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押题宝典企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库(附答案)单选题(共35题)
1、绩效考评面谈在绩效管理()进行A.初期B.进行中C.末期D.完成后【答案】C
2、设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后,应当从其建立的医疗卫生专家库中随机抽取3名或者()名相关专家组成专家组,由专家组提出鉴定意见A.5B.11C.15D.17【答案】A
3、(2016年5月)()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流,用来周而复始的评估培训的需求A.三维培训需求分析模型B.循环评估模型C.前瞻性培训需求分析模型D.绩效差距分析模型B.能力不足C.经验不足D.人格的不成熟【答案】D
31、()是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性A.内在一致性系数B.稳定系数C.外在一致性系数D.等值系数【答案】A
32、将同一性质(技术水平相当)的作业,由纵向分工改为横向分工,是改进过细劳动分工方法中的()A.工作连贯法B.轮换工作法C.扩大业务法D.充实业务法【答案】C
33、(2016年5月)()是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D.目标比较法【答案】D
34、计算工资总额的方法不包括()A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额与销售额比D.工资总额占利润值比例【答案】D
35、培训课程内容应以()为出发点去选择并组合A.满足培训需求B.实现培训课程目标C.提高组织和个人的绩效D.有效利用培训资源【答案】B多选题(共题)
201、培训需求分析是()的前提A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训【答案】AC
2、处于衰退期的产品,企业可以采取的营销策略有()A.维持策略B.适时降价C.集中策略D.放弃策略E.收缩策略【答案】ACD
3、为了保证考评方法的科学有效在选择确定具体的绩效考评方法时,应当充分考虑()A.管理成本B.工作实用性C.工作适用性D.工作强度E.工作密度【答案】ABC
4、企业具有()的人力资源战略规划,是事关全局的关键性计划A.整体性B.长期性C.战略性D.精短性E.长远性【答案】AB
5、影响工作满意度的因素有()A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.和谐的家庭关系E.个人特征与工作的匹配【答案】ABC
6、有效的培训课程计划应包含的内容有()等A.培训目标或成果、目标学员、培训师应具备的资格条件B.学员应具备的资格条件、时间分配C.课程纲要、培训活动安排D.辅助材料、前期准备E.培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估【答案】ABCD、(2015年11月)行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或7次数多少对其进行评定,其考评标准中所使用的描述词语有()A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是【答案】ABC
8、培训成果包含的类型有()A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益【答案】ABCD
9、绩效考评标准按评价的尺度可分为()A.类别标准B.等级标准C.静态标准D.等距标准E.比值标准【答案】ABD
10、由劳动定额部门拟定修订工作的宣传提纲,其中包括()等A.形势与任务B.修订定额的意义和指导思想C.定额的作用和当前现状D.修订定额的步骤与方法E.工作安排【答案】ABCD
11、先进合理的劳动定额,应当达到的要求包括()A.在每个工作班内,使员工有效利用工作时间,保持适当工时强度B.员工在多数情况下,在正常条件下以正常的速度进行操作C.员工脑力或体力支出,应当达到或接近国家或部门的劳动卫生标准D.某一生产岗位的员工,在定额执行初期就能超额完成定额E.从执行全过程看,员工会从不适应到逐步适应乃至最终超额完成定额【答案】ABC
12、以下关于目标管理法的说法正确的有()A.直接反映员工的工作内容B.很少出现评价失误C.能提高员工的工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议【答案】ABC
13、一般可以将人格分为()A.乐观型、聪慧型、稳定型B.恃强型、兴奋型、持久型C.敢为型、敏感型、怀疑型D.幻想型、世故型、忧虑型E.实验型、独立型、自律型和紧张型【答案】ABCD
14、从业人员劳动报酬包括()A.外籍及港澳台人员的劳动报酬B.社会保险费用总额C.聘用的离退休人员的劳动报酬D.在岗员工工资总额E.留用的离退休人员的劳动报酬【答案】ACD
15、培训项目材料具体包括()A.课程描述B.课程的具体计划C.学员用书D.培训师教学资料E.小组活动设计与说明【答案】ABCD
16、(2016年11月)内部招募存在明显的不足,主要体现在()A.容易出现不公正现象B.决策风险大C.影响内部员工的积极性D.容易抑制创新E.筛选难度大、时间长【答案】AD
