文本内容:
我作为医院收费员,感到非常荣幸能够向上司和同事们汇报我的个人述职报告在过去的一年里,我一直尽我所能为医院的收费工作做出贡献,同时不断学习和提高自己的工作能力
一、工作内容我的工作内容主要包括协同医务人员对患者进行收费
1.开具发票和打印结算单据
2.处理医保和商保报销
3.负责结账和交班工作
4.维护患者信息、财务信息和诊疗信息的安全和保密
5.在我的日常工作中,我发现医院的收费工作是医疗服务中至关重要的一环因为我们接触到的每位患者都需要我们的专业服务,因此我们必须保证我们所提供的服务质量和服务态度我一直尽我所能准确、细致地操作每一位患者的收费流程,并主动为他们解决问题和提供建议
二、工作成果在我的工作中,我不断前进并取得了许多显著的成绩如下加强患者沟通,提升服务质量
1.在工作中,我始终认为患者至上,服务意识首屈一指因此,我一定要了解每位患者的病情和历史病史,听取他们的医疗建议并妥善处理医保和商保报销问题同时,我也会及时回答患者的问题和疑问,使他们能够了解自己的收费流程通过我的不断努力,医院的收费服务得到了全面提升患者的满意度和信任度也大大提升了完成工作任务,减少失误率
2.在我的工作中,我严格按照医院的收费规定和业务流程操作同时,我也认真审核所有的收费单据,确保每个人的结算金额的准确性通过我的努力,减少了账务出错和结算错误的风险与其它部门积极沟通
3.为了更好地为患者提供服务,我积极与医务人员、门诊部、急诊部和住院部等各个部门进行沟通,并不断提高工作协作能力同时,我也能在协调各个部门之间,从而为患者提供更好的服务自我学习,提高科技应用能力
4.我始终把自我提升作为提高服务水平的关键点在收费领域,我不断利用业余时间学习新的医保政策和流程,将自己的技能和知识不断提高同时,我也积极运用科技信息,将业务操作与科技进行有机融合
三、后续改进计划在我的工作中,我发现还有许多值得优化和改进的地方下一步,我计划从以下方面进一步提高我的工作能力提高医保线上报销技能和收费咨询能力
1.为了更好地为患者提供服务,我计划进一步提高我的医保线上报销技能和收费咨询能力这样我可以更准确地判断每位患者的医保额度、报销问题等,并提供更好的收费咨询服务增加跨部门沟通和协作能力
2.为了更好地为患者提供服务,我计划进一步加强与其它部门的沟通和协作能力这样我可以更好地了解其它科室的服务,更好地为患者提供服务提高自我技能和知识水平
3.为了更好地为患者提供服务,我计划在业余时间进一步提高自己的技能和知识水平,不断学习新的医保知识和收费方法通过这些努力,我可以更好地为患者提供贴心、便捷的服务结束语在我的个人述职报告中,我一路走来,无愧于自我期望我将继续以更高效和负责的工作态度,不断改进和提高自己的工作能力,为医院收费工作和患者服务所带来的优秀结果作出更大的贡献。