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鸿泰物业公司绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果备注岗位周期考核内容及权重考评人审批人考核结果应用月度工作计划90%+计发年终绩月度考核分管领导董事长物业公司能力态度10%效奖及利润经理兼中物业公司年度目标责任书提成奖集团综合部心主任年度考核董事长80%+12个月月度考核平均(运营)成绩20%成绩计入季月度工作任务及职责85%+月度考核物业公司经理分管领导度考核结果能力态度15%中部门主管岗位无岗位关键指标KPI(30%)KPI指标的,主管计发季度绩效季度考核+3个月度绩效考核成绩平物业公司经理分管领导季度考核结果为3工资均分(70%)个月度考核平均分用于年终奖年终考核12个月月度考核平均分分管领导物业公司经理计算月度工作任务及岗位职责主管考评,经月度考核考核85%+能力态度考核分管领导计发月度绩效理审核基层员工15%工资及年终奖主管考评,经年终考核12个月月度考核平均分分管领导理审核
二、物业公司各岗位考核表物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度参照《目标责任书》)2-1客服部主管绩效考核表2-2岗位客服主管被考核人考核时期年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数100%(每月根据受理登记清单,及业主诉求受理及时KPI85%1回访记录进行检查)54率、回访率项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制度,入职培训、薪资核算1按照计划推进招聘、薪资核算等相关20等工作工作服务中心档案完好、无遗漏;符合2文档管理15IS09000要求;方使查阅妥善安排会议的地点、规模、形式、3各类会议的安排5需求,能确保会议按计划实施KPI85%严格执行公司的相关管理流程;建立服务中心各类办公设备4明确的固定资产及办公用品清单,各15及办公用品的管理类办公设施的维护保证食堂采购质量,价格不高于市场5食堂管理平均价,财务持平或者略有盈余食15堂卫生符合标准6宿舍管理宿舍管理符合公司规定10办公环境保洁、安全的监7办公环境整齐、整洁5督能以客户服务为己任,始终被客户所1服务意识3信任除完成自己的本职工作,能不计较个2团队精神人得失,积极协助其他部门和同事共3工作态度同达成工作目标10%3出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保量完成,且4工作效率2从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准确表达自己工作能力5%1表达力1见解的能力岗位行政文员被考核人:行政文员绩效考核表2-6考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系;2协调能力1处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图,有效计3执行力1划实施计划的能力4问题解决能力1善于总结,灵便应变,及时解决问题5协作1对部门或者他人的工作请求从无怨言、思难从不好主骁1提出建议,服务中心有采用的,每工贞加1分加分项
2.业丰表杨锦粮结物力|13分/面-表扬信加1分/封Q甘4由右曲础击抑的加楮冲力口公伯里麻旦卅宗点、计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数岗位会计被考核人:考核时期年月会计绩效考核表2-7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工1账务管理15作,确保账目清晰准确且妥善保管确保财务报表均能按时、准财务报表的28准确性、及时性确完成负责检查、核实库存材料,对各种库存材料的购入、领用情况进行监督,严格执行填制出入库单采购管理过315制度,月末与库管员进行核对,程监督做到帐实相符并对库房进行不定期抽查,对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督KPI85%对公司资金能够按照计划使用,4费用管理10公司各项费用支出按照计划进行5资产管理每月至少实施一次资金盘存工作8根据人事行政部提交考勤、转正等资料,正确计算员工应提交的6税务处理个人所得税、负责公司运行期间15应缴纳的各类税,并按要求保存好相关资料工作福利发放的7工资福利发放的及时性准确性7及时性准确性按照公司规定对合同进行保管、对公司财务各项数据的保密工作8其他7等工作态度能及时完成工作,对工作积极响1责任心310%应项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作,能不计2团队精神较个人得失,积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标3出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保量完成,4工作效率2且从无怨言、无牢骚对数据敏感,在专业程度上符合1会计专业技能2公司用人要求具有正确理解上级工作意图,有工作能力5%2执行力2效计划实施计划的能力对部门或者他人的工作请求从无3协作1怨言、畏难从不发牢骚
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加I分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率当月费用收缴比率>70%120/季度收费率>91%/季度收费率>91%岗位客服助理被考核人:考核时期年月客服专员绩效考核表2-8项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台日报,将业主求诉内容记录在日报及业主信2客户服务、投诉处理20息登记表,准确及时下单至责任部门,并跟进业主求诉内容处理情况,按时完成回访3资料归档完整率资料100%归档104装修手续的办理办理及时、准确,热情、主动6KPI85%办理车位租赁合同和5办理及时、准确,热情、主动6办理车卡6客户搬出手续办理办理及时、准确,热情、主动6办理入住,办理水、管7办理及时、准确,热情、主动8理费过户和报停、报启等手续打印相关单据,送达住8100%,及时、准确4户9协助收款员工作积极、主动5能以客户服务为己任,始终被客户1客户服务意识3所信任坚决服从上级安排,正确执行公司2服从性2工作态度各项规章制度10%3出勤率遵守公司相关考勤制度2积极主动完成本职工作,为实现公4责任心3司目标而不懈努力1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1工作能力5%熟练处理客户各类投诉,并令客户2投诉处理技巧2满意项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数能有效的处理客户的求诉,了3客户求诉处理能力2解各类业主求诉问题处理工作流程