17、有效的绩效反馈应达到的基本要求有()A.针对性B.真实性C.及时性D.主动性E.能动性【答案】ABCD
18、人员录用的主要策略有()A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.综合决定式E.推荐式【答案】ABC
19、采用校园上门招聘应关注的问题包括()A.大学生对走上社会参加工作有不切实际的预期B.对学生感兴趣的问题做好充分准备C.做好宣传工作吸引更多大学生D.大学生在就业中常有脚踩几只船的现象E.关注有关大学生就业的政策和规定【答案】ABD
20、职业技能的特点包括()A.个体性B.专业性C.层次性D.时代性【答案】ABCD大题(共题)10
一、(2017年11月)某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王,正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作,当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时,有一段评语引起了他的注意“在中高层管理人员、技术类人员的培训中,普遍存在着培训方法过于单
一、缺乏针对性等问题没有使每一位受训者都能积极地参与培训,在培训过程中缺乏相互交流启迪环节,无法激发创新性思维”由此,小王受到启发,准备在明年的中高层人员培训计划中,要针对不同培训内容,选择具体的培训方法,如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法,鼓励受训者积极参与培训请结合本案例,分析说明头脑风暴法的操作程序(18分)【答案】头脑风暴法的操作程序是
(1)准备阶段教师应事先对所议问题进行一定的研究,弄清问题的实质,找到问题的关键,设定解决问题所要达到的目标同时选定参加会议人员,一般以510人为宜,不宜太多然后将会议的时间、地〜点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员,让大家做好充分的准备(3分)
(2)热身阶段这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围,使大家得以放松,进入一种无拘无束的状态主持人宣布开会后,先说明会议规则,然后随便谈点有趣的话题,让大家的思维处于轻松和活跃的状态(3分)
(3)明确问题主持人简要地介绍有待解决的问题介绍时须简洁、明确,不可过分周全,否则过多的信息会限制人的思维,干扰思维的创新性作为启发思想的开端,教师通常要给学生1015分钟〜的时间进行头脑风暴(或震荡)(3分)
(4)记录参加者的思想经过一段时间的思考后,大家对问题已经有了较深程度的理解这时,为了使大家具有新思维,能够从新的角度思考问题,需认真记载各人提供的建议,从中筛选出一些思想,并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来(3分)
(5)畅谈阶段畅谈是头脑风暴法的创意阶段为了使大家能够畅所欲言,需要制定的规则是第一,不要私下交谈,以免分散注意力;第二,不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法;第三,发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解主持人首先要向大家宣布这些规则,随后引导大家自由发言、自由想象.使彼此相互启发、相互补充,真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言,然后将会议发言记录进行整理(3分)
(6)解决问题在综合大家的意见后,将大家的想法整理成若干方案,经过多次反复比较和优中择优,最后确定13个最佳方案这些方案往往是多种〜创意的优势组合,是大家的集体智慧综合作用的结果,进而提出最终解决问题的可行性方案(3分)
二、长新皮鞋厂成立于1995年,是一家民营企业企业创立之初,规模不大,是典型的直线制企业总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤,那几名管理人员的分工并不明确,但都非常敬业,忠诚度很高,在企业的发展初期起了很大的作用目前生产线的员工实行的是计件工资制;销售人员只有提成工资;其他员工实行的是固定底薪,到年底按企业当年的效益发奖金,奖金的多少由总经理决定企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高,但也遇到很多发展中的问题,如企业的管理工作日趋繁重,员工反映管理人员方法生硬;产品缺乏创新,导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走;人才的引进工作也不顺利,好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了为了改变这些困境,企业进行了一系列改革,如将企业的组织结构调整为直线职能制,明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了避嫌,免除了原有管理人员的职位,对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平,面向社会进行了重新招聘,并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科请回答以下问题
(1)企业改革之前存在哪些问题?
