使用正常垃圾筒符合标准、摆放位置正确换气扇工作正常、无噪声水龙头冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确、面池塞使用灵活、下水通畅

5.客房设施噪音客房安静、无噪音客房门及附属品客房门及附属品无变形、胶漆、开闭自如、隔音性能良好、限位正确防盗扣安装牢固、无损坏、位置适中、长度合适、起到防护作用猫眼高低适中、有效防止窥视防火疏散图位置明显、指示明确、符合标准窗帘杆或轨道安装牢固、滑动自如窗纱及窗帘平整、自然下垂、无破损、脱钩、陈旧窗户开闭自如、玻璃无破损、窗锁完好、隔音较好灯具灯具有效、无损坏、照度适中开关开关无破损、打火、划痕、安装牢固、用途标识明确取电器接触良好、安装牢固、无划痕、无损坏电视机及遥控器电视机摆放稳定、清晰度正常、节目设置符合标准、摇控板完好、摇控功能正常音量设置合适宽带正常使用、网速正常空调机及摇控器空调机工作正常、无噪音、摇控完好有效墙面无明显开裂、胶漆、颜色区域一致地毯及地板地毯无起毛、无卷边、地板平整、无破损划痕、无松动起壳行李架牢固、无变形、胶漆、无破损划痕床头柜安装牢固、平稳、无胶漆、无破损划痕开裂床箱床垫牢固平稳、弹性符合要求、无破损储物柜安装牢固、无开裂、胶漆、无破损椅子牢固、无开裂、胶漆、无破损、无开线垃圾筒符合标准、摆放位置准确垃圾袋大小合适装饰品装饰品安装牢固、端正、内容符合标准、无破损电源插座安装牢固电话线电话线路无噪音，压线牢固、面板安装牢固电话机电话号码正确，按键操作正常，提示标签完好、符合规范挂衣架安装牢固、位置适当

6.卫生间设施浴室门浴室门无变形、胶漆、开闭自如、朝向准确、限位正确门锁门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障座便器无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好面盆无开裂、漏水、溢水口正常有效；水龙头指向正确、水流适中；面池塞灵活有效、下水通畅洗面镜无破损、安装牢固、无花斑划痕卷纸架安装牢固、使用方便毛巾架安装牢固、镀件明亮换气扇安装牢固、换气正常、无噪音淋浴喷头、水流/淋浴玻璃门淋浴喷头位置适合，安装牢固、镀件明亮；淋浴水流畅通，水温、水量、热水出水时间达到标准玻璃门开启、移动灵活、门吸有效、防水有效无渗漏、玻璃门无破损、平开门粘贴推拉标志插座接线规范，安装牢固、端正、无破损、插拔自如灯具灯具位置合理有效，无损坏、照度符合标准地面地面平整、无破损、周边防水处理有效墙面墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致地漏地漏排水顺畅、无异味吊顶浴室吊顶平整、无开裂、检查口处理符合规范

7.员工区域员工餐厅/员工浴室/办公室能和员工人数相匹配装修结束、投入使用、墙地面选用经济合适的材料照明良好、窗户配纱窗，配件简洁耐用03酒店客用品

1.棉织品浴巾/面巾折叠规范、位置摆放正确、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确地巾折叠规范、位置摆放正确、柔软度适中、数量正确床单床单大小合适、熨烫平整、铺床规范、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确枕套/被套大小合适、熨烫平整、开口方向符合规范、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确床垫无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确被芯/枕芯位置摆放正确，无破损，弹性符合标准，数量正确

2.客用品客房垃圾桶位置拐诱正确，无破损、使用统一式样、数量正确梳子/牙刷双色香皂/便签垫/便签纸/拖鞋/袋装茶/衣架/杯罩/笔质量完好，位置朝向。