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分3•其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:岗位收费员被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月费用收缴比率>70%物业管理费月度收缴率〉1207096/季度收费率>91/季度收费率>91%现金、发票、收据、账簿等保存得完2建账正确率15好、正确、无遗漏,能随时查阅水、电、管理费收费单的水、电、管理费分类清晰、明了,住315分类、发放、统计、报账户补单准确及时,无遗漏,无投诉等工作向公司财务报送各类财每月25日前完成,各类财务报表无错410务报表及时性、准确性误热情亲切,各类记录完整,无客户投KPI85%诉现象,完成每日前台日报,将业主5客户服务、投诉处理10求诉内容记录在日报及业主信息登记表,准确及时下单至责任部门,并跟进业主求诉内容处理情况,完成回访按规定办理相关手续,及时催促客户客户搬入搬出手续办66签订水、电管理费代收、代缴委托合理同住户二次装修押金收款7准确、无误,差错率为04及退款办理准确率接听电话、受理投诉要求热it亲切,声音清晰,态度温和,使用礼貌用语,8做好客户服务工作5杜绝浮现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉能以客户服务为己任,始终被客户所1客户服务意识3信任工作态度服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各2210%项规章制度3出勤率遵守公司相关考勤制度3项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数积极主动完成本职工作,为实现公司4责任心2目标而不懈努力1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1熟练处理客户各类投诉,并令客户满2投诉处理技巧2工作能力意5%能有效的处理客户的求诉,了解各类3客户求诉处理能力2业主求诉问题处理工作流程
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项、提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:综合维修工绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服务、综80%每月由客服部对当月完成的维修115合满意率单,进行5%的抽查,对结果进行考核设备运行故障报修及及时,无因失职原因造成设备运行故障未215时性,安全事故次数得到修理,安全事故为0每月公共区域、业主户内完成率不低于90%按当月前台发单量计算3维修完成率15KPI85%4维修返修率W3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止10设备设施保养、巡查按规定保养,无目视性故障或者损坏,510记录巡查记录完整,并按规定存档6业主投诉率无有效业主投诉15值班情况在当值时间内当值,无脱岗、睡觉、开75小差现象,消防电话保持畅通能以客户服务为己任,始终被客户所信1客户服务意识3任积极主动完成本职工作,为实现公司目2责任心2工作态度标而不懈努力10%4出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排,正确执行公司各项5服从性3规章制度按时参加公司、服务中心组织的培训,1学习能力1且培训期间无违纪现象工作能力5%熟练掌握运行岗业务技能知识,工作上2业务技能符合或者超越本物业公司的岗位职责标2准岗位综合维修工被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数处理好与服务中心其他项目组、维3沟通协调能力2修技工和小区业主的关系
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率〉・月费用收缴比率>70%1522070%・季度收费率>91%/季度收费率>91%按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意有效投诉处理及时率103度,(每月根据投诉处理单,行政10及投诉处理满意度助理进行抽查回访,调查投诉处理满意度)周、月度非常态化(关100%完成周月度工作计划(按周例104键、重点工作)计划工会、月度总结,重点工作未完成扣20作完成情况10分/项,扣完20分为止)培训资料、业主档案、社区文化档案5各项资料存档完好率54资料、质量记录文件,按要求存档
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改2•每月(7月1日始)业主熟悉度56走动式办公执行情况10考核,三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业主姓名)不低于90%
3.要求每天做三件客户关心的事情,记录工作日志物业经理负责核实按公司计划举办文化活动,业主、8营造社区文化氛围66住户能积极响应,反应良好按计划开展夸姣家园活动,负责活后期夸姣家园活动动开展汇总数据化,有回访能统599筹活动的发展,对活动开展效果负的开展情况总责绿化工绩效考核表岗位绿化工被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数80%前台每月进行的回访业主对绿化工作满意115率中抽查小区管辖范围内,没有明显杂2中耕除草15草严格按操作规程进行,机具完绿化机具维护、使用、310保养好及时杀虫,全年病虫害发生次数4园林植物病虫害防治10V2次KPI85%严格按操作规程来进行,无安全事5安全、文明操作5故发生绿苗养护不浮现明显枯黄、死防旱与灌溉、施肥及610时性苗及时修剪冬日防冻、7及时完成小区绿化修剪JJ乍10防寒8有效投诉处理率100%及时完成业主投诉10能以客户服务为己任,始终被客户1客户服务意识3所信任积极主动完成本职工作,为实现公2责任心2工作态度司目标而不懈努力10%3出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排,正确执行公司4服从性3各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培1学习能力1训,且培训期间无违纪现象工作能力2动手能力能熟练操作各种绿化设备25%熟练掌握园林绿化知识,符合或者3业务技能2超越本物业公司的岗位职责标准项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