(2)请对企业采取的改革措施做出评价
(3)请对企业的薪酬制度提出改革建议【答案】
(1)企业改革之前存在的问题主要有
①组织结构不适应业务的发展;
②生产线和销售人员的薪酬制度不合理;
③没有合理的绩效考核制度;
④原有管理人员的素质不适应企业的发展要求;
⑤生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平;
⑥产品设计缺乏创新性,需要优秀的产品设计人才;
⑦没有为人才提供良好的薪酬与发展机会,缺乏对人才的引进和保留机制
(2)对企业改革措施的评价如下
①直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件直线职能制是一种以直线制结构为基础,在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门,实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式
②总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低,但按比例调整薪酬的方式存在问题,应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案
③对在企业创建初期为企业做出重大贡献的老员工的处理方式过于简单,在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素
④能意识到目前管理人员的能力存在不【答案】B
4、事业部制也称()A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.分权制结构【答案】D
5、(2015年11月)职工代表大会讨论集体合同草案应当有()职工代表或职工出席A.2/3以上B.全部C.3/4以上D.半数以上【答案】A
6、企业管理体制中的“制”指的是()A.企业组织的无形部分B.中层管理者之间的关系C.不同管理单元的沟通D.决策层对企业的控制力【答案】A足,但在招聘中缺乏对岗位要求的认识,没有明确的招聘要求,一味追求高学历
(3)该企业的薪酬制度可进行如下改革
三、今年5月12日,某航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,工资和劳动时间条款规定公司所有职员每月工资不低于3500元,实行每天工作8小时,每周工作40小时的工时制度5月20日该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案由于当地行政部门在15日内未提出异议,根据有关规定,从6月正式生效今年7月,该公司录用左某为安全检查员,并于7月1日与他签订了为期3年的劳动合同,约定其每月工资3000元2个多月后,左某在与同事聊天时偶然得知,公司与工会签订了集体合同,约定职工每月最低工资不少于3500元左某认为自己的月工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要求提高工资,但未获公司同意左某不服,10月份向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉要求该公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同,并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬争议仲裁委员会受理了此案,该公司在答辩时声称,集体合同是公司与公司工会在5月份签订的,在职的正式员工,而左某是7月入职的,不在此集体合同适用的员工范围内请对本案作出评析【答案】这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议主要涉及集体合同的三个方面
(1)集体合同应当如何订立《劳动法》第三十三条规定,企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,签订集体合同集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过集体合同由工会代表职工与企业签订;没有建立工会的企业,由职工推举的代表与企业签订《集体合同规定》第三十二条规定,集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜,以书面形式向对方提出进行集体协商的要求一方提出进行集体协商要求的,另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给予回应,无正当理由不得拒绝进行集体协商《集体合同规定》第三十六条规定,经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案,应当有2/3以上职工代表或者职工出席,且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意,集体合同草案或专项集体合同草案方获通过本案例订立集体合同的过程中,航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经4/5的职工代表通过因此,该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的
(2)集体合同如何生效《集体合同规定》第四十二条规定,集体合同或专项集体合同签订或变更后,应当自双方首席代表签字之日起10日内,由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续《劳动法》第三十四条规定,集体合同签订后应当报送劳动行政部门;劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的,集体合同即行生效本案例中,该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案由于当地行政部门在15日内未提出异议,该集体合同即行生效
(3)企业集体合同对劳动合同是否具有约束力《劳动法》第三十五条规定,依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定《集体合同规定》第六条规定,符合本规定的集体合同或专项集体合同,对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准,不得低于集体合同或专项集体合同的规定集体合同的效力包括效力范围和效力形式两部分其中效力范围又包括对人的效力和时间效力两部分
