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尊敬的领导和各位同事大家好!我是民航机票售票员,在过去的一年中,我一直在努力工作,全心全意地为广大乘客提供最优质的服务今天我来撰写述职报告,向领导和同事们汇报一下我过去一年的工作情况和收获
一、工作概况作为一名民航机票售票员,我主要负责接待旅客,办理机票购买、退改签、行李托运等相关工作在过去一年中,我一直认真负责地开展工作,积极向乘客传递航空公司的形象和服务理念,不断提升自己的业务技能和服务水平具体工作概况如下积极响应国家疫情防控政策,认真执行机场防疫要求,确保乘客出行安全
1.严格按照航空公司的业务流程办理机票购买、退改签、行李托运等相关业务,确保乘客
2.的购票和旅行顺畅在工作中积极发现并解决旅客遇到的问题和疑虑,为旅客提供最优质的服务
3.积极参与公司的培训活动,不断提升自己的业务技能和服务水平
4.
二、个人收获在过去一年中,我在工作中有不少的收获,主要表现在以下几个方面累计处理客户订单超过千个,有效提高了对计算机操作的技能,同时也极大地提升了自
1.己的业务能力支持航空公司举行了两次大规模的促销活动,被公司评为优秀员工;
2.“”在向外地旅客查询本地酒店等相关住宿情报的过程中,学习到了很多关于区域文化的知
3.识并通过一些客户反馈,了解到了客户服务的标准和提高的方法在工作中也遇到了很多困难和挑战,但通过不断学习和实践,我逐渐成为了一名更加优
4.秀的民航机票售票员
三、自我评价自我评价是一项非常重要的工作内容,也非常具有启发性在过去一年中,我认为自己表现出色,并取得了不少成果但同时我也意识到自己的不足之处,需要在以后的工作中加以改进和完善我应该积极关注乘客的反馈和意见,以此来更好地了解乘客的需求,为乘客提供更有针
1.对性的服务我应该不断学习和掌握新技能,拓宽自己的知识面和业务范围例如,我可以学习英
2.语,提高自己的沟通能力,并为外国乘客提供更精准的服务我相信只要我在工作中始终保持谦逊、认真和努力,我就一定能够不断提高自己的能
3.力,做出更加出色的成绩
四、工作展望在未来的一年中,我将继续努力工作,积极应对各种挑战和困难,为客户提供更加优质的服务我将围绕着航空公司的服务理念,在工作中始终保持谦虚谨慎的态度,不断向同事和领导请教学习,逐渐完善自己的能力和水平同时,我也希望能够在未来的工作中,参加更多的培训和学习,尽可能掌握更多的技能,为航空公司的发展和提升做出更多的贡献我衷心感谢公司对我的支持和信任,我将会把这份信任化为一份责任和动力,始终以客户满意为宗旨,为航空公司的繁荣发展不懈努力谢谢。