:岗位保洁员被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数负责区域范围内日检问题不超过51不合格发生率15宗走动式办公楼栋检查环境记录业主对清洁工作满意保洁、绿化〉80%,以前台每月满220率意度调查数据为准3不合格发生处理率100%10着装整洁、仪表端庄,举止文明、慷4仪容仪表,礼貌用语慨、端庄;精神饱满、姿态良好,10KPI85%遇到业主需问好发现工具乱摆乱放扣除1分/次,5作业期间工具摆放10扣完为止在使用清洁剂时,严格按说明书进68清洁剂的储存和使用行配比7售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6能以客户服务为己任,始终被客户1客户服务意识3所信任积极主动完成本职工作,为实现公2责任心2工作态度司目标而不懈努力10%3出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排,正确执行公司4服从性3各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培1学习能力1训,且培训期间无违纪现象工作能力2动手能力1能熟练操作各种保洁设备、工具5%熟练掌握清洁剂使用知识,掌握不3业务技能同场所、不同材质的清洁保养操作2步骤与要求项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力1全防范技能,能从容地处理与保洁有关的突发事件
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项2,提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:岗位安管班长被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月满意度调查,安全综合满意度1安全综合满意度,85%>85%以前台每月满意度调查数据20为准按规定及时主持、并能按照会议流2班务会程对当日工作总结,能指导员工落15实岗位细则3本班组有效投诉无有效投诉10KPI85%本班员工有否较大过4无10失及严重违纪行为本班人员安全展示喊5口号、跑步等展示落实每日交接班实施10情况6消防、安全管理未浮现任何消防及安全责任事故10本班员工培训、考核通100%710过率1客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主满意3积极主动完成本职工作,为实现公2责任心2司目标而不懈努力工作态度10%以身作则,从严要求自己,起到模3表率性3范及表率作用4出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力合理安排下属岗位和在岗人员名单,5%1员工管理1善于做思想工作,员工满意度高项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数认真检查下属工作,并赋予必2培训能力1要的培训和指导处理突发事件沉着镇静、符合3应急处理能力1法律规定,获得业主满意及时排除隐患,保证本班当班无盗4问题解决能力1窃抢劫等不安全事件发生对部门或者其他班组的工作请求从5协作1无怨言、无牢骚、无畏难
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分3•其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:岗位安管员被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数见到客户3米微笑,有问好,能给到客1礼仪礼貌20户良好物业服务形象2辖区秩序辖区内秩序井然,无乱停乱放现象10按要求穿戴工作服,干净整洁,不留长3上岗仪容仪表发,皮鞋干净,勤剪指甲,仪容仪表符10合公司规定登记有效证件的时间登记有效证件每人/次不超过60秒钟,KPI85%410及准确率不浮现失误5有效投诉率无违纪、无尚级领导认定的有效投诉10因失职浮现的业主/物业使用人被盗、被抢等次610治安及刑事案件巡查、检查、登记表格、7记录登录的及时性、完及时记录、及时归档15整性工作态度10%1客户服务意识服务意识好,注意礼貌,语言文明3积极主动完成本耿工作,为实现公司目2责任心2标而不懈努力3出勤率遵守公司相关考勤制度3坚决服从上级安排,正确执行公司各项4服从性2规章制度业主/物业使用人情况1熟练掌握业主/物业使用人的基本情况1的掌握工作能力观察能力2善于发现可疑人员,及时排除隐患1(5%)处理普通事件强并能及时正确处理各种3突发事件处理能力1突发事件项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数有效沟通,保证进出门岗人员配合4沟通能力1工作熟练掌握安管岗位业务技能知识,工作5安全护卫技能上符合或者超越本物业公司的岗位职责1标准
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分3•其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数以身作则,从严要求自己,起到模1表率性20范及表率作用能以客户服务为己任,始终被客户2客户服务意识32所信任工作态度3出勤率遵守公司相关考勤制度3310%除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和4团队精神20同事共同达成工作目林能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围内相1策划力关方案或者活动,并达到预期目标10的能力2培训能力总是能赋予下属必要的培训和指导11工作能力处理突发事件沉着镇静、符合法律5%3应急处理能力11规定,获得业户满意善于总结,灵便应变,及时解决问4问题解决能力11题对部门或者他人的工作请求从无怨5协作10言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检,月度评比第一位绩效加2分加分项
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