①人的效力是指集体合同对什么人有效一般来讲,受集体合同约束的人包括合同当事人和合同关系人合同当事人是指在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位;合同关系人是指因合同订立而获得利益并受集体合同约束的主体,即工会所代表的全体劳动者和用人单位所代表的经营者
②时间效力是指集体合同在多长时间内有约束力一般来说,集体合同的时效,开始于该合同经审查合格之日或依法推定审查合格之日,终止于合同期限界满或依法解除之日,集体合同的效力形式,是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款,具有支配劳动合同关系人的效力劳动合同关于劳动者权益的规定,可以高于但不得低于集体合同标准,高于集体合同标准的部分有效,低于集体合同标准的部分无效如果某项内容在劳动合同中没有规定但在集体合同中有规定,或者劳动合同的规定不明确或无效,集体合同的有关规定就成为劳动合同的内容本案例中,该公司与左某签订劳动合同时,该公司与工会签订的集体合同已经生效,所以,集体合同对左某同样具有效力同时左某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准,因此其劳动合同的规定无效该公司应当给予左某按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同,并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬
四、江西赫本莘家电有限责任公司是国内知名的大型家电生产企业,现有员工3400名左右自公司股票公开上市以后,公司的发展非常迅速2012年底,公司与某大学合作,对组织结构进行了重新设计,从各个管理岗位上精简下了200多人,使得机构更加精简而富有效率2013年,公司又与该大学合作,将公司建成学习型组织,把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上因为目前国内家电行业竞争已经白热化,几家大型家电厂家竞相角逐,如何在未来获得竞争优势,是每个生产厂家都面临的课题江西赫本莘家电有限责任公司在进行IS09001认证前后已进行了多年的培训,并对部分管理人员进行了MBA的课程培训,但公司总感到已有的培训效果不理想,培训总是缺乏主动性,常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化,计划性较差,随时性和变动性很大而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高对于目前公司出现的问题,领导层希望能够通过培训加以解决公司培训存在与面临的问题有
(1)中层管理人员工作繁忙,经过上次组织结构的重组,各部门的人员大大精简,使每个人的工作量增加了例如,2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训,由于他们都是各部门的骨干,导致很多人常常没有时间参加,效果自然不理想公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难部门之间的工作职责与人员的专业都不一样,放在一起培训,缺乏培训的针对性,单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高,这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题
(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训,但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训,只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训,这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况由于过去的培训系统性不强,效果不理想,计划常常因情况变化而变化,没有形成一个培训方面的有效制度,激励与监督机制也没有建立起来,培训往往有走过场的味道,没有看到效果,到底怎样培训才能达到理想的效果,一直是困扰公司的难题结合上述案例,回答下列问题
(1)如何解决中层管理人员的培训问题?⑵如何解决新进人员的培训问题?【答案】
(1)对中层管理人员培训问题的解决办法
①采用适当的培训方式因为MBA培训是面对实战的“管理”,而不是注重研究的“管理学”,技巧和思维的培养重于理论分析能力,它要求学员有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)所以在选择培训方式时要尽量避免枯燥的填鸭式课程,采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员的积极性,又可以提高培训的效果例如可以请专家到公司来考察,然后根据公司的实际问题向中层管理者讲授理论知识
②调整培训时间中层管理人员日常工作繁忙,周末培训无疑是最好的选择而周末的晚上则是最好的培训时间,这样可以保证中层管理人员在工作和培训之间有一段调整时间,而且这个时段的培训效率也比较高
③采取公共培训和专业培训相结合的方式公共培训就是对所有的受训者进行同样知识的培训,这样可以节省培训成本针对管理人员,因工作职责和专业不一样,可以采用专业培训,企业可以给他们准备相关专业的书籍、多媒体等资料让他们自学,还可以给他们制远程授课计划,适当的时候安排他们参加相关专业的培训交流会
(2)
①由人力资源部制定员工手册,其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、员工行为要求、岗位描述等内容其作用是让新员工对公司有大概的了解,使其尽快适应新环境
②实行师徒制让老员工负责新员工的岗前培训,通过师徒传授的方式,可以加快新员工进入角色的步伐,还可以为企业积累、传承独特技术
③举行定期的系统培训该培训采取滚轮方式,定期举行这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果主要内容是技能培训、公司业务流程培训、生产线流程培训老员工可以通过反复的学习加深领悟,新员工通过培训可以更快地开展工作
④做好培训效果的评估评估培训效果时要注意收集准确的信息;科学地整理和分析培训效果信息;及时进行培训效果的跟踪与监控,对培训进行全程监控,可以保证培训活动按照规划进行,保证及时解决培训过程中出现的问题,还能将各种影响培训效果的因素记录下来,以便在以后的培训中加以改进
