还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参预管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况从20xx年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的妨碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度
六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高
1.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务
2.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档
3.系统规范将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使含糊管理向量化管理过渡
4.培训奖励整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对照找差距补不足,以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才干得以落实,希翼明年我们再回顾20xx年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果保洁公司工作计划篇4
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝结力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部份是新员工,皆是生手或者根本未做过清洁工作),利用中午歇息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯通整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格此外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,特别是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾采集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾采集清运实行日产日清
5、工具物料管理为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降不少,真正做到开源节流同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命
二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员来年计划同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的不足采取改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前计划,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大计中保洁公司年度工作计划三物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排例如每日清洁工作1辖区楼内道路清扫二次,整天保洁;2辖区楼内绿化带,如草地、花木灌丛、建造小品等处清扫一次;3楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;5采集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点每周清洁工作1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍;2业户信箱清拭一次;3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作1天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次;3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或者每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;普通水泥外墙拟每年安排粉刷一次等定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查保洁公司年度工作计划四XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为XX年的工作打好基础
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分艰难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理”加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定
3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一位保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期llfl6f时常存在1小时保洁员无法进入男洗手间现象,导致洗手间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏即将清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次
4.保洁工作完成方面1完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作⑷完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作⑸完成大厦垃圾的清运工作⑹完成大厦外墙的2次清洗⑺完成外围地面冲刷工作8对bl车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作保洁公司工作计划篇5按公司及华野检修公司的总体布置,明确各项工作思路措施,结合保洁工作实际,为确保公司转型增效,实现全年工作目标,每日工作前进行安全交底,强调安全工作的重要性和加强劳动纪律的自觉性
1、保证安全,提高工作质量及效率,杜绝习惯性违章认真学习各种事故通、快报安全工作,人人皆知,统一思想,查找隐患,思想上高度重视,行动上坚决执行,做好自我防护
2、文明生产“扭亏治亏”,人人肩负责任,齐心协力,彻底改善工作环境为了更好的工作,规范每一个人的行为,把好安全文明生产质量关,认真清理现场每个死角,克服人员少、工作任务繁重等不利因素,发挥每位工作人员的潜能,逐步改变工作方针方法,迎难而上做好各项工作
3、加强库房管理,物品摆放按11S要求,隔离危wei险化学品,做好防火防盗下班关闭好电源,不走过场,不流于形式
4、各级人员按到位标准,每天深入现场及时纠正和杜绝习惯性违章,发现问题按“四不放过”的原则进行处理
5、统筹安排,协调好各项工作保质保量保安全的完成上级交给的各项工作任务,为扭亏治亏企业转型降本增效努保洁分公司下半年工作计划按公司及华野检修公司的总体布置,明确各项工作思路措施,结合保洁工作实际,为确保公司转型增效,实现全年工作目标,每日工作前进行安全交底,强调安全工作的重要性和加强劳动纪律的自觉性
1、保证安全,提高工作质量及效率,杜绝习惯性违章认真学习各种事故通、快报安全工作,人人皆知,统一思想,查找隐患,思想上高度重视,行动上坚决执行,做好自我防护
2、文明生产“扭亏治亏”,人人肩负责任,齐心协力,彻底改善工作环境为了更好的工作,规范每一个人的行为,把好安全文明生产质量关,认真清理现场每个死角,克服人员少、工作任务繁重等不利因素,发挥每位工作人员的潜能,逐步改变工作方针方法,迎难而上做好各项工作
3、加强库房管理,物品摆放按11S要求,隔离危(wei)险化学品,做好防火防盗下班关闭好电源,不走过场,不流于形式
4、各级人员按到位标准,每天深入现场及时纠正和杜绝习惯性违章,发现问题按“四不放过”的原则进行处理
5、统筹安排,协调好各项工作保质保量保安全的完成上级交给的各项工作任务,为扭亏治亏企业转型降本增效努力工作,创建和谐双电,绿色双电
6、排渣、送样、清扫、吸尘、送水、加钢球等各项工作,紧紧环绕公司发展这一主题克服艰难而努力工作,让员工们满意,让领导放心最后为了更好的把工作做好,做到大家满意而之努力。