4.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分5•其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分69被考核人确认:考核人确认:工程维修部主管绩效考核表2-3岗位工程主管被考核人:考核时期:年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服80%(每月由客服部根据当月完成的维11515务、综合满意率修单,进行5%的抽查,对结果进行考核)有效报修处理100%,无因服务态度引起的投诉,其他投255及时率诉扣除2分/宗每月公共区域、业主户内完成率不低3维修完成率100于90%(按当月前台发单量计算)3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此4维修返修率55项只针对工程部维修项目进行考核)每月25日前提交设备设施保养、巡查计设备设施保养、5105划,按保养、巡查计划严格执行,周检发巡查计划执行率现问题每项扣除2分,扣完为止非预期性的停全年不超过2次,没有无故停水、停电现655水、停电象,每次扣除2分KPT85%周、月度非常态100%完成周月度工作计划(按周例会、月化(关键、重点72020度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣工作)计划工作完20分为止)完成情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单
2.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,走动式办公执行情三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、8105况业主姓名)不低于90%
3.要求每天做三件客户关心的事情,记录工作日志物业经理负责核实物料管理账目清晰,账、物相符,符合公9物料管理55司物料管理规定项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数以身作则,从严要求自己,起到模范及表1表率性22率作用能以客户服务为己任,始终被客户所2服务意识22信任工作态度10%3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工4团队精神33作目标能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工作计划的能1计划力10力培训能力2总是能赋予下属必要的培训和指导11处理突发事件沉着镇静,获得业主满3应急处理能力11意具有时常提出可操作性建议和意见特别4创新力10是能耗节约及新技术应用方面的能力工作能力5%协作对部门或者他人的工作请求从无怨言、畏511难从不发牢骚L责任区域周检,月度1♦平比第一位绩效加2分
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分78被考核人确认:考核人确认:岗位安管部主管被考核人:考核时期:安管部主管绩效考核表2-4项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月/季度满意度调查,安全综合满意度1安全综合满意度,85%>85%,(每月由客服部对入住业主进行151010%的抽查,根据结果进行考核)周、月度非常态化(关100%完成周月度工作计划(按周例会、22020键、重点工作)计划工月度总结,重点工作未完成10分/项,作完成情况扣完20分为止)
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每口下班前交给前台下单3走动式办公执行情况
1062.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、KPI85%业主姓名)不低于95;)
3.要求每天做三件客户关心的事情,记录工作日志项目经理负责核实认真落实早会夕会制度,按照计划做好4安管队伍建设108培训工作,增强团队建设军体拳、跑步业主安全交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示586感塑造等6安全、消防责任事故安全、消防责任事故V0887业主投诉次数小于1次/月80及时检查工作记录、保存完整且及时归安全管理文件记录的完8档66整性能以客户服务为己任,始终被客户所信1服务意识33任工作态度以身作则,从严要求自己,起到模范及(10%)2表率性22表率作用3出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达4团队精神22成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队责任体系明确,合理授权;总是能11员工管理及培训能力1赋予下属必要的培训和指导计划能力21合理制订计划,定期检查,有效实施1处理突发事件沉着镇静、符合法律3应急处理能力1工作能力5%1规定,获得业主满意能独立思量,分析问题,处理问题4问题解决能力11及时有效地协调部门之间,上下级之间的工5协作11作矛盾
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分加分项
3.责任区域周检,月度评比第一位绩效加2分
794.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数保洁、绿化>8佻,(以前台每月业主对保洁绿化、20120工作满意度满意度调查数据为准)根据日检周检检查结果,日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问2现场静保洁工作1510题点不扣分超过则一个问题点扣1分,保洁严重不到位,一次扣除2分)根据日检周检检查结果,日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问3绿化养护工作108题点不扣分超过则一个问题点扣1分每月不超过3宗(根据当月前台统4业主投诉88计结果)周、月度非常态化(关100%完成周月度工作计划(按周例会、205键、重点工作)计划月度总结,重点工作未完成扣10分/20工作完成情况项,扣完20分为止)走动式办公保洁及绿6完成走动式办公巡查问题的整改66化整改及时率7人员专业培训合格率培训达标率100%63能以客户服务为己任,始终被客户所1服务意识21信任以身作则,从严要求自己,起到模范2表率性22工作态度及表率作用(10%)3出勤率遵守公司相关考勤制度224原则性坚持原则,从严管理21环境主管绩效考核表2-5岗位环境主管被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数任何工作都按时保质、保量完成,且5工作效率21从无怨言、无牢骚具有根据部门目标制订合理工作计划1计划力11的能力211执行力具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力工作能力5%培训能力3总是能赋予下属必要的培训和指导21对部门或者他人的工作请求从无怨言、4协作11畏难从不发牢骚
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分加分项3•其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示总计考核总分83被考核人确认:考核人确认:。