五、TS集团公司在刚刚起步时,曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告在一周内就有200余名专业技术人员前来报名,自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并且总裁亲自参加随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才公司决策层认为,寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道,大家懂得做事,单位主管有了知人之明,有了伯乐,人才自然会被挖掘出来基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任如果有,则先在内部解决,各个部门之间可以互通有无进行人才交流只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请?请回答如下问题
(1)在起步阶段,TS集团公司为什么采用外部招募的方式?⑵随着企业的知名度越来越高,TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?【答案】
(1)在起步阶段,TS集团公司采用外部招募方式的原因如下
①在起步阶段,公司内部人才匮乏,只能采用外部招募
②外部招募来源广,选择余地大,有利于招聘到优秀人才,同时也节省了内部培训费用
③外部招募也是一种很有效的交流方式,TS集团公司可以借此机会宣传本企业,在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展,由于公司内部人才充实,有条件从内部招募人才况且,外部招募存在着以下不足
①筛选难度大、时间长
②招募成本大,决策风险大
③新员工进入角色慢,影响内部员工的积极性公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高
②内部招聘的员工适应快
③内部招聘的激励性强
④内部招聘费用较低
六、RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故,质量检查员疏忽大意,管理部门质量意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课?课程刚开始时,听课人数平均在60人左右在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了?在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错,内容充实、知识系统,而且幽默风趣、引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错请回答下列问题?⑴你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?⑵如果你是RB公司的人力资源部经理你会怎样安排这个培训项目【答案】
(1)RB公司的这次培训,不合理的地方主要有以下几个方面
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况
②培训时间安排不合理在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果
③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题、解决问题,以致最后听课人数急剧下降
④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估
⑤没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性
(2)如果我是RB公司的人力资源部经理,我将采取如下措施来安排这个培训项目
①首先进行培训需求分析,弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题让员工对质量监管培训有所认识,提高他们的积极性
②对培训做总体的规划,包括a.培训项目的确定在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标b.培训内容的开发此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制c.实施过程的设计选择合适的培训时间,比如可以设计两个时间段,一个设在星期二下午,一个设在星期四下午;适当的改善培训室的环境d.评估手段的选择可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果;观察员工在培训课程中的积极性,并记录他们发言的次数e.培训成本的预算
七、
(二)某公司出纳员的直接上级是财务经理,所属部门是财务中心,工资等级是C系列四等,定员人数1人,工作性质是服务人员主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记账管理,公司工资及福利核算,费用统计及分析等事项任职资格为大学专科会计专业,同等学力的经济管理类专业也可接受应当有一年以上相关的工作经验,要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试上班时间为上午9001200,下午100530,有时需要加班假〜〜如你是公司人力资源部的工作分析员,请编写出工作说明书【答案】假如你是公司人力资源部的工作分析员,请编写出工作说明书##jinkaodian
八、某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下
1.负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚;
2.负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3.按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5.负责管理人事档案;
6.负责本部门员工工作绩效考核;
7.负责完成总经理交代的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书【答案】人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容
(1)基本资料主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息(2分)
(2)岗位职责主要包括职责概述和职责范围(1分)
(3)监督与岗位关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系(1分)
(4)工作内容和要求对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明(1分)
(5)工作权限(1分)
(6)劳动条件和环境(1分)
(7)工作时间(1分).
(8)资历由工作经验和学历条件两个方面构成(2分)
(9)身体条件(1分)
(10)心理品质要求(1分)
(11)专业知识和技能要求(1分)岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分,其中
(1)岗位职责的全面性(是否包含所有重要职责)(1分)
九、
一、问答题(本题共2题,每小题16分,共32分)
(1)行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)【答案】答案:解析
(1)行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法(8分)
(2)行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法(8分)
一十、某设备工业公司是一家中型企业,根据岗位的工作性质和特点,该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求,拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价为了切实保证岗位评价的质量,从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员,组成了岗位评价专家小组人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上,提出了包含岗位职责、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系,但在与专家小组讨论如何定制岗位评价指标的评分标准时,大家各执一词使他一筹莫展请结合本案例,回答下列问题
(1)岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?
(2)在制定岗位评价指标的计分标准时,可采用哪几种计分标准和方法?【答案】
(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成
(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准
①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种其中系数法又分为函数法和常数法两种
②多种要素综合计分标准具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种
7、以下各项中,不属于强制性社会保险福利的是A.失业保险B.基本养老保险C.工伤保险D.补充医疗保险【答案】D
8、不仅可以调节人的情绪,还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是OA.绿化B.噪声C.照明D.色彩【答案】D
9、能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用A.照明B.温度C.湿度D.绿化【答案】D
10、又称T小组法简称ST法A.头脑风暴法B.管理者训练法C.模拟训练法D.敏感性训练法【答案】D11>绩效管理的最终目标是()A.提高组织工作效率B.改善组织工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展【答案】D
12、搞好劳动定员工作的核心是()A.定员数量的高低宽紧程度适中B.既保证生产的需要,又能节约劳动力C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D.保持先进合理的定员水平【答案】D
13、(2017年11月)集体合同与劳动合同的主要区别不包括()A.主体不同B.功能不同C.内容不同D.基础不同【答案】D
14、下列关于职工代表大会制度的说法,错误的是()A.非国有企业主要实行民主协商制度B.职工代表大会主要在国有企业中实行C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度D.职工代表大会制度是对企业管理的替代【答案】D
15、确认培训场地和设备,须考虑的因素不包括()A.培训性质B.培训设备C.培训设施D.培训主题【答案】D
16、以下关于集体合同的表述,不正确的是()A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力【答案】A
17、招聘过程评估的信度,不包括()A.外在平衡性系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.等值系数【答案】A
18、汇总报表是企业信息沟通的标准信息载体,包括工作进行状况汇总报表与()两类A.员工卡片B.业务报告C.统计表D.管理表单【答案】B
19、(2018年11月)以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是()OA.以正式文件的形式公布B.用人单位可不考虑职工的意见C.内容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先职工参与后正式公布【答案】B
20、一般来说,()指员工自身心理上感受到的回报,主要体现为一些社会和心理方面的回报A.物质报酬B.工资C.内部回报D.奖励【答案】C
21、影响员工个人薪酬水平的因素不包括()A.劳动绩效B.工会的力量C.工作条件D.员工的技能【答案】B
22、()是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的修订D.劳动定额的统计分析【答案】D
23、企业战略控制中一般战略标准有废弃标准和()A.行为标准B.能力标准C.成效标准D.品质标准【答案】c
24、为了保证绩效申诉切实有效,企业一般可为员工提供()申诉机会A.一次B.两次C.三次D.多次【答案】B
25、针对()的培训与开发,应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考等培训方法A.基础理论知识B.创造性C.解决问题能力I).技能性【答案】B
26、()是薪酬设计的前提和基础A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分【答案】A
27、行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法也都可称为()OA.关键事件法B.重要事件法C.锚定等级法D.行为观察法【答案】D
28、评估()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应A.情感成果B.认知成本C.技能成果D.绩效成果【答案】A
29、专业调研公司参与员工满意度调查工作具有的优势不包含()A.专业程度高B.员工配合较好C.调查结果的分析客观程度高D.调查前必须进行培训【答案】D
30、(2016年5月)领导者失败的原因往往在于()A.